Каковы познавательные возможности данного метода? Что может дать опрос исследователю? Опросный метод позволяет получить информацию, связанную с мнениями, суждениями людей, их оценками, мотивами их деятельности, т. е. ту, которая не отражена в документах или не доступна прямому наблюдению. Но метод опроса имеет свои ограничения в применении:
А) Информация ограничена здесь сферой сознания опрашиваемых. Необходимо помнить, что полученные данные не сама реальность, а ее отражение, преломленное в сознании опрашиваемых. Следовательно, получаемая информация соответствует реальности ровно настолько, насколько респонденты могут и считают возможным выразить ее в вербальном (устном или письменном виде);
Б) Использование метода опроса связано с проблемой качества элементов данного метода. Основными элемента опроса являются:
· социолог, конструирующий инструментарий (анкету), его опыт, профессионализм влияют на качество получаемой информации;
· анкетер или интервьюер, лица, осуществляющее опрос, их подготовка, личные и профессиональные качества, умение общаться, также влияют на качество информации;
· анкета (бланк интервью), перечень вопросов, их формулировка, ясность изложения и т. д.;
· ситуация опроса (место проведения);
· сам респондент, человек, отвечающий на вопросы, учет его психологического настроя, его знания, расположение к ситуации опроса – влияют на получаемую информацию.
В) Ограничение, связанное с влияние социокультурных факторов. Например, в международных исследованиях при использовании опроса встают такие проблемы, как – национальность интервьюера; – проблема адекватного перевода вопросника; – языковая подготовка интервьюера.
Таким образом, искусство использования опросного метода состоит в том, чтобы знать, о чем именно спрашивать (содержание), как спрашивать (форма вопроса), кого спрашивать (выборка), где вести опрос, как обрабатывать полученную информацию.
Выделяют две основные разновидности опроса: анкетирование и интервьюирование. Рассмотрим каждый из них подробнее.
6.3. Разновидности метода опроса: Анкетирование
Анкетирование – это общение исследователя с респондентом, человеком к которому обращается социолог, посредством специального инструмента – анкеты. Данный метод основан на письменном сборе информации, опосредованном анкетой. Анкетирование предполагает, что с вопросами работает (читает и заполняет) – сам респондент. Анкету он получает от специальным образом проинструктированного анкетера, который может попросить заполнить анкету в его присутствии или отсутствии. Можно выделить две особенности анкетирования: а) высока самостоятельность респондента из-за опосредованности метода, где в качестве опосредователя выступает анкета, б) высока роль инструментария (анкеты). С этими особенностями связаны достоинства и недостатки данного метода сбора информации.
Достоинства метода:
а) за короткий промежуток времени позволяет собрать большой объем информации;
б) анкетный опрос дает массовую представительную картину мнений, суждений людей;
в) обеспечивает принцип анонимности, за счет опосредованной связи между респондентом и анкетером, что позволяет получить более откровенные ответы;
г) обеспечивает относительно дешевую стоимость метода, за счет того, что анкетирование проводится людьми, не обладающими высокой квалификацией;
д) на респондента не оказывает влияние личность интервьюера.
Недостатки метода:
а) социолог не может контролировать понимание смысла вопросов респондентами;
б) большая вероятность пропуска вопросов при самостоятельном заполнении;
в) высокие требования к качеству инструментария;
г) возможно влияние третьих лиц.
Таким образом, возрастает роль, значение, а значит и качество инструментария – анкеты, так как именно анкета является условием получения информации.
Структура анкеты
Особенностью метода анкетирования является высокая степень самостоятельности инструментария, следовательно, анкете, ее конструированию необходимо уделить особое внимание. Анкета – это система вопросов, упорядоченных по форме и содержанию. Составлению анкеты предшествует программа, где отражены, представлены основные цели, гипотезы, задачи исследования. Поскольку реакции респондентов в процессе их работы над анкетой остаются скрытыми не только от исследователя, но и зачастую от анкетера, при подготовке анкетирования важно приложить максимум усилий составителю анкеты (да и анкетеру – человеку, который проводит опрос) для создания у респондентов установки на сотрудничество. Самостоятельность работы респондента с анкетой заставляет социолога делать ее более простой по сравнению с вопросником, заполняемым интервьюером. Кроме того, самостоятельность работы респондента предполагает включение в анкету для самозаполнения следующие компоненты:
Анкета состоит из трех основных частей: А) вводной, Б) основной, В) заключительной.
А) Вводная часть содержит обязательно: обращение к респонденту; сообщение об организации, проводящей опрос; сообщение о целях исследования; инструкции о заполнении. Инструкция преследует две цели: убедить респондента в посильности задачи и рассказать о том, как ее выполнять, а также указание объема предполагаемой работы, акцент на анонимности опроса и об обработке данных в обобщенном виде, комментарий о том, как правильно заполнять анкету, и благодарность за сотрудничество.
Б) Основная часть состоит из вопросов и вариантов ответов. При построении анкеты необходимо учитывать следующие моменты:
1. Вопросы должны располагаться от простых к сложным, сложные вопросы должны располагаться в середине анкеты («правило воронки»).
2. Не начинать с открытого вопроса.
3. Не начинать с вопроса в табличной форме.
4. Соблюдать логическую последовательность вопросов.
5. Учитывать эффект сопряженности, т. е. влияние одного вопроса на другой.
6. Не допускать скопления однотипных вопросов.
7. Вводить пояснительные фразы (например, сколько можно выбрать альтернатив).
В) Заключительная часть обычно содержит вопросы, связанные с социально-демографическими характеристиками респондента: пол, возраст, образование и т. д., т. е. так называемая паспортичка. Это последняя часть анкеты и ее полное заполнение респондентом обязательно.
Анкета обязательно должна заканчиваться словами благодарности: «Большое спасибо за ответы», «Благодарим за участие в исследовании», «Спасибо вам за помощь». Иногда респондентам дают возможность высказать свое мнение по поводу опроса: «Ваши замечания, предложения Вы можете изложить на свободном месте».
Анкета – это система вопросов, посвященных какой-либо теме, существуют определенные правила, принципы ее составления.
1. Прежде всего, разработке анкеты должна предшествовать разработка программы исследования. В большинстве случаев (за исключением экспресс опросов) в программе обозначается проблема, цель, задачи, гипотезы исследования. Таким образом, настоящее социологическое исследование начинается не с составления анкеты, как это может показаться дилетантам, а с теоретической проработки темы исследования, с составления программы.
2. Формулировки вопросов должны быть нейтральны по форме, чтобы не склонять респондентов к какому-либо ответу. Ведь вопрос в значительной степени определяет ответ.
3. В анкете нужно говорить на языке, понятном для респондента, избегая витиеватости, иностранных слов, учитывая род занятий и уровень образования респондентов. Например, несколько лет назад проводилось исследование среди безработных лесозавода в одном из районов Томской области. В анкете был вопрос «Что Вы испытываете: оптимизм или пессимизм?», который, по мнению исследователей, не должен был вызывать затруднения. Однако несколько человек просили объяснить значение этих слов. Таким образом, не был учтен уровень образования опрашиваемых.
Оформлению анкеты также необходимо придавать значение.
1. Графическое оформление анкеты: четкий шрифт, достаточное место для записи открытых вопросов, стрелки-указатели для обозначения переходов, иллюстрации.
2. Размер анкеты: для опросов используют анкеты самой различной длины. Встречаются анкеты из 3–5 вопросов и из 100 и более. Определяя метод сбора данных, уже на стадии разработки программы социолог решает для себя вопрос о ее размере, учитывая, что: чем больше вопросов, тем богаче и разнообразнее могут быть ответы; а чем вопросов меньше, тем оперативнее процедура опроса и обработки данных.
В то же время громоздкие анкеты вызывают большее число отказов от ответа, люди в них чаще проявляют небрежность, лаконичнее отвечают на открытые вопросы. Короткие анкеты, в свою очередь, создают впечатление о незначительности обсуждаемого предмета или самого факта обращения к мнению людей. На практике считается, что 20–30 минут – это тот срок, который позволяет респонденту высказаться и не утомиться. Если анкета оставляется респонденту на какое-то время, то считается допустимым сделать ее длиннее.
Нельзя забывать, что анкета – это язык общения между исследователем и респондентом, поэтому необходимо: говорить на языке респондента; не злоупотреблять иностранными словами; вопросы и альтернативы должны формулироваться кратко и четко; вопросы должны быть составлены грамотно.
Виды анкетирования
Различается несколько видов анкетирования в зависимости от того, в непосредственный или опосредованный контакт с респондентом вступает анкетер, т. е. по способу общения различают – очный и заочный опрос. В первом случае речь идет о раздаточном индивидуальном и групповом опросе, во втором – о почтовом и прессовом анкетировании.
А) Индивидуальное анкетирование. Данный вид анкетирования проводится по месту жительства или по месту работы. Одна из сложностей связанных с индивидуальным анкетированием заключается в том, что анкетер не может проверить факт заполнения анкеты именно тем человеком, который требовался по выборке, а не другим членом семьи. Так же возможен вариант последующего отказа от заполнения анкеты.
Преимущества этой разновидности: обеспечивает высокий процент возврата анкет; дает возможность исправить, восполнить некоторые пропуски.
Недостатки: трудоемкость проведения; меньший охват; проблемы с анонимностью.
Процедура проведения. Он предполагает две встречи анкетера и респондента. На первой встрече необходимо убедить человека принять участие в исследовании, но не нужно настаивать и давить на респондента. После того как опрашиваемый дал согласие на заполнение анкеты, анкетер проводит небольшой инструктаж. Опрашиваемому напоминается, что анкету нужно заполнить обязательно самому, без посторонней помощи и советов. Затем анкетер указывает на то, что заполнять анкету несложно и что правила заполнения изложены на ее первой странице. Обязательно оговаривается время следующей встречи для возврата заполненной анкеты. Эти сроки не должны быть большими
(1–2 дня). Основная цель второй встречи анкетера с опрашиваемым – это проверка правильности заполнения анкеты. Ни один вопрос анкеты не должен оставаться без ответа – это основное правило приема анкет. После приема анкет анкетер должен поблагодарить респондента за участие.
Б) Групповое анкетирование. Основная черта этого вида сбора данных и возникающего в его ходе взаимодействия состоит в том, что анкета раздается сразу нескольким лицам, находящимся в одном помещении, с тем, чтобы они тут же сами ее заполнили и вернули анкетеру.
Главное преимущество группового анкетирования состоит: а) в оперативности и экономичности, поскольку сразу можно охватить десять и более человек; б) в полноте возврата (практически 100 %). Еще одно организационное преимущество заключается в том, что в нем участвуют именно те лица, которые нужны по правилам выборки, а не их знакомые, домашние, коллеги. Недостатки группового метода – сложность организации проведения (договоренности); – присутствие посторонних (третьих) лиц, что будет сковывать респондентов; – возможно общение (обсуждение) между рядом сидящими респондентами.
Виды группового опроса различают в зависимости от состава групп. В одних случаях речь идет об уже готовых группах знакомых или теоретически знакомых лиц – например, студентов одного курса, работников одного учреждения. В других – о группах незнакомых между собой людей. Эти группы сложились независимо от организатора (посетители выставки, магазина поликлиники и т. п.). В третьих – группы собираются исключительно для целей исследования; тогда здесь встает дополнительно вопрос отбора этих лиц.
Процедура проведения группового анкетирования:
– желательно, чтобы социолог пришел к респондентам с представителем руководства данной организации, где проводится опрос (на предприятии, в школе);
– на одного анкетера должно приходиться примерно 15 респондентов;
– социолог (анкетер) сам представляется или его представляют, объясняет цель прихода, проводит инструктаж;
– перед раздачей анкет должны выйти третьи лица (руководитель, учитель);
– во время заполнения анкетер следит за тем, чтобы не было обсуждения, отвечает на вопросы респондентов, связанные с заполнением анкеты;
– при сборе анкет по возможности проверять анкету на заполнение, особенно паспортичку;
– во время всей процедуры анкетер должен быть дружелюбным и общительным, но оставаться нейтральным, не подсказывать респондентам варианты ответов.
В) Почтовый опрос – разновидность заочного анкетирования: анкета распространяется как самостоятельное почтовое отправление. В наиболее общем виде он заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте. Используется данная разновидность при ограниченных ресурсах как временных, так и денежных; как вспомогательный метод, для исследования деликатных тем.
Преимущества метода:
а) простота организации: нет необходимости в подборе, обучении, контроле за деятельностью большого количества интервьюеров;
б) позволяет одновременно провести опрос на большой территории, в том числе и в труднодоступных районах;
в) анкета заполняется только респондентом, тем самым снимается влияние анкетера на респондента и психологические барьеры, наблюдаемые иногда при индивидуальном исследовании.
Вместе с тем почтовый опрос имеет и свои недостатки:
а) неполный возврат анкет, не все респонденты заполняют анкеты и отправляют их исследователям. Если бы причиной неполного возврата были лишь случайные обстоятельства, то было бы достаточно увеличить количество рассылаемых анкет. Однако практика показывает, что в основе неполного возврата лежат систематические факторы. В целом величина возврата анкет зависит от социально-демографической структуры обследуемой совокупности;
б) другой момент, связанный с проведением почтового опроса и влияющий на надежность получаемых результатов – это то, что мнения ответивших бывают отличными от мнений тех, кто воздержался от участия в опросе;
в) возможны ситуации, когда респондент не сам заполняет анкету, а перекладывает это на кого-либо из членов семьи; нельзя полностью исключать случаи группового заполнения.
Таким образом, важнейшая методико-организационная задача, решаемая исследователем при планировании и проведении почтового опроса – это увеличение, стимулирование возврата анкет.
Процедура проведения:
– начинается опрос с уведомления, где говорится как получен адрес респондента, какая организация проводит опрос, указывается телефон;
– высылается анкета с конвертом для возврата;
– напоминания рассылаются через некоторое время после отправления анкеты (через неделю, через 3 недели, через 7 недель);
– для повышения уровня возврата анкет используют вознаграждения (открытки, ручки, календари), так же внимание уделяется оформлению анкеты (используются различные шрифты, броское название, брошюрование).
Г) Прессовый опрос. В данном виде анкетирования анкета печатается в газете или журнале. Выделяют две цели такого опроса: а) когда редакция обращается к анкетированию с целью получения данных о своих читателях и их мнений о работе данного печатного органа; б) когда через печатный орган изучается мнение по какой-либо актуальной проблеме, т. е. это социологическая анкета. Данный метод имеет свои достоинства. Он экономически дешевый, так как не требует затрат на интервьюеров и тиражирование анкет. Из общего массива заполненных анкет почти всегда могут быть созданы однородные подмассивы, составленные из конкретных социально-демографических групп. То есть, открываются благоприятные возможности для исследования дифференциации мнений, предложений, свойственных различным группам респондентов. Часто участники опроса сопровождают заполненную анкету письмами, содержащими аргументацию их отношения к изучаемой проблеме. К преимуществам относится: добровольность участия респондентов и откровенность заполнения.
В силу пассивности процедуры вовлечения потенциальных респондентов в опрос в прессовом анкетировании невысокий возврат анкет. Зачастую это доли процента или единицы процентов всей совокупности читателей. Крайне редко в опросе участвуют более десятой части аудитории. Отвечающие же отличаются от «молчащего большинства» не только социально-демографическими характеристиками, но, прежде всего, своим отношением к изучаемой проблеме или печатному органу (например, если в прессовой анкете изучается отношение к жилищной проблеме, то среди приславших ответы будет больше тех, кто неудовлетворен жилищными условиями). Таким образом, прессовый опрос имеет два основных недостатка: низкий возврат анкет и неравнодушные к изучаемой проблеме.
Процедура проведения. В газете располагается анкета, лучше на первой полосе, выделив ее при этом шрифтом, броским заголовком, сопроводив фотографией. Если анкета печатается на внутренних или на последних полосах, целесообразно сообщить об этом читателю уже на первой полосе. В любом случае текст анкеты должен предваряться вступлением от редакции, в котором сказано о целях опроса, назван исследовательский коллектив, указан адрес отправки заполненной анкеты. Число вопросов ограничивается пространством, которое печатный орган выделяет под анкету. Газетная анкета обычно содержит 10–30 вопросов. Инструкция такая же, как и при почтовом опросе. Активность респондентов в прессовом опросе повысится, если за несколько дней до публикации анкеты газета выступит по соответствующей теме, обострит проблему. Публиковать анкету лучше перед выходными днями.
Таким образом, существует некоторое разнообразие способов анкетирования, выбор того или иного типа определяется целями и задачами исследования, а также возможностями, ресурсами социолога, которыми он располагает: финансы, кадры и время.
7. Разновидности опроса:
интервьюирование
Особенности интервью
Интервьюирование – это также разновидность опросного метода. При интервьюировании бланк интервью заполняет не сам респондент, а интервьюер, само же интервью напоминает беседу, хотя позиции интервьюируемого и интервьюера не симметричные. Под интервью понимается непосредственное устное общение с респондентом, основанное на социально-психологическом взаимодействии. Специфика интервью заключается в следующем. Во-первых, высока роль интервьюера: человека, проводящего беседу, что повышает требования к его подготовке, а во-вторых, высока степень контроля над условиями получения информации, в которых находится респондент.
Из специфики метода вытекают его достоинства и недостатки. К достоинствам можно отнести:
а) возможность получения глубинной информации;
б) ситуация интервью (похожа на беседу), потому способствует возникновению непринужденной обстановки, гибкости общения, что повышает искренность ответов;
в) возможность вести наблюдение за реакциями отвечающего, и в случае необходимости, можно корректировать вопросы, ход беседы;
г) личный контакт способствует полноте реализации замыслов и, в частности, получения ответов на все вопросы;
д) вербальный характер устраняет проблему неправильного восприятия вопросов.
Наряду с преимуществами данный метод имеет и недостатки:
а) трудность организации встречи, подготовки беседы, а также поиск психологического контакта с каждым респондентом;
б) значительные материальные и временные затраты на проведение интервью;
в) может возникать всякий раз проблема анонимности;
г) трудность при оформлении ответов респондентов (запись ответов).
Виды интервью
Существуют разнообразные техники проведения интервью. Они различаются по степени стандартизации, т. е. жесткости форм проведения беседы. Формализованное (или стандартизованное) интервью очень напоминает ответы на вопросы анкеты, только интервьюер читает вопросы и сам заполняет ответы, полученные от респондента в беседе, в вопроснике. В неформализованныхинтервью вместо жестко сформулированных вопросов и вариантов ответов на них, есть только направления, темы, по которым проводится беседа. Конечно, такой тип интервью требует от интервьюера высокой квалификации и опыта, а содержание интервью записывается на магнитофон или диктофон. К числу неформализованных интервью можно отнести: – глубинное – когда исследователь определяет круг проблем, сохраняя свободу в способе ведения беседы. Данный вид интервью может затрагивать обширный круг вопросов, используется на стадии разведки, когда исследователь слабо представляет границы проблемной ситуации, когда нет гипотез. С вободное интервью, заключается в длительной беседе (до 3 часов) без строгой разработки вопросов и тем более вариантов ответов, но до начала беседы у исследователя есть некоторые предположения (гипотезы), а значит, он имеет представления, какого рода информацию должен собрать. Различают фокусированное интервью или кратковременное, оно отличается тем, что четко определена тема или проблема, по которой проводится данная беседа, а также есть перечень строго необходимых и возможных вопросов.
Разновидностью интервьюирования является так называемый телефонный опрос. Беседа проводится с респондентов по телефону, обычно оно не должно превышать 5–10 минут, количество вопросов строго ограничено. Недостатком телефонного интервью является возможность опроса лишь тех лиц, которые имеют телефон, а достоинством – быстрота получения информации.
В проведении интервью встречаются четыре основные проблемы:
· время и место проведения интервью;
· ведение беседы;
· оформление (запись) беседы;
· подготовка интервьюеров.
Место и время проведения беседы определяется спецификой предмета исследования: вопросы, связанные с проблемами быта, семьи – выясняются в домашних условиях (по месту жительства), производственные – по месту работы. При выборе времени проведения следует учитывать ритм работы респондента.
Ведение беседы или техника интервьюирования включает ряд приемов: – настраивание респондента на искренние ответы; – ослабление напряжения; – ведение беседы по определенному плану; – устранение защиты респондента; – побуждение к откровенности; – умение продолжить (возобновить) прерванную беседу.
Если проводится стандартизованное интервью, то следует уделить внимание и инструменту – вопроснику. Качественный вопросник – это документ, в котором сформулированы и сгруппированы вопросы. В вопроснике помимо вопросов и ответов следует указать: имя интервьюера, тему интервью, место проведения беседы, отношение респондента и длительность беседы, некоторые характеристики о респонденте. Сам вопросник выполняет две основные функции: – реализация замысла исследователя, темы и предмета исследования, а также вопросник помогает интервьюеру получить необходимую информацию от респондента. Но отделять вопросник от интервью не стоит, это два аспекта одного метода – интервьюирования. Выделяют пути составления вопросника. В стандартизованном интервью вопросы и ответы формулируются в соответствии с практикой анкетного опроса. В глубинном, свободном интервью – в зависимости от правил построения беседы, аналогично практике повседневного речевого общения.
Способ регистрации данных беседы зависит от вида интервью, так, в глубинном и свободном лучше применить дословную запись (магнитофон или диктофон), в стандартизованном интервью – интервьюер кодирует (отмечает) ответы респондента в специальном бланке, вопроснике.
Серьезной проблемой в данном методе является подготовка интервьюеров, так как от этого зависит качество полученной информации, а также просто возможность ее получения. Классический вариант состоит из следующих этапов: а) в газете публикуется информация о том, что требуются интервьюеры для проведения опроса; б) пришедшим по объявлению предлагается заполнить заявление, где отбираются те, кто не допустил грамматических ошибок; в) отобранным можно предложить анкету на коммуникативность или другим способом проверить умение общаться; г) далее с оставшимися проводится инструктаж по поводу целей исследования, условий заполнения анкеты, а также возможно обучение по проведению беседы: правила кодировки, использования аппаратуры и т.д. После этого интервьюеров допускают к работе, но предусмотрен обязательный контроль за их деятельностью. Добросовестные премируются, из них формируется постоянный штат интервьюеров, плохо работающие – увольняются.
Можно выделить следующие требования к интервьюеру:
· соблюдение точности выборки;
· установление контакта с респондентом;
· обеспечение стандартной ситуации интервью;
· адаптация вопросника к особенностям респондента;
· точная регистрация полученных ответов;
· знание темы, целей интервью, а также особенностей среды респондента;
· внешний вид, темп и четкость речи, индивидуальные качества.
Таким образом, интервью является одним из распространенных методов получения социальной информации, оно обладает рядом преимуществ: информация, полученная с помощью беседы, является более полной, глубокой и определенной, так как пропуски ответов практически исключены, а также при необходимости можно корректировать ход беседы.
8. Вопрос как исследовательский
инструмент в социологическом опросе
Основные функции вопросов
Вопрос – это элементарный технический инструмент опроса. С его помощью социолог получает информацию. При конструировании вопроса социолог должен помнить следующее правило: Что заложили, то и получили. Или каков вопрос, таков и ответ.
Таким образом, если социолог хорошо поработал над программой исследования, ее теоретико-методологической частью, но, если он сделал никуда негодную, непрофессиональную анкету, то он не сможет получить качественной информации.
В социологическом исследовании вопрос выполняет три основных функции:
· индикаторную;
· коммуникативную;
· инструментальную.
Если вопрос анкеты реализует все эти функции, то мы получаем качественную информацию.
Индикаторная функция вопроса состоит в том, что вопрос обеспечивает получение именно искомой информации, а не какой-либо другой. Это требование может показаться банальным, если исходить их житейских представлений, что человек, задающий вопрос, знает, о чем он спрашивает. Ведь человек в чужом городе не будет спрашивать прохожих о смысле жизни, если ему надо выяснить путь до ближайшей гостиницы. Однако, в социологическом опросе соотношение искомой информации и анкетного вопроса не столь очевидно. Например, в начале 60-х годов социологи часто задавали вопросы о величине затрат времени на различные виды деятельности с учетом их регулярности, периодичности. Это были вопросы такого типа: «Сколько примерно книг Вы прочитали за год?», «Сколько времени в среднем в неделю Вы тратите на общественную работу?» Сравнение таких ответов с результатами исследований по бюджету времени, основанных на ежедневной саморегистрации фактических затрат времени, показало существенные расхождения. Оказалось, что вопросы типа «Сколько времени Вы тратите…?» измеряют вовсе не фактические затраты времени, а их самооценку респондентом, которая далеко не всегда отвечает реальному положению дел. Вопрос здесь измеряет не изучаемую характеристику: действительные затраты времени, а нечто другое (их самооценку). Поэтому, чтобы узнать, реализует ли вопрос типа «Сколько книг в год Вы прочитали?» индикаторную функцию, надо знать, что хочет получить социолог. Если самооценку, то вопрос реализует индикаторную функцию, если реальное положение дел, то нет.
Коммуникативная функция вопроса обеспечивает общение социолога с респондентом. Что нужно учитывать, чтобы вопрос реализовал эту функцию? Лексику вопроса, понятны ли все слова респондентам, учитывая характеристики респондентов: их образование, возраст, место проживания. Нужно учитывать формулировку вопроса: однозначно ли он понимается всеми респондентами, не вызывает ли раздражения, негативных эмоций, не задевает ли самолюбия. Адекватность и однозначность понимания смысла вопроса респондентами, полнота их ответов на вопросы (это можно проверить в пилотаже анкеты) показывает, реализует ли вопрос данную функцию.
Инструментальная функция вопроса связана с измерением, т. е. какой дробности должна быть шкала, если это вопрос-шкала; сколько должно быть вариантов закрытий (ответов на вопрос), принимая во внимание особенности респондентов; какой тип вопроса задать: открытый, закрытый или полузакрытый и т. д.
8.2. Виды вопросов и их классификация:
по форме, функциям, содержанию
Вопрос как инструмент исследования разнообразен по форме и содержанию. И для того, чтобы успешно и грамотно формулировать вопросы анкеты необходимо иметь представления, каковы они. При разработке вопроса прежде всего следует обращать внимание на два аспекта:
· О чем спросить по содержанию – это так называемый программный вопрос.
· Как спросить по технике – это так называемый анкетный вопрос.
Что же это за вопросы? Программный вопрос задается всей программой исследования. Это может быть один или несколько основных вопросов, на которые отвечает все социологическое исследование. Программный вопрос обладает высокой степенью общности и, обычно, его непосредственно не задают респонденту. Например, в 80-е гг. заводские социологи часто изучали текучесть кадров на предприятии. Основной программный вопрос исследования формулировался таким образом: «Каковы причины текучести кадров предприятия?»
Отличие анкетного вопроса от программного заключается в уровне общности. Анкетный вопрос всегда конкретен, прост, он как бы раскрывает программный вопрос. Так, при изучении причин текучести кадров, рабочим задавались такие вопросы: – «Каковы у Вас условия труда?» – «Какие у Вас отношения с администрацией?» И так далее, чтобы раскрыть основной программный вопрос исследования.
Помимо деления вопросов на программные и анкетные существует деление по типу и форме.
Основные типы вопросов
Фактологические вопросы выявляют свершившиеся действия или наличие факта. Например: «Сколько газет Вы выписывали в прошлом году?» Такого типа вопросы дают нам более «объективную» информацию, нежели вопросы о мнениях. Фактологические вопросы, как правило, не представляют трудности для восприятия и сложности для ответа. Правда, иногда, они могут требовать напряжения памяти, если мы спрашиваем респондента о прошлых событиях. Например: «Сколько квадратных метров жилплощади на человека Вы имели 15 лет назад?»
Статусные вопросы – это вопросы о социально-демографических характеристиках участников опроса (объекта изучения): пол, возраст, образование и т. д.
Вопросы о знаниях или уровне информированности выявляют, что знает респондент, а что нет. Например: «Какие политики из нижеперечисленных Вам известны?»
Вопросы о мнениях выявляют оценки, мнения, суждения респондентов, основанные на индивидуальных представлениях. Например: «Кто, на Ваш взгляд, должен быть главой семьи?»
Вопросы о мотивах выявляют субъективные представления человека о побудительных механизмах (мотивах) деятельности, ценностных ориентациях и установках. Эти вопросы направлены на то, чтобы понять причины. Например: «Скажите, пожалуйста, почему Вы решили уволиться?» На этот вопрос могут быть сформулированы различные варианты ответов: – плохие отношения с руководством, – неинтересная работа, – низкая зарплата и т. д.
Ситуативные вопросы, косвенные: Здесь вопрос не задается напрямую, а через описание ситуации, а потом спрашивается мнение респондента. Достоинства вопросов этого типа заключаются в том, что они дают возможность респондентам понимания однозначного смысла вопроса. Однако есть и недостатки: многословность и сложность создания. Ситуативный вопрос может быть в картинках, изложен в форме мнений, утверждений разных респондентов.
Контактные вопросы относятся к вспомогательному типу вопросов, чтобы установить контакт с респондентом, заинтересовать его, настроить на работу. Информация, полученная с помощью таких вопросов, может в дальнейшем и не использоваться. Такие вопросы должны быть просты, не вызывать отрицательного ответа, но иметь смысл. Для контактных вопросов в интервью можно пользоваться правилом, отмеченным еще Карнеги: Начать разговор с того, что интересует людей.
Вопрос-ловушка так же относится к вспомогательным вопросам. Его задача: проверить искренность, правдивость ответов респондентов. Можно ли доверять анкете в целом? Например, Ядов В. приводит следующий пример: Азербайджанские писатели-фантасты предложили своим читателям список из 41 произведения с просьбой оценить их достоинства. В списке значилась и несуществующая книга Н. Яковлева «Долгие сумерки Марса», которую читали 10 % опрошенных, правда, значительной части книга не понравилась [15. С. 151]. Или еще один пример. В 1990 г. в одном из опросов Института Социологии в числе общественных движений были упомянуты несуществующие «кухтеристы». Их поддержали 1,2 % опрошенных, 12,8 % выступили против.
Контрольный вопрос тоже относится к вспомогательному типу. Его задача состоит в проверке правильности ответов на основной вопрос. Между основным и контрольным вопросом должны быть 3–5 промежуточных вопросов.
Буферные вопросы или блоки относятся к вспомогательным, их цель переключить внимание респондента на новый тематический комплекс вопросов, и для снятия монотонности при ответе на вопросы.
Вопрос-фильтр делит всю совокупность на две части: те, к кому относится вопрос, и те, к кому не относится. Например, прежде, чем просить респондентов оценить содержание газеты «Томский вестник», задается вопрос – фильтр «Читаете ли Вы эту газету?» Задача вопроса – фильтра состоит в уточнении адресата, от которого ожидается информация.
Вопросы также различаются по форме, можно выделить закрытые и открытые вопросы.
Закрытый вопрос – это такой вопрос, к которому прилагается перечень вариантов ответов, заранее разработанных социологом. Задача респондента состоит в выборе одного или несколько вариантов (это оговаривается в комментарии к вопросу) и отметить его. Закрытые вопросы бывают следующих видов:
1. Дихотомические – это такие вопросы, на которые предусмотрен ответ: «да» или «нет». Например: «Являетесь ли Вы вкладчиком того или иного банка?»
2. Альтернативные вопросы, когда из перечисленных вариантов ответа можно выбрать только один вариант. Сумма процентных распределений ответов на вопрос должна равняться 100 %.
3. Вопрос «меню» или «кафетерий», когда можно выбратьнесколько вариантов ответов. Обычно к таким вопросам есть пометки: выбрать два-три варианта, или не больше четырех. Причем, сумма процентных распределений ответов на вопрос будет превышать 100 %. Например: «Какие телепередачи Вы смотрели в прошедший выходной?» Варианты ответов: политические передачи, спортивные передачи, научно-познавательные, – развлекательные шоу.
4. Матричные вопросы, т. е. в форме таблиц. Например: «Хватает ли Вам времени на тот или иной вид деятельности?» (дайте ответ по каждой строке).
| Виды деятельности | Хватает времени | Когда как | Не хватает |
| На учебу На отдых и развлечения На занятия спортом | 1 4 7 | 2 5 8 | 3 6 9 |
Вопросы в форме таблиц трудны для восприятия, поэтому анкету не следует перегружать такого рода вопросами, не надо так же начинать анкету с подобного вида вопросов.
5. Вопросы на интенсивность. Это вопросы, вернее закрытия к ним, построенные особым способом. Они дают возможность количественного выражения некоторых качественных явлений. Например, следующий вопрос об интенсивности явления: «Как часто Вы ходите в кино?» Ответы: – 1 раз в неделю, – 1 раз в месяц, – 1 раз в квартал, – 1 раз в полгода, – затрудняюсь ответить.
Подобные вопросы еще называют вопросы-шкалы, позиции шкалы могут быть представлены как в цифровой, так и в словесной форме. Например: «Согласны ли Вы с тем, что Ваша организация имеет перспективы развития?» Ответы: – полностью согласен, – скорее да, чем нет, – скорее нет, чем да, – полностью не согласен, – затрудняюсь ответить.
Закрытые вопросы имеют как достоинства, так и ограничения. «Плюсы» закрытых вопросов: а) они обычно легко заполняются респондентами; б) их проще обрабатывать социологам.
Недостатки, «минусы» закрытых вопросов: а) социологу при составлении вопросов трудно предусмотреть все варианты ответов. Поэтому в перечне ответов используются варианты либо «что еще?», либо «другое», и такой вопрос будет называться полузакрытым; б)Полученные данные всегда ожидаемы, неожиданным может быть только процентное распределение ответов.
Открытый вопрос – это вопрос, в котором нет области поиска ответов, нет перечислений, вариантов ответа. Например: «Что необходимо сделать, чтобы повысить интерес учащихся к образованию?»
Достоинства, «плюсы» открытых вопросов: – а) можно выявить неожиданный, новый аспект по предложенному вопросу, ведь ответы на вопрос не ограничены сознанием самого социолога; б) можно получить более содержательную информацию, получить более широкое представление о респонденте.
«Минусы» открытых вопросов: – много неответивших на открытые вопросы в анкете, респонденты не спешат высказаться в свободной форме; – трудно обрабатывать ответы на открытые вопросы, так как здесь высок уровень потери информации, что связано с тем, что тот или иной ответ бывает трудно отнести к какой-либо категории классификатора в контент-анализе. Возникает проблема неоднозначности при интерпретации.
Что же лучше: открытый или закрытый вопросы? Исторически открытые вопросы предшествовали закрытым вопросам. Еще в конце XIX в. большая часть анкет состояла из открытых вопросов. Закрытые вопросы для исследователей становятся особо привлекательными, когда стали применяться для обработки счетно-аналитические устройства. В 1890 г. в США была впервые применена для обработки анкет «электрическая» машина Голлерита, которая использовалась у нас в России при обработке материалов переписи 1895 г.
В 50-е гг. XX в. на Западе проходили дискуссии по поводу применения открытых и закрытых вопросов. К чему же пришли исследователи? К признанию необходимости соблюдения специальных методических правил при составлении закрытых вопросов. А именно проведение пилотажа (пробы) анкеты, чтобы выявить полное содержание закрытий к вопросам. Необходимо первоначально задавать вопрос в открытой форме, чтобы выявить структуру ответов.
В нашей социологии проблема открытых и закрытых вопросов обсуждалась на страницах журнала «Социологические исследования» в 1982–1984 гг. Результаты обсуждения отражены в замечаниях Маслова О. М. [33]:
1. Открытые и закрытые вопросы имеют разные познавательные возможности. Но в практике социологического исследования нужны и те, и другие.
2. Выбор формы вопроса обусловлен задачей и типом исследования. Например, в разведывательном исследовании часто используют открытые вопросы, когда изучается проблемное поле.
3. Форма вопроса зависит так же от нашего знания или незнания всех возможных вариантов ответа.
4. Открытые вопросы позволяют нам выявить структуру представлений респондента и его язык.
Завершая разговор о видах вопросов можно их классификацию представить в следующем виде:
| По содержанию | По форме | По функциям |
| фактологические | открытые – прямые | Вспомогательные |
| вопросы о знании | закрытые – косвенные | Основные |
| о мнениях, оценках | полузакрытые – ситуативные | Фильтры |
| о мотивах | в картинках | Ловушки |
| закончить предложение | Контактные | |
| Контрольные | ||
| буферные (блоки) |
