Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


Ћин и IT: Ѕолее глубокое погружение




 

ћногие банки могут поставить IT приоритетом в списке своих первоочередных механизмов улучшени€; некоторые могут даже планировать революцию в своей IT архитектуре. ’от€ лин-трансфомаци€ и не об€зательно должна включать IT изменени€, чтобы оказатьс€ успешной, она может указать возможности более эффективного использовани€ IT, как дл€ измерени€ показателей де€тельности, так и дл€ определени€ рабочих потоков, внедрени€ь сквозной обработки или фиксировани€ и капитализации роста производительности.

 

ѕоэтому, если IT способно играть важную роль в лин-программе, каким образом банк может лучше сфокусировать свой лин-взгл€д на IT? ћы определили некоторые направлени€ по созданию и применению IT решений.

 

Ќе автоматизируйте излишние затраты - устран€йте их. ќдин банк запустил усовершенствованную систему дл€ безопасных трансакций, основанных на цифровых подпис€х. Ёто было направлено на улучшение безопасности и устранение необходимости в подтверждении по факсу.   сожалению, технологи€ цифровой подписи не была широко прин€та, и поэтому служащие до сих пор отсылают факсы. Ќе удивительно, что улучшение показателей де€тельности было крайне незначительным. Ќесравненно более дешева€ лин-инициатива - основанна€ на подготовке сотрудников и изменении внутренних правил с тем, чтобы персонал отделени€ звонил клиентам только тогда, когда получал подсказку от инструмента IT, сигнализирующего о подозрительных операци€х Ц превзошла все ожидани€ с точки зрени€ как внутренней эффективности, так и удовлетворени€ клиентов.

 

ѕонимать глубинные причины плохих показателей. Ѕанк внедрил модернизированный алгоритм распознавани€ дл€ автоматизации вход€щих платежей, которые имели ошибки в именах клиентов, адресах или номерах текущих счетов. ÷елью было увеличение доли трансакций STP (сквозной обработки). “ем не менее, последующий анализ показал, что более половины всех трансакций, обрабатываемых вручную, попали в ручную доработку потому, что сотрудники не знали правила определени€ ситуаций, которые требуют ручной обработки или контрол€. ¬ результате этого, слишком много платежей было отклонено или просто были утер€ны в системе. ѕростое по€снение правил поможет привести к устранению повторной работы.

 

ѕризнать, что люди иногда предпочитают ручку и бумагу. ќдин банк, который разработал высокотехнологичный инструмент дл€ кредитной оценки малых и средних предпри€тий, обнаружил, что менеджеры по св€з€м использовали его просто как электронную форму дл€ заполнени€ после того, как они почти полностью выполнили свою работу на бумажном носителе. ≈сли бы банк прин€л этот подход за основу, то он смог бы прин€ть более простое и более дешевое IT решение.

 

Ќе предлагайте функциональность, котора€ не добавл€ет стоимости. ¬ целом пользователи склон€ютс€ к лину и используют только одну п€тую от функциональности приложени€. ѕоэтому слишком больша€ сложность €вл€етс€ еще одной ловушкой, которую нужно избежать при создании IT. ќна скорее основываетс€ на бизнес-пользовател€х, которые требуют дополнительные функциональные характеристики, которые никогда не используютс€, представл€€ собой скорее Ђкрасотыї, встроенные IT-специалистами из любви к искусству.

 

—оздайте лин-интерфейс пользовател€. ƒл€ каждого шага процесса вс€ необходима€ информаци€ должна быть доступной на том же экране, и навигаци€ должна следовать технологическому процессу наиболее частых случаев. √ибкость в навигации может быть полезной, но должна быть внедрена только когда ее стоимость поддаетс€ количественному определению, поскольку она может увеличить стоимость и врем€ внедрени€ и создавать ненужную сложность.

 

ќбеспечьте, чтобы ваша IT инфраструктура была на уровне. Ќе лучший вариант - следовать старым рекомендаци€м, например, выводить всю необходимую информацию на одном экране, если - как обнаружил один банк - на загрузку экрана уходит две минуты из-за архитектуры сервера, котора€ не была должным образом проанализирована с самого начала.

 

”бедитесь в том, что вы получаете решение, которое вы запрашивали. –егул€рно провер€йте, как функциональный проект развиваетс€ по сравнению с первоначальными лин-ожидани€ми. Ёто должно быть сделано той же командой, котора€ проектировала IT решени€. —лишком часто банк заканчивает с IT решени€ми, которые оказываютс€ совершенно отличными от тех, которые использовались в ходе пилотного лин-проекта, с результатами, которые по ожидаемым улучшени€м результатов де€тельности не смогли материализоватьс€.

 

 


 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 414 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„то разум человека может постигнуть и во что он может поверить, того он способен достичь © Ќаполеон ’илл
==> читать все изречени€...

2271 - | 2080 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.009 с.