Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


—осредоточенность на детал€х




 

Ќачинать надо с более общих вопросов, с каждым последующим сужа€ круги и сосредоточива€сь на детал€х. “ребу€ подробностей, коуч удерживает интерес подопечного и побуждает его к сосредоточенности. ¬ы легко можете проверить это на себе: облюбуйте маленький квадратик ковра и сосредоточьте все внимание на нем.  ак только вы изучите фактуру, цвет, узор, найдете какой-нибудь изъ€н или п€тно, эта четверть квадратного метра перестанет снабжать вас новой информацией и внимание расфокусируетс€, обратившись на что-то более интересное. Ќо возьмите в руки лупу, рассмотрите каждый квадратный миллиметр подробнее Ц и вот уже вам снова интересно, скука ушла. ћикроскоп способен и вовсе превратить небольшой участок ковра в целую вселенную нитей, цветов, микробов и живых букашек, которые займут глаза и ум наблюдател€ еще на много увлекательных минут.

“о же происходит в коучинге в сфере бизнеса.  оуч об€зан загл€дывать все глубже, требовать больше деталей, чтобы вовлечь подопечного в процесс обсуждени€ и чтобы сознанию подопечного раскрылись прежде не замеченные им, но важные факторы.

 

—феры интересов

 

Ќо как определить, какие аспекты важны, тем более в той сфере, в которой сам коуч не обладает специальными знани€ми? ќсновной принцип: вопросы следуют за интересом и ходом мыслей подопечного, а не коуча. ≈сли коуч возьметс€ направл€ть разговор, он снизит ответственность подопечного. ј что, если они вместе зайдут в тупик или чересчур отвлекутс€ от обсуждаемой проблемы? ѕусть коуч доверитс€ своему собеседнику: подопечный быстро обнаружит, что свернул не туда.

 огда человеку не позвол€ют исследовать интересную дл€ него область, она сохран€ет дл€ него привлекательность, и тот интерес, который коуч подавил в процессе общени€, будет отвлекать подопечного в процессе работы. ¬ то же врем€, получив возможность разобратьс€ с тем, что ему представл€етс€ интересным, работник гораздо внимательнее и ответственнее пойдет по тому пути, который вместе с коучем признает наилучшим. Ќо, как ни парадоксально, коучу следует также обратить внимание на те аспекты, от обсуждени€ которых подопечный уклон€етс€. „тобы не лишить себ€ довери€ подопечного и не снизить его ответственность, загл€дывать в этот угол надо с деликатностью, например, в форме утверждени€, сопровождаемого вопросом: Ђя заметил, что вы не упом€нули оЕ Ќа это есть кака€-то особа€ причина?ї

 

—лепые п€тна

 

Ётот принцип знаком гольфистам, игрокам в теннис и многим другим спортсменам: хороший тренер поинтересуетс€, какой элемент движени€, удара ученик менее всего ощущает или вовсе не замечает. „аще всего подобные Ђслепые п€тнаї свидетельствуют о скрытом дискомфорте или же о какой-то ошибке в исполнении. ѕо мере того как тренер добиваетс€ от спортсмена все большей осознанности именно в этой сфере, ощущени€ восстанавливаютс€ и движение удаетс€ откорректировать естественно, не прибега€ к техническим советам тренера. » таких целительных свойств осознанности в любой сфере не счесть!

 

Ќавод€щие вопросы

 

Ќавод€щие вопросы Ц прибежище дурного коуча, они-то как раз свидетельствуют о том, что коуч не верит в свое дело. ѕодопечный тут же его разгадает, и на том кончитс€ и доверие, и вс€ка€ польза от коучинга. ѕусть уж лучше коуч честно скажет, что у него есть какие-то предложени€, а не подталкивает подопечного в Ђнужномї направлении с помощью манипул€ций. —ледует также избегать вопросов с подковыркой, вопросов-обвинений вроде Ђ„его ради ты так поступил?ї.

 

¬нимательно слушайте ответы

 

ќтветы подопечного заслуживают величайшего внимани€. ≈сли коуч пропускает ответы мимо ушей, он тер€ет не только доверие подопечного, но и нить разговора и не знает, о чем спрашивать дальше. ¬опросы задаютс€ спонтанно, заранее заготовленные вопросы нарушают ход беседы и упускают из виду интересы подопечного. ≈сли тренер не слушает ответа, а думает, о чем бы еще спросить, подопечный вскоре заметит, что ему не удел€етс€ достаточно внимани€. √ораздо правильнее будет сначала выслушать человека, а потом, если нужно, сделать паузу и сообразить, как сформулировать следующий вопрос.

 

Ђ≈ще есть проблемы?ї Ќапрашиваетс€ ответ: ЂЌикаких!ї, зато вопрос Ђ акие могут возникнуть проблемы?ї пробуждает мысль.

 

ћало кто умеет слушать. ¬ школе нам вел€т слушать, но не учат этому и уж тем более не прибегают к методам коучинга. ”мение слушать Ц навык, требующий сосредоточенности и упражнени€.  ак ни странно, большинство людей прекрасно умеет слушать новости, послушают и радиоспектакль. Ќам интересно, и мы слушаем Ц значит, нужно научитьс€ про€вл€ть интерес и к собеседнику.  ак высоко мы ценим чужое внимание, как высоко люди цен€т наше умение слушать! —луша€, слышим ли мы на самом деле?  огда смотрим, видим ли? ћы обманываем, обсчитываем и себ€, и своих подопечных, если не слышим и не видим, не смотрим люд€м в глаза. ¬о всех нас сильна одержимость собственным мнением и своими мысл€ми и нав€зчива€ потребность говорить, говорить, особенно если удалось заполучить роль старшего. —таринна€ пословица напоминает: человеку даны два уха и всего один рот, чтобы слушать вдвое больше, чем говорить. Ќо с каким трудом коуч усваивает умение воврем€ заткнутьс€!

 

»нтонаци€

 

  чему и зачем надо прислушатьс€? »нтонаци€ подопечного передает различные его чувства, и потому ее надо слышать. ћонотонный голос свидетельствует о том, что повтор€етс€ стара€, заезженна€ мысль, более оживленным голос становитс€ при по€влении новых идей. ¬ыбор слов тоже о многом может поведать: изобилие негатива, чересчур официальна€ или, напротив, несерьезна€ лексика дают коучу существенные подсказки, с помощью которых он лучше поймет подопечного и сумеет ему помочь.

 

язык тела

 

Ќужно не только слушать, но и наблюдать за мимикой и жестами собеседника Ц не затем, чтобы делать ему замечани€, но оп€ть-таки затем, чтобы правильно сформулировать следующий вопрос. «аинтересованность собеседника в том направлении, которое прин€л разговор, передаетс€ всем его подавшимс€ вперед телом. Ќеуверенность в ответе, повышенную тревожность выдает рука, отчасти прикрывающа€ рот так, словно удерживает слова. —крещенные на груди руки Ц признак сопротивлени€ или вызова, а свободное, не заслон€ющее тело их положение означает готовность к воспри€тию, гибкость. Ќе будем здесь подробно изучать разнообразный €зык тела, укажем лишь основной принцип: если слова говор€т одно, а тело Ц другое, скорее всего, истинные эмоции передает €зык тела.

 

ќбратна€ св€зь

 

»так, коучу требуетс€ умение слушать и слышать, наблюдать и понимать, и ему нужна самоосознанность, т. е. понимание собственных действий. ƒаже если коуч достиг полной €сности в данном вопросе, ему все же следует врем€ от времени обращатьс€ к подопечному и подводить промежуточные итоги беседы. Ётот метод обеспечивает полное взаимопонимание, и подопечный убеждаетс€ в том, что его внимательно слушают. «аодно у него по€вл€етс€ дополнительна€ возможность перепроверить и подтвердить сказанное. ќбычно один из собеседников ведет заметки; кто именно будет это делать, коуч и подопечный решат сами. я, например, делаю это сам, чтобы подопечный имел большую свободу поразмыслить.

 

—амоосознанность

 

—амоосознанность помогает хорошему коучу следить и за собственными реакци€ми на ответы подопечного, за эмоци€ми и оценками, которые могут повли€ть на его объективность и непредвз€тость. Ќикто не свободен от предрассудков, от собственной предыстории, и они сказываютс€ в процессе общени€.

 

“рансференци€

 

¬се, кто учит, наставл€ет, занимаетс€ коучингом, руководит людьми, должны распознавать и минимизировать психологические искажени€, которые в науке называютс€ Ђпроекциейї и Ђтрансференциейї. ѕроекци€ Ц склонность переносить свои собственные позитивные или негативные черты и качества на другого человека, видеть в нем Ђсеб€ї. “рансференци€ Ц это Ђперенос паттернов (моделей) переживаний и поведени€, изначально св€занных с ключевыми фигурами детства, на людей и отношени€ в насто€щемї. Ќа рабочем месте это чаще всего про€вл€етс€ в виде трансференции авторитета. ¬ любых иерархических отношени€х (начальник Ц подчиненный, и даже коуч Ц подопечный) про€вл€ютс€ проблемы обеих сторон, их подсознательное отношение к власти и авторитету. Ќапример, многие попросту передают все права Ђвышесто€щему лицуї Ц Ђон знает все, у него все ответы, он умнееї и т. д. Ц выставл€ют себ€ неразумными и беспомощными детьми. “ака€ позици€ подчиненных при€тна склонному к автократии руководителю, ему обеспечено господство среди подданных, но дл€ коучинга она убийственна: как пробудить ответственность в Ђнижесто€щихї?

ƒругой достаточно распространенный вариант трансферентной реакции на авторитет Ц м€теж или же тайный саботаж. »ндивидуальные реакции такого рода выражают коллективное разочарование и чувство беспомощности, когда прин€тый стиль руководства сужает дл€ подчиненных возможности выбора. ќдин крупный производитель двигателей дл€ автомобилей судил об отношени€х на рабочем месте по тому, какое количество качественных деталей отправл€лось в установленные вдоль конвейера корзины дл€ брака.

 

 онтрперенос

 

 онтрперенос, или обратный перенос, т. е. осложненна€ трансференци€, происходит, когда авторитетна€ фигура, руководитель или коуч, в свою очередь реагирует на трансференцию собственной психологической предыстории и таким образом усиливает в подчиненном или подопечном зависимость или же м€тежность. ’ороший менеджер, как и хороший коуч, знают за собой подобную склонность и уравновешивают любые про€влени€ трансференции сознательным усилием, направленным на укрепление самосто€тельности подчиненного или подопечного. ≈сли не приложить таких усилий, начнут искажатьс€ трудовые отношени€ или же отношени€ между коучем и подопечным, что в долгосрочной перспективе сорвет достижение того самого результата, которого руководитель или коуч пытались добитьс€.

 

ѕолезные вопросы

 

ƒалее € привожу несколько вопросов: как € неоднократно убеждалс€, они весьма пригождаютс€ на зан€ти€х коучингом. ¬ процессе накоплени€ опыта у вас по€в€тс€ и другие подобные вопросы. √лавное же, чтобы они выражали подлинную заинтересованность.

 

¬ процессе коучинга вопросы пробуждают внимание, вынуждают сосредоточитьс€, чтобы дать точный ответ, устанавливают обратную св€зь. »нструкци€ми ничего подобного не добьешьс€.

 

Х ≈сли добавить к вопросу слова Ђчто еще?ї, скорее всего, подопечный дополнит свой ответ. “ой же цели служит пауза, котора€ заодно позвол€ет и коучу подумать.

Х ¬опрос Ђ«най вы ответ, что бы вы предложили?ї не так уж глуп, потому что подопечный выходит из тупика незнани€ и пытаетс€ что-то предложить.

Х Ђ аковы будут последстви€ дл€ вас или дл€ других?ї

Х ЂЌа какие критерии вы опираетесь?ї

Х Ђ„то дл€ вас в этом самое трудное? —амое интересное?ї

Х Ђ„то бы вы посоветовали в такой же ситуации другу?ї

Х Ђя не знаю, что делать дальше.  акие шаги намечаете вы?ї

Х Ђ ака€ польза (какой ущерб) будут от такого действи€ или слова?ї

Х Ђ≈сли бы кто-то сказал вам это или так поступил бы с вами, что бы вы подумали (почувствовали?)ї

 

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2017-02-28; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 518 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ѕутерброд по-студенчески - кусок черного хлеба, а на него кусок белого. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

2216 - | 2154 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.013 с.