Условия и особенности заключения договоров в сфере сервиса и рассмотрение претензий сторон

Согласно ст. 455 п.3 ГК РФ, к существенным условиям договора о товаре (услуге) отнесены наименование и количество товара (услуги), а при публичной оферте – эта информация должна иметь место в месте продажи товара (оказания услуги), в рекламе, каталогах, описаниях. Поэтому такие условия, как цена, качество, срок передачи товара, оказания услуги или выполнения работы, по общему правилу не являются существенными в силу закона. Цена является существенным условием договора в том случае, если её нельзя определить исходя из ст. 5 ГК РФ “Обычаи делового оборота”, о которых можно получить справке в территориальных торгово-промышленных палатах. То есть, если объекты носят индивидуально-уникальный характер и на рынке отсутствует аналог. Для некоторых видов договоров купли-продажи вводятся дополнительные существенные условия: договор поставки – срок поставки; договор продажи недвижимости и предприятия – цена; оказания услуги в кредит – цена, порядок, размеры и сроки платежа; при продаже жилых помещений – перечень лиц с указанием их прав на пользование продаваемого помещения; договор ренты – предоставление плательщиком ренты обеспечения исполнения его обязательств, либо страхование договора в пользу получателя ренты; договор банковского вклада в пользу третьих лиц – имя гражданина или юр.лица, в пользу которого вносится вклад; договор страхования – имущество или имущественный интерес, как объект страхования, характер события – страхового случая, размер страховой суммы, срок действия договора страхования; договор доверительного управления – состав имущества, наименование лица, в интересах которого осуществляется управление имуществом (выгодоприобретателя), размер и форма вознаграждения управляющему, срок действия договора. Рассмотрение претензий сторон относится к компетенции Арбитражного суда или третейского суда (с согласия сторон), если в деле, в качестве истцов или ответчиков, выступают (участвуют) физические лица, не занимающиеся предпринимательской деятельностью по данному вопросу, то рассмотрение претензий осуществляется в федеральных судах общей юрисдикции. Во всех случаях необходимо знать срок предъявления претензии исходя из срока давности, который по общему правилу составляет 3 года, а по рядку договоров он гораздо меньше: качество работ по договору подряда – один год, в отношении зданий и сооружений (строительство и капитальный ремонт) – три года, Срок начинает действовать с момента приёмки работы, выполнения услуги в полном объёме. В законе о защите прав потребителей предусмотрена возможность обмена доброкачественного непродовольственного товара в течении 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. Такой срок называется пресекательным.

В претензии нужно четко указать, какое обязательство нарушил партнер, и изложить в связи с этим требования к нему. Как правило, штрафные санкции за нарушение договора предусматриваются: самим договором. Кроме того, в претензии указывается, в какой срок партнер должен рассмотреть претензию и ответить на нее. Обычно этот срок стороны определяют в договоре. А если этого не сделано, то, согласно статье 314 ГК РФ, ответ на претензию должен быть дан в течение семи дней после ее получения. К претензии прилагаются подтверждающие документы - копии договора, счета-фактуры, платежные документы, акты, сертификаты и т. д.

Предъявление претензий продавцу. Покупатели предъявляют претензии продавцу чаще всего из-за несоблюдения следующих условии договора: - сроков поставки; ассортимента поставленного товара; количества товара (недопоставка или поставка лишнего товара); качества товара. Согласно НК РФ (гл. 25) штрафы и пени по претензиям, признанные продавцом, включаются в состав внереализационных доходов покупателя. С сумм штрафов и пеней, полученных покупателем по претензиям, организация должна исчислить налог на добавленную стоимость, так как, эти суммы связаны с оплатой реализованных товаров.