Приемы и формы педагогического общения

Одной из первых и самых главных задач, стоящих перед препода­вателем в аудитории, является утверждение себя как авторитетного источника информации. Авторитет обеспечивает ему доверие ауди­тории и интерес к изучаемой дисциплине.

Авторитет может быть результатом длительной работы с аудитори­ей и привлечения ее на свою сторону с помощью различных педаго­гических приемов. Однако есть целый ряд стереотипных источников авторитетности. Среди них основное место занимает принадлеж­ность к авторитетной социальной группе (например, к профессуре). Источником авторитетности могут быть более высокий социальный статус, возраст, принадлежность к авторитетной профессиональной сфере и др.

Преподаватель, впервые входящий в аудиторию, может для усиле­ния авторитетности воспользоваться приемами саморекламы, под­черкивая важные профессиональные особенности, способствующие повышению доверия студентов. Например, можно сообщить о своих выступлениях и публикациях (особенно зарубежных), сослаться на сотрудничество с известными учеными, на результаты своих иссле­дований.

Чаще всего самореклама начинается с выбора одежды, прически, портфеля (или сумки), т.е. с создания своего имиджа по внешним данным. Детали внешнего облика преподавателя должны свидетель­ствовать о его деловитости, аккуратности, строгости к себе и другим (темная одежда, строгая прическа, массивный портфель). Целый ряд исследований показал, что если кто-то хочет сделать карьеру, он дол­жен одеваться так, как требует социальное положение, к которому он стремится [186].

Если самореклама «по одежде» по каким-то причинам не реали­зована, то саморекламу по поведению исключать нельзя. Особенно большую и выразительную информацию дают невербальные сред­ства поведения и общения. Прежде всего надо выбрать правильную дистанцию между собой и аудиторией; для преподавателя это рас­стояние равно от 1,2 до 3 м и более (социальная зона).

Элементами саморекламы могут быть и такие невербальные сред­ства, как поза, осанка, походка, жесты. Правильная осанка создает впечатление уверенности, спокойствия и высокой самооценки.

Самостоятельное и довольно значительное место среди невер­бальных средств занимают мимика и жестикуляция. Через них можно продемонстрировать свое отношение к аудитории и эмоцио­нальное состояние. Наибольшее внимание уделяется лицевой экс­прессии. В ряде исследований было установлено, что через лицевую экспрессию, главным образом через положение губ и бровей, можно очень хорошо определить семь эмоциональных состояний: страх, страдание, гнев, отвращение, интерес, удивление и счастье. Лицо не должно быть угрюмым, напыщенным, высокомерным, презритель­ным. Желательно придать ему приветливый вид, сосредоточенность и деловитость. Взгляд при этом должен быть прямым, открытым, располагающим к доверию и контакту.

Чрезвычайно большое значение имеет умение преподавателя владеть голосом и речью. Голосовые особенности можно отнести к профессионально важным качествам преподавателя. Например, громкий голос, перекрывающий все голоса в аудитории, может быть признаком силы и уверенности говорящего. В речи преподавателя большое значение имеют интонация и ее изменения. Монотонная речь, лишенная интонационных окрасок, действует усыпляюще, приводит к ослаблению внимания и потере интереса. И, наоборот, живая выразительная речь привлекает слушателей и держит их в то­нусе. Интонация более точно передает состояние говорящего, чем собственно речь.

Установлению оптимального педагогического общения на заня­тиях со студентами помогает использование изложенных ниже ком­муникативных приемов [42].

К ним относятся:

• создание на занятии соответствующей атмосферы при общении преподавателя и студентов;

• одобрение, поддержка посредством придания ценности самой попытке участия в диалоге;

• одобрение практики обращения студентов за помощью к препо­давателю или к своим товарищам;

• поощрение устных ответов студентов по их инициативе;

• создание щадящей обстановки при ответе студента с ярко выра­женной коммуникативной заторможенностью;

• недопущение на занятии действий со стороны отдельных сту­дентов, подавляющих творческую активность своих товарищей.

Для того чтобы в полной мере использовать перечисленные прие­мы, преподавателю необходимо знать профессионально важные ка­чества в педагогическом общении:

1) подлинный интерес к людям и работе с ними, наличие потреб­ности и умения общения;

2) способность проявления эмпатии к людям;

3) гибкость оперативно-творческого мышления, обеспечивающая адекватное изменение речевых воздействий в зависимости от инди­видуальных особенностей студентов;

4) умение ощущать и поддерживать обратную связь в общении;

5) умение управлять собой, своим психическим состоянием, голо­сом, мимикой, настроением и чувствами;

6) умение прогнозировать возможные педагогические ситуации, последствия своих воздействий;

7) хорошие вербальные способности: культура речи, богатство лексики и используемых языковых средств;

8) способность к педагогической импровизации, умение приме­нять все разнообразие средств воздействия (убеждение, внушение и др.).

Особенности применения различных приемов педагогического общения можно раскрыть на примерах устного выступления препо­давателя и его беседы со студентами.

Публичное выступление. В профессиональной деятельности пре­подавателя значительное место занимает публичное выступление, т.е. устная речь перед студентами. Она становится основным средством деятельности при проведении лекций, семинаров, бесед, консульта­ций, зачетов, при выполнении функций руководства и воспитания. К распространенным формам общения преподавателей и студентов от­носятся также публичные выступления на общих собраниях, совеща­ниях, конференциях, торжественных вечерах и т.д. Примерами таких выступлений являются: вступительная речь в начале какого-либо ме­роприятия (совещания, конференции, выставки, презентации и т.д.); выступление с докладом на этих мероприятиях; митинговая речь; лек­ции в системе подготовки и повышения квалификации кадров и др.

Несмотря на разнообразие этих форм общения, им присущи неко­торые общие черты. Во-первых, публичное выступление — это моно­лог, а так как основным средством общения при монологе является устная речь, то эффективность публичного выступления непосред­ственно зависит от его содержания и качества речи выступающего. Во-вторых, во время выступления преподаватель оказывается в поле внимания и эмоционального воздействия слушателей (аудитории). От него требуются определенная смелость, сила воли, уверенность в себе и другие очень важные качества личности, необходимые для успешного публичного выступления. В-третьих, структура публич­ного выступления как одного из видов коммуникативной деятельно­сти включает такие элементы, как предмет, цель, мотивы, средства, действия и результат.

Предметом речевого (информационного и эмоционального) воз­действия преподавателя являются слушатели (студенты), их внима­ние, память, мышление, эмоции, чувства и другие составляющие психики. Силой, степенью воздействия на умы и сердца слушателей определяется результативность публичного выступления. Поэтому преподаватель должен хорошо знать и понимать своих слушателей, их настроение, интересы, уровень образования, культуры и т.д.

Цель и содержание выступления зависят от его конкретного вида и ситуации. Например, целью вступительного слова преподавателя на семинаре является ознакомление студентов с темой и планом за­нятия, приглашение их к активному взаимодействию. Тему и цель занятия целесообразно сформулировать в форме проблемы, которую необходимо обсудить и решить в результате совместной работы (ана­лиза ситуации, дискуссии или деловой игры).

Содержание публичного выступления — это информация, сооб­щаемая слушателям в соответствии с темой и целью занятия (или другого мероприятия). К содержанию выступления (речи) предъяв­ляются такие требования, как системность (целостность и структури­рованность), логическая последовательность, аргументированность, доступность, лаконичность (краткость). Содержание выступления должно быть научным, т.е. соответствовать современному уровню научных знаний, включая прогнозирование развития соответствую­щей отрасли на несколько лет вперед.

Мотивами выступлений преподавателя являются:

• необходимость решения учебных проблем путем организации совместной деятельности студентов;

• его активная жизненная позиция — хороший специалист в сво­их действиях, мыслях руководствуется не только внешними обстоя­тельствами (необходимостью), но и внутренней психологической установкой на улучшение показателей работы, вскрытие и устране­ние имеющихся недостатков;

• стремление выразить свое «Я», самоутвердиться — публичное выступление любого человека является одним из способов его само­актуализации, самовыражения, самоутверждения. Успешное высту­пление, которое с большим вниманием и интересом воспринимается слушателями, приносит оратору глубокое удовлетворение и радость бытия.

Публичное выступление, являясь одной из форм общения, вклю­чает двустороннюю связь с аудиторией. Речь оратора (прямая связь) направлена на слушателей, которые должны внимательно воспри­нимать содержание выступления, проявлять определенный инте­рес к теме и рассматриваемым вопросам, выражать определенное отношение к ним и к личности говорящего. Реакция слушателей, их внимание, понимание сказанного, отношение к выступлению, вопросы, реплики являются элементами обратной связи. Опытный оратор всегда учитывает эти реакции, гибко управляет вниманием аудитории, тонко чувствует настроение слушателей. При этом надо учесть психологические особенности внимания и восприятия речи слушателями. В частности, продолжительность внимательного слу­шания монологической речи в среднем составляет 20-25 минут.

Для того чтобы концентрировать внимание слушателей и усили­вать их интерес к содержанию речи, выступающему рекомендуется обращаться к аудитории с проблемными вопросами, использовать такие логические приемы мышления, как сравнение, аналогия, конкретизация, выдвижение гипотез, их доказательство или опро­вержение; логические умозаключения (дедукция и индукция, ана­лиз и синтез). Успешному решению данной методической задачи способствуют также интересные примеры, взятые из практики, из жизни, включая опыт самого преподавателя; применение разно­образных наглядных пособий (плакатов, стендов, рисунка на доске и др.) и технических средств предъявления информации (диафиль­мов, слайдов, видеозаписей и т.д.).

Эффективными приемами воздействия на слушателей являются также:

• непосредственное обращение к слушателям, открытость, дове­рительность, почтительность обращения;

• образные выражения (метафоры), короткие рассказы, истории, анекдоты;

• разъяснения, повторные выражения (повторения одних и тех же слов);

• призыв (восклицание), цитирование первоисточников, проти­вопоставление разных мнений, идей, подходов;

• намек, вставка (замечание, которое делается мимоходом);

• умелое использование невербальных средств общения (жестов, мимики, ударений, пауз, громкости и темпа речи, тональности и др.).

Следует отметить, что в речи преподавателя проявляются не только его эрудиция, знания по теме выступления, умение говорить выра­зительно, но и качества ума (мышления), эмоции и чувства, некото­рые особенности характера и темперамента, уровень общей культуры и воспитанности, уверенность в себе и другие свойства личности. Слушателям импонируют непринужденность (раскованность), ис­кренность, увлеченность темой, экспрессивность речи, живая мимика оратора. Без преувеличения можно сказать, что речь является словес­ным выражением личности говорящего. Разумеется, успешность пуб­личного выступления в решающей степени зависит от его подготовки, а также от опыта оратора (опыт накапливается годами).

Тщательная подготовка к выступлению является не только усло­вием его успешности и эффективности, но и одним из средств пре­одоления психологического барьера — страха или боязни выступа­ющего перед публикой. Для преодоления такого барьера молодому преподавателю необходимы определенная сила воли, уверенность в себе, смелость, твердость характера. Полезными для начинающих являются упражнения по воспроизведению фрагментов устной речи перед зеркалом, а также записывание ее на магнитофоне (еще лучше на видео) с последующим просмотром и анализом. Наилучшим сред­ством формирования и развития умений и навыков в устной речи, преодоления психологического барьера является систематическая практика публичных выступлений. Многолетний опыт педагогиче­ской деятельности автора настоящего учебного пособия доказывает, что мастерству устного выступления надо учиться, целенаправленно и неустанно совершенствуя свои знания, умения, речь, мышление, способности, память, волевые и другие качества.

Подготовка к публичному выступлению завершается составле­нием плана-конспекта, в котором отражаются основные элементы выступления — тема, цель, содержание и др. В некоторых случаях, например при выступлении по радио, на научных конференциях, при чтении доклада на отчетных собраниях, приходится составлять полный текст речи и затем его озвучивать.

Если же речь намечается на собрании, совещании или презента­ции, то можно ограничиться составлением плана с тезисами высту­пления. Речь может состояться и экспромтом, т.е. без предваритель­ной подготовки, если у преподавателя имеется определенный опыт непосредственной импровизации речи.

Беседа. Под беседой понимают речевое общение между собеседника­ми (преподавателями и студентами) для обсуждения изучаемых вопро­сов, решения учебных проблем и выработки конструктивного подхода к их решению.

Эффективность беседы зависит от многих факторов, в том числе от умения преподавателя слушать собеседника, уважать его мнение, создавать благоприятную психологическую атмосферу, побуждать собеседника к активному и творческому обсуждению поставленной проблемы. При общении нужен соответствующий микроклимат, располагающий к доверительному разговору. Для этого необходимо дать собеседнику возможность спокойно высказаться, не прерывая его репликами и вопросами без особой на то надобности, считаясь с его психологическим состоянием и ожиданиями, не отвлекаясь на переговоры по телефону и с другими людьми. Эффективность бесе­ды снижается, если преподаватель проявляет неуважение к чужому мнению, грубо реагирует на критику или возражение, допускает го­лословные утверждения, высказывает необоснованные подозрения.

Во время беседы ни в коем случае не следует: перебивать партне­ра; проявлять к нему невнимательность и неуважение; негативно оценивать его личность; критиковать его идеи, предложения; под­черкивать разницу между собой и партнером; резко убыстрять темп беседы; избегать пространственной близости и не смотреть на парт­нера; не понимать и не желать понять его психологическое состоя­ние; пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер излишне эмоционален.

Ряд полезных рекомендаций по служебному поведению руково­дителя при взаимоотношениях с сотрудниками, общении, которые могут быть полезными и для преподавателей, дан в [103]. Приведем некоторые из них.

1. Не спешите с заключениями по вопросам, в отношении кото­рых нужно высказать свои соображения. Прежде изучите всю необ­ходимую информацию, посоветуйтесь с опытными людьми и внима­тельно выслушайте любые мнения по этим вопросам.

2. Давая задание, объясните подчиненному его цель и смысл, что­бы он мог действовать сознательно и проявлять инициативу.

3. Не злоупотребляйте терпением сотрудников, будьте кратки в деловом разговоре с ними.

4. В манере говорить проявляются профессиональная грамотность, общая культура и нравственный облик руководителя. Благоприятное впечатление производит простота речи, удачно выбранные интона­ции, выражение лица и поза, меткое и к месту сказанное слово.

5. Держите себя с людьми ровно, не теряйте самообладание ни при каких обстоятельствах. Кто не может управлять собой, тот не может управлять вообще.

6. Шутите сами и позволяйте шутить окружающим. Добрая шут­ка создает обстановку доверия, делает труд более привлекательным и производительным.

7. Беседа преподавателя со студентами имеет воспитательный аспект. Воспитательное значение возрастает, если преподаватель учитывает индивидуально-психологические, возрастные и другие особенности собеседника, прислушивается к его мнению, старается его понимать, при необходимости убеждать, а не навязывать своего мнения. В собеседнике преподаватель должен видеть соратника, че­ловека со своими взглядами, интересами, характером, способностя­ми и т.д.

Эффективность беседы во многом зависит от умения преподава­теля слушать собеседника. Умение слушать говорящего — важнейшее качество любого человека. Согласно данным психологов, процент соотношения различных видов коммуникации человека в течение дня в среднем распределяется следующим образом: 43% времени уходит на слушание, 30% — на говорение, 16% — на чтение, 9% — на письмо.

Следует иметь в виду, что партнеры при общении по-разному реа­гируют на слова собеседника.

На практике приходится наблюдать следующие реакции (приемы) слушателя:

• внимательное слушание и поддакивание (словами, головой, жестами);

• «эхо-реакция» — повторение последних слов собеседника;

• побуждение к продолжению беседы («что дальше»);

• постановка наводящих вопросов (что, где, когда, почему, зачем);

• оценивание сказанного, высказывание советов, предложений;

• возражение (протест, несогласие, критика);

• грубые реакции (повышение голоса, ругань, оскорбление собе­седника);

• глухое молчание (отсутствие реакции).

Как установили психологи и педагоги, умение слушать других не приходит само собой, его необходимо формировать и постоянно совершенствовать. Основное правило, которое следует стремиться выполнять, заключается в следующем: внимательно слушать и не спешить говорить. Известно, что можно слушать собеседника, но не слышать его. В процессе слушания рекомендуется:

• ставить вопросы, требующие уточнения, разъяснения, обосно­вания чего-либо;

• любым доступным способом стремиться понять позицию собе­седника, но понять еще не значит согласиться;

• стремиться за словами собеседника уловить его истинные моти­вы, цели, суть его подходов к решению проблемы;

• с помощью своей мимики и жестов отражать состояние заинте­ресованного слушателя, понимающего (или не понимающего) суж­дения собеседника.