Когда банк успешно завершит пилотные проекты и заручится поддержкой высшего руководства (которое придет к осознанию того, что преобразования в духе лин являются важнейшими задачами), он сможет приступить ко второй стадии: планирование тиражирования результатов пилотного проекта в рамках всей организации. Переход от пилотных проектов к принятию концепции низкозатратности и полномасштабным преобразованиям в духе лин – это серьезнейшая задача. Как поясняет Пишу Ганглани [Pishu Ganglani] из Emirates Bank,:
«Изначально все представляется как пилотный проект для одного филиала. Однако спустя полтора года мы приступаем к преобразованию центра обработки вызовов, изменяем систему продаж, модернизируем процессы обработки в бэк-офисе, систему управления персоналом, процессы принятия решений и работу с жалобами клиентов. Работа в самом «узком месте» и измерение позитивного воздействия на клиента».
Ключевая проблема для банков, приступающим к преобразованиям в духе лин, заключается в тиражировании своих программ, которое должно оказаться быстрым и не отнимать у банка критически важные ресурсы. Взяв на вооружение постепенный переход (тиражирование одного проекта за другим), Вы вряд ли сумеете в ближайшем будущем почувствовать значительный эффект от нововведений: банк, который, к примеру, проводит операции в двух странах, и в котором работают всего пять лин-команд, может потратить на преобразования целых десять лет, следуя описанной выше модели. Поэтому, банки должны тщательно продумать темпы и интенсивность проведения всех преобразований.
В Приложении 4 указаны семь ключевых аспектов, имеющих отношения к введению изменений в духе лин, которые позволяют банку выбрать медленный, средний или быстрый темп – в зависимости от конкретных обстоятельств и готовности к соответствующим преобразованиям. Естественно, что выбор, сделанный банком на данном этапе, определяет темпы преобразований. Тем не менее, «уровень интенсивности» этих семи аспектов не остается неизменным, и банк может ускорить преобразования принятием боле «агрессивных» мер, будучи уверенным в правильности выбранной методологии и при наличии достаточных ресурсов и возможностей.
Приложение 4 Ключевые моменты проведения преобразований
