Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ќсновные этапы процесса разрешени€ конфликта и их характеристика




ѕоследстви€ и функции конфликтов. ћодель конфликта как процесса.

ѕоследстви€ от конфликта могут быть как функциональные, так и дисфункциональные.

‘ункциональные последстви€ конфликта. ќдно из них заключаетс€ в том, что проблема может быть решена таким, путем, который приемлем дл€ всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Ёто, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устран€ет трудности в осуществлении решений Ч враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. ƒругое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуаци€х, возможно, чреватых конфликтом.

 онфликт может также уменьшить возможности группового мышлени€ и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат иде€м их руководителей. Ёто может улучшить качество процесса прин€ти€ решений, так как дополнительные идеи и УдиагнозФ ситуации ведут к лучшему ее пониманию; симптомы отдел€ютс€ от причин и разрабатываютс€ добавочные альтернативы и критерии их оценки. „ерез конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполн€тьс€.

“акже функциональные последстви€ конфликта включают в себ€:

—овместно прин€тое решение быстрее и лучше претвор€етс€ в жизнь;

—тороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем;

”лучшаютс€ отношени€ между людьми;

Ћюди перестают рассматривать наличие разногласий как "зло", всегда привод€щее к дурным последстви€м.

ƒисфункциональные последстви€ конфликта. ≈сли не найти эффективного способа управлени€ конфликтом, могут образоватьс€ следующие дисфункциональные последстви€, т.е. услови€, которые мешают достижению целей.

Ќеудовлетворенность, плохое состо€ние духа, чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, рост текучести кадров и снижение производительности;

ќтсутствие стремлени€ к сотрудничеству, добрым отношени€м в будущем;

—ильна€ преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации;

ѕредставление о другой стороне как о УврагеФ; представление о своих цел€х как о положительных, а о цел€х другой стороны как об отрицательных;

—ворачивание или полное прекращение взаимодействи€ с противоположной стороной, преп€тствующее решению производственных задач;

”величение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшени€ взаимодействи€ и общени€;

—мещение акцента: придание большего значени€ УпобедеФ в конфликте, чем решению реальной проблемы.

‘ункции конфликтов.

Ѕудучи конкретным динамическим выражением каких-то противоречий, конфликты выполн€ют те или иные функции в жизни общества, групп, отдельных личностей.

“аблица 1. ‘ункции конфликта.

ќблигатные ‘акультативные
ƒеструктивна€    онструктивна€ »нформационные: - сигнальна€ - диагностическа€   ”чебно-воспитательна€ «ащитна€ –азвлекательна€

  облигатным относ€тс€ 2 противоположные взаимодополн€ющие функции:

деструктивна€, состоит из разрушенных систем отношений, моральных и материальных ценностей, случайных вопросов, непродуктивном расходовании ресурсов, ухудшении психологического климата;

конструктивна€, способствующа€ мобилизации сил, дополнительных ресурсов, укреплению существующих структур. Ёта функци€ благопри€тствует сплочению коллектива, повышению уровн€ компетентности конфликантов.

¬ отличии от облигатных факультативные функции, срабатывают лишь в том случае, если среди участников конфликта или причастных к нему лиц есть кто-то готовый и способный распор€дитс€ теми возможност€ми, которые несЄт в себе конфликт.

“акова информационна€ функци€, благодар€ которой конфликт превращаетс€ в источник полезных сведений, поскольку в нЄм проступают многие €влени€ и свойства, ускользающие от наблюдени€ при спокойном ходе событий. ¬ практическом приложении информационна€ функци€ распадаетс€ на сигнальную и диагностическую. ѕерва€ состоит в том, что случайный на первый взгл€д конфликт €вл€етс€ сигналом какого-то неблагополучи€ в системе, с которой так или иначе св€заны конфликты. —уть диагностической функции в том, что в конфликтных обсто€тельствах значительно €рче, нагл€днее и достовернее про€вл€ютс€ свойства личности.

ƒиагностическа€ функци€ конфликта соедин€етс€ с другой факультативной функцией- учебно-воспитательной. Ђќсвободившисьї от участи€ в конфликте, можно постаратьс€ отвлечьс€ и поскорее забыть непри€тность, при этом из неЄ следует извлечь максимальную пользу, превратив еЄ в учебный материал.

—ледующа€ факультативна€ функци€ конфликта- защитна€. ќна состоит в том, что человек, имеющий значительное внутренне напр€жение, получает возможность дл€ его разр€дки, вступа€ в конфликт. Ёто защита от стресса и его последствий.

ѕоследн€€ факультативна€ функци€, заслуживающа€ внимани€- развлекательна€. ¬ реальной жизни конфликты рассеивают скуку, обыденность, доставл€ют острые ощущени€. ¬спомните, как быстро малейший скандал в общественном месте обрастает толпой зевак.

ћодель процесса конфликта можно представить следующим образом.

Ќа рисунке представлена модель процесса конфликта, св€занного с управленческой ситуацией. ћодель показывает, что существование одного или более источников конфликта увеличивает возможность возникновени€ конфликтной ситуации в процессе управлени€. ќднако даже при большой возможности возникновени€ конфликта стороны могут реагировать так, чтобы не допустить еЄ возникновени€. Ёто происходит в том случае, когда люди понимают, что потенциальные выгоды участи€ в конфликте не сто€т затрат. »х отношение к этой ситуации выражаетс€ в следующем: ЂЌа этот раз € разрешу ему поступить по-своемуї. Ќо во многих ситуаци€х человек будет реагировать так, чтобы не дать другим добитьс€ желаемой цели. Ќасто€щий конфликт часто про€вл€етс€ в попытках убедить другую сторону или нейтрального посредника, что Ђвот почему он не прав, а мо€ точка зрени€ правильна€ї. „еловек может попытатьс€ убедить

–ис. 10. ћодель процесса конфликта

других прин€ть его точку зрени€ или заблокировать чужую с помощью первичных средств вли€ни€, таких как принуждение, вознаграждение, традици€, харизма или убеждение.

—ледующа€ стади€ конфликта как процесса - это управление им. —уществует несколько эффективных способов управлени€ конфликтной ситуацией. »х можно разделить на две категории: структурные и межличностные.

  структурным способам управлени€ конфликтной ситуацией можно отнести:

- разъ€снение требований к работе - один из лучших методов управлени€ конфликтной ситуацией, заключаетс€ в разъ€снении того, какие результаты ожидаютс€ от работника;

- метод координационных и интеграционных механизмов, основанный на правильном использовании формальной структуры организации, в частности иерархии и принципа единства распор€дительства;

- систему вознаграждений, котора€ должна быть организована так, чтобы поощр€ть тех работников, действи€ которых способствуют осуществлению общеорганизационных целей.

  межличностным способам управлени€ конфликтной ситуацией можно отнести:

- уклонение от конфликта;

- сглаживание конфликта;

- компромисс.

¬ зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последстви€ станут функциональными или дисфункциональными, что, в свою очередь, повли€ет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их.

‘ункциональные последстви€ заключаютс€ в том, что проблема может быть решена таким путЄм, который приемлем дл€ всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Ёто, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устран€ет трудности в осуществлении решений - враждебность, несправедливость и необходимость поступать против воли.

ƒисфункциональные последстви€ конфликта, напротив, уменьшают степень сотрудничества, увеличивают враждебность между конфликтующими сторонами.

 

 

ќсновные этапы процесса разрешени€ конфликта и их характеристика

ѕроцесс разрешени€ любого конфликта складываетс€ из трех этапов.

ѕервый - подготовительный - это диагностика конфликта. ¬торой Ц разработка стратегии разрешени€ и технологии. “ретий - реализаци€ комплекса методов и средств. ƒиагностика конфликта включает: описание его видимых про€влений; определение уровн€ развити€ конфликта; вы€вление причин конфликта и его природы; измерение интенсивности; определение сферы распространенности.

Ёффективное разрешение конфликта, т.е. разрешение при наименьших потер€х ресурсов и сохранении жизненно важных общественных структур, возможно при наличии некоторых необходимых условий и реализации принципов управлени€ конфликтом.   числу первых относ€тс€: наличие организационно-правового механизма разрешени€ конфликта; наличие опыта конструктивного решени€ конфликтов; развитие коммуникативных св€зей; наличие ресурсов дл€ осуществлени€ системы компенсаций.

ќсновным позитивным методом разрешени€ конфликтов €вл€ютс€ переговоры. ѕереговоры - это совместное обсуждение конфликтующими сторонами с возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижени€ согласи€. ќни выступают некоторым продолжением конфликта и в то же врем€ служат средством его преодолени€. ¬ том случае, когда делаетс€ акцент на переговоры как часть конфликта, их стрем€тс€ вести с позиции силы, с целью достигнуть односторонней победы. ≈стественно, такой характер переговоров, обычно, приводит к временному, частичному разрешению конфликта, и переговоры служат лишь дополнением к борьбе за победу над противником. ≈сли же переговоры понимаютс€ имущественно как метод урегулировани€ конфликта, то они приобретают форму честных, открытых дебатов, рассчитанных на взаимные уступки.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-23; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 2519 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„еловек, которым вам суждено стать Ц это только тот человек, которым вы сами решите стать. © –альф ”олдо Ёмерсон
==> читать все изречени€...

2091 - | 1947 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.012 с.