Общение принадлежит к базовым категориям психологической науки. Выдающийся психолог Б.Г. Ананьев подчеркивал, что человек является субъектом труда, познания и общения. Он считал общение важнейшим условием и фактором психического развития на протяжении всего жизненного пути человека.
Общение является предметом изучения многих наук, в том числе философии, психологии, педагогики, лингвистики и др. Проблеме общения посвящены многочисленные исследования, среди которых наиболее значительными являются труды Б. Г. Ананьева, Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева, Б.Ф. Ломова и др. Из зарубежных источников интересными и практически значимыми являются труды Д. Карнеги, Дж. Ниренберга, Р. Фишера и У. Юри.
Что же такое общение?
«Общение — межличностный или групповой процесс, в основе которого лежит обмен между людьми определенными результатами их психической деятельности — усвоенной информацией, мыслями, суждениями, оценками, чувствами, установками» [9]. Есть и другие определения рассматриваемого понятия, например: «Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека» [25, с. 8].
Деловое общение обычно включено как частный момент в какую- либо совместную деятельность и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. В отличие от делового личностное общение напротив сосредоточено в основном вокруг психологических проблем, которые глубоко затрагивают личность человека.
Общение выступает как специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми. В общении осуществляются рациональные, эмоциональные и волевое взаимовлияния людей, выявляется и формируется общность настроений, мыслей, взглядов, достигается взаимопонимание, осуществляется передача и усвоение манер, привычек, стиля поведения. Социальный смысл общения состоит в том, что оно обеспечивает организацию людей для совместной деятельности, их взаимосвязи и взаимоотношения. В общении проявляются психические свойства людей. Общение имеет большое значение в формировании и развитии сознания человека. Потребность в общении относится к числу основных потребностей человека. В общении, неразрывно связанном с деятельностью, индивид овладевает опытом, «присваивает» те духовные богатства, которые созданы другими людьми.
К основным характеристикам общения относятся: структура, содержание, форма, манера и стиль общения.
В структуре любой деятельности философы обычно выделяют три элемента: субъекта (кто действует), средства труда (с помощью чего действует) и объект (на что направлена деятельность). Если рассматривать общение как специфический вид деятельности, то в нем также можно выделить эти элементы. Особенностью общения как деятельности является то, что в нем объектом воздействия выступает человек или группа людей, т.е. общение характеризуется отношениями «субъект — субъект (субъекты)». Общение рассматривается не как одностороннее воздействие одного человека на другого, а как взаимодействие двух или более человек. В качестве средств общения выступают устная (звуковая) или письменная речь, мимика, жесты, поза, интонация голоса и т.д. Кроме того, в качестве вспомогательных средств могут быть использованы технические средства — телефон, радио, телевидение, компьютер и др.
В психологии при анализе структуры деятельности, кроме рассмотренных элементов, выделяют цель, мотив, действия (операции) и результат. Управление деятельностью предполагает целеполагание, планирование, организацию, контроль, регулирование (коррекцию) и стимулирование труда. Все эти элементы деятельности имеют место только в отдельных формах общения, например на лекции преподавателя в аудитории, при проведении семинара, лабораторной работы. Если же общение носит неформальный характер или является средством установления контактов, выяснения отношений, организации совместной деятельности людей и т.д., то отдельные элементы, например цель, мотив, план, или отсутствуют, или органически входят в состав трудовой либо учебной деятельности. Таким образом, общение является весьма специфическим видом духовной деятельности, и анализ его структуры требует использования других подходов по сравнению с анализом предметной деятельности.
В содержательном плане общение включает в себя следующие действия партнеров:
• передачу информации от человека человеку или группе людей;
• восприятие партнерами друг друга;
• взаимооценку партнерами друг друга;
• взаимовлияние партнеров друг на друга;
• взаимодействие партнеров друг с другом;
• управление групповой деятельностью.
Взаимодействие представляет собой определенную совокупность действий, направленных на то, чтобы вызвать ответную реакцию партнера (например, физический и эмоциональный контакт; совместную деятельность — игры, танцы, учеба, трудовые действия, совместное перемещение в пространстве; установление или выяснение межличностных отношений).
Манера общения определяется следующими факторами:
• тоном общения (спокойный, властный, вкрадчивый, взволнованный, раздражительный, грубый и т.д.);
• поведением в общении (сдержанностью, беспокойством, неуверенностью, скованностью и т.д.);
• дистанцией в общении. Различают интимную, личную и социальную зоны общения. Интимная (до 50 см) и личная дистанция (до 120 см) свидетельствуют о том, что общающиеся являются близкими людьми. Социальная дистанция (до 3 м) указывает на официальный характер общения.
Манера общения может быть уважительной или пренебрежительной, шутливой или серьезной, в доброжелательной или озлобленной форме.
Стиль общения — это совокупность приемов, используемых тем или иным человеком в зависимости от его индивидуальности. В стиле общения находят выражение:
• индивидуально-типологические особенности личности (черты характера, темперамент и др.);
• особенности коммуникативных качеств человека (общительность, внимательность, эмоциональность, умение слушать и др.);
• сложившийся характер отношений с конкретными людьми или группой;
• уровень общей культуры, образования и нравственности человека.
