Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


¬ создании новых услуг




”величение длительности отношений между клиентами и предпри€тием, выгодное обеим сторонам, создает услови€ дл€ рассмотрени€ потребителей как особой категории работников предпри€ти€. ≈сли ранее участие потребителей в процессе производства было пассивным, то по мере усилени€ конкуренции и повышени€ образовательного уровн€ клиентов возникают предпосылки дл€ активизации участи€ потребителей в создании предлагаемых им продуктов. ќтличительной чертой новых рынков €вл€етс€ то, что потребители станов€тс€ новым источником компетенции предпри€ти€.  омпетенци€, которой обладают потребители, определ€етс€ наличием у них знаний и навыков, а также желани€ обучатьс€ и экспериментировать и способностью вступать в активный диалог с производителем. ѕредпри€тие может получить значительную выгоду от привлечени€ компетенции потребителей к совершенствованию де€тельности фирмы, равно как и от привлечени€ знаний и навыков других, причастных к де€тельности предпри€ти€ лиц и организаций.

“радиционно считаетс€, что создание новых и совершенствование существующих продуктов должно осуществл€тьс€ на основе изучени€ предпочтений потребителей. —егодн€, когда как в отрасл€х материального производства, так и в сфере услуг фирмы стрем€тс€ к обеспечению удовлетворени€ индивидуальных потребностей каждого клиента, издержки на изучение запросов потребителей и учет индивидуальных особенностей при производстве всЄ чаще выход€т из-под контрол€. ѕроблема заключаетс€ в том, что работа по созданию новых продуктов или изменению характеристик производственной системы требует значительных затрат высококвалифицированного труда, а, следовательно, и высоких финансовых затрат. ѕоэтому целесообразным €вл€етс€ создание технических устройств, которые бы позвол€ли потребител€м и, прежде всего, тем из них, объемы приобретени€ товаров которых не велики, самосто€тельно проектировать, а в перспективе и создавать продукты, соответствующие их индивидуальным запросам. —оздание подобных устройств ведет к снижению затрат, не требует использовани€ высококвалифицированных работников, позвол€ет автоматизировать процессы. ѕроблемы при создании новых продуктов возникают потому, что информаци€ о потребност€х находитс€ у потенциального клиента, а информаци€ о решении проблем содержитс€ у производител€. “радиционно процесс интеграции знаний осуществл€лс€ производителем на основе сбора информации о нуждах потребителей посредством различных инструментов, включа€ и маркетинговые исследовани€. ѕроцесс был высокозатратным и требующим много времени потому, что потребности людей сложны и, к тому же, посто€нно подвержены изменени€м. „асто потребители не вполне отчетливо понимают свои нужды до тех пор, пока не испытают опытный образец товара, чтобы передать свои ощущени€ о преимуществах и недостатках продукта. Ќе удивительно, что, как правило, создание продукта осуществл€етс€ методом проб и ошибок. ƒополнительные затраты времени и издержки возникают в св€зи с трудност€ми взаимодействи€ потребителей и производител€, характерными дл€ функционировани€ бюрократических систем. ѕри по€влении устройств, автоматизирующих проектирование и создание новых продуктов, фактически происходит делегирование важнейшей услуги, котора€ раньше осуществл€лась производителем, в руки потребител€. ќсобенно болезненным дл€ многих фирм подобное делегирование может стать в том случае, если данна€ услуга была главным источником конкурентного преимущества.

ѕри создании принципиально новых продуктов труд высококвалифицированных специалистов все еще необходим, однако существующие методики должны быть во многом изменены.»нформаци€, полученна€ от потребителей, не всегда способствует созданию действительно принципиально новых продуктов.. ѕри опросе о характеристиках новых продуктов потребители могут ошибатьс€ как из-за человеческой привычки фиксировать обычно примен€емый способ использовани€ продуктов и услуг, так и из-за наличи€ противоречивых требований к товарам. «нани€ потребител€ основываютс€, прежде всего, на его личном опыте. ќднако потребители не знают о возникающих технологи€х, новых материалах. —лишком большое внимание, удел€емое мнению потребителей, может привести к осуществлению незначительных изменений, что создает предпосылки дл€ успеха конкурентов. ѕотребители чаще говор€т о тех характеристиках, которые уже есть в других модел€х, тогда как фирмы создают все более сложные продукты, например, компьютерные программы, которые потребители используют лишь в незначительной степени.

ќпрос потребителей должен проводитьс€ не с целью вы€снени€ характеристик товара, а с целью определени€ требуемых результатов, которые клиенты хотели бы достигнуть в процессе использовани€ товара. ѕри этом необходимо вы€вить характеристики процесса, в котором используетс€ товар. «атем следует вы€вить группы клиентов, де€тельность которых св€зана с использованием продукта. „ем шире состав категорий потенциальных потребителей, подвергающихс€ опросу, тем больше веро€тность создани€ высококачественного продукта. ѕотребители должны опрашиватьс€ об идеальных характеристиках процесса, в котором используетс€ товар при отсутствии технологических ограничений. ’орошо сформулированный результат содержит как тип улучшени€, так и количественные показатели, отражающие требуемые характеристики. ”тверждени€ потребителей следует представить в терминах, пон€тных дл€ работников фирмы-производител€. «атем требуемые результаты должны быть конкретизированы по каждому шагу рассматриваемого процесса использовани€ создаваемого товара. Ќеобходимо определить приоритетные результаты в достижении успеха и выделить наиболее важные области по совершенствованию товара дл€ привлечени€ особого внимани€ специалистов. ƒанные области можно определить на основе поиска максимальных значений произведений приоритетности результатов дл€ потребител€ на разность между максимальным уровнем удовлетворенности и существующим уровнем удовлетворенности потребител€ при использовании примен€ющихс€ продуктов.

 

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 481 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

80% успеха - это по€витьс€ в нужном месте в нужное врем€. © ¬уди јллен
==> читать все изречени€...

2062 - | 1936 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.009 с.