Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ћетоды разрешени€ конфликтов




ћетоды разрешени€ конфликтов. ћетоды разрешени€ конфликта подраздел€ют на структурные и межличностные.

—труктурные методы касаютс€ устранени€ противоречий, св€занных с организацией де€тельности работников.   этим методам относ€тс€:

1. –азъ€снение требований к работе. ћенеджер об€зан точно информировать сотрудников, в чЄм состо€т их об€занности, к каким результатам де€тельности нужно стремитьс€. ƒл€ этого составл€ютс€ должностные инструкции, где указываютс€ права, об€занности, сферы ответственности каждого специалиста.  роме того, менеджер в устной форме указывает работникам пределы их полномочий, этапы работы, критерии еЄ оценки, другие необходимые ориентиры.

2.»спользование координационных механизмов св€зано с де€тельностью специальных структурных подразделений, которые разрешают спорные вопросы. “акой структурой может быть комисси€ по трудовым спорам, согласительный комитет, юридическа€ служба организации, психологическа€ служба.

3.”точнение организационных целей может происходить как в процессе разрешени€ конфликта, так и при его назревании. ќтдельные работники, целые подразделени€ могут быть вт€нуты в конфликт только потому, что по-разному интерпретируют производственные задачи. “огда обсуждение противоборствующими сторонами общих целей помогает сн€ть конфликт. 4.»спользование вознаграждений. –аспределение поощрений часто становитс€ почвой дл€ возникновени€ конфликтов в организации. √рамотное использование вознаграждений, напротив, создаЄт положительный психологический климат. —истема поощрений должна основыватьс€ на реальных достижени€х работников. ќ причинах награждени€, о требовани€х к де€тельности они должны быть информированы заранее. ѕоощрение за де€тельность, полезную дл€ организации, стимулирует к труду и исключает деструктивное поведение.

ћежличностные методы управлени€ конфликтом св€заны с мотивами, взгл€дами, потребност€ми работников, с их индивидуальными психологическими особенност€ми. Ёти характеристики определ€ют форму поседени€ субъекта в конфликте. јмериканские психологи  .“омасс и –. илменн выделили п€ть таких форм поведени€: уступчивость, уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс.

”клонение (уход от конфликта) возможен, если индивид не хочет отстаивать свои права. ѕри этом он уходит и от ответственность за последстви€ событий. “акое разрешение конфликта может быть в трЄх случа€х: если исход конфликта не слишком важен дл€ субъектов; если ни у одной стороны нет власти дл€ решени€ в свою сторону; если разрешение конфликта требует слишком много сил от участников.

”ступчивость €вл€етс€ формой поведени€ в конфликте, если субъект готов сгладить разногласи€ за счЄт собственных интересов. “акое поведение возможно, если предмет разногласи€ не существенен дл€ субъекта, но важен дл€ его партнЄра, или если у уступающего субъекта слишком мало шансов победить в конфликте.

ѕротивоборство (конкуренци€) про€вл€етс€ как активна€ борьба субъекта за свои интересы. ѕри этом возможны давление на оппонента, принуждение, использование различных форм власти. “акое поведение возникает, когда предмет конфликта очень значим дл€ индивида. —отрудничеств в конфликте про€вл€етс€ в активном поиске решени€, устраивающего обе стороны. ќни придерживаютс€ собственных интересов, но готовы соблюдать и интересы партнЄра. ƒанна€ форма поведени€ в конфликте предполагает открытый обмен мнени€ми, всестороннее рассмотрение проблемы. —отрудничество возможно, если стороны имеют врем€ и желание обсуждать проблему, если она значима дл€ них, а также при достаточном уровне культуры и этики индивидов.  омпромисс €вл€етс€ решением, которое только частично устраивает обе стороны.  омпромиссна€ форма поведени€ предполагает стремление субъектов к взаимным уступкам ради временной договорЄнности. “ак достигаетс€ промежуточное решение, при котором никто не выигрывает, но и никто не проигрывает. Ётот вариант поведени€ в конфликте возможен в трЄх случа€х: если проблема не слишком значима дл€ сторон; если они не имеют достаточно времени дл€ поиска окончательного решени€; если стороны не могут Ђпоборотьї друг друга из-за равенства сил.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-23; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 616 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

ѕобеда - это еще не все, все - это посто€нное желание побеждать. © ¬инс Ћомбарди
==> читать все изречени€...

2016 - | 1871 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.011 с.