Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


 онцепц≥€ ѕ. ≈йгл≥Ї ≥ ≈. Ћангеарда




÷€ модель маркетингу послуг було розроблено у середин≥ 70-х рр. у ‘ранц≥њ професорами школи б≥знесу при ћарсельському ун≥верси≠тет≥.

ћодель французьких автор≥в п≥дкреслюЇ не т≥льки одномоментн≥сть виробництва ≥ споживанн€ послуги, але й њњ нев≥дчутн≥сть. якщо модель –атмела лише позначила необх≥дн≥сть уваги до проце≠су взаЇмод≥њ продавц€ ≥ покупц€ €к нове функц≥ональне завданн€ мар≠кетингу, то Ђсервакшн€-модель показуЇте, що в≥дбуваЇтьс€ в цьому процес≥.  лючовими факторами ц≥Їњ модел≥ Ї сам процес обслугову≠ванн€ (позначений великим квадратом), орган≥зац≥€ послуг (малий квадрат), споживач ј ≥ споживач Ѕ.

Ќайб≥льш важливим елементом ц≥Їњ модел≥, безумовно, Ї спо≠живач ј €к ц≥льовий ринок послуг ф≥рми. “рьома стр≥лками позначе≠но три головн≥ фактори, €к≥, на думку автор≥в ц≥Їњ модел≥, ≥стотно впли≠вають на повед≥нку споживача ј.

ѕо-перше, це орган≥зац≥€, €ка надаЇ послуги. јвтори под≥л€ють орган≥зац≥ю послуг на дв≥ частини: видиму дл€ споживачаневиди≠му дл€ споживача. «г≥дно з моделлю найб≥льш значущою часткою дл€ маркетингу Ї видима частка, €ку под≥лено на контактний пер≠сонал, що надаЇ послуги, ≥ матер≥альне середовище, €ке м≥стить процес обслуговуванн€.

ѕо-друге, це ≥нш≥ споживач≥, позначен≥ €к Ђспоживач Ѕї. «г≥дно з моделлю €к≥сн≥ характеристики ≥нших споживач≥в, котр≥ знаход€ть≠с€ в процес≥ обслуговуванн€ у пол≥ зору або пор€д з споживачем ј, ≥стотно впливають на загальне сприйн€тт€ та переживанн€ про≠цесу обслуговуванн€, а також на сприйн€тт€ й переживанн€ про≠цесу обслуговуванн€ споживачем ј.

«г≥дно з лог≥кою ц≥Їњ модел≥ менеджер з маркетингу, кр≥м традиц≥й≠них стратег≥й маркетингу, €к≥ використовуютьс€ у виробничому сек≠тор≥, повинен спланувати три додатков≥ стратег≥њ. ѕотр≥бно потурбу≠ватис€ про видиму частину орган≥зац≥њ та створити певне маркетинго≠ве середовище, в≥дпов≥дно до €кого споживач буде намагатис€ оц≥ни≠ти €к≥сть оч≥куваного обслуговуванн€. Ќа практиц≥ ц€ стратег≥€ реал≥≠зуЇтьс€ €к створенн€ певного ≥нтер'Їру, або дизайну прим≥щенн€ дл€ обслуговуванн€. ѕот≥м необх≥дно забезпечити певн≥ стандарти пове≠д≥нки персоналу, €кий контактуЇ з≥ споживачем в процес≥ обслугову≠ванн€. «окрема, менеджер повинен так орган≥зувати споживач≥в, щоб кожен з них знаходивс€ серед ЂсвоЇњ групиї. ѕрикладом такоњ стра≠тег≥њ Ї застосуванн€ економ≥чного та б≥знес-класу в ав≥акомпан≥€х.

‘ранцузька модель маркетингу вже набула досить широко м≥жна≠родного визнанн€. Ќаприклад, вона обговорювалас€ скандинавською школою маркетингу послуг, використовуЇтьс€ €к концептуальна осно≠ва в американських п≥дручниках з маркетингу послуг. ‘.  отлер вико≠ристовуЇ цю модель €к теоретичну основу в маркетингу готельного б≥знесу та туризму. ѕопул€рност≥ даноњ модел≥ спри€Ї њњ практичн≥сть, оск≥льки вона вказуЇ на т≥ контрольован≥ фактори, €к≥ можна застосо≠вувати дл€ плануванн€ маркетингу послуг (контактний персонал, ма≠тер≥альне середовище, ≥нш≥ споживач≥).

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 694 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„тобы получилс€ студенческий борщ, его нужно варить также как и домашний, только без м€са и развести водой 1:10 © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

2164 - | 2042 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.011 с.