Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


 ачество и производительность




 онцепци€ качества, этого одного из наиболее важных факторов общей производительности, показывает необходимость комплексного, системного подхода. Ќаиболее часта€ ошибка руководителей при оценке производительности своей организации заключаетс€ в том, что они рассматривают лишь показатели объема производства. “ак, например, один руководитель высокого ранга, столкнувшись с проблемой производительности, ежедневно подсчитывал количество единиц выпущенной заводом продукции и призывал работников увеличить объем выпуска. ѕонаблюдав за этими действи€ми руководител€ в течение мес€ца, приглашенный консультант предложил ему рассмотреть и задать себе такие вопросы: < акое количество изделий выпущено с отличным качеством?  ак долго они сохран€ют эксплуатационную пригодность?  ак часты случаи преждевременного вызова дл€ обслуживани€? —колько изделий по самым жестким стандартам можно отнести к абсолютно первоклассным издели€м? ќтвечает ли продукци€ потребност€м потребителей в максимально возможной степени?>.

ƒело заключаетс€ в том, что зачастую мы так поглощены вопросами количества, что полностью игнорируем вопросы качества. »з двух факторов, вли€ющих на производительность, т.е. доходов и расходов, мы склонны концентрировать наше внимание в основном на доходах и затратах только в пр€мом смысле. ќднако опыт организаций, добившихс€ наибольшего успеха (а они неизменно €вл€ютс€ и наиболее производительными), снова и снова показывает, что качество €вл€етс€ важным элементом затратного компонента.

ѕоговорка, что <успех порождает успех> верна и дл€ эффективности организаций. ¬ысокое качество пр€мо снижает издержки за счет увеличени€ доли продукции, которую можно продать, уменьшени€ случаев возврата изделий покупател€ми вследствие имеющихс€ дефектов, а также за счет сокращени€ объема гарантийного ремонта. ¬ результате компани€ получает больше денег, которые она может израсходовать на меропри€ти€ по повышению конкурентоспособности. Ёто подтверждает необходимость высокого качества новых продуктов, которое дает увеличение объема продаж; помогает пон€ть преимущества масштабности производства, позвол€ющего увеличить долю прибыли в доходах. ¬печатл€ющим примером €вл€етс€ фирма <јй Ѕи Ём>, менее чем за два года вышедша€ на первое место в производстве персональных компьютеров и захвативша€ более 30% этого рынка. Ќет никакого сомнени€ в том, что было еще несколько производителей персональных Ё¬ћ, которые выпускали такие же, а может быть даже лучшие компьютеры, столь же надежные и стоившие гораздо дешевле. Ќо стабильным качеством <јй Ѕи Ём> вбивала в сознание покупателей, что ее символ - это качество, надежность и обслуживание, когда оно вам нужно. Ќа беспокойном, противоречивом рынке в начале 80-х годов, когда даже новые, преуспевающие компании типа <ќсборн> терпели поражение, покупатели были готовы платить лишние 30% за то чувство гарантии, которое они имели, покупа€ у <јй Ѕи Ём>. ¬ результате эта фирма не только продала больше персональных компьютеров, чем кто-либо другой, но, несомненно, получила и самый высокий процент прибыли с каждого компьютера.

–ис. 22.1. ѕроцесс переработки.

—равнение с американским бизнесом показывает, что €понские менеджеры удел€ют вопросу качества гораздо больше внимани€. ѕочему это имеет такое значение и почему это столь сильно вли€ет на производительность, вполне очевидно. „тобы пон€ть воздействие качества на производительность, давайте опишем его в системных терминах, как это показано на рис. 22.1.

 ачество имеет как внутренний, так и внешний компонент. ¬нутренние компоненты качества - это характеристики, внутренне присущие выпускаемому продукту. ƒл€ товаров это - срок службы, отсутствие дефектов, технические характеристики, уровень исполнени€, дизайн.   характеристикам качества услуг относ€тс€ надежность, высокие стандарты и быстрота обслуживани€, доступность и низка€ цена. Ётот аспект качества американские менеджеры понимают хорошо. ќднако они не всегда поступали в соответствии с этими знани€ми, как делали €понцы, поскольку не замечалиили недооценивали значение внешнего аспекта качества.

 ак и все, что св€зана с организацией, качество зависит от факторов, наход€щихс€ вне организации. Ѕольшее значение имеют не технические данные продукта, а то, в какой степени этот продукт соответствует потребност€м потребителей. Ёто, в свою очередь, зависит от взаимодействи€ многих сил. ƒва наиболее важных и очевидных фактора: кто €вл€етс€ потребителем и как будет использоватьс€ продукт. ÷ифрова€ компьютеризованна€ система микшировани€, используема€ в современных студи€х звукозаписи, дает качество воспроизведени€ звука, приближающеес€ к уровню совершенства. Ќо даже самый большой энтузиаст-любитель высококачественной записи среди покупателей не подумает раскошелитьс€ на лишний миллион долларов, в который обойдетс€ такое совершенство, если хорошую кассетную деку, дающую воспроизведение без заметных на слух искажений, можно купить всего лишь за несколько сот долларов. », наоборот, фирма звукозаписи даже не будет рассматривать возможность экономии на приобретении домашней системы, поскольку дл€ того чтобы выжить в услови€х жесткой конкуренции, она должна быть олицетворением качества.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 874 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќасто€ща€ ответственность бывает только личной. © ‘азиль »скандер
==> читать все изречени€...

342 - | 297 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.007 с.