Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


—истемы оказани€ услуги




ќбласть принимаемых решений —истемы, предназначенные дл€ оказани€ чистых услуг —истемы, предназначенные дл€ оказани€ квазипроизводственных услуг
–азмещение предпри€ти€ ѕредпри€тие размещаетс€ вблизи от потребител€ ѕредпри€тие может размещатьс€ р€дом с поставщиками, транспортными артери€ми или источниками требуемой рабочей силы
ѕроектирование помещений ѕомещени€ должны соответствовать физическим и психологическим потребност€м и ожидани€м потребителей ѕомещени€ должны обеспечивать высокую производительность
ѕроектирование продукта ќкружение так же, как ос€заемые элементы, определ€ет содержание услуги ѕотребитель практически не взаимодействует с предпри€тием, поэтому может использоватьс€ меньшее число характеристик продукта
ѕроектирование процесса —тадии процесса обслуживани€ оказывают пр€мое воздействие на потребител€   ѕотребитель не участвует в большинстве операций процесса
ѕланирование временного распор€дка  лиенты должны согласовывать свой распор€док дн€ с графиком работы предпри€ти€  лиенты интересуютс€, в основном, датой завершени€ работ
ѕланирование производства «аказы не подлежат хранению, а сглаживание колебаний спроса может привести к убыткам ¬озможно как откладывание заказов, так и сглаживание объЄмов производства по времени
“ребуемые навыки работников ѕерсонал €вл€етс€ важнейшей частью продукта и должен обладать хорошими навыками общени€ с потребител€ми ѕерсонал должен обладать только техническими навыками
 онтроль качества —тандарты качества зачастую определ€ютс€ приблизительно и завис€т от запросов потребителей —тандарты качества характеризуютс€ количественными показател€ми и фиксированы
ќкончание табл. 5.1
—тандарты времени ¬рем€ обслуживани€ зависит от потребностей клиентов, поэтому жЄсткие стандарты отсутствуют —тандарты времени могут быть жЄсткими
—истема оплаты труда Ќестабильность поступлени€ заказов предполагает использование повременной оплаты труда ¬озможно использование сдельной оплаты труда
ѕланирование мощности предпри€ти€ ¬о избежание потери заказов мощность должна позвол€ть удовлетворение спроса в пиковые периоды ¬озможно проектирование мощности на усреднЄнном уровне
ѕрогнозирование ѕреобладает краткосрочное, ориентированное на использование времени прогнозирование ѕреобладают долгосрочные, ориентированные на объЄм производства заказов прогнозы.

 

¬ыделение среди существующих предпри€тий тех, которые зан€ты оказанием чистых услуг, достаточно условно, так как любое предпри€тие может быть разделено на две части. ¬ первой оказываютс€ услуги в присутствии потребителей, а втора€ часть служит дл€ обеспечени€ де€тельности первой.

—амо предпри€тие, выделенное в соответствии с отношени€ми собственности, осуществл€ет лишь часть операций по переработке ресурсов, получаемых из природной среды. “ак как участие потребител€ в обслуживании налагает дополнительные затраты дл€ обеспечени€ требуемого внешнего вида помещений и способности персонала, помимо выполнени€ технических функций, умело общатьс€ с потребител€ми, а кроме того, из-за более высокой стоимости аренды земли в густонаселенных районах целесообразнее при наличии транспортной инфраструктуры и средств передачи информации осуществл€ть квазипроизводственные услуги централизованно. ѕри этом будет достигнута существенна€ экономи€ на издержках. ѕовышение производительности в сфере услуг затруднено из-за необходимости учета индивидуальных особенностей потребителей. ќграничение номенклатуры и ассортимента предлагаемых услуг создает услови€ дл€ применени€ стандартизации и механизации. ≈сли узка€ специализаци€ невозможна, то целесообразна сортировка заказов. ƒл€ выполнени€ схожих заказов могут быть созданы высокоспециализированные подсистемы оказани€ услуги. ¬ дальнейшем могут использоватьс€ хронометраж и изучение движений работников дл€ сокращени€ затрат времени на выполнение операций.

¬ некоторых случа€х более целесообразным €вл€етс€ выполнение отдельных заказов одним работником, так как при этом удаетс€ сократить затраты времени при перемещении заказов между подразделени€ми и повысить качество обслуживани€ за счет индивидуальной ответственности при оказании услуги.

«амещение труда людей работой машин представл€ет собой практически единственную возможность дл€ сохранени€ многих предпри€тий в сфере услуг. ќдни и те же потребности человека могут удовлетвор€тьс€ в современной экономике различными видами товаров и услуг, кроме того, в развитых странах имеет место долгосрочна€ тенденци€ к повышению стоимости рабочей силы. ѕоэтому использование ручного труда ведет к значительному опережающему росту цен на услуги и закрытию предпри€тий. ћеханизаци€ наиболее целесообразна при оказании квазипроизводственных услуг, так как при оказании чистых услуг необходимо предварительное изменение представлений потребителей, которые могут игнорировать техническое нововведение.

¬ некоторых случа€х целесообразным €вл€етс€ замещение труда высококвалифицированных работников трудом персонала с более низкой квалификацией. Ќапример, в ћЌ“  Ђћикрохирурги€ глазаї высококвалифицированные хирурги выполн€ют только наиболее сложные операции, поруча€ менее сложную работу начинающим специалистам.

Ќеобходимо помнить, что повышение производительности труда в сфере услуг может быть достигнуто посредством изменени€ поведени€ потребителей, например, через рекламу услуг предпри€ти€ или через обучение потребителей эффективно использовать систему оказани€ услуги предпри€ти€.

¬ св€зи с тем, что спрос на отдельные виды услуг может измен€тьс€, важное значение имеет возможность быстрого изменени€ системы оказани€ услуги в соответствии с требовани€ми потребителей. Ќапример, многие пассажирские авиалайнеры проектируютс€ с учетом возможности изменени€ количества мест соответствующего класса. —портивные залы проектируютс€ таким образом, чтобы существовала возможность проведени€ соревнований и тренировок по различным видам спорта при минимизации затрат времени и труда на подготовку помещений к требуемому виду спорта.






ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 664 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

≈сли президенты не могут делать этого со своими женами, они делают это со своими странами © »осиф Ѕродский
==> читать все изречени€...

2256 - | 2159 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.026 с.