| Подготовка диагностики | 1 сессия (1 день) | Полный анализ | Вторая сессия (полдня) | Отчет перед руководством | |||||
| Ключевые действия | Определение процесса для диагностики Презентация принципов лин и их соотношение с IT Анализ требований к услугам IT: Величина спроса и ее изменение во времени Сложность выбора | Картирование процесса Примерные применения: Определение лишнего Организация ресурсов и распределение работы Определение раздражителей (например, время отклика, плохой интерфейс) | Дальнейшие действия Количественный анализ: Разнообразие процессов IT Продуктивность работы команды Подсчет операционной эффективности Оценка производительности | Оценка лишнего и общего потенциала Идеи по улучшению Распределение приоритетов между идеями | Рабочие сессии Определение целей улучшения с командой и руководством |
