Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


Exhibit 2 ѕередовые компании получили значительный выигрыш ѕроцент компаний




ќбщий пример "ѕередовики"

(16 компаний) (6 компаний)



”лучшенное качество

—окращенное врем€ выполнени€

”величенные продажи

”лучшени€ образа мыслей и действий

”довлетворение клиентов

—ниженный риск

 

‘окус на изменени€х культуры. ѕоскольку практические изменени€, которые ассоциируютс€ с лин-программой, €вл€ютс€ столь видимыми и впечатл€ющими, иногда легко забывают, что реальное значение лина идет гораздо глубже. Ќапример, люди без труда понимают стандартные операционные процедуры и вид€т ощутимые результаты от их изменени€:, действительно, трудно не обратить внимание на "доски объ€влений" и другие инструменты управлени€ де€тельностью, поскольку в офисе они присутствуют везде. “ем не менее, лидеры в области трансформации идут намного дальше этих видимых изменений до внутренней культуры своих организаций. –азумеетс€, банкам необходимо устанавливать и формулировать четкие, пон€тные и практически значимые цели, чтобы показать, что они имеют в виду дело, однако постановка целей в области изменений корпоративной культуры €вл€етс€ не менее важной, если не сказать больше. ¬ одной из самых успешных лин-трансформаций в банковском секторе, все изменилось, когда главное должностное лицо начало само вести интерактивные заседани€€ и настаивало на том, чтобы все его пр€мые подчиненные были подготовлены к тому, чтобы выступать лин-менеджерами в клиентском зале. ѕринима€ активное участие в лин-заседани€х по решению проблем, главное должностное лицо дало символический пример, сигнализирующий о том, что лин €вл€етс€ новым способом ведени€ бизнеса дл€ банка, и показало себ€ убежденным сторонником лина.

 

ћаксимально высокий темп. Ѕольшинство людей знают, что “ойота потратила 30 лет дл€ совершенствовани€ методов производства, и поэтому они могут не осознать, что скорость €вл€етс€ сутью успешной трансформации. Ёто не говорит о том, что ведущие банки в нашем исследовании двигались с головокружительной скоростью, но они действительно прин€ли максимально высокий темп.

 

»так, как банки могут использовать этот импульс? ќдна из хитростей заключалась в том, чтобы максимально использовать самые первые успехи, чтобы сотрудники прин€ли изменени€, и далее быстро тиражировать инновационные решени€. Ѕлагодар€ этому наши лидеры в области трансформации пришли намного быстрее, чем их коллеги, к переломному моменту, после которого лин становитс€ неизбежным.

 

 

ѕ≈–¬џ≈ Ўј√»

 

Ѕанку не следует даже помышл€ть о том, чтобы приступить к преобразовани€м в дух лин до тех пор, пока он не может объ€снить, зачем ему это необходимо, и не сформулирует соответствующее убедительное послание дл€ всех сотрудников. Ёто послание должно базироватьс€ на простых сообщени€х, соответствующим образом адаптированных дл€ тех или иных категорий сотрудников банка. «ачастую, самые лучшие и убедительные послани€ далеки от проблем затрат или производительности. ќдин прибалтийский банк за п€ть лет увеличил в дес€тки раз объемы своих операций, но постепенно стал осознавать, что по мере того, как он стремительно рос и его клиенты становились более Ђзрелымиї, они стали ожидать от банка безупречного качества услуг и быстрого и безошибочного проведени€ операции. ѕодобного рода требовани€ выдвигались все чащи и чаще, а это означало, что банку необходимо сменить привычный настрой. — другой стороны, сотрудники подразделений, оказывающие клиентам услуги по ценным бумагам, стали замечать, что находить и удерживать на работе высококвалифицированных специалистов с каждым днем становитс€ все труднее, и руководство банка осознало необходимость повышени€ вознаграждени€ сотрудникам. ¬ этой св€зи концепци€ лин представл€лась как едва ли не единственный способ радикально изменить работу с персоналом, дать люд€м почувствовать общие цели работы, создать мотивацию, вдохнув тем самым Ђновую жизньї в командную работу, и вместе с тем Ц улучшить качество обслуживани€ клиентов.

 

”читыва€ уровень вложений, как финансов, так и времени руководства, которых потребует внедрение технологий и методик лин, большинство банков начинают преобразовани€ с одного конкретного направлени€, разрабатыва€ один или несколько пилотных проектов. ѕроект может касатьс€ как процесса (например, ипотека), так и конкретного структурного подразделени€ банка (например, филиала). ¬ыбор места реализации пилотного проекта играет чрезвычайно важную роль

 

ѕри этом руководство должно прин€ть во внимание целый р€д факторов. ≈сли мы создаем пилотный проект в той или иной сфере, будет ли у него такой потенциал, который обеспечит быстрое и существенное воздействие на затраты, на методику работы с клиентами или на риск? Ѕудет ли он в достаточной степени репрезентативным, т.е. станет ли он частью общих преобразований и возможно ли будет экстраполировать результаты данного пилотного проекта на другие сферы? ¬ идеале, цели того или иного пилотного проекта должны соответствовать общим цел€м проводимых в банке преобразований. Ќапример, если банк стараетс€ повысить качество обслуживани€ клиентов, он может сначала подсчитать число клиентов, которые рекомендуют его своим друзь€м. ≈сли речь идет об увеличении объема операций, то уместно будет во главу угла пилотного проекта поставить задачи повышени€ производительности. ¬ большинстве случаев снижение затрат станет Ђпобочным продуктомї при реализации такого проекта.

 

 аковы бы ни были цели, место реализации пилотного проекта должно стать своего рода Ђдемонстрационной площадкойї дл€ радикальных изменений, а также тренировочной площадкой дл€ первых лин-экспертов и трамплином дл€ разработки и осуществлени€ планов тиражировани€ результатов проекта. ѕилотные проекты также дают банку возможность адаптировать общую методологию лин дл€ своих конкретных целей и обсто€тельств. ќсновыва€сь на выработанных подходах и методах (например, разработанна€ заранее детальна€ схема процесса) и внедрение новых лин-идей в существующие механизмы и процессы (таких, как оценка финансовых показателе и система бонусов), банк может ускорить процесс внедрени€ концепции, технологий и методик лин в саму сущность своей организации, не создава€ при этом ненужных конфликтов с действующими источниками перемен и подходами, уже имеющимис€ в банке.

 


 

ѕриложение 3  ритерии выбора процесса запуска

 
 

 


ќбщие критерии    
«начимость процесса      
  –асходы на персонал     Ќизка€ сквозна€ базова€ стоимость персонала   ¬ысока€ сквозна€ базова€ стоимость персонала
¬ли€ние на удовлетворенность клиента   ’орошо действующий "гигиенический" процесс   Ќизка€ сквозна€ базова€ стоимость персонала
ѕрименимость лин  
“ип процесса   І ¬ысокоавтоматизированный І ћалый по человеко-дн€м І ћалоэтапный (или нестандартный)       І ≈мкий по человеко-дн€м І ћногоэтапный (или стандартный
             
—пецифика проекта            
  »спользование как модели     Ј ¬ыгоды от процесса не будут заметны или не будут сочтены важными дл€ других процессов       ѕольза от процесса будет очень заметна и сочтена крайне важной дл€ других процессов
             
  ”частие руководства   —реднее руковод€щее звено не видит необходимости оптимизировать процесс и/или не намерено это делать   —реднее руковод€щее звено согласно с тем, что процесс нужно оптимизировать и намерена это делать
               

 

  Ј Ј





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 595 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„еловек, которым вам суждено стать Ц это только тот человек, которым вы сами решите стать. © –альф ”олдо Ёмерсон
==> читать все изречени€...

2073 - | 1930 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.013 с.