Планування маркетингу - це побудова логічної послідовності окремих видів маркетингової діяльності, визначення цілей компанії і розробка планів для їхнього досягнення.
Маркетинговий план — це документ, у якому сформульовані основні цілі маркетингу та шляхи їх досягнення.
Складові плану маркетингу:
1. Анотація
2. Аналіз ситуації на ринку
3. Аналіз положення компанії на ринку
4. Місія підприємства і цілі маркетингу
5. Стратегія маркетингу
6. Робоча програма
7. Планований бюджет, прибутки та збитки
8. Контроль за реалізацією
Організація маркетингу – це структурна побудова для управління маркетинговими функціями.
Організація маркетингу включає:
– побудову (удосконалення) організаційних структур управління маркетингом;
– організаційну культуру і створення умов для ефективної роботи працівників маркетингових служб;
– організацію ефективної взаємодії маркетингових та інших служб підприємства.
Організаційна структура служби маркетингу – це прийнятна дня підприємства система підпорядкованості підрозділів служби маркетингу і взаємодії між ними.
Організаційна структура маркетингу визначає чисельний склад відділів (груп), зв'язки між ними та рівень їх інтеграції.
Типи організаційних структур маркетингу: функціональна; продуктова;
орієнтована на споживача (сегментна); географічна (ринкова); матрична.
| Директор з маркетингу |
| Дослідження ринку |
| Сервісне обслуговування |
| Реклама та стимулювання збуту |
| Планування асортименту продукції та збут |
Рис.1. Функціональна організаційна структура служби маркетингу
| Директор з маркетингу |
| Керівник маркетингу товару А |
| Керівник маркетингу товару Б |
| Керівник маркетингу товару В |
| Керівник маркетингу товару Г |
Рис. 2. Продуктова організаційна структура служби маркетингу
| Директор з маркетингу |
| Сектор торгівлі з споживачем А А |
| Сектор торгівлі з споживачем Б |
| Сектор торгівлі з споживачем В |
| Сектор торгівлі з споживачем Г |
Рис. 3. Структура орієнтована на споживача (сегментна)
| Директор з маркетингу |
| Керівник маркетингу регіону А |
| Керівник маркетингу регіону Б |
| Керівник маркетингу регіону В |
| Керівник маркетингу регіону Г |
Рис. 4. Географічна організаційна структура служби маркетингу
Рис. 5. Матрична організаційна структура служби маркетингу
Контроль маркетингу - це процес оцінки та вимірювання результатів виконання плану маркетингу і проведення коригувальних дій, які здійснюють досягнення намічених цілей.
Умови к онтролю маркетингу -
- періодичність (систематичність);
- усебічність;
- послідовність;
- об'єктивність.
Цілі маркетингового контролю:
- встановлення ступеня досягнення мети (аналіз відхилень);
- з'ясування можливостей покращення (зворотний зв'язок);
- оцінка того, наскільки пристосованість підприємства до змін умов маркетингового середовища відповідає необхідній.
Основні об'єкти контролю:
Ø обсяг продажу,
Ø розміри прибутків і збитків,
Ø реакція покупця на пропоновані підприємством нові товари та послуги,
Ø відповідність запланованих і реальних (фактичних) результатів.
Переваги контролю сторонніх організацій:
Ø об'єктивність,
Ø неупередженість,
Ø великі знання і досвід,
Ø подолання проблем з часом і персоналом.
Переваги внутрішнього контролю:
} знання виробничих проблем,
} збереження таємниці,
} простота комунікації.
Етапи контролю маркетингу:
1) вибір системи контролю;
2) визначення завдань контролю;
3) визначення об'єктів контролю;
4) призначення контролерів, їхнє ознайомлення з методами контролю;
5) визначення обсягів відповідних дій, а також засобів контролю;
6) визначення ступеня важливості рішень, допусків і похибок, способів
оцінювання відхилень;
7) конкретизація способів повідомлення.
Ревізія маркетингу. Маркетингова ревізія визначається як комплексне, системне об’єктивне і регулярне дослідження маркетингового середовища фірми, її мети, планів, результатів оперативної діяльності для визначення відхилень від наміченого курсу, а також причин, які призвели до цього.
Основна мета ревізії маркетингу — сформулювати питання, які необхідно опрацювати для планування діяльності та виявлення слабких місць, недоліків.
| Чого ми хочемо досягти? |
| Що відбувається? |
| Чому так відбувається? |
| Що треба зробити для виправлення ситуації? |
| 1.Установлення контрольних показників |
| 2.Виміри показників ринкової долі |
| 3.Аналіз |
| 4.Коригувальні дії |
Рис. 6. Етапи і процес контролю
Ситуаційне завдання
