Вопрос в анкете должен быть построен по определенным законам логики. Когда вопросы создаются дилетантами, то возникают логические ошибки. Существует три основных вида логических ошибок при составлении вопросов анкеты.
Первая группа связана с формулировками самих вопросов. Это вопросы, так называемые, внушающего типа. Они отражают оценочной позиции самого социолога, а это влияет, в свою очередь, на ответ респондента, т.е. склоняет последнего к определенному ответу. Например: «Почему Вам нравится работа столовой?». Этот вопрос содержит скрытое утверждение, что респондент доволен ее работой. Поэтому, чтобы избежать внушающей формулировки, надо формулировать вопрос в нейтральной форме; в данном случае, возможно так: «Как Вы оцениваете работу столовой?»
Кроме внушения в самом вопросе может быть еще смысловая неопределенность ключевых слов, обозначающих предмет или суть вопроса. Поэтому необходимо, чтобы все термины в вопросе понимались респондентами однозначно. Например, следующий вопрос имеет смысловую неопределенность: «Укажите характер продукции, которую выпускает Ваше предприятие?» (Непонятен термин «характер продукции» – либо это название продукта, либо его качество?)
Вторая группа логических ошибок, возникающих при создании вопросов анкеты, связана с областью поиска ответов на вопрос. Здесь могут быть такие ошибки:
1) Пересечение оснований. Например: «Часто ли Вы и Ваш супруг покупаете парфюмерную продукцию?» В шкале ответов: – часто, – редко, – иногда, – никогда, позиции редко и иногда трудно различимы, да и сам вопрос сдвоен.
2) Несоблюдение принципа единого основания. Например, в следующем вопросе: «Какую литературу Вы любите читать?» Ответы: – художественную, – научную, – публицистическую, – веселую – последней вариант ответа явно взят по другому основанию.
3) Ошибки, связанные с несбалансированностью шкалы. В сбалансированной шкале должны присутствовать в равной степени моменты согласия / несогласия; уверенности / неуверенности. Пример сбалансированной шкалы: – согласен полностью, – согласен частично, – полностью не согласен.
Третья группа логических ошибок связана с обозначением адресата, т. е. для кого вопрос и кому он предназначается. Чтобы избежать ошибки подобного рода, надо применять при необходимости вопросы-фильтры. Это вопросы, которые делят совокупность респондентов на тех, к кому относится или не относится следующий вопрос. Например, прежде чем спросить «Доверяете ли Вы газете “Коммерсант”?» нужно спросить: «Читаете ли Вы газету “Коммерсант”?» Для использования вопросов-фильтров в тексте анкеты даются пояснения, иногда стрелки, к какому вопросу надо переходить. Например: «Устраивают ли Вас учебники по предмету, который Вы преподаете?» Варианты ответов:
– да (переходите к 7 вопросу),
– нет (переходите к 6 вопросу)».
Некоторые исследователи считают, что в ответах на вопросы, нужно дать респонденту в зависимости от ситуации возможность уклониться от ответа с помощью следующих вариантов: – затрудняюсь ответить, – не знаю, – не думал об этом. Отсутствие возможности для респондента уклониться от ответа создает опасность формального заполнения анкеты, но вариант ответа «затрудняюсь ответить» набирает
15–20 %, то это тревожный сигнал для социолога, свидетельствующий о методической недоработке вопроса.
Проблема неответивших
Иногда, получая анкеты, исследователь сталкивается с тем, что участники опроса не ответили на тот или иной вопрос. Если респонденты не отвечают на вопросы анкеты, то это может свидетельствовать о многом [24]. Например:
1. Плохое качество инструментария: либо не понятен сам вопрос, либо закрытия к вопросам.
2. Неправильное проведение опроса: место, настрой, давление со стороны третьих лиц.
3. Психологические особенности респондентов: их несговорчивость, нерешительность, скованность, повышенная критичность.
4. Объективная некомпетентность респондентов: незнание конкретных фактов.
5. Субъективная некомпетентность: т. е. представления респондентов о собственной некомпетентности.
6. Отсутствие интереса к теме исследования.
Таким образом, как отмечает исследователь Н. А. Клюшина [24] проблема неответивших имеет три основных аспекта:
1) методический, связанный с качеством методики и ситуацией проведения опроса;
2) социальный аспект связан с социальной ситуацией на предприятии или в коллективе, где проходит опрос (например, конфликт);
3) психологический аспект, связанный с психологическими особенностями различных социально-демографических лиц.
Экспертный опрос
