Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ќсобенности продвижени€ услуг




¬ св€зи с тем, что масса получаемой прибыли во многом зависит от количества клиентов, воспользовавшихс€ услугами предпри€ти€, то способность предпри€ти€ устанавливать эффективные коммуникации с потенциальными потребител€ми существенно вли€ет на финансовые результаты. ‘.  отлер выдел€ет четыре основных средства воздействи€ на потребителей, образующих комплекс маркетинговых коммуникаций: рекламу, стимулирование сбыта, пропаганду, личную продажу. ѕри использовании комплекса маркетинговых коммуникаций основной задачей €вл€етс€ обеспечение желательного поведени€ потребител€ посредством воздействи€ на его информационную систему с минимальными издержками. “ак как человек представл€ет собой сложную систему, то существуют различные подходы к обеспечению эффективных коммуникаций. “ем не менее, до сих пор практика подтверждает эффективность подхода, разработанного –. –ивзом, который понимает под рекламой Ђискусство внедрени€ единственного в своЄм роде потребительского мотива в головы наибольшего числа людей при наименьших затратахї.  ажда€ реклама должна предложить потребителю единственный в своЄм роде мотив, кажда€ реклама должна говорить потребителю: Ђѕокупай этот товар и получишь специфическую выгодуї. Ётот мотив должен быть таким, какого конкурент не может предложить или не предлагает, и отличатьс€ неповторимостью. ћетодика, предложенна€ –. –ивзом, обладает следующими преимуществами:

- облегчает запоминание потребител€ми краткого рекламного обращени€, которое затрагивает важные дл€ потребител€ характеристики товара;

- способствует вытеснению информации о товарах конкурентов из пам€ти потребителей;

- ограничивает возможность копировани€ конкурентами рекламного обращени€.

ƒругим перспективным подходом к формированию рекламного обращени€ €вл€етс€ реклама услуги как средства, обеспечивающего решение проблем в конкретной ситуации. ≈сли методика, созданна€ –. –ивзом, направлена на обеспечение выбора потребителем услуги, предлагаемой предпри€тием, из нескольких альтернатив, то в вышеприведЄнном случае в пам€ть потребител€ внедр€етс€ информаци€ о приобретении услуг дл€ решени€ определЄнной проблемы, мину€ этап выбора.

ѕо€вление нейролингвистического программировани€ открывает новый этап в развитии рекламы. ƒанна€ методика облегчает внедрение информации в пам€ть человека на подсознательном уровне. Ўирокое распространение получило использование так называемого Ђневидимого кадраї, который демонстрируетс€ на экране слишком мало времени, чтобы потребитель мог сознательно воспринимать информацию, но данна€ информаци€ бессознательно воспринимаетс€ его мозгом. Ѕолее примитивными, но не менее эффективными приЄмами €вл€ютс€ выделение р€да слов, образующих предложение, более низким тоном голоса, облегчающим запоминание, или использование определЄнного жеста при предложении купить услугу и вспомнить ситуацию, св€занную с положительными эмоци€ми у потребител€. ѕрименение нейролингвистического программировани€ позвол€ет внедр€емой информации восприниматьс€ потребителем без еЄ критического осмыслени€. ѕотребитель считает полученную информацию результатом де€тельности собственного мозга, что повышает доверие к ней.

“ак как люди склонны больше довер€ть информации, поступающей из независимых источников, то всЄ более широкое применение получает пропаганда: из-за неотделимости услуг от предпри€ти€, которое их оказывает, перспективным направлением €вл€етс€ создание имиджа фирмы.  роме того, предпри€тие может оказывать дес€тки или сотни видов услуг, что затрудн€ет их рекламу и стимулирует усили€ по созданию положительного имиджа предпри€ти€. “ак как предпри€тие представл€ет собой сложную систему, то потенциальные потребители имеют представление лишь о сравнительно небольшом количестве показателей, характеризующих де€тельность предпри€ти€. ѕоэтому так важно проведение исследований имиджа предпри€ти€ в глазах потребителей с целью его улучшени€. ≈сли предпри€тие обладает значительной долей рынка, то в некоторых случа€х целесообразным €вл€етс€ пропаганда, направленна€ на увеличение потреблени€ населением определЄнных видов услуг. ѕропаганда может способствовать сокращению расходов на продвижение услуг, если поведение представителей средств массовой информации поддаЄтс€ прогнозированию, а предпри€тие способно создавать событи€, которые €вл€ютс€ особыми по важности дл€ журналистов.

—овершенствование средств передачи и обработки информации коренным образом измен€ет подходы к стимулированию сбыта услуг. ѕри этом главный акцент переноситс€ с поощрени€ приобретени€ услуг, спрос на которые не высок, на установление долгосрочных отношений с потребител€ми. Ќаличие компьютерных программ позвол€ет вести учЄт приобретаемых услуг по каждому потребителю, начисл€€ за покупку определЄнное количество баллов, позвол€ющих бесплатно приобрести товар или услугу. ѕодобна€ система стимулировани€ может использоватьс€ дл€ поощрени€ приобретени€ потребителем новых видов услуг, совершенству€ тем самым качество отношений предпри€ти€ с клиентом.

»змен€ющиес€ услови€ хоз€йственной де€тельности, усложнение товаров и услуг требуют передачи всЄ больших объЄмов информации потребител€м дл€ того, чтобы они смогли сделать обоснованный выбор, поэтому в будущем при установлении коммуникаций с потребител€ми могут использоватьс€ одновременно различные средства передачи информации и методы продвижени€. “ак, реклама из-за массированного информационного воздействи€ на потребителей всЄ чаще сопровождаетс€ механизмом по немедленному приЄму заказов от потребителей по телефону, чтобы обеспечить продажу товаров и услуг, пока клиент находитс€ под воздействием рекламного обращени€, которое может быть ослаблено воздействием рекламы других товаров. –екламна€ кампани€ зачастую предусматривает механизм обратной св€зи с потребител€ми, меропри€ти€ по стимулированию сбыта, а также по формированию базы данных о потенциальных потребител€х. ƒорогосто€ща€ реклама всЄ чаще используетс€ с целью привлечени€ внимани€ к источнику получени€ дополнительной информации, котора€ может быть представлена в виде буклетов и видеокассет, передана по факсу или через »нтернет, что позвол€ет существенно сократить расходы.

ѕовышение эффективности использовани€ затрат на продвижение может быть достигнуто через предварительное тестирование различных вариантов рекламного обращени€ или даже элементов в одном варианте рекламного обращени€. ¬ ближайшем будущем возможно создание компьютерных программ дл€ обеспечени€ работы Ђвиртуальныхї продавцов подобно создаваемым Ђвиртуальнымї фильмам, в которых действи€ актЄров моделируютс€ на компьютере.

Ќесмотр€ на значительное вли€ние коммуникационной политики предпри€ти€ на поведение потребителей, добитьс€ сохранени€ существующих клиентов невозможно без повышени€ качества услуг.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 642 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—лабые люди всю жизнь стараютс€ быть не хуже других. —ильным во что бы то ни стало нужно стать лучше всех. © Ѕорис јкунин
==> читать все изречени€...

2003 - | 1935 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.01 с.