Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


–азличие между целью и смыслом




 

ќ смысле и цели обычно говор€т словно о сиамских близнецах, где одно, там и другое, и все же это разные пон€ти€, которые не следует смешивать. —мысл Ц это значение, которое мы приписываем событию или действию задним числом, в то врем€ как цель Ц то, что пробуждает в нас желание действовать тем или иным образом. —мысл принадлежит преимущественно сфере психологии, а цель Ц пон€тие духовное. ƒл€ большей точности нужно отдельно обозначить цель или же особо выделить смысл или же определить и то и другое.

 

¬опросы коуча о цели и смысле

 

я предлагаю здесь список вопросов дл€ коучинга, которые € использую при вы€влении цели и смысла всегда с тем учетом, чтобы на практике очередной вопрос подсказывалс€ предыдущим. ѕредполагаетс€, что к этому моменту подопечный уже €сно обозначил, над чем он хочет поработать, чтобы улучшить качество своей жизни и труда. я всегда начинаю позитивно, с той цели, которую ставит перед собой подопечный, с его идеала.

 

÷ель

 

Х   чему вы хотите прийти по окончании этого зан€ти€ коучингом?

Х «агл€нем примерно на год вперед.  акой вы видите идеальную дл€ себ€ ситуацию на работе? ќпишите подробно ваш идеальный рабочий день. (Ёто может соответствовать нынешней работе подопечного или уводить от нее; с моей стороны Ц никакого суждени€ по этому поводу.)

Х  акие элементы этого сценари€ вам наиболее дороги?

Х ќцените по дес€тибалльной шкале, насколько важен каждый из этих элементов.

Х »так, ваша цель на работе?

Х   какому сроку вы хотите ее достичь?

Х ¬ самой глубине души Ц чего вы на самом деле хотите от вашей работы?

Х ≈сли ваша цель чересчур далека от нынешней вашей ситуации, наметьте какие-то вехи на пути к ней.

Х  акой первый шаг кажетс€ вам наиболее уместным и посильным?

 

–еальность

 

Х ¬ какой мере ситуаци€ находитс€ у вас под контролем? («ачастую подопечные с большим трудом понимают, что все в конечном счете зависит только от их выбора. ѕсихологи€ жертвы берет верх, человек оплакивает свое бессилие.)

Х „то дл€ вас хуже всего в вашей работе (помимо мелких ежедневных разочарований)?

Х „ем вызвана ваша неудовлетворенность?

Х  ак устранить неудовлетворенность?

Х „то еще вас тревожит? ј что сверх того? –асскажите об этом подробнее.

Х  акой тип сотрудников и какие виды де€тельности вас не устраивают?

Х  акую часть рабочего времени вы испытываете позитивные эмоции и какую Ц негативные? ƒавайте рассмотрим позитивную сторону.

Х  акой тип сотрудников и какие виды де€тельности вам при€тны?

Х „то вам нравитс€ в этих люд€х и в этих видах де€тельности?

Х  акими качествами они обладают? √де еще можно найти те же качества?

Х  акие виды де€тельности на работе или вне работы имеют дл€ вас особое значение?

Х ≈сли бы вы решились сформулировать цель своей жизни, что бы вы сказали?

Х ≈сли бы вы составл€ли некролог самому себе, как бы вы хотели описать свою жизнь? (Ёто хороший вопрос, но не вс€кому человеку уместно его задавать!)

 

¬озможности

 

Х  акие у вас есть возможности изменить ситуацию? (≈сли подопечный ответит: Ђћогу сменить работуї, то продолжайте так, как указано далее, но с учетом, что смена форм и структур ничего не мен€ет по существу. ћен€ть нужно сознание.)

Х  акие от этого будут преимущества? „то вы на этом потер€ете?

Х  ак подстраховатьс€, чтобы те же проблемы не вылезли на новой работе?

Х  акую именно работу вы могли бы найти?  ак вы ее будете искать? Ќасколько это надежно?

Х »так, у вас есть две возможности: помен€ть работу или обрести независимость. ƒавайте рассмотрим, нельз€ ли найти что-то из того, что вам нужно, на теперешней вашей работе.

Х  ак еще? √де? ј где еще?

Х „то дл€ этого нужно изменить? „то вы можете сделать, чтобы это изменить?   кому обратитьс€, чтобы изменить другие элементы?

Х ≈сли бы вы смогли внести все эти изменени€, в какой мере это удовлетворило бы ваши нужды?

Ётот список вопросов далеко не исчерпывающий, но € надеюсь, что основна€ лини€, которой следует придерживатьс€ во врем€ зан€ти€, тем самым намечена. я намеренно формулирую часть пунктов не в виде вопросов Ц желательно не заканчивать каждую фразу коуча вопросительным знаком, иначе это начнет смахивать на допрос.

 

–ациональный выбор

 

ѕостепенно мы подбираемс€ к р€ду вопросов, которые касаютс€ рационального выбора. — их помощью подопечный готовитс€ к реальным действи€м либо на нынешней своей работе, либо за ее пределами, но в любом случае он принимает решение сам, а не под вли€нием коуча или с огл€дкой на его суждение. ¬сегда надо превыше всего ставить самоуважение подопечного, его успех, т. е. способность самому решать, как добиватьс€ успеха.

 

 

ќбратна€ св€зь и оценка

 

’удший вид обратной св€зи Ц лична€ критика. Ћучший вид обратной св€зи Ц субъективное описание.

 

ƒо сих пор мы примен€ли коучинг как инструмент дл€ тактического планировани€, решени€ возникающих проблем, пересмотра и укреплени€ навыков и т. д., а также мы рассмотрели вопрос о мотивации. ¬ данной главе € покажу, как коучинг создает обратную св€зь, способству€ личной и командной самооценке и тем самым развитию.

 

ќбратна€ св€зь

 

¬ быту можно выделить п€ть уровней обратной св€зи. я перечисл€ю их ниже в пор€дке от ј, наименее полезного, до ƒ, самого продуктивного и единственного, способствующего и обучению, и повышению эффективности. ќстальные четыре производ€т в лучшем случае временное улучшение, а в худшем вызывают еще большее снижение самооценки и эффективности труда. Ёти четыре вида обратной св€зи широко распространены в компани€х и на первый взгл€д могут показатьс€ вполне приемлемыми, пока к ним не присмотришьс€ повнимательнее.

A. ¬осклицание начальника: Ђќт вас никакой пользы!ї

Ёто направленна€ на личность критика, подрывающа€ самоуважение и веру в себ€. ƒальнейша€ работа подчиненного будет только хуже. Ќикакой пользы от этого замечани€ нет.

Ѕ. ѕриговор начальника: ЂЁтот доклад плохї.

ќценочное суждение направлено на документ, а не на человека, но все равно подрывает самоуважение подчиненного, пусть и не столь безнадежно, как высказывание ј, и тоже не дает никакой информации, руководству€сь которой автор мог бы исправить текст.

¬. —уждение начальника: Ђ¬аш доклад €сен и лаконичен, но подача и презентаци€ не достигают целевой аудиторииї.

“ут уже нет личной критики и исполнитель получает кое-какую информацию, которой мог бы руководствоватьс€, но не хватает деталей и не пробуждаетс€ инициатива.

√. ¬опрос начальника: Ђ ак вы сами оцениваете свое выступление?ї “еперь инициатива переходит к исполнителю, но, скорее всего, ответом на такой вопрос будет либо расплывчатое Ђнормальної, либо оценочное суждение о работе: Ђзамечательної, Ђплоховатої, а полезного описани€ так и не сложитс€.

ƒ. ¬опросы начальника: Ђ¬ чем основна€ цель доклада?ї, Ђ¬ какой мере вам удалось достичь этой цели?ї, Ђ акие пункты, по вашему мнению, следует подчеркнуть?ї, Ђ акова целева€ аудитори€?ї и т. д.

¬ ответ на такие вопросы исполнитель или ученик составл€ет подробное и безоценочное описание доклада и про€сн€ет сто€щую за ним логику.

 

ѕочему обратна€ св€зь, проиллюстрированна€ примером ƒ, резко ускор€ет обучение и повышает эффективность? ѕотому что только этот вид обратной св€зи соответствует всем критери€м хорошего коучинга. „тобы ответить на вопросы коуча, исполнителю или ученику придетс€ пошевелить мозгами, покуда он сумеет сформулировать ответ. Ёто и есть осознанность, котора€ помогает человеку оценить собственный труд и впредь более полагатьс€ на самого себ€. “ак он становитс€ Ђхоз€иномї и своей работы, и оценки этой работы. ј это уже ответственность. —очетание этих двух факторов способствует обучению. » наоборот, когда начальник просто высказывает собственное мнение, мозг исполнител€ задействуетс€ минимально, он не берет на себ€ инициативу и ответственность, а начальник не имеет возможности оценить, насколько была усвоена его критика.

 огда одна из сторон (исполнитель в примере ƒ или начальник в примере ¬) прибегает к описанию вместо оценочного суждени€, это помогает сн€ть защитную реакцию. «ащитную реакцию следует предотвратить, потому что, когда она возникает, реальность и истина скрываютс€ под грудой неуклюжих извинений и самооправданий. ¬озможно, исполнитель, менеджер или они оба даже принимают эти объ€снени€ на веру, но все равно результат от этого не улучшитс€. ¬ варианте ¬, как и в ј и Ѕ, менеджер удерживает за собой право оценивать и корректировать, и тем самым сводитс€ к минимуму обучение в пользу будущего. ¬се варианты с первого по четвертый далеки от идеала, но тем не менее их продолжают активно примен€ть на работе.

 

ќбратна€ св€зь

 

ќбратна€ св€зь с самим собой и другими людьми необходима дл€ обучени€ и дл€ повышени€ отдачи. ќбратна€ св€зь охватывает и последстви€ действи€, и сам процесс выполнени€.   примеру, дальность полета м€чика Ц это результат, а замах клюшкой Ц процесс. ¬ спорте результат всегда очевиден, в бизнесе порой он с трудом поддаетс€ измерению, и даже в спорте мы слишком часто оцениваем и судим результат, пробужда€ тем самым в исполнителе слепую самозащиту. ј нужно нам совсем не это, а в точности противоположное: четкое, подробное описание. Ђћ€ч не попал в лункуї уже лучше, чем Ђ“ы промазалї, но еще лучше конкретное: Ђќтклонилс€ на 15 сантиметровї. ќтрицательный результат столь же полезный опыт, как и положительный. “акого рода обратную св€зь может обеспечить и коуч, и подопечный, и гораздо лучше, если она исходит от подопечного.

–ассмотрим процесс обратной св€зи. “ренер по теннису присматриваетс€ к движению руки своего ученика и комментирует его Ц либо критически, либо (и это лучше) описательно. ќбратна€ св€зь в данном случае отражает несовпадение того, что тренер видит, с идеалом, основанным на его знании того, как надо (или как он предпочитает). ѕодмеченное им движение руки Ц лишь симптом, внешнее про€вление сложного комплекса физических и психологических факторов. —колько бы тренер ни выправл€л замах, работа идет лишь на симптоматическом уровне. ѕодлинна€ и долгосрочна€ перемена осуществл€етс€ на уровне причины, а еще лучше Ц если там же она и начинаетс€. “ренер не может проникнуть на причинный уровень, поскольку тот заключен внутри ученика, а потому в идеале требуетс€ высококачественна€ обратна€ св€зь, исход€ща€ от самого ученика. ”ченик может проникнуть на этот уровень, повысив свою физиологическую и психологическую осознанность. ¬опросы тренера, побуждающие его к такому проникновению, окажутс€ эффективными лишь в том случае, если они будут следовать принципам обратной св€зи (тем самым, которые мы рассмотрели в св€зи с командой Ђследить за м€чомї).

 

ѕр€ма€ св€зь

 

ќбратна€ св€зь обращена в прошлое: в ближайшее прошлое, когда в спорте происходит тренировка в режиме реального времени, или в более отдаленное прошлое, как обычно бывает в бизнесе. Ќо само предчувствие, что вопрос будет задан, пробуждает осознанность в насто€щем, а осознанность способствует эффективности на физиологическом уровне.   примеру, € говорю ученику: Ђѕри следующей подаче € спрошу у вас, какие элементы движени€ вызывают у вас наибольшее неудобствої. ”слышав это предупреждение, спортсмен будет внимательно вслушиватьс€ в свое тело, пока выполн€ет движение, и в результате с большой веро€тностью при первой же попытке достигнет большей эффективности. ¬ данном случае € приравниваю комфорт к биомеханической эффективности, и еще очевиднее обратное: люба€ биомеханическа€ неэффективность ощущаетс€ как дискомфорт в той или иной области.

Ёто соображение подводит нас к следующей теме: пр€ма€ св€зь или упреждение. ѕримен€ютс€ те же принципы, что и при обратной св€зи, но в данном случае подопечный подробно объ€сн€ет коучу и тем самым себе, что и как он собираетс€ делать. ѕринципы не будут соблюдены, если наставник начнет давать указани€ и даже если он поинтересуетс€, понимает ли подопечный, что он собираетс€ делать: качество вопроса отражаетс€ на качестве пр€мой св€зи или планировани€.

Ђ то возьмет это на себ€?ї, ЂЌасколько вы уверены, что уложитесь в срок?ї, Ђ¬ каких элементах задани€ вы не уверены?ї, Ђ  какому сроку вы сможете закончить?ї Ц такие вопросы пробуждают инициативу и ответственность, но также и осознание других факторов.

 

ћен€тьс€ трудно

 

“ак почему же мы продолжаем использовать обратную св€зь, хот€ она и менее эффективна? ѕотому что мы смотрим на вещи своими глазами, а не глазами исполнител€, говорим то, что нам хочетс€ сказать, и не задумываемс€ о впечатлении, которое производ€т наши слова. ƒурна€ ли привычка тому виной, недостаток правильных ролевых моделей, начальственна€ заносчивость, просто неумение видеть дальше своего носа Ц причина у каждого руководител€ сво€. Ќо важно пон€ть: чтобы в самом деле добитьс€ лучшего от самих себ€, от подчиненных, от ребенка, нужно изменить образ мыслей на фундаментальном уровне. ѕервоочередна€ наша задача Ц осознать, что требуетс€ исполнителю или ученику, чтобы хорошо выполнить задание, и спросить, сказать, сделать то, что поможет ему удовлетворить эту потребность. —обственное желание контролировать другого человека или демонстрировать свои знани€, как и нежелание мен€ть старые привычки, придетс€ отбросить, если мы хотим, чтобы этот человек добилс€ успеха. —ложившуюс€ схему поведени€ переломить очень трудно, однако необходимо.

¬ернемс€ к первому и самому простому примеру: команде Ђследить за м€чомї. –азумеетс€, теннисист должен следить за м€чом. “ут все правильно. ќднако совет следить за м€чом не поможет ему сделать это. — другой стороны Ц вот он, парадокс! Ц сколько вращений успел сделать м€ч на лету, совершенно неважно, но если попросить игрока сосчитать их, он вынужден будет следить за м€чом, чтобы ответить на ваш вопрос. ѕодсчет оборотов м€ча Ц одно из множества заданий, из которых можно выбирать в зависимости от ожидаемого эффекта.

–ассмотрим еще один пример. “еннисистка то выбивает м€ч в аут, то попадает в сетку. ќна способна оценивать свои усили€ лишь в пон€ти€х Ђхорошої и Ђплохої, Ђуспешної и Ђнеуспешної. ќна сурово судит себ€, страдают и самоуважение, и уверенность в себе, и, разумеетс€, эффективность, а обратна€ св€зь становитс€ все хуже, поскольку девушка в негодовании отворачиваетс€ каждый раз, когда промажет. ќна изо всех сил пытаетс€ наладить дело, боретс€ с собой, испытывает стресс, пытаетс€ компенсировать и сверхкомпенсировать неудачу, из-за чего ее постигает очередной провал.

Ѕольшинство тренеров в таком случае предложат техническую Ђкорректировкуї, но она бьет мимо цели. ќни отслеживают симптом, а не причину. —ама€ часта€ причина промахов Ц недостаток обратной св€зи, понимани€ того, откуда или куда летит м€ч. ¬ таком случае разумный тренер спросит, например: ЂЌа какой высоте над сеткой пролетел этот м€ч?ї ќн может даже попросить игрока вс€кий раз выкрикивать число, обозначающее рассто€ние в сантиметрах между м€чом и сеткой. “огда возникнет правильна€ обратна€ св€зь, теннисистка сможет оценить результаты своих усилий, и корректировка произойдет автоматически, без мук и усилий. ¬место того чтобы изо всех сил исправл€тьс€, спортсменка сосредоточитс€ на точности своих наблюдений, а корректировка произойдет сама собой на подсознательном уровне. ¬осстанавливаетс€ безусловный контроль игрока за процессом исправлени€, игрок берет всю инициативу на себ€. ƒопустим, не так уж важно, на каком рассто€нии пролетает м€ч над сеткой, но очень важно, чтобы игрок сосредоточилс€ на результатах каждого своего удара и мысленно отмечал их.

ѕолучение высококачественной и релевантной обратной св€зи по возможности изнутри, а не от экспертов насущно дл€ посто€нного совершенствовани€ в работе, в спорте и во всех сферах жизни.

 

ѕохвала

 

≈ще одна форма обратной св€зи Ц похвала. Ќа работе, где процветает критицизм, похвалу раздают скупо, а хватают с жадностью. ѕри таких услови€х даже небольша€ прибавка позитива и сокращение негатива заметно улучшат обратную св€зь. » все же, хот€ только злыдень может усомнитьс€ в ценности того, чего все жаждут и чего всем недостает, с похвалой требуетс€ соблюдать осторожность: неискренн€€ или не по делу похвала Ц пустышка, от которой вреда будет больше, чем пользы. ѕоверьте, окружающие куда чаще распознают притворство и попытки манипулировани€, чем кажетс€ самим манипул€торам. “акие попытки свидетельствуют о неуважении и подрывают доверие. » даже от искренней хвалы могут быть негативные последстви€: человек может отказатьс€ от способности и готовности самосто€тельно себ€ оценивать, передаст это право хвалителю, впадет в зависимость от чужого мнени€. Ќам нужно как раз противоположное Ц укрепить автономию и умение полагатьс€ на себ€.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2017-02-28; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 658 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќаука Ч это организованные знани€, мудрость Ч это организованна€ жизнь. © »ммануил  ант
==> читать все изречени€...

1975 - | 1795 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.051 с.