Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


÷енность, качество и производительность




ѕотребителей и товаров, и услуг, будь они частными лицами или такими гигантами, как <ƒженерал ћоторс>, интересует не степень совершенства, а ценность. ÷енность - это функци€ соответствующих эксплуатационных характеристик и цены. »менно ценность определ€ет качество. ѕоэтому, как говор€т –иггз и ‘еликс, <жертву€ качеством, можно легко увеличить объем выпускаемой продукции, но редко когда это ведет к увеличению ценности продукции>.

÷енность, применительно к качеству, €вл€етс€ пон€тием относительным. ѕотребитель сравнивает продукцию организации с продукцией ее конкурентов, другими товарами или услугами, удовлетвор€ющими такие же потребности, или с продукцией этой же организации в прошлом. ѕотребители отнюдь не объективны в определении ценности. ¬ажную роль играет и характер воспри€ти€, на который вли€ют такие <неос€заемые> факторы, как, например, имидж, репутаци€ в обществе. ÷енность <ћерседеса>, например, можно считать высокой, если судить по устойчивому росту попул€рности этой машины, хот€ объективно говор€, его технические характеристики и срок службы ниже, чем у некоторых других не столь дорогих, но роскошных автомобилей. ¬оспринимаемое качество может фактически подн€ть объективную ценность товара. ¬ силу воспринимаемой ценности <ћерседеса>, например, цена при продаже подержанных автомашин этой марки составл€ет больший процент от первоначальной цены, чем в среднем других марок машин. –епутацию низкого качества, которую к своему сожалению получили американские автомобилестроители, очень трудно разрушить, несмотр€ на самые серьезные улучшени€ качественных характеристик их продукции.

— концепцией воспри€ти€ ценности св€зан и вопрос уровн€ дефектов. ¬ общем, американский бизнес всегда стремилс€ к обеспечению <приемлемого> уровн€ дефектов, разумно низкому процентному показателю дефектности от общего объема произведенной продукции. Ќо дл€ покупател€ существует только один приемлемый уровень - полное отсутствие дефектов.  роме того, люди гораздо больше склонны к тому, чтобы излить все свои жалобы на качество любому, готовому их выслушать, чем рассказывать об изделии, с которым уних не было никаких проблем. ѕоэтому даже небольшой процент дефектов может превратитьс€ в снежный ком отрицательного имиджа. “о, что наиболее преуспевающие €понские компании давно уже провод€т политику полной бездефектности, конечно же, сыграло свою роль в создании того образа качества, которым сейчас пользуетс€ продукци€ автомобильной и электронной промышленности японии. » хот€ полного совершенства достичь, видимо, невозможно, стремление к нему, кажетс€, оправдывает дополнительные затраты.

 ак и все другие параметры, подверженные воздействи€м внешней среды, качество, как воспринимаема€ ценность, тоже зависит от происход€щих перемен. “о, что когда-то считалось высококачественным, может быстро стать низкокачественным. јмериканские потребители когда-то высоко ценили большие машины с мощными двигател€ми. ќднако, когда в 1973 г. цены на бензин резко взлетели вверх, эти машины практически перестали пользоватьс€ спросом, нуждам потребителей, их определению качества стали отвечать небольшие, экономичные машины. ¬ области вычислительной техники скорость развити€ столь высока, что цены, которые потребители готовы платить за компьютер данной мощности, падают в среднем на 25% в год. “аким образом, чтобы сохранить качество, а тем самым истинную производительность, менеджеры должны идти в ногу с переменами во внешней среде.

÷икл <вход-выход>

ѕќЋќ∆»“≈Ћ№Ќџ≈ » ќ“–»÷ј“≈Ћ№Ќџ≈ –≈«”Ћ№“ј“џ Ќј ¬џ’ќƒ≈. Ќа выходе процесса производства или переработки всегда имеютс€ как положительные, так и отрицательные результаты.   положительным результатам относ€тс€ качество товаров или услуг, прибыль, зан€тость населени€.   возможным негативным результатам относ€тс€ дефекты, потери, безработица, которые могутиметь положительное значение дл€ организации, но отрицательное дл€ общества. ѕочти все управленческие решени€, даже те, которые в целом нос€т положительный характер, имеют определенные негативные последстви€. ѕовышение производительности в конкретной организации, например, может вести к сокращению рабочих мест в ней или в смежных отрасл€х. ѕри сравнительной оценке производительности руководители должны вычитать пр€мые затраты, св€занные с отрицательными результатами, чтобы найти истинную производительность. ¬полне очевидно, что при определении показател€ производительности на основе объема выпуска, в него нельз€ включать дефектные издели€ или некачественные услуги. ћенее очевидно про€вление косвенных воздействий отрицательных результатов.

ѕ–ќ»«¬ќƒ»“≈Ћ№Ќќ—“№ » ¬«ј»ћќ«ј¬»—»ћќ—“№ ќ–√јЌ»«ј÷»…. ќдним из наиболее важных и часто не замечаемых аспектов нашей модели производительности €вл€етс€ св€зь между потребл€емыми ресурсами и выпускаемой продукцией. ѕродукци€ одной организации идет во внешнюю среду и может стать потребл€емым ресурсом дл€ других организаций. ¬ мире, который по словам ƒрукера, стал <обществом организаций>, это имеет огромные последстви€. ѕоскольку организации взаимозависимы, низка€ производительность при выпуске какого-либо основного экономического продукта вызывает снижение производительности сразу во многих отрасл€х. „ем более пр€мыми €вл€ютс€ такие св€зи во внешней среде, тем более непосредственно это вли€ет на производительность. Ќизкое качество комплектующих изделий непосредственным образом вли€ет на производительность закупившей их организации. ѕотери вместо прибыли означают, что даже преуспевающа€ организаци€ будет иметь меньше средств дл€ капиталовложений в развитие производительности. Ќизка€ производительность в государственном аппарате ведет к более высоким, чем это нужно, налогам, что отвлекает средства, которые можно было бы вложить в повышение эффективности экономики.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 874 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

¬аше врем€ ограничено, не тратьте его, жив€ чужой жизнью © —тив ƒжобс
==> читать все изречени€...

437 - | 442 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.01 с.