Лекции.Орг

 

Категории:


Экологические группы птиц Астраханской области: Птицы приспособлены к различным условиям обитания, на чем и основана их экологическая классификация...


Макетные упражнения: Макет выполняется в масштабе 1:50, 1:100, 1:200 на подрамнике...


Теория отведений Эйнтховена: Сердце человека – это мощная мышца. При синхронном возбуждении волокон сердечной мышцы...

Системы оказания услуги



Область принимаемых решений Системы, предназначенные для оказания чистых услуг Системы, предназначенные для оказания квазипроизводственных услуг
Размещение предприятия Предприятие размещается вблизи от потребителя Предприятие может размещаться рядом с поставщиками, транспортными артериями или источниками требуемой рабочей силы
Проектирование помещений Помещения должны соответствовать физическим и психологическим потребностям и ожиданиям потребителей Помещения должны обеспечивать высокую производительность
Проектирование продукта Окружение так же, как осязаемые элементы, определяет содержание услуги Потребитель практически не взаимодействует с предприятием, поэтому может использоваться меньшее число характеристик продукта
Проектирование процесса Стадии процесса обслуживания оказывают прямое воздействие на потребителя   Потребитель не участвует в большинстве операций процесса
Планирование временного распорядка Клиенты должны согласовывать свой распорядок дня с графиком работы предприятия Клиенты интересуются, в основном, датой завершения работ
Планирование производства Заказы не подлежат хранению, а сглаживание колебаний спроса может привести к убыткам Возможно как откладывание заказов, так и сглаживание объёмов производства по времени
Требуемые навыки работников Персонал является важнейшей частью продукта и должен обладать хорошими навыками общения с потребителями Персонал должен обладать только техническими навыками
Контроль качества Стандарты качества зачастую определяются приблизительно и зависят от запросов потребителей Стандарты качества характеризуются количественными показателями и фиксированы
Окончание табл. 5.1
Стандарты времени Время обслуживания зависит от потребностей клиентов, поэтому жёсткие стандарты отсутствуют Стандарты времени могут быть жёсткими
Система оплаты труда Нестабильность поступления заказов предполагает использование повременной оплаты труда Возможно использование сдельной оплаты труда
Планирование мощности предприятия Во избежание потери заказов мощность должна позволять удовлетворение спроса в пиковые периоды Возможно проектирование мощности на усреднённом уровне
Прогнозирование Преобладает краткосрочное, ориентированное на использование времени прогнозирование Преобладают долгосрочные, ориентированные на объём производства заказов прогнозы.

 

Выделение среди существующих предприятий тех, которые заняты оказанием чистых услуг, достаточно условно, так как любое предприятие может быть разделено на две части. В первой оказываются услуги в присутствии потребителей, а вторая часть служит для обеспечения деятельности первой.

Само предприятие, выделенное в соответствии с отношениями собственности, осуществляет лишь часть операций по переработке ресурсов, получаемых из природной среды. Так как участие потребителя в обслуживании налагает дополнительные затраты для обеспечения требуемого внешнего вида помещений и способности персонала, помимо выполнения технических функций, умело общаться с потребителями, а кроме того, из-за более высокой стоимости аренды земли в густонаселенных районах целесообразнее при наличии транспортной инфраструктуры и средств передачи информации осуществлять квазипроизводственные услуги централизованно. При этом будет достигнута существенная экономия на издержках. Повышение производительности в сфере услуг затруднено из-за необходимости учета индивидуальных особенностей потребителей. Ограничение номенклатуры и ассортимента предлагаемых услуг создает условия для применения стандартизации и механизации. Если узкая специализация невозможна, то целесообразна сортировка заказов. Для выполнения схожих заказов могут быть созданы высокоспециализированные подсистемы оказания услуги. В дальнейшем могут использоваться хронометраж и изучение движений работников для сокращения затрат времени на выполнение операций.

В некоторых случаях более целесообразным является выполнение отдельных заказов одним работником, так как при этом удается сократить затраты времени при перемещении заказов между подразделениями и повысить качество обслуживания за счет индивидуальной ответственности при оказании услуги.

Замещение труда людей работой машин представляет собой практически единственную возможность для сохранения многих предприятий в сфере услуг. Одни и те же потребности человека могут удовлетворяться в современной экономике различными видами товаров и услуг, кроме того, в развитых странах имеет место долгосрочная тенденция к повышению стоимости рабочей силы. Поэтому использование ручного труда ведет к значительному опережающему росту цен на услуги и закрытию предприятий. Механизация наиболее целесообразна при оказании квазипроизводственных услуг, так как при оказании чистых услуг необходимо предварительное изменение представлений потребителей, которые могут игнорировать техническое нововведение.

В некоторых случаях целесообразным является замещение труда высококвалифицированных работников трудом персонала с более низкой квалификацией. Например, в МНТК «Микрохирургия глаза» высококвалифицированные хирурги выполняют только наиболее сложные операции, поручая менее сложную работу начинающим специалистам.

Необходимо помнить, что повышение производительности труда в сфере услуг может быть достигнуто посредством изменения поведения потребителей, например, через рекламу услуг предприятия или через обучение потребителей эффективно использовать систему оказания услуги предприятия.

В связи с тем, что спрос на отдельные виды услуг может изменяться, важное значение имеет возможность быстрого изменения системы оказания услуги в соответствии с требованиями потребителей. Например, многие пассажирские авиалайнеры проектируются с учетом возможности изменения количества мест соответствующего класса. Спортивные залы проектируются таким образом, чтобы существовала возможность проведения соревнований и тренировок по различным видам спорта при минимизации затрат времени и труда на подготовку помещений к требуемому виду спорта.





Дата добавления: 2015-05-08; просмотров: 73 | Нарушение авторских прав


Похожая информация:

  1. CSRP-системы
  2. I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 1.1. Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности предоставления государственной услуги "Ежемесячное
  3. I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 1.1. Регламент разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги "Предоставление ежемесячных денежных выплат на
  4. II. 3. Кальпы заключительного разрушения и опустошения нашей мировой системы
  5. II. 3. Отличительные черты нашей мировой системы, известной как Претерпевание
  6. II. Место компании "А" в процессе создания дисконтной системы
  7. II. Методика изучения неметаллов IVА и VА групп периодической системы в школьном курсе химии
  8. II. Порядок информирования о предоставлении услуги
  9. II. СИСТЕМЫ СЛУЧАЙНЫХ ВЕЛИЧИН
  10. II. Стандарт предоставления Государственной услуги
  11. II. Стандарт предоставления государственной услуги
  12. II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ


Поиск на сайте:


© 2015-2017 lektsii.org - Контакты

Ген: 0.009 с.