Фірма ЕРС (Великобританія), заснована в 1969 р, відома як солідний виробник електроенергії. Девіз компанії: «Ми гарантуємо безперебійну подачу електроенергії. Наша подача енергії чудова!». Клієнти фірми: аеропорти, лікарні, підприємства в сфері телекомунікації, булочні. Географія клієнтів: Великобританія, Середній Схід, Китай.
Комп'ютери та інше чутливе обладнання вимагає безперебійного і стабільного напруги. Фахівці фірми ще двадцять років тому розробили обладнання, яке повністю забезпечує надійний захист від коливань змінного струму.
Обсяг продажів фірми постійно зростає при досить високому рівні попиту, але наростає загроза конкуренції. Директор фірми, за освітою інженер-електронник, пройшовши курс навчання в центрі з підготовки кадрів при інституті маркетингу, усвідомив, що необхідно переорієнтувати діяльності на маркетингову концепцію. Новий девіз компанії він сформулював так: «Найвища якість товару плюс чудовий інжиніринг та технічна експертиза».
Питання:
Допоможіть директору сформулювати основні маркетингові цілі.
Виділіть ключові завдання компанії.
Які види маркетингової діяльності необхідно, на вашу думку, здійснити для виконання цих завдань?
Яку головну вигоду можливо отримати в результаті переходу на маркетингову концепцію діяльності компанії?
Завдання 2.Ієрархія потреб Маслоу
Згідно із сучасною концепцією маркетингу придбання товару споживачем здійснюється для задоволення певної потреби й отримання вигоди від використання товару. За допомогою ієрархії потреб Маслоу проаналізуйте, які потреби намагаються задовольнити виробники такої продукції.
| № п/п | Підприємства | Продукція | Потреба |
| 1. | Компанія «Байєр» | Аспірин | |
| 2. | СК «Джонсон Київ Корпорейшн» | Засіб для підкрохмалювання «Джубілі» | |
| 3. | «Високий замок» | Газета | |
| 4. | Фірма «Оріфлейм» | Зволожувальний крем | |
| 5. | Дніпропетровська державна фінансова академія | Курси підвищення кваліфікації | |
| 6. | ВАТ Лівівська кондитерська фабрика «Світоч» | Цукерки «Вишневий аромат» | |
| 7. | «АВТОЗАЗ» | Автомобіль Ланос |
Завдання 3. Елементи маркетингового комплексу організації
(для роботи у мини групах студентів)
Розглянути приклади організацій і елементи їх маркетинг-мікс. Вказати, яких відомостей в даних характеристиках мало. Змоделювати відсутні відомості, щоб описати маркетинговий комплекс в повному обсязі.
Варіант 1. Книжковий магазин «Умка» існує на ринку міста кілька десятиліть. Він має традиційну мережу постачальників, постійних споживачів. Персонал магазину стабільний, має високу кваліфікацію. У магазині позитивна внутрішнє середовище. Торгові зали оснащені зручними стелажами, м'якими меблями. Асортимент розрахований на споживачів з різними рівнями достатку і відображає культурні переваги цільових аудиторій організації.
Варіант 2. Кондитерська фабрика працює на ринку більше 50 років, має стійкі зв'язки з постачальниками і широку мережу збутових організацій. Компанія витратила великі кошти на розробку нової начинки для цукерок. Завдяки поліпшенню смакових властивостей товару-новинки фабрика підвищила 8 свою частку на ринку на 12%. При цьому оптова ціна нового товару вища за ціну традиційних виробів фабрики на 10%. В першу чергу новинка з'явилася в фірмових магазинах підприємства, потім - у дистриб'юторів.
Варіант 3. Компанія IВМ в 80-х роках ХХ століття, прагнучи розширити ринок збутусвоїх комп'ютерів, робила серйозні вкладення у виробництво, на основі чогобули знижені відпускні цінні. Однак споживачі з настороженістюзустріли ці зміни, і продажі впали. Коли компанія підвищила ціну,наблизивши її до цін конкурентів, обсяг продажів пішов вгору.
Варіант 4. Магазин фототоварів пропонує нову модель цифрового фотоапарата.
Компанія-виробник авторитетна на ринку. вона надає споживачам на свою техніку гарантії, забезпечує після продажне обслуговування. Ціна виробу варіюється в залежності від умов продажу.
Варіант 5. Медична фірма виробляє мазь проти болю в суглобах. відпускна
ціна даного товару залежить тільки від обсягу упаковки. Товар реалізується як
через роздрібну мережу, так і через систему дистриб'юторів. Фірма відома на
ринку і знає специфіку запитів споживачів. Відносини з провідними конкурентами передбачувані. Цінова політика збалансована, відповідно до купівельною спроможністю кінцевих споживачів.
Питання для обговорення
1. У 1978 р голова правління корпорації «АТТ» виступив по внутрішньому телебаченню, оголосивши службовцям: «Ми стаємо маркетинговою компанією». Що, на вашу думку, він хотів цим сказати і які зміни можуть знадобитися для здійснення цього? Дайте визначення маркетингу.
2. Ви збираєтеся піти поснідати у кафе швидкого обслуговування, що працює за ліцензією великої фірми. Застосуйте до даної ситуації основні поняття маркетингу «нужда», «потреба», «товар», «обмінна операція», «ринок».
3. Як буде розвиватися маркетинг у ХХІ столітті?
4.Яку складову Ви можете виділити як найважливішу в комплексі маркетингу? Поясніть на прикладі.
5.Чим відрізняється маркетинг від комерційних зусиль по збуту?
6. Чому деякі організації переходять від концепції маркетингу до концепції соціально-етичного маркетингу?
7. Чому в останні роки маркетинг стали застосовувати багато некомерційних організацій? Детально роз'ясніть на конкретному прикладі.
8.Чим відрізняються один від одного два підходи до управління маркетингом: концепція вдосконалення товару і концепція вдосконалення виробництва? Наведіть приклади обох підходів.
9.Який з принципів маркетингу Ви можете виділити як найважливіший?
10.Чем відрізняються один від одного два підходи до управління маркетингом: концепція вдосконалення товару і концепція вдосконалення виробництва? Наведіть приклади обох підходів?
11. До яких концепціям маркетингу відносяться такі висловлювання:
«На виробництві йде впровадження конвеєра»;
«Любіть клієнта - а не товар»;
«Продавець починає застосовувати» психологічну обробку»клієнта»;
«Маркетингова короткозорість»;
«Ви - наш бос»;
«Задоволення потреб у відповідності з інтересами суспільства»
Тестові завдання
1. Маркетинг – це:
a) розробка та виготовлення продукції;
б) філософія бізнесу, що орієнтує фірму на прибуткове задоволення потреб споживача за рахунок постійного удосконалювання своєї діяльності;
в) наука про ефективне просування товарів.
2. До комплексу маркетингу відноситься:
a) структура маркетингу;
б) цінова політика;
в) цільовий ринок.
3. Маркетинг практикується на рівні:
а) підприємства;
б) регіону, міста, області;
в) країни;
г) комерційних підприємств будь-якої сфери діяльності;
д) некомерційних закладів і організацій в національному масштабі.
4. Об’єктами маркетингу є:
а) товари;
б) послуги;
в) фірми;
г) люди, ідеї;
д) усі перераховані вище відповіді.
5. Яка із перерахованих орієнтацій комерційної діяльності відповідає сучасній концепції маркетингу?
а) товарна орієнтація;
б) виробнича орієнтація;
в) збутова орієнтація;
г) орієнтація на споживання;
д) орієнтація на споживача, суспільство в цілому.
6. Що є основним у визначенні суті маркетингу?
а) збут товарів;
б) зниження витрат виробництва;
в) підвищення якості життя;
г) встановлення цін на товари;
д) задоволення потреб споживачів.
7.Демаркетинг – це:
a) негативний попит;
б) надмірний попит;
в) попит, що знижується.
8.Конверсійний маркетинг пов’язаний із:
a) негативним попитом;
б) потенційним попитом;
в) коливанням попиту;
г) повним попитом;
д) ірраціональним попитом.
9.До головних елементів структури ринку відносять:
a) попит;
б) конкурентів;
в) споживачів;
г) усе зазначене вище.
10 До функцій маркетингу відносять:
a) аналітичну, виробничу, збутову та контролю;
б) маркетингові дослідження, планування товарів, збут та рекламу;
в) аналітичну, планування товарів, контролю та рекламу.
11. Які з прикладів належать до маркетингу промислових товарів?
а) спортклуб продає ракетки для любителів тенісу;
б) одяг купується студентами;
в) скло для власника дачного будинку;
г) гітари купуються для рок-групи;
д) жоден з вищеперерахованих.
12. Які з перерахованих видів діяльності лежать поза сферою маркетингу?
а) маркетингові дослідження;
б) інвентарний контроль;
в) складське господарство;
г) планування продукту;
д) жоден з вищеперерахованих.
