Сущность и основные характеристики общения

Общение принадлежит к базовым категориям психологической науки. Выдающийся психолог Б.Г. Ананьев подчеркивал, что чело­век является субъектом труда, познания и общения. Он считал об­щение важнейшим условием и фактором психического развития на протяжении всего жизненного пути человека.

Общение является предметом изучения многих наук, в том числе философии, психологии, педагогики, лингвистики и др. Проблеме общения посвящены многочисленные исследования, среди ко­торых наиболее значительными являются труды Б. Г. Ананьева, Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева, Б.Ф. Ломова и др. Из зарубежных ис­точников интересными и практически значимыми являются труды Д. Карнеги, Дж. Ниренберга, Р. Фишера и У. Юри.

Что же такое общение?

«Общение — межличностный или групповой процесс, в основе ко­торого лежит обмен между людьми определенными результатами их психической деятельности — усвоенной информацией, мыслями, сужде­ниями, оценками, чувствами, установками» [9]. Есть и другие опреде­ления рассматриваемого понятия, например: «Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стра­тегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека» [25, с. 8].

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую- либо совместную деятельность и служит средством повышения ка­чества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. В отличие от делового личностное общение напротив сосредоточено в основном вокруг психологических проблем, которые глубоко за­трагивают личность человека.

Общение выступает как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми. В общении осуществляются рациональ­ные, эмоциональные и волевое взаимовлияния людей, выявляется и формируется общность настроений, мыслей, взглядов, достигается взаимопонимание, осуществляется передача и усвоение манер, при­вычек, стиля поведения. Социальный смысл общения состоит в том, что оно обеспечивает организацию людей для совместной деятель­ности, их взаимосвязи и взаимоотношения. В общении проявляют­ся психические свойства людей. Общение имеет большое значение в формировании и развитии сознания человека. Потребность в об­щении относится к числу основных потребностей человека. В обще­нии, неразрывно связанном с деятельностью, индивид овладевает опытом, «присваивает» те духовные богатства, которые созданы дру­гими людьми.

К основным характеристикам общения относятся: структура, со­держание, форма, манера и стиль общения.

В структуре любой деятельности философы обычно выделяют три элемента: субъекта (кто действует), средства труда (с помощью че­го действует) и объект (на что направлена деятельность). Если рас­сматривать общение как специфический вид деятельности, то в нем также можно выделить эти элементы. Особенностью общения как дея­тельности является то, что в нем объектом воздействия выступает человек или группа людей, т.е. общение характеризуется отношениями «субъект — субъект (субъекты)». Общение рассматривается не как одностороннее воздействие одного человека на другого, а как взаи­модействие двух или более человек. В качестве средств общения вы­ступают устная (звуковая) или письменная речь, мимика, жесты, по­за, интонация голоса и т.д. Кроме того, в качестве вспомогательных средств могут быть использованы технические средства — телефон, радио, телевидение, компьютер и др.

В психологии при анализе структуры деятельности, кроме рас­смотренных элементов, выделяют цель, мотив, действия (операции) и результат. Управление деятельностью предполагает целеполагание, планирование, организацию, контроль, регулирование (коррекцию) и стимулирование труда. Все эти элементы деятельности имеют ме­сто только в отдельных формах общения, например на лекции пре­подавателя в аудитории, при проведении семинара, лабораторной работы. Если же общение носит неформальный характер или яв­ляется средством установления контактов, выяснения отношений, организации совместной деятельности людей и т.д., то отдельные элементы, например цель, мотив, план, или отсутствуют, или орга­нически входят в состав трудовой либо учебной деятельности. Таким образом, общение является весьма специфическим видом духовной деятельности, и анализ его структуры требует использования других подходов по сравнению с анализом предметной деятельности.

В содержательном плане общение включает в себя следующие действия партнеров:

• передачу информации от человека человеку или группе людей;

• восприятие партнерами друг друга;

• взаимооценку партнерами друг друга;

• взаимовлияние партнеров друг на друга;

• взаимодействие партнеров друг с другом;

• управление групповой деятельностью.

Взаимодействие представляет собой определенную совокупность действий, направленных на то, чтобы вызвать ответную реакцию партнера (например, физический и эмоциональный контакт; со­вместную деятельность — игры, танцы, учеба, трудовые действия, совместное перемещение в пространстве; установление или выясне­ние межличностных отношений).

Манера общения определяется следующими факторами:

• тоном общения (спокойный, властный, вкрадчивый, взволно­ванный, раздражительный, грубый и т.д.);

• поведением в общении (сдержанностью, беспокойством, неуве­ренностью, скованностью и т.д.);

• дистанцией в общении. Различают интимную, личную и соци­альную зоны общения. Интимная (до 50 см) и личная дистанция (до 120 см) свидетельствуют о том, что общающиеся являются близкими людьми. Социальная дистанция (до 3 м) указывает на официальный характер общения.

Манера общения может быть уважительной или пренебрежитель­ной, шутливой или серьезной, в доброжелательной или озлобленной форме.

Стиль общения — это совокупность приемов, используемых тем или иным человеком в зависимости от его индивидуальности. В сти­ле общения находят выражение:

• индивидуально-типологические особенности личности (черты характера, темперамент и др.);

• особенности коммуникативных качеств человека (общитель­ность, внимательность, эмоциональность, умение слушать и др.);

• сложившийся характер отношений с конкретными людьми или группой;

• уровень общей культуры, образования и нравственности чело­века.