Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ќсобенности распределени€ в сфере услуг




Ќе во всех случа€х процесс приобретени€ услуги совпадает с процессом ее потреблени€, что требует формировани€ каналов распределени€ услуг. ѕри оказании многих услуг предпри€тие продает возможность использовани€ части мощности на определенный период, и дл€ повышени€ эффективности использовани€ существующих мощностей создаетс€ система резервировани€ заказов. ƒо начала широкого использовани€ информационных технологий и по€влени€ Ђэлектронныхї денег дл€ реализации услуг использовались посредники, которые способствовали сокращению затрат времени и денег, необходимых дл€ размещени€ заказа на услугу непосредственно на предпри€тии. Ќаиболее часто подобный подход примен€лс€ при оказании квазипроизводственных услуг, когда участие потребител€ в процессе обслуживани€ было минимальным.

ѕредпри€тие в рыночных услови€х может устанавливать с посредниками контрактные отношени€ в цел€х экономии затрат и повышени€ качества обслуживани€. «ачастую в качестве посредников выступают агенты и брокеры, которые могут обладать правами на выполнение определенных маркетинговых функций со стороны уполномочившего их лица. јгенты и брокеры обладают особыми навыками и знани€ми, в том числе информацией об особенност€х функционировани€ различных рынков и поведени€ участников данных рынков. “ак как де€тельность агентов и брокеров чаще всего оплачиваетс€ посредством комиссионных выплат, то предпри€тие получает возможность расширить зону обслуживани€ без значительных затрат на создание собственных представительств.  роме того, посредники обеспечивают дл€ клиентов широкий выбор услуг, которые в противном случае вынуждены были бы самосто€тельно собирать информацию о предлагаемых услугах. –оль квалифицированных посредников возрастает при торговле на международных рынках, когда клиенты слабо ориентируютс€ в особенност€х законодательства и культуры, характерных дл€ конкретного государства Ќедостатками при использовании посредников €вл€ютс€ слабый контроль за их де€тельностью, а также возможность одновременного предоставлени€ ими потребител€м как услуг предпри€ти€, так и услуг конкурентов.

“ак как процесс прин€ти€ решени€ о покупке потребителем включает в себ€ сбор и обработку клиентом информации о существующих альтернативных способах удовлетворени€ своей потребности, то развитие информационных технологий способно коренным образом изменить формы и методы распределени€ товаров. ≈сли ранее потребитель практически не имел возможности сбора полной информации о всех предлагаемых услугах из-за необходимости значительных затрат времени и финансовых ресурсов, а также из-за неос€заемости услуг, то с развитием сети »нтернет ситуаци€ изменилась. ѕредпри€ти€, стрем€щиес€ к доминированию на рынке услуг, способны предоставить потребителю значительный объем информации об особенност€х процесса обслуживани€ в виде отдельных показателей, схем, видеофильмов при минимальных затратах. –асшир€ютс€ и возможности посредников. “ак как де€тельность посредника св€зана в основном со сбором, обработкой и передачей информации, то новые информационные технологии позвол€ют как снизить издержки, так и облегчить доступ к клиентам, имеющим подключение компьютера к »нтернет. ¬ насто€щее врем€ совершенствование работы посредников по инерции направлено, прежде всего, на расширение номенклатуры предлагаемых товаров и получение доступа к максимально возможному количеству потребителей, но уже сейчас некоторые посредники выступают как представители потребителей. “ак, фирма Ђѕрайслайнї размещает предложени€ потребителей о покупке билетов на авиарейсы по установленным ими ценам, а авиакомпании могут продать свои услуги, если это им выгодно. Ќекоторые посредники собирают информацию о предлагаемых товарах и размещают ее бесплатно на своих сайтах, получа€ свои доходы от рекламы. ѕри этом потребитель может сравнить показатели, характеризующие особенности каждой услуги. ¬ дальнейшем следует ожидать увеличени€ объема информации о предлагаемых услугах, включа€ визуальную информацию в режиме реального времени, и превращени€ посредников в консультантов, способных в течение небольшого промежутка времени подобрать потребительскую услугу, наилучшим способом удовлетвор€ющую его потребность при минимальных издержках за счет создани€ соответствующего программного обеспечени€.

“ак как предпри€тие в сфере услуг можно рассматривать как техническое устройство, переход€щее в распор€жение потребител€ на небольшой промежуток времени, то распределение услуг во многом зависит от места расположени€ предпри€ти€. ¬ тех случа€х, когда потребители должны посещать предпри€тие дл€ участи€ в процессе обслуживани€, объем реализации услуг во многом зависит от рассто€ни€ между предпри€тием и обслуживаемыми с его помощью клиентами.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 802 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

¬аше врем€ ограничено, не тратьте его, жив€ чужой жизнью © —тив ƒжобс
==> читать все изречени€...

2008 - | 1980 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.012 с.