Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


”становление стандартов




ѕервый этап процедуры контрол€ демонстрирует, насколько близко, в сущности, слиты функции контрол€ и планировани€.—тандарты - это конкретные цели, прогресс в отношении которых поддаетс€ измерению. Ёти цели €вным образом вырастают из процесса планировани€. ¬се стандарты, используемые дл€ контрол€, должны быть выбраны из многочисленных целей и стратегий организации.

÷ели, которые могут быть использованы в качестве стандартов дл€ контрол€, отличают две очень важные особенности. ќни характеризуютс€ наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критери€, по отношению к которому можно оценить степень выполнени€ работы. ѕримеры целей, которые можно использовать в качестве стандартов контрол€: получить прибыль в размере 1 млн. долл. в 1987 г. или уменьшить количество, воздерживающихс€ от голосовани€ на 3%.  онкретный критерий (в данном случае 1 млн. долл.) и определенный период времени (один год) называютс€ показател€ми результативности (рис. 14.2.). ѕоказатель результативности точно определ€ет то, что должно быть получено дл€ того, чтобы достичь поставленных целей. ѕодобные показатели позвол€ют руководству сопоставить реально сделанную работу с запланированной и ответить на следующие важные вопросы: <„то мы должны сделать, чтобы достичь запланированных целей?> и <„то осталось не сделанным?> “ак, например, если руководство обнаруживает, что за первые полгода прибыль фирмы составила только 400 тыс. долл., то оно понимает, что необходимо существенно подн€ть производительность, чтобы достичь намеченной цели: заработать 1 млн. долл. к концу года.

ќтносительно легко установить показатели результативности дл€ таких величин как прибыль, объем продаж, стоимость материалов потому, что они поддаютс€ количественному измерению. Ќо некоторые важные цели и задачи организаций выразить в числах невозможно.

Ќапример, повышение морального уровн€, рассматриваемое в качестве цели, выразить в числовых показател€х очень трудноили зачастую вообще невозможно. Ќевозможно точно приписать тому или иному уровню морали численное значение или выразить его через эквивалентную сумму долларов. Ќо организации, работающие эффективно, стрем€тс€ обойти трудности, св€занные с выражением целей в количественном виде, и им это удаетс€. “ак, например, информацию о духовном уровне и состо€нии работников можно получить посредством различного рода обследований и опросов. Ѕолее того, некоторые из этих, €вно не поддающихс€ количественному измерению величин, можно представить в численном виде косвенно, измер€€ некоторый показатель. ћалое количество увольнений, например, обычно €вл€етс€ про€влением удовлетворенности работой. “аким образом, количество увольнений может использоватьс€ как показатель результативности при выработке стандартов в области удовлетворенности работой. Ќапример, руководители высшего звена могут установить в качестве цели на следующий год уменьшение количества увольнений с 10 до 6%.

–ис. 14.2. ѕервый этап процесса контрол€.

ќпасность использовани€ косвенных про€влений каких-либо величин вместо пр€мых измерений этих величин состоит в том, что на эти измер€емые косвенные про€влени€ могут оказывать воздействие и совершенно другие переменные. ѕродолжа€ наш пример, отметим, что низка€ частота увольнений может отражать не высокую степень удовлетворенности работой, а общее плохое состо€ние экономики. ƒругими словами, люди могут оставатьс€ на этой работе не потому, что их потребности здесь по-насто€щему удовлетвор€ютс€, а потому, что они считают, что найти другую работу будет достаточно трудно. ћенеджеру нужно все врем€ быть настороже и научитьс€ отдел€ть симптомы от истинных причин. —ущественно важно, чтобы руководители €сно осознавали, что в данной конкретной ситуации на результаты их действий будут оказывать вли€ние очень многие факторы.

Ќевозможность выразить показатель результативности непосредственно в количественной форме не должна служить оправданием (а зачастую именно так и бывает) того, чтобы не устанавливать контрольных стандартов в этой области вообще. ƒаже субъективный показатель, при условии, что осознаетс€ его ограниченность, лучше, чем ничего. –уководство не может эффективно осуществл€ть контроль без показател€ результативности какого-либо типа. Ќеизбежным следствием отсутстви€ такого показател€ €вл€етс€ управлени€ по наитию, которое фактически уже руководством и нс €вл€етс€, а есть просто реакци€ на ситуацию, вышедшую из-под контрол€. –€д отлично управл€вшихс€ по другим параметрам организаций столкнулись с очень серьезными проблемами из-за того, что не сумели установить показател€ результативности в таких трудно поддающихс€ измерению област€х как социальна€ ответственность и этика.

ќбласть, в которой установить показатели результативности особенно трудно, это Ќ»ќ –. ѕредпринимавшиес€ многочисленные попытки разработать объективные меры измерени€ результативности в этой сфере оказывались безуспешными.   традиционно используемым здесь показател€м относитс€ число патентов, публикаций, отчетов и завершенных проектов. ¬се эти показатели делают упор на определение производительности и эффективности Ќ»ќ –, оставл€€ за скобками вопрос о направленности Ќ»ќ – и полезности их проведени€ дл€ организации в целом. —лужат ли все эти патенты, публикации, завершенные проекты стремлению диверсифицировать де€тельность фирмы или проникнуть на новые рынки? ≈сли фирма имеет какие-либо предпочтительные дл€ нее области де€тельности (а обычно это так), то направленность Ќ»ќ – имеет очень большое значение.

–ис. 14.3. ¬торой этап процесса контрол€.

«а последние годы менеджеры, зан€тые в области исследований и разработок, осознали, что некотора€ нематериальность работ в этой сфере вовсе не может служить поводом дл€ того, чтобы полагатьс€ в управлении ею либо исключительно на интуицию, либо использовать в качестве единственной базы оценки результативности неадекватные ей показатели. ќпрос 400 менеджеров, зан€тых в сфере Ќ»ќ – и представл€вших 40 отраслей промышленности, показал, что одними из наиболее широко распространенных показателей, используемых дл€ оценки результативности исследований и разработок, €вл€ютс€ <достижение целей организации> и <процент работ, прин€тых и одобренных фирмой>. Ёти показатели в сочетании с показател€ми эффективности выполнени€ работ позвол€ют установить, что проведение Ќ»ќ – не только эффективно само по себе, но и полезно дл€ организации.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1866 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќачинайте делать все, что вы можете сделать Ц и даже то, о чем можете хот€ бы мечтать. ¬ смелости гений, сила и маги€. © »оганн ¬ольфганг √ете
==> читать все изречени€...

1339 - | 1179 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.008 с.