Організація та методи дослідження

ЗМІСТ

стор.

ВСТУП.. 4

РОЗДІЛ І.

ТЕОРЕТИЧНІ ПІДХОДИ ДО ПРОБЛЕМИ ЕМОЦІЙНОГО ВИГОРАННЯ В ПСИХОЛОГІЇ. 7

1.1. Дослідження проблеми емоційного вигорання в вітчизняній та зарубіжній психології 7

1.2. Поняття про зміст, структуру, фактори та моделі емоційного вигорання. 19

1.3. Симптоми та наслідки емоційного вигорання. 26

Висновки до І розділу. 30

РОЗДІЛ ІІ. СПЕЦИФІКА ДІЯЛЬНОСТІ СПЕЦІАЛІСТІВ В СФЕРІ ПРОФЕСІЙНОГО ТИПУ ЛЮДИНА-ЛЮДИНА.. 32

2.1. Аналіз професійних типів в науково-практичних джерелах. 32

2.2. Характеристика та фактори ризику діяльності в сфері професійного типу «людина-людина» 39

2.3. Фактори, що впливають на розвиток емоційного вигорання спеціалістів професійного типу «людина-людина». 42

Висновки до ІІ розділу. 45

РОЗДІЛ ІІІ. ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ.

ЕМОЦІЙНЕ ВИГОРАННЯ В СФЕРІ ПРОФЕСІНОГО ТИПУ «ЛЮДИНА-ЛЮДИНА». 46

3.1. Організація і методи дослідження. 46

3.2. Аналіз та інтерпретація результатів. 52

3.3. Психологічні рекомендації щодо подолання емоційного вигорання в колективі 57

Висновки до ІІІ розділу. 63

РОЗДІЛ IV. ОХОРОНА ПРАЦІ ТА БЕЗПЕКА В НАДЗВИЧАЙНИХ СИТУАЦІЯХ.. 64

4.1. Організація охорони праці на підприємстві 64

4.2. Обґрунтування заходів з покращення умов охорони праці 67

Висновки до IV розділу. 81

ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ.. 82

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ.. 86

ДОДАТКИ.. 91

 

 

 

ВСТУП

Актуальність дослідження. Емоційне вигорання – один з нових, розглянутих в психологічній літературі механізмів захисту, тому його визначення є дещо розмитим. Слід відзначити, що емоційне вигорання завжди розглядається і трактується лише з негативного боку. І, звичайно, на це є конкретні причини, адже коли людина перебуває у такому стані це відбивається на виконанні нею своєї діяльності, на відносинах з партнерами, клієнтами і близькими людьми, так як приводить до емоційної і особистісної відстороненості, незадоволеності собою, слідом за чим іде тривога, депресія і неадекватне емоційне реагування на звичайні життєві ситуації.

Одним із найважчих наслідків довготривалого професійного стресу є феномен «емоційного вигорання», якому піддаються лікарі, адвокати, вчителі, політики, менеджери, тощо. В результаті, синдром вигорання перетворилось на «хворобу» соціальних і комунікативних професій.

Синдром емоційного вигорання — більшістю вчених визначається як реакція організму людини на тривалі професійні стреси середнього ступеня інтенсивності.

Емоційне вигорання — це процес поступового втрачання емоційної, пізнавальної та фізичної енергії, що виявляється в ознаках емоційного та інтелектуального виснаження, фізичної втоми, особистої відстороненості та зменшення почуття задоволення від виконаної роботи.

«Вигоранню» більш піддаються ті, хто працюють завзято, з особливою зацікавленістю. Така робота супроводжується великою витратою психічної енергії, призводить до психосоматичної втоми та емоційного виснаження.

У результаті виникають неспокій (тривожність), роздратованість, гнів, занижена самооцінка. І все це – на фоні соматичних проявів: прискореного серцебиття, задишки, шлунково – кишкових розладнань, перепадів тиску, порушень сну. Такі симптоми починають проявлятися на фоні професійної діяльності спеціаліста, а саме – тісного міжособистісного спілкування з клієнтами у емоційно напруженій атмосфері

Проблема емоційного вигорання в сфері професійного типу «людина-людина» вивчалась кількома дослідниками, однак нам не вдалось віднайти будь-які дослідження цієї проблеми на достатньому рівні, що дозволило б керівникам підприємств заздалегідь попереджувати та проводити профілактику цього явища.

Управлінська наука уже визнала синдром емоційного вигорання особистості типу «людина-людина» одним із найбільш серйозних профзахворювань. Воно небезпечне тим, що в деяких організаціях розповсюджується як епідемія і гальмує ефективність найбільш цінних працівників.

Саме вищезгадані обставини зумовили вибір теми дипломної роботи «Дослідження емоційного вигорання в сфері професійного типу «людина-людина».

Теоретико-методологічна основа дослідження. Проблема емоційного вигорання особистості розкрита в роботах: О.Матвієнко, М.Пересадіна, Є.Андропова, Т.Бєлової, П.Віноградова, А.Душаніна, В.Жалдан, В.Кучеренко, Н.Агарова, А.Яковлєва, С.Васильєва, О.Матвієнко, М.Пересадіна, Є.Андропова, С.Сидорова, В.Ліщук, Є.Мосткова, Н.Водопьянова, Є.Старенкова та багато інших.

Об’єкт дослідження: психологія особистості.

Предмет дослідження: емоційне вигорання в сфері професійного типу «людина-людина».

Мета дослідження: з’ясувати особливості емоційного вигорання в сфері професійного типу «людина-людина» та визначити форми надання їм психологічної допомоги.

Гіпотеза дослідження полягає в припущенні, що рівень емоційного вигорання працівників професійного типу «людина-людина» вищий ніж у працівників типу «людина-техніка».

Завдання дослідження:

1. Проаналізувати теоретичні підходи до проблеми емоційного вигорання в психології

2. Вивчити психологічні особливості особистості в сфері професійного типу «людина-людина»

3. Провести емпіричне дослідження особливостей емоційного вигорання менеджерів будівельної компанії;

4. Дослідити охорону праці на підприємстві

Організація та методи дослідження.

Дослідження проводилося на базі ЗАТ «Планета-Буд» у Департаменті персоналу та комунікацій.У дослідженні прийняло участь 50 працівників товариства з різних регіонів, які працюють в компанії від 1 до 3 років.

Досліджувану групу №1 склали 25 працівників професійного типу «людина-людина», які працюють в компанії від 1 року, а показники їхньої роботи почали спадати. Досліджувану групу №2 склали працівники професійного типу «людина-техніка», які працюють в компанії від 1 року.

У дослідженні ми використали дві методики:

1. Методики експрес діагностики рівня «Емоційного вигорання» В.Бойко;

2. Опитувальник «Професійне вигорання» (ПВ)

У дослідженні використані математично-статистичні методи перевірки отриманих даних t- критерій Стюдента.

Структура дипломної роботи. Дипломна робота викладена на 99 сторінках друкованого тексту і складається зі вступу, чотирьох розділів, висновків до кожного розділу, загальних висновків, списку використаних джерел та додатків. Бібліографічний опис включає 55 джерел.

 

 

РОЗДІЛ І.