Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ћаркетинг по базам данных




“ак как услуга представл€ет собой процесс взаимодействи€ сложных систем, то характеристики информационной системы предпри€ти€ во многом вли€ют на его эффективность. ѕо мере увеличени€ объемов передаваемой и обрабатываемой информации структура управлени€ предпри€тием все больше сливаетс€ с информационной структурой в св€зи с тем, что способности человека в обработке информации ограничены, а современное оборудование все чаще требует дл€ своей работы действий нескольких работников. ≈сли дл€ передачи команд, как показал успешный опыт работы €понских предпри€тий, могут использоватьс€ флажки, контейнеры, команды, подаваемые голосом, то дл€ преобразовани€ значительных объемов информации неизбежно применение вычислительных машин. Ѕыстрота обработки информации существенно вли€ет на эффективность работы предпри€ти€, так как выполнение заказа включает в себ€ врем€ как по его исполнению с применением труда работников и оборудовани€, так и по подготовке производственной системы к выполнению заказа. »нформационна€ система предпри€ти€ также должна максимально полно отражать характеристики внешней и внутренней среды предпри€ти€, чтобы обеспечить выживание в услови€х усиливающейс€ конкуренции. ѕо аналогии с человеком на предпри€ти€ должна существовать система передачи и обработки информации, подобна€ соответствующей информационной системе у живых существ. ѕри этом характеристики внутренней и внешней среды могут быть отражены в виде совокупности показателей, которые могут измен€тьс€ в зависимости от конкрентных условий. ¬прочем, органы зрени€ у человека и, например, насекомых существенно отличаютс€, что не мешает им свободно ориентироватьс€ в пространстве.

Ќаличие точной и полной модели, отражающей характеристики предпри€ти€, недостаточно дл€ эффективного управлени€ в сфере услуг. “ак как услуга направлена на устранение проблем, возникающих в сложной системе потребител€, то способность предпри€ти€ исследовать и прогнозировать поведение потребителей позвол€ет как повысить качество услуг, так и снизить затраты. —ложность характеристик проблемы, привод€щей к необходимости оказани€ услуги, потребовала учета больших объемов информации, что привело к созданию маркетинга по базам данных. ≈сли ранее предпри€тие обладало возможностью использовани€ информации, характеризующей воздействие различных экономических параметров на финансовые показатели по отрасли в целом, а применение маркетинговых исследований позвол€ло с определенной веро€тностью переносить данные, характеризующие выборочную совокупность, на генеральную совокупность, то создание баз данных позвол€ет получать, накапливать и анализировать информацию, характеризующую индивидуальные особенности в поведении клиентов.

Ќаличие информации о поведении отдельных потребителей способствует формированию полной и точной модели внешней среды предпри€ти€, создава€ предпосылки дл€ лучшего обслуживани€ клиентов. ‘ормирование базы данных может быть осуществлено следующим образом:

- посредством выпуска кредитных карточек, обеспечивающих приобретение услуг по льготным ценам;

- через введение системы стимулировани€ сбыта за приобретение услуг предпри€ти€;

- на основе проведени€ конкурсов и лотерей;

- через приобретение информации у других организаций, например, у банков или страховых обществ;

- на основе проведени€ рекламы с указанием телефона, по которому можно осуществить заказ;

- посредством сбора информации о клиентах, пользующихс€ услугами конкурентов.

—ведени€ о клиентах могут содержать следующие данные:

- личностные характеристики;

- динамику объема продаж за определенный период;

- предпочитаемые потребителем виды услуг;

- индивидуальные требовани€ к качеству услуги;

- прибыль, получаемую от взаимодействи€ с потребителем;

- особенности оплаты услуг потребителем;

- оценки качества услуг потребителем;

- особенности реагировани€ потребителей на маркетинговые меропри€ти€ фирмы;

- тенденции в развитии взаимоотношений с предпри€тием.

Ќа основе полученной информации предпри€тие быстро может определить наиболее ценных клиентов, средний срок взаимоотношений клиентов с предпри€тием, динамику изменени€ количества наиболее ценных клиентов и вли€ние на нее различных факторов. Ќа основании личностных характеристик можно вы€вить тех клиентов, которые схожи с наиболее ценными клиентами, а также определить основные перспективные направлени€ по привлечению наиболее ценных из них. јнализ имеющихс€ данных позволит сделать следующие выводы:

- об эффективности оказани€ отдельных видов услуг;

- о соотношении результатов и затрат по различным видам маркетинговой де€тельности;

- о целесообразности внедрени€ новых видов услуг;

- о стоимости затрат на привлечение различных категорий клиентов;

- об эффективности де€тельности отдельных работников по оказанию услуг.

»спользование информации о потребител€х позвол€ет осуществл€ть оптимизацию расходов на маркетинг по отдельным категори€м потребителей посредством применени€ предварительного тестировани€ реакции клиентов на предлагаемые меропри€ти€.

ћаркетинг по базам данных позвол€ет получить информацию о текущих характеристиках и предпочтени€х потребителей. ќднако не всегда точка зрени€ потребител€ способна объективно отражать реальность. Ќапример, потребитель может находитьс€ под впечатлением определенных событий либо сознательно искажать информацию о своих ощущени€х из соображений вежливости. ѕо данной причине перспективным €вл€етс€ получение информации, котора€ позволит установить зависимость между удовлетворенностью потребител€ и его физиологическими характеристиками: частотой биени€ сердца, артериальным давлением, температурой тела и т.п. “аким образом, станет возможным преобразование субъективных характеристик качества услуг, сообщаемых потребителем, в объективные характеристики, которые могут использоватьс€ в работе предпри€ти€.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 318 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќеосмысленна€ жизнь не стоит того, чтобы жить. © —ократ
==> читать все изречени€...

517 - | 453 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.008 с.