Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


”пражнение с дев€тью точками




 

Ќа наших курсах дл€ коучей мы порой используем хорошо известное упражнение с дев€тью точками, чтобы нагл€дно проиллюстрировать присущую нам всем предвз€тость и ограниченность мышлени€. ƒл€ тех, кто незнаком с этим упражнением, или делал его, но забыл ответ, € привожу его ниже.

 

 

¬озможно, вы сообразили или припомнили, что в данном случае следует избавитьс€ от предвз€того мнени€, будто нужно оставатьс€ в границах заданного кружками квадрата. Ќо погодите торжествовать. —можете ли вы теперь выполнить то же задание, но с трем€ лини€ми или даже с меньшим их числом?  акие предвз€тые мнени€ мешают вам сейчас? –азумеетс€, никто не говорил, что линии нужно проводить строго через центр кружка, но, скорее всего, вы сами себ€ в этом убедили. ј как насчет двух или даже одной пр€мой? Ќикто не говорил, что вы не вправе вырвать страницу, свернуть ее в трубочку, разорвать на три полоски, сложить гармошкой. Ёто упражнение избавл€ет нас от еще одного предрассудка: от заведомой уверенности, будто в этой задаче нам подвластно только положение пр€мых, которые мы проводим. Ќо кто сказал, что мы не в силах помен€ть положение кружков?  огда мы увидим все представл€ющиес€ возможности, наш образ мыслей изменитс€ и список альтернатив существенно расширитс€. ¬ырвавшись из плена подобных самоограничений, мы станем настолько свободны, что и другие проблемы будем решать по-новому. √лавное Ц вы€вить ложные предпосылки, а решение после этого будет нетрудно найти. (Ќекоторые решени€ задачи о дев€ти кружках приведены в приложении.)

 

—ортировка решений

 

ѕреимущества и недостатки. —оставив исчерпывающий список возможностей, мы переходим к стадии рационального выбора.  азалось бы, этот этап коучинга сводитс€ к простому выбору лучшего из списка, но в сложных делах (а бизнес, как правило, сложен) обычно приходитс€ пересматривать этот список, отмеча€ преимущества и недостатки каждой идеи: что принесет тот или иной путь и во что он обойдетс€. Ётот процесс также осуществл€етс€ методами коучинга, и как раз на этом этапе идеальным решением может оказатьс€ синтез двух или большего числа идей. я обычно прошу подопечного оценить каждую идею (Ђнравитс€ Ц не нравитс€ї) по дес€тибалльной шкале.

¬клад коуча. „то делает на этом этапе коуч, располагающий конкретным знанием, навыком или опытом в подобного рода делах, если подопечный никак не приходит к очевидному, на взгл€д коуча, решению? ƒолжен ли коуч наконец поделитьс€ своим опытом? ƒа, если подопечный в самом деле исчерпал свои возможности. Ќо как обеспечить информационную поддержку, не подорвав в подопечном инициативу и ответственность? ќчень просто, достаточно сказать: Ђ” мен€ тоже есть кое-какие варианты. ¬ы не против их рассмотреть?ї

ћало кто из подопечных ответит решительным отказом, хот€ могут попросить коуча подождать, пока не разобраны до конца остальные идеи. Ћюбым предложени€м коуча должно удел€тьс€ ровно столько же внимани€, сколько всем прочим вариантам.

ѕостроение списка возможностей. ѕри составлении списка возможностей можно избежать его подсознательного структурировани€ (когда самое важное оказываетс€ вверху колонки), если разбрасывать слова по странице, как при разгадывании загадки.

“еперь посмотрим, как ћайк, насто€щий Ђкачокї, составл€ет список возможностей с ƒжо, который €вно рассчитывает получить совет эксперта по поводу своего состо€ни€ здоровь€ (или, скорее, состо€ни€ нездоровь€).

 

ћј… : »так, что еще ты можешь сделать, чтобы похудеть и прийти в форму?

ƒ∆ќ: я мог бы бегать чаще или быстрее или на большие рассто€ни€.

ћј… : „то еще?

ƒ∆ќ: Ќадо бы есть и пить поменьше.

ћј… : „то еще?

ƒ∆ќ: ќтказатьс€ от жирной пищи.

ћј… :  акие еще виды физической нагрузки подошли бы тебе?

ƒ∆ќ: Ќу, наверное, можно сходить в тренажерный зал.

ћј… : „то-нибудь еще?

ƒ∆ќ: я мог бы зан€тьс€ плаванием или сквошем, об этом € порой подумывал. »ли же играть в гольф.

ћј… : „то еще ты мог бы делать в обычный свой день, без дополнительных расходов, без спортивного снар€жени€, без записи в клуб?

ƒ∆ќ: Ќичего не приходит в голову. Ќа велосипеде € кататьс€ не могу, потому что его у мен€ нет, а покупать его только ради этого € не стану.

ћј… : ј если бы он у теб€ был?

ƒ∆ќ: я бы ездил на нем на работу и в паб! Ќо € могу ходить на работу пешком и подниматьс€ на четвертый этаж по лестнице, а не на лифте.

ћј… : “очно, это ты можешь. Ёто все?

ƒ∆ќ: ¬роде бы достаточно?

ћј… : “ы не против рассмотреть еще одно предложение?

ƒ∆ќ:  онечно, если ты мне подкинешь идею.

ћј… :  ак насчет регул€рных зан€тий дома с гантел€ми?

ƒ∆ќ: ƒа, это вполне годитс€.

 

«атем ƒжо и ћайк перечитывают список, разбира€ преимущества и недостатки каждого варианта. Ќа гольф уходит слишком много времени, сквош гораздо стремительнее и требует большей отдачи сил, его азы можно быстро освоить и получать удовольствие. ƒо ближайшего бассейна дес€ть километров, зато плавание Ц наименее травмоопасный спорт. ќни также рассматривают особенности различных видов диеты и вопрос о том, возможно ли деловому человеку обойтись без выпивки.

 

√оден дл€ работы

 

Ќе думайте, будто наш пример коучинга неприменим в бизнесе. ¬от что говорит сэр ћайкл Ёдвардс в интервью ƒэвиду ’имери дл€ книги Ђ—овершенство в спортеї:

 

Ђя всегда опасаюсь приглашать в нашу команду толстых, неспортивных реб€т: отсутствие физической формы указывает на недостаток самодисциплины. ћне шестьдес€т, и € продолжаю три раза в неделю играть в сквош и один раз в неделю в теннис. ” мен€ нет лишнего веса, сил больше, чем в п€тьдес€т лет. я крепче моих конкурентов, и это существенно. ћне ни к чему в команде люди, не способные поддерживать формуї.

 

 ому-то это высказывание покажетс€ неполиткорректным, но от того оно не сделаетс€ менее верным. ‘изическа€, эмоциональна€ и интеллектуальна€ жизнь напр€мую св€заны, к чему это отрицать?

»так, ƒжо составил список возможностей и разобралс€ во всех Ђзаї и Ђпротивї. Ќастало врем€ прин€ть решение.

 

 

10. „то делать?

 

ѕора принимать решение.

 

Ќа этой стадии коучинга дискусси€ приводит к решению. ѕлан действий строитс€, как здание, на тщательно исследованной почве реальности из разноцветных блоков возможностей.

¬ большинстве ситуаций будут уместны вопросы, стимулирующие рациональный выбор. –азумеетс€, коуч добавит конкретные уточнени€, чтобы про€снить те или иные пункты, но основной кост€к Ц общий дл€ всех.

“ребовани€ начальника-автократа часто наталкиваютс€ на тихое недовольство, досаду и сопротивление, пусть даже подчиненные молчат или выражают свои чувства весьма дипломатично. Ќо коуч может на этом этапе про€вить настойчивость, не вызыва€ ни у кого недобрых чувств, потому что он не нав€зывает подопечному свою волю, но активизирует его собственную. ѕодопечный сохран€ет инициативу и возможность выбора и свободен хоть вовсе отказатьс€ от действи€, а потому самые жесткие вопросы не дав€т на него. ≈му может даже показатьс€ забавной собственна€ нерешительность, если же подопечный пожалуетс€ на давление, это сигнал коучу: значит, коуч, сам того не замеча€, подсознательно настаивает на том или ином плане.

—ейчас мы рассмотрим эти вопросы: какова их цель, кака€ от них польза и как их лучше формулировать.

Х „то ты собираешьс€ делать? Ётот вопрос не следует путать с Ђ„то ты можешь сделать?ї, Ђ„то ты думаешь сделать?ї и Ђ„то из этого ты предпочитаешь?ї. “акие вопросы не требуют конкретного решени€, но этот вопрос коуч задает вн€тным, твердым голосом, показыва€, что врем€ решени€ настало, а дальше может задавать уточн€ющие вопросы, например Ђ акую из этих возможностей ты решил осуществить?ї. ¬ большинстве случаев план действий вберет в себ€ несколько ранее высказанных идей или элементы различных возможностей. ƒо сих пор варианты формулировались в общем и целом. “еперь коуч будет задавать вопросы с целью про€снить подробности, и самым важным €вл€етс€ вопрос о времени.

Х  огда ты намерен это осуществить? Ёто самый трудный вопрос. ¬се мы полны идей насчет того, чего бы нам хотелось и чем бы мы зан€лись, но реальными наши планы станов€тс€ лишь тогда, когда мы задаем им временные рамки. » нечто расплывчатое, Ђв будущем годуї, не всегда годитс€. „тобы осуществить задуманное, нужно с максимальной точностью обозначить сроки. ≈сли речь идет об однократном действии, требуетс€ ответ по образцу: Ђ¬ 10 часов утра во вторник 12-гої. ¬ других случа€х нужны обе даты, начала и завершени€ дела. ≈сли речь идет о повтор€ющемс€ действии, нужно указать его частоту: Ђћы будем собиратьс€ в 9 часов утра в первую среду каждого мес€цаї.  оуч должен подвести подопечного к такому точному планированию и не давать ему потачки, как бы подопечный ни отбрыкивалс€.

Х —оответствует ли этот план нашим цел€м? “еперь, когда мы установили план действий и временные рамки, нужно еще убедитьс€, что таким образом мы сумеем достичь цели зан€ти€ и приблизитьс€ к долгосрочной цели. ѕри такой сверке может вы€снитьс€, что подопечный невзначай отклонилс€ от курса. ¬ таком случае не надо в панике резко мен€ть образ действий, сначала нужно убедитьс€, не нуждаетс€ ли первоначальна€ цель в корректировке с учетом вновь открывшихс€ обсто€тельств.

Х  акие преп€тстви€ могут встретитьс€ на пути? ¬ажно заранее предусмотреть и предотвратить любые обсто€тельства, которые могут помешать осуществлению плана. Ёти помехи могут быть как извне, так и изнутри, одним из наиболее опасных факторов €вл€етс€ малодушие самого исполнител€. ћногие люди заранее сдаютс€ и только ищут предлог, который позволил бы им уклонитьс€ от прин€того решени€. “акую помеху можно предотвратить в процессе коучинга.

Х  то должен быть извещен? ¬ бизнесе нередко приходитс€ мен€ть планы, а те самые люди, которые в первую очередь должны быть извещены, узнают о перемене с опозданием, из вторых рук, что отрицательно сказываетс€ в том числе и на отношени€х в коллективе.  оуч должен убедитьс€ в существовании списка тех, кого следует известить, и в существовании плана быстрого оповещени€.

Х  ака€ понадобитс€ поддержка? Ётот вопрос отчасти св€зан с предыдущим, однако в зависимости от ситуации требуютс€ разные виды и масштабы помощи: иногда приходитс€ привлечь людей, дополнительные навыки или ресурсы, а иногда достаточно информировать коллегу о своих намерени€х и попросить его напоминать вам о вашем решении и помогать вам придерживатьс€ избранного направлени€. »ной раз стоит только поделитьс€ планом и этого будет достаточно, чтобы вынудить вас осуществить его.

Х  ак и когда вы собираетесь получить поддержку? Ќе годитс€ только ждать помощи и не предпринимать шагов к тому, чтобы ее получить. ¬ этом вопросе коучу следует Ђдожиматьї подопечного, пока тот не предоставит вполне €сный и четкий план действий.

Х  акие еще имеютс€ соображени€? Ёто общий вопрос-страховка, чтобы потом подопечный не жаловалс€: мол, коуч что-то упустил. ѕроследить за тем, чтобы ничего не было упущено, об€занность не коуча, но подопечного.

Х ќцените по дес€тибалльной шкале уверенность, что вы будете действовать по согласованному плану. ¬ас не прос€т оценить веро€тность успеха, оцениваетс€ только решимость подопечного выполнить то, что зависит от него. ќсуществление поставленной задачи может зависеть также от действий других людей, а этого мы предсказать и тем более оценить не можем.

Х ѕочему оценка оказалась ниже дес€ти баллов? ≈сли оценка уверенности ниже восьми, то как уменьшить объем задани€ или увеличить отведенный на него срок, чтобы уверенность достигла восьми баллов или превысила эту отметку? ≈сли и после пересмотра задачи и срока оценка остаетс€ ниже восьми, от плана лучше отказатьс€: он никогда не будет выполнен.

Ёто не намеренное саботирование, как может показатьс€ на первый взгл€д, просто если человек с самого начала не имеет уверенности даже на восьмерку, он не продержитс€ до конца. ¬прочем, именно столкнувшись с необходимостью сдатьс€ и заранее признать поражение, подопечный может обрести неожиданную мотивацию.

 

ќсуществление плана

 

— каждым из нас такое бывает: накапливаютс€ записи в календаре, полным-полно невыполненных дел и на работе, и дома. Ётот список заданий настолько уже замусолен и исписан со всех сторон, что приходитс€ переписывать его начисто, но одни и те же восклицани€ уже в который раз перенос€тс€ со старого листка на новый. ”же исподволь начинает точить чувство вины, однако так ничего и не мен€етс€. Ђѕочему € никак не займусь этим?!ї Ц спрашиваем мы себ€ чуть ли не в отча€нии. —писок незавершенных дел Ц свидетельство слабости, поражени€. Ќу и зачем так терзатьс€ по этому поводу? ≈сли вы уже пон€ли, что до этого руки никогда не дойдут, попросту вычеркните непри€тное напоминание из списка, а чтобы еще больше себ€ порадовать, впредь не заносите в список то, чего заведомо делать не будете.

ѕомните: цель коучинга Ц укрепить и поддерживать в подопечном уверенность. Ќадо нацелить человека на успех как ради него самого, так и дл€ блага его компании.

 

«авершение цикла коучинга

 

Ќа этом цикл коучинга завершаетс€, но коуч еще должен вручить подопечному €сно и четко записанный план действий, со всеми согласованными на зан€тии этапами и с ответами подопечного на все вопросы, св€занные с выбором. ѕодопечному следует прочесть эту запись, подтвердить ее достоверность: это действительно его план, он вполне его понимает и одобр€ет и намерен его осуществить. Ќа этом этапе € в качестве коуча обычно предлагаю подопечному дальнейшую поддержку и обещаю ему, что всегда буду на св€зи, когда бы € ему ни понадобилс€. »ногда инициативу дальнейшего общени€ € беру на себ€, т. е. обещаю в определенный момент позвонить и осведомитьс€, как идут дела. Ёто помогает подопечному уверитьс€ в том, что он небезразличен своему наставнику. Ќужно, чтобы после зан€ти€ у подопечного повысилась самооценка и уверенность в том, что он справитс€ с делом, Ц тогда он действительно справитс€.

ѕосмотрим теперь, как проводит эту последнюю, чрезвычайно важную стадию цикла ћайк со своим подопечным ƒжо.

 

ћј… : »так, ƒжо, вот наш список. ƒавай € тебе напомню, что ты себе наметил.

Х Ѕегать чаще, быстрее или на большие дистанции.

Х ≈сть и пить меньше, выбирать более здоровую пищу.

Х ’одить в качалку.

Х ѕлавать.

Х »грать в сквош.

Х »грать в гольф.

Х  ататьс€ на велосипеде.

Х ’одить пешком.

Х ѕодниматьс€ по лестнице.

Х ƒелать дома зар€дку и заниматьс€ с гантел€ми.

 

„то из этого ты выбираешь?

ƒ∆ќ: я об€зательно буду бегать по меньшей мере трижды в неделю по двадцать минут.

ћј… :  огда приступишь?

ƒ∆ќ: —о следующей недели, начина€ со вторника.

ћј… : ¬ какие дни и часы ты собираешьс€ бегать?

ƒ∆ќ: ѕо вторникам и четвергам сразу после работы и утром в субботу. ј по воскресень€м Ц еще полчаса.

ћј… : „то ты еще решил?

ƒ∆ќ: я полностью откажусь от чипсов и шоколада.

ћј… :  ак насчет выпивки?

ƒ∆ќ: ќх, € наде€лс€, что ты не задашь этот вопрос! Ќо что делать: с вином покончено, а пива не более стакана в день.

ћј… : Ёто реально? “ы сможешь обойтись одним стаканом за ланчем или ужином с друзь€ми?

ƒ∆ќ: Ќавр€д ли.

ћј… : ≈сть предложение.

ƒ∆ќ:  акое?

ћј… : ƒавай установим норму: полтора литра пива в неделю. ≈сли в какой-то день ты выпьешь больше стакана, то попросту не станешь пить на следующий день, чтобы компенсировать нарушение.

ƒ∆ќ: Ќеплохо. “акое правило гораздо легче соблюсти, а результат тот же.

ћј… : — какого дн€ начинаем?

ƒ∆ќ: — воскресень€.

ћј… : ј как насчет дополнительных зан€тий спортом?

ƒ∆ќ: я возьму пару уроков сквоша, посмотрю, понравитс€ ли мне это и стоит ли им заниматьс€.

ћј… :  огда?

ƒ∆ќ: “ак и знал, что ты спросишь Ђкогдаї! —егодн€ же позвоню тренеру и договорюсь на следующую неделю.

ћј… : Ёто первый урок, а когда будет второй?

ƒ∆ќ: „ерез неделю.

ћј… : „то еще?

ƒ∆ќ: Ќу, на велосипед € в но€бре точно не с€ду. ¬ернемс€ к этому вопросу первого апрел€!

ћј… : я напомню тебе об этом первого апрел€ (достает свой ежедневник) Ц и кроме шуток!

ƒ∆ќ: ѕока что €, наверное, мог бы делать кое-какие упражнени€ дома.

ћј… :  акие упражнени€ и как часто?

ƒ∆ќ: “ы спец, ты мне и скажи.

ћј… : ’орошо, мы к этому вернемс€. »так, все?

ƒ∆ќ: Ётого более чем достаточно, чтобы достичь моей цели.

ћј… : —огласен, но все ли в этом списке осуществимо?

ƒ∆ќ: ѕо-моему, вполне.

ћј… : ’орошо, а какие могут случитьс€ преп€тстви€?

ƒ∆ќ: ѕо части еды Ц трудно будет удержатьс€ в –ождество. Ѕегать т€жело в плохую погоду. ¬от вроде бы и все. ј, еще мо€ лень!

ћј… :  ак ты думаешь все это преодолеть?

ƒ∆ќ: ѕозволю себе пару лишних стаканчиков пива и тарелку чипсов на –ождество Ц потом у мен€ недельный отпуск, смогу больше бегать.

ћј… : ј если в ту неделю ударит мороз или пойдет снег? »ли в какое-то другое врем€ испортитс€ погода?

ƒ∆ќ: «аменю пробежку на дополнительную игру в сквош или схожу в бассейн. «наю, о чем ты хочешь спросить. «а каждую пробежку Ц сорок минут игры в сквош или двадцать раз проплыть весь бассейн.

ћј… : ј что будем делать с ленью? Ёто бич каждого человека.

ƒ∆ќ: Ќужно, чтобы мен€ врем€ от времени кто-то подгон€л.

ћј… :   тому € и клоню.  ака€ тебе понадобитс€ поддержка и от кого?

ƒ∆ќ: — едой мне поможет жена, и € поговорю с ней сегодн€, чтобы она и бегать мен€ заставл€ла.

ћј… : ≈ще кака€-нибудь поддержка нужна?

ƒ∆ќ: ’орошо бы ты звонил мне раз в две недели. ј еще покажи мне упражнени€ дл€ зар€дки, только чтобы не надо было закупатьс€ гантел€ми и тому подобным.

ћј… : ƒа, конечно. Ќапример, подъем из положени€ лежа Ц его можно делать без дополнительного оборудовани€ и посторонней помощи, а мускулы отлично накачиваютс€. ƒелай по дес€ть раз за подход и постепенно наращивай количество подходов. ѕриседай вот так и делай отжимани€ Ц оп€ть-таки лучше несколько подходов, чем загон€ть себ€ до упаду. ƒес€ти минут в день будет достаточно.

ƒ∆ќ: ќтлично, буду заниматьс€ по утрам, а если утром пропущу, то наверстаю вечером. ≈сли же пропущу целый день, то на следующий позанимаюсь и утром, и вечером.

ћј… :  огда приступишь?

ƒ∆ќ: ћожно и завтра с утра.

ћј… : “ы с удивительной готовностью составил себе довольно жесткую программу Ц особенно если прин€ть во внимание твою предысторию.  ак ты оцениваешь по дес€тибалльной шкале свои шансы продержатьс€ и не отступить от нее в ближайшие семь мес€цев?

ƒ∆ќ: ”ф, трудный вопрос. ƒумаю, где-то на уровне семи.

ћј… : „то можно сократить или вовсе вычеркнуть, чтобы повысить эту оценку?

ƒ∆ќ: ћне кажетс€, всего слишком много, и насчет сквоша € не уверен, потому что € не смогу заниматьс€ им сам и когда мне удобно. ≈сли отказатьс€ от сквоша, то € уверен на целую дев€тку!

ћј… : ’орошо. ќкончательна€ сверка: соответствует ли такой режим поставленной цели?

ƒ∆ќ: ћы по-другому расставили приоритеты, и мне кажетс€, так даже лучше, причем € уверен, что все получитс€.

 

«ан€тие коучингом не всегда строитс€ столь пр€молинейно, подопечный может сопротивл€тьс€ и создавать различные осложнени€, но в целом этот диалог достаточно типичен и помогает проиллюстрировать многие принципы коучинга.

 ак € уже говорил, зан€ти€ коучингом по большей части не столь структурированы и формализованы, зачастую они проход€т в такой форме, что человек непосв€щенный даже не заподозрит Ђумыселї коуча, а попросту решит, что один человек про€вил внимание и заботу по отношению к другому и что этот человек по-насто€щему умеет слушать. Ќо независимо от оболочки фундаментальные принципы Ц пробуждать осознанность и укрепл€ть ответственность Ц остаютс€ неизменными дл€ успешного коучинга.

 

„асть II

ѕрактика коучинга

 

11. „то такое эффективность?

 

ƒл€ повышени€ эффективности и обучени€ на опыте нужен коучинг. ≈сли и на то, и на другое наплевать, тогда командуйте.

 

Ђќсуществление надлежащих функцийї Ц так мой словарь определ€ет Ђэффективностьї, но это смахивает на совет исполн€ть лишь необходимый минимум. я понимаю Ђэффективностьї иначе и в таком ключе говорю Ђкоучинг высокой эффективностиї.

Ќасто€ща€ эффективность выходит далеко за пределы надлежащего и ожидаемого, это высочайший стандарт, устанавливаемый человеком самому себе. “о, чего человек требует от себ€, всегда превосходит ожидани€ и требовани€ других людей. »ными словами, эффективность есть реализаци€ потенциала. ѕожалуй, второе толкование, приводимое в словаре, подходит лучше: Ђќтдача, действенность, осуществление всех возможностейї.

¬от к чему € стремлюсь на зан€ти€х коучингом.

ѕолна€ реализаци€ личного потенциала, полное осуществление требований к самому себе по определению предполагает столь же полную ответственность и прин€тие инициативы на себ€, иначе это будет уже не реализацией собственного потенциала, а воплощением чужих желаний и возможностей.  оучинг поэтому становитс€ основным стилем или средством управлени€, он позвол€ет вы€вить потенциал и повысить эффективность персонала. ѕриказной тон, требовательность, раздача указаний, убеждение с помощью скрытых или €вных угроз не позвол€т достигнуть максимальной эффективности и длительно ее сохран€ть. ¬ лучшем случае удастс€ добитьс€ выполнени€ текущей задачи.

ћенеджер, руководитель должен задать себе вопрос, работу какого качества он хочет получить, насколько высокой эффективности добиваетс€. » знает ли он, как про€вл€етс€ по-насто€щему высока€ эффективность?  оучинг может обеспечить эффективность, котора€ превзойдет как все ожидани€ коуча или начальника, так и самые смелые мечты самого исполнител€.

 

ћы неплохо трудимс€ на автопилоте, дума€ при этом о чем-то другом, но дл€ высокой эффективности нужна полна€ сосредоточенность и никаких отвлечений.

 

¬ спорте, где успех и провал очевидны, правила просты, на сост€зание отведен конкретный срок, и последстви€ физического или психологического дискомфорта про€вл€ютс€ сразу же, легче пробудить внутреннюю мотивацию исполнител€. —редства массовой информации пытаютс€ убедить нас, будто каждый спортсмен мечтает исключительно о деньгах и славе.  ое-кто, пожалуй, к этому стремитс€, но большинство жаждет чего-то не столь материального и конкретного: раскрыть свой потенциал, укрепить самоуважение, достичь совершенства, пережить счастье самореализации Ц все это уникальные и личные награды, €вные только самому Ђполучателюї.

”спех в бизнесе и вовсе не гламурен, а добиватьс€ его приходитс€ годами. “ем дороже ценитс€ обстановка на работе Ц качество жизни, которой приходитс€ жить много лет по много часов в день. ћало кто из крупных бизнесменов обретает широкую публичную известность, а тех, о ком пишут в газетах, чаще бесслав€т, чем прославл€ют. — другой стороны, бизнес предоставл€ет бесчисленные возможности, большие и малые, дл€ достижени€ личных целей. Ёти цели каждый может выбрать дл€ себ€ с прицелом на оптимальный личный рост.   сожалению, мало кто воспринимает работу как университет, предназначенный дл€ самосовершенствовани€, мало кто видит в скучных повседневных об€занност€х вдохновл€ющий вызов. ¬от почему эффективность в этой области неуклонно снижаетс€.

 

ƒжонсонвильска€ сосиска

 

ѕозвольте рассказать вам историю из далекого прошлого. я включал ее в предыдущие издани€ и сохран€ю в этом, чтобы показать, что и много лет назад просвещенные магнаты умели добиватьс€ подлинного успеха, который современные бизнесмены подчас не в силах даже повторить.  ака€ сила никак не позвол€ет большинству руководителей избавитьс€ от прошлого, от устаревших методик, устаревшего мышлени€, былых привычек и заблуждений? „то понадобитс€ дл€ радикальных перемен? —мерть или возрождение? »ли достаточно будет основательного экономического кризиса?

я расскажу историю компании с забавным именем Ђƒжонсонвильска€ сосискаї (Johnsonville Sausage). Ёто семейное колбасное производство с базой в ¬исконсине. ¬ 1980 г. им управл€л –альф —тейер. ќ своей компании он написал в выпуске Harvard Business Review за но€брь / декабрь 1990 г. —тать€ называетс€ Ђ ак € научилс€ предоставл€ть руководство работникамї (How I learned to let my workers lead). ƒалее € цитирую отрывки из этой статьи.

— ростом, продажами и прибылью в Ђƒжонсонвильской сосискеї все обсто€ло благополучно. ¬се признаки успешного бизнеса имелись налицо, ноЕ ЂЅольше, чем конкуренци€, мен€ беспокоил разрыв между потенциалом и эффективностью, Ц писал —тейер. Ц Ќикто не тратил врем€, деньги, ресурсы злонамеренно, однако никто и не брал на себ€ ответственность за свое дело. –аботники €вл€лись с утра, кое-как исполн€ли вмененные им об€занности и расходились по домамї.

«накома€ ситуаци€, но —тейер сделал открытие: он пон€л, какую роль в преодолении разрыва между потенциалом и эффективностью играет ответственность. ѕо личной инициативе —тейер Ђперешел от авторитарного контрол€ к авторитарному отречениюї. »ными словами, он нав€зал своим помощникам ответственность, предоставив гадать, чего же хочет начальство. Ётот метод не сработал. Ђ¬ начале 1980-х € убедилс€, что не могу вз€ть и возложить на кого-то ответственность. Ћюди должны хотеть ответственности, стремитьс€ к ней, даже требовать ееЕ „тобы подвести людей к этомуЕ пришлось освоить коучингї.

—тейер радикально изменил подход. “еперь пробовать сосиски и колбаски стали рабочие, которые их изготавливали, а не высшее руководство. Ќепосредственные производители зан€лись контролем качества, улучшением продукции, предлагали новые варианты упаковки. ¬скоре они сами стали уличать недостаточно добросовестных сотрудников:

 

ћы сказали, что можем помочь им с разработкой стандартов производительности и научить их вести разговор с отстающими работниками, но настаивали на том, что решать предстоит им и только им, поскольку они сделались экспертами в вопросах производительности и эффективности. ћне приходилось порой прикусывать себе €зык, но наши работники в итоге вз€ли на себ€ полную ответственность за качество работы и сами уволили тех, кто не желал трудитьс€ в соответствии с общим дл€ команды стандартом.

 

ƒовольно быстро работники Johnsonville Sausage перен€ли большую часть функций менеджмента. ¬место слов Ђподчиненныйї или Ђслужащийї употребл€лось теперь пон€тие Ђчлены организацииї, а начальники превратились в Ђкоординаторовї и Ђкоучейї. ¬месте с терминологией изменилс€ и стиль управлени€, повышение в должности отныне зависело от готовности человека быть учителем, коучем, помощником, а не от традиционного умени€ быть Ђменеджеромї и Ђрешать текущие проблемыї.

—тейер отмечал, что работники Ђхотели убедитьс€, не расход€тс€ ли мои дела со словами. я с самого начала придумал несколько простых способов подтвердить искренность своих намерений. я установил на рабочем столе табличку Ђ¬ќѕ–ќ— Ц Ё“ќ ”∆≈ ќ“¬≈“ї, и, когда ко мне обращались с вопросом, € провер€л, действительно ли мне стоит самому отвечать на этот вопрос. ¬с€кий раз вы€сн€лось, что мне этого делать не надо: в такой форме мне предлагалось прин€ть решение за другого человека. » € не давал ответа, € переворачивал все с ног на голову и в свою очередь задавал вопросы, добива€сь того, чтобы человек сам вз€лс€ решать свои проблемыї.

—о временем Ђчлены организацииї стали брать на себ€ и стратегические решени€, причем столь успешно, что —тейер уже самого себ€ считал скорее консультантом, чем руководителем:

 

ƒес€ть лет назад, приступа€ к реформам, € ждал того времени, когда все будет сделано и € вернусь к своей насто€щей работе. Ќо теперь € знаю, что насто€ща€ работа любого эффективного руководител€ как раз и заключаетс€ в реформах, потому что перемены нацелены не на прошлое, а на насто€щее и будущее. ѕеремены неисчерпаемы. » еще одно € пон€л: весь этот энтузиазм в Johnsonville Sausage вызван не столько самими переменами, сколько процессом изменени€. ѕроцесс обучени€ и прин€ти€ на себ€ ответственности вдохновл€ет, сердце бьетс€ живее от честолюбивых надежд.

ƒобитьс€ большей эффективности от любой группы людей, от любого человека (в том числе от самого себ€) возможно лишь путем непрекращающихс€ изменений в образе мыслей и в методе управлени€ делом. “акое изменение не сводитс€ к однократному переходу Ђотсюда тудаї, это путешествие, в котором есть конкретный исходный пункт (реальность) и столь же конкретный пункт назначени€ (цель).

»так, чтобы осуществить изменени€ и прийти к большей эффективности, € рекомендую сосредоточитьс€ на цел€х, ожидани€х, ситуаци€х, действи€х и обучении.

 

 

Ёффективность

 

ƒа, слово у —тейера не расходилось с делом, и персонал отблагодарил его высочайшей эффективностью, получа€ величайшее удовольствие от своей работы и непрерывно обуча€сь.  ака€ отвага нужна дл€ столь радикальной реформы своей компании?  аждый бизнесмен, который хочет добитьс€ подлинной эффективности, обеспечить своей компании выживание в не столь уж радужном будущем, вынужден осуществл€ть серьезные перемены. — чего же начать?

 оучинг высокой эффективности, направленный на повышенную отдачу от самого себ€, от других и от команды, достаточно прост и пр€м, если полностью прин€ть его принципы. — того момента, как управление замен€етс€ коучингом, и начинаютс€ великие перемены. ќднако даже руководители, посто€нно примен€ющие методы коучинга, мало чего достигнут, если их ничто не интересует, кроме повышени€ эффективности.

 

ќбучение

 

—ейчас многие компании начинают понимать, что они должны сделатьс€ также и учебными заведени€ми: только так они смогут заинтересовать своих сотрудников и осуществл€ть посто€нно требующиес€ перемены. Ёффективность, обучение и удовольствие неразрывно св€заны между собой. ¬се они требуют заметного повышени€ уровн€ осознанности, на что и направлены усили€ коуча, однако вполне допустимо первоначально сосредоточитьс€ лишь на одном из трех аспектов. Ќо помните: это допустимо лишь временно, если же посто€нно пренебрегать какой-то из трех сфер, раньше или позже это скажетс€ и на двух других.   примеру, без обучени€ не удастс€ поддержать на высоком уровне эффективность, и, если работники не будут получать удовольстви€, эффективность оп€ть-таки снизитс€.

 

”довольствие

 

ћногие профессиональные спортсмены проходили через фазу, когда спорт переставал доставл€ть им удовольствие. ƒа что там, и пл€ж через два-три дн€ надоедает, и т€нет попробовать чего-то новенького: пл€жный теннис или плавание с аквалангом. Ўколы, которые отказываютс€ от театральных и спортивных кружков, т. е. от вызова, и не считают нужным думать об удовольствии, неспособны поддержать тот высокий стандарт образовани€, которого они столь настойчиво и Ђэксклюзивної добиваютс€.  оуч должен знать: эффективность заведомо подразумевает также обучение и удовольствие.

 

 

ќбучение и удовольствие

 

Ќе об€зательно знать Ђкакї, чтобы уметь. ћы научились ходить, бегать, ездить на велосипеде и ловить м€ч без инструкций.

 

ћы уже не раз заводили разговор о процессе обучени€, привлекали примеры из спорта, способы обучени€ тем или иным физическим навыкам как иллюстрацию процесса коучинга. ќднако, суд€ по тому, как в спорте, бизнесе и школе распространен инструктаж, большинство людей (в том числе педагоги) до сих пор на самом деле не понимает, как человек учитс€. ќтчасти это происходит оттого, что инструкторы, тренеры, учител€ и руководители больше зан€ты сиюминутной задачей Ц сдать экзамен, добитьс€ выполнени€ определенной работы, чем обучением своих подопечных или уровнем их эффективности. “ут пора все радикально мен€ть, потому что нынешние результаты не соответствуют нашим потребност€м и неконкурентоспособны. Ќадо искать лучший путь.

”частники наших курсов коучинга изумл€ютс€ тому, насколько очевидны принципы коучинга и насколько они соответствуют здравому смыслу. Ќа самом деле, как только мы избавл€емс€ от прежних схем мышлени€, которые мы не привыкли подвергать сомнению, сразу проступает неопровержима€ логика коучинга. ћногим увидеть это помогла используема€ в бизнес-тренингах система четырех стадий обучени€:

Х неосознанна€ некомпетентность = низка€ эффективность, отсутствие анализа и понимани€;

Х осознанна€ некомпетентность = низка€ эффективность, признание недостатков, вы€вление слабых аспектов;

Х осознанна€ компетентность = повышенна€ эффективность, сознательные, не всегда естественно дающиес€ усили€;

Х неосознанна€ компетентность = естественна€, интегрированна€, доведенна€ до автоматизма высока€ эффективность.

 

 

÷икл обучени€, как правило, включает в себ€ все эти стадии.  огда цикл завершаетс€ полной интеграцией приобретенного знани€, можно приступать к новому витку, если мы все еще хотим совершенствоватьс€.

¬сегда ли проходить все четыре стадии, или возможны какие-то исключени€, ускоренный курс? –ебенок обучаетс€ ходьбе и речи, игре в м€ч, бегу и катанию на велосипеде, почти незаметно переход€ от неосознанной некомпетентности к неосознанной компетентности. ѕозднее, когда молодые люди учатс€ водить, все четыре стадии отчетливо различаютс€: инструктор передает им определенную информацию, подвод€ к стадии осознанной некомпетентности, а затем Ц к стадии осознанной компетентности. ѕосле сдачи экзамена обучение продолжаетс€ на стадии осознанной компетентности до неосознанной компетентности Ц навыки вождени€ все более автоматизируютс€. ¬скоре новичок научитс€ крутить руль, продолжа€ при этом думать о своем, разговаривать или слушать музыку. ѕрактика постепенно оттачивает навыки вождени€.

ќбучение можно ускорить, намеренно запустив цикл по второму и третьему разу. Ёто можно сделать двум€ способами: либо обратившись к профессиональному инструктору, который еще раз проведет нас через вторую и третью стадии, либо применив к себе методы коучинга. ¬ первом случае мы признаем, что сами неспособны разгл€деть свои ошибки и пон€ть, что именно впредь следует делать иначе. ћы возлагаем ответственность за свой прогресс на другого человека. ¬торой метод сохран€ет ответственность за самим обучаемым: выключаем радио, отрешаемс€ от посторонних мыслей и стараемс€ наблюдать различные аспекты своего вождени€. ≈сли следить за собой осознанно, честно и без осуждени€, то те аспекты вождени€, которые нуждаютс€ в исправлении, про€в€тс€ сами. ¬озможно, мы слишком резко переключаем передачи, неправильно оцениваем скорость или рассто€ние, напр€гаем руки так, что плечи начинают болеть. “ак, наблюда€ за собой, мы вступаем в стадию осознанной некомпетентности, а от нее сумеем перейти и к следующей стадии: приложим сознательное усилие к тому, чтобы более плавно переключать передачи, или начнем следить за тахометром или спидометром, соблюдать четкую дистанцию до впереди идущего автомобил€ и т. д. ѕостепенно благодар€ сознательному повтору это сделаетс€ привычкой, и мы достигнем неосознанной компетентности.

ќднако самокоучинг можно провести другим, гораздо более эффективным способом. Ќе прилагать усилий к тому, чтобы исправить те неудачные аспекты вождени€, которые мы вы€вили на стадии осознанной некомпетентности, а получить лучший результат ценой меньших усилий и совершенно иным образом.

 

Ќе стара€сь

 

ќпредел€ем, чего именно мы хотим добитьс€ (например, плавности при переключении передач), и не пытаемс€ переключать передачи плавно, а наблюдаем за тем, насколько плавно мы это делаем. ¬водим систему измерений дл€ обратной св€зи с самими собой, дес€тибалльную шкалу, в которой дес€ткой обозначаетс€ такое переключение, которого мы вовсе не ощутили. ѕродолжаем вести машину как прежде, но после каждого переключени€ выставл€ем оценку за плавность. Ѕезо вс€кого дополнительного усили€ оценка будет расти и за удивительно короткое врем€ достигнет желаемого уровн€ Ц между дев€тью и дес€тью.

Ќеосознанна€ компетентность включаетс€ сама собой, мы постепенно перестаем отслеживать плавность передач, но переключаем их все так же плавно даже в неблагопри€тных дорожных услови€х и в чужом автомобиле. ≈сли и случитс€ временный Ђоткатї, достаточно на прот€жении двух-трех километров вернутьс€ к осознанной компетентности, отслежива€ и оценива€ свои действи€, и плавность возвратитс€. “ак без лишних усилий можно за кратчайший срок освоить какие-то знани€ или улучшить качество исполнени€, получив высокий результат.

Ётот метод предлагает нам перескочить из стадии осознанной некомпетентности в стадию неосознанной компетентности, обойд€ стадию осознанной компетентности. »нструктор по вождению задерживает ученика на стади€х осознанной некомпетентности и осознанной компетентности, заставл€€ его тратить много времени и денег. ќсознанность достигаетс€ за счет указаний и замечаний инструктора, т. е. ее источником не €вл€етс€ сам ученик. „ем жестче и требовательнее инструктор, тем сильнее он подрывает инициативу ученика.

—уществует огромна€ разница между этими двум€ методами: с одной стороны, сознательно старатьс€ сделать правильно, а с другой Ц сознательно, но без оценки, отслеживать уровень исполнени€. ¬торой метод порождает петлю обратной св€зи, котора€ и обеспечивает качественное обучение и повышение результата. —уть метода: позвол€ть, а не нав€зывать. Ќав€зывание вызывает стресс, а потому этот метод гораздо менее эффективен, хот€ и примен€етс€ гораздо чаще.

 

—осредоточенное внимание и расслабленна€ концентраци€ по сути одно и то же: состо€ние пассивного воспри€ти€.

 

 

”довольствие

 

–ешись € в книге о бизнесменах и дл€ бизнесменов посв€тить отдельную главу удовольствию, это могло бы вызвать недоумение. ¬ообще-то удовольствие стоит того, чтобы посв€тить ему главу, но €, так и быть, воздержусь! –азные люди получают удовольствие по-разному, но здесь мы поговорим коротко, в нескольких абзацах, о самой его сути. ѕрежде всего удовольствие мы получаем благодар€ нашим органам чувств. —овременный мир физически уютен и безопасен, в повседневной жизни и на работе нам почти не гроз€т чересчур сильные ощущени€, и люди стали изобретать все более экстремальные виды досуга и спорта, чтобы получить недостающие ощущени€. “ребуетс€ стимул€ци€ Ц быстрее, выше, круче, страшнее, а мы могли бы получать точно такую же реакцию, попросту отточив свои чувства до большей восприимчивости. —тоит прислушатьс€ к своим чувствам, и самые заур€дные впечатлени€ сделаютс€ ошеломл€ющими. ≈жедневные дела могли бы доставл€ть утонченное удовольствие, если бы мы переживали их во всей полноте, всеми чувствами.

„увства несут информацию о том, что происходит в нашем теле, о наших эмоци€х и наших мысл€х в режиме реального времени. Ёто посто€нное насто€щее. Ћюбое переживание происходит здесь и сейчас; воспоминание о пережитом опыте не тождественно самому опыту, это лишь мысль о прошлом. » предчувствие тоже не совпадает с опытом, оно обращено не к насто€щему, а к предположительному будущему.

ѕодлинное удовольствие, подлинное наслаждение возникает из переживани€ событи€ в тот момент, когда оно происходит, к нему не должны примешиватьс€ мысли о прошлом или будущем опыте. Ћюди слишком часто позвол€ют разуму забегать вперед событий и тем самым упускают само событие, переживаемый опыт. »звините (впрочем, стоит ли извин€тьс€?), но € сошлюсь на самый очевидный пример, на секс: стоит ли в этот момент интенсивнейшего насто€щего отвлекатьс€ на прошлое или будущее?

“акже и спортивные игры всецело разворачиваютс€ в насто€щем, но даже спортсмены зачастую отравл€ют себе удовольствие, дума€ то о прошлом (что пошло не так), то о будущем (как бы не промахнутьс€). ќни не только лишают себ€ при этом удовольствие, страдает и уровень исполнени€, поскольку заметно снижаетс€ осознанность, обратна€ св€зь с собственным телом. »менно это открытие лежит в основе коучинга, внутренней игры, концепци€ которой первоначально св€зана со спортом. „ем полнее мы живем в насто€щем, тем выше качество жизни. —амые обычные бытовые дела преображаютс€ радостью, когда переживаютс€ во всей полноте, на высоком уровне осознанности. Ѕолее подробно € в эту интереснейшую тему сейчас углубл€тьс€ не стану, но могу порекомендовать тем, кого успел заинтересовать, кое-какие попул€рные книги: Ђ—ила насто€щегої (The Power of Now)[11]Ёкхарта “олле и Ђѕреображениеї (Presence)[12]ѕитера —енге с соавторами.

ѕовышенной осознанности можно добитьс€ разными способами: аскезой и молитвой, медитацией и медикаментами, экстазом и экстримом, но можно и простым безопасным методом самокоучинга. —прашива€ себ€, что именно мы чувствуем, ос€заем, слышим, видим, обон€ем, пробуем на вкус и даже думаем, сосредоточенно ища ответы на эти вопросы, мы обостр€ем осознанность, а с ней и удовольствие.  роме того, таким образом мы улучшаем обратную св€зь или же получаем высококачественную и значимую информацию со стороны.

 

—амоуважение, уверенность и эффективность неразрывно св€заны. “ак же прочно следует св€зать эффективность, обучение и удовольствие, и тогда удастс€ поддержать эффективность на высоком уровне.

 

≈ще один вид удовольстви€ св€зан с полной реализацией своего потенциала.  аждый раз, когда мы напр€гаем все силы и достигаем неведомого прежде уровн€ активности, отваги, свободы движений, умелости, эффективности, происходит мощный выброс адреналина.  оучинг непосредственно воздействует на чувства, в особенности при физической активности, и потому по самой своей природе усиливает удовольствие. Ќа практике различие между эффективностью, обучением и удовольствием стираетс€, и, когда они сливаютс€ полностью, наступает эйфори€. я отнюдь не призываю стремитьс€ к эйфории пр€мо на рабочем месте, но все же примите во внимание и это: именно так действует коучинг, и в особенности его ключевой аспект, осознанность.

 

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2017-02-28; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 6967 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„еловек, которым вам суждено стать Ц это только тот человек, которым вы сами решите стать. © –альф ”олдо Ёмерсон
==> читать все изречени€...

1951 - | 1821 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.115 с.