Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ѕересматрива€ традиционные рычаги




 

ƒействительно амбициозна€ трансформаци€ лин требует использовани€ всех возможных рычагов дл€ увеличени€ производительности, качества клиентского облуживани€ и снижени€ рисков. Ќет причины исключать такие рычаги как IT, централизацию, консолидацию, аутсорсинг и офшоринг, упрощение продуктового портфел€, но и их неразумное применение также не имеет смысла. ћожет показатьс€ странным, но все эти механизмы могут сами стать объектами лин.  ак объ€сн€ет ƒжинни Cattaneo из Franklin Templeton, Ђлин помог IT приоритезировать задачи, четче сформулировав потребности клиента. Ќапример, мы пон€ли, что доступность нашей системы передачи отцифрованных документов была критически важной, поэтому мы больше не планируем технологические перерывы системы во врем€ рабочего дн€ї.

 

¬ действительности, взаимоотношение между лин-методом и другими подходами вполне может быть симбиотическим: традиционные механизмы трансформации могут увеличить эффективность использовани€ методики лин, и в то же врем€ техника лин может пойти на благо этим механизмам (таблица 1).

 

ƒавайте рассмотрим пример: устранение излишних затрат. ≈сли у банка есть конкретное понимание излишних затрат в каждом конкретном рабочем процессе или среде, ему будет проще сформулировать более эффективные рабочие методы. Ёто, в свою очередь, может быть улучшено качественно разработанным рабочим процессом, который поможет работникам сфокусироватьс€ на действи€х, которые добавл€ют стоимость и позвол€ют менеджерам измер€ть эффективность работы команды, предсказывать спрос, и сопоставл€ть спрос возможностью бэк-офиса. ѕока, все вроде бы лин.

 

“ем не менее, это понимание излишних затрат не только дает информацию в программу лин, но и помогает банкам лучше использовать традиционные рычаги. ѕосле определени€ излишних шагов в процессе, лин может избавить от их автоматизации. ѕри понимании, какие задачи добавл€ют ценность дл€ клиента, а какие нет, банк расходует средства только на полезные задачи при аутсорсинге и офшоринге. »збавившись от ненужных действий в бэк-офисах, их легче консолидировать и без ухудшени€ качества облуживани€ клиентов и удлинени€ времени обработки. ”никальна€ смесь аналитической скрупулезности и тенденции к согласию снизу-вверх при прин€тии решени€, характеризующа€ подход лин, предоставл€ет возможность выстроить всю организацию, избега€ всего ненужного, либо примен€€ метод лин в сочетании с другими инструментами, или независимо (“аблица 2).

 

 

“аблица 1

Ћин может улучшить традиционные рычаги улучшени€...

 

  –ычаг Х ѕримерное использование
Ћин-.редизайн.   Х ”прощение контрактов Х –ационализаци€ отчетности отделений Х —тандартна€ методика работы при выдаче кредита Х ѕереход от батчей к параллельной обработке Х ”правление клиентскими требовани€ми
јвтоматизировать только то, что необходимо ѕр€ма€ обработка Х јвтоматическа€ авторизаци€ овердрафта Х јвтоматический перевод средств из-за границы
–азработать пользовательский интерфейс лин и определить приоритеты по IT »спользование IT Х Ќовые приложени€ дл€ клиентов, основанные на браузере Х Ќовые процедуры кредитного андеррайтинга Х ATM дл€ внесени€ депозитов
  Ќе централизовать то, что не несет смысла, эффективность без лишних движений. ÷ентрализаци€ Х ÷ентрализаци€ бэк-офисов отделений Х ÷ентрализованные отделени€ дл€ ипотеки
ѕлатить только за то, что добавл€ет ценность јутсорсинг Х јутсорсинг дл€ отделений Х ‘ормальные проверки Х ќбработка уплаты налогов

 


 

“аблица 2

Е традиционные рычаги тоже могут улучшить методику лин

 

–ычаг ѕримерные применени€ ќбыкновенные рычаги ведут к цел€м лин:   І »збавление от ненужного   І Ћучша€ организаци€ рабочего места   І ”правление спросом Ц предложением   І ”правление эффективностью   І —тандартизаци€   І  онтроль за различи€ми в процессах  
»спользование IT  ачественно разработанный рабочий поток - фокусирование на том, что добавл€ет стоимость - предсказание спроса - сопоставление спроса и предложени€ - измерение производительности —канеры штрихкодов и депозитные ATM измен€т обработку платежей.
÷ентрализаци€ (консолидаци€) ќграничива€ маcштаб и сложность развертывани€ методики лин - уменьшение числа мест (офисов) -требуетс€ меньше сил дл€ контрол€ различного поведени€ и выполнени€ процессов
јутсорсинг (офшоринг) ’орошо управл€емый дуэт аутсорсинга и офшоринга может убыстрить стандартизацию процесса и сделать четче управление требовани€ми клиента


Ётот принцип может примен€тс€ где угодно. Ќапример, некоторые технологии и девайсы, сканеры штрихкодов, системы оцифровывани€ и/или банкоматы, принимающие вклады, могут использовать подход лин к платежным операци€м. ’ороший пример: небольшой сканер дл€ распознавани€ поддельных купюр: инвестиции примерно в 1000 евро на отделение помогут проводить обработку наличности на месте, сократив затраты на перевозку наличных на две трети.

 

јналогичным образом, централизаци€ операционной платформы может ускорить вли€ние программы лин, ограничива€ физическое количество мест применени€ лин, а также уменьша€ нагрузку менеджеров, вынужденных контролировать варьирующиес€ типы поведени€ и процессов.  огда один из банков планировал запустить программу лин в 16 различных центрах, мы сначала посоветовали консолидировать операции в два офиса с адекватными объемами операций. Ќаконец, качественно настроенный аутсорсинг и офшоринг могут подтолкнуть банк к большей стандартизации процессов и управлению спросом соответствующим образом Ц иными словами банк станет лин-банком.

 

ѕри применении принципов лин к инфраструктурам и корневым процессам IT, таким как изменени€ запроса или управление высвобождением, некоторые банки смогли достичь высокого уровн€ производительности. ќдин из банков улучшил свои показатели на 20-30% и сократил врем€ выпуска продукта на 70% при повышении производительности на 10-30% (“аблица 3). —лишком хорошо, чтобы быть правдой? Ќе совсем так. ƒанный банк справилс€ со всеми излишними затратами в различных област€х:

 

„резмерна€ обработка: департамент работы с серверами ежемес€чно выдавал 20-страничные отчеты о работоспособности системы, которые почти никогда никто не читал, в то врем€, как по важному дл€ пользователей элементу Ц времени реагировани€, отчетов не было.

 

 онтроль заданий: в службе поддержки отсутствовал контроль за исполнением за€вок, и все операторы брали заказы по вкусу, не обраща€ внимание на сложность и сроки, что привело к дисбалансу нагрузок каждого из них.

 

ѕередвижени€: факс, на который приходил отчет об ошибках, располагалс€ на 2 этажа ниже, и операторы бегали туда-сюда.

 

Ёти примеры могут показатьс€ тривиальными, но суммарный эффект поражает+.

 

—очетание рычагов и последовательности их использовани€ варьируетс€ от банку к банку, но один элемент остаетс€ посто€нным: необходимость тщательного исследовани€ компании перед прин€тием важных решений.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 473 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

≈сть только один способ избежать критики: ничего не делайте, ничего не говорите и будьте никем. © јристотель
==> читать все изречени€...

515 - | 477 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.009 с.