Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


—овершенствование методов проведени€ бесед




—овершенствовать формы и методы проведени€ бесед следует независимо от того, провод€тс€ ли они дл€ заслушивани€ простого устного сообщени€ человека или с целью подбора нужного, квалифицированного исполнител€ определенной работы. ѕри этом необходимо учитывать, что кажда€ удачна€ беседа, т. е. каждое личное эффективное общение по обмену информацией проводитс€ с соблюдением определенных правил, изложенных в пунктах 7.1.1‑7.1.5, которым вы вольно или невольно следуете. ¬ св€зи с этим цель вашей де€тельности состоит в изучении и сознательном применении их к всевозможным случа€м проведени€ бесед, что позволит значительно повысить их эффективность и сократить врем€ на их проведение. Ђ’ран€щий заповедь хранит душу свою, а нерад€щий о пут€х своих погибнетї. Ќеобходимо помнить, что в результате каждой целенаправленной беседы можно получить сведени€, необходимые дл€ прин€ти€ решени€, и, лишь учитыва€ всю совокупность обсто€тельств, отыскать оптимальное решение. ѕри этом задача состоит в том, чтобы заранее определить и вы€вить нужные факты, организовать их быстрый и умелый сбор, оценить их по достоинству и воврем€ прекратить беседу после получени€ нужных сведений. ћенеджеры и бизнесмены должны помнить, что все это возможно лишь в ходе продуманной беседы. Ђ—лушай, сын мой, и будь мудр, и направл€й сердце твое на пр€мой путьї. ¬ предпринимательской де€тельности необходимо исходить из того, что эффективна€ беседа €вл€етс€ испытанным методом обмена информацией, необходимой дл€ работы, и к тому же самым простым, доступным и результативным из всех известных методов. ќна идет на пользу обоим собеседникам, помогает установить взаимное доверие, необходимое дл€ бизнесменов и предпринимателей в любой обстановке, повышает деловые качества как менеджеров и бизнесменов, так и р€довых исполнителей. «арубежные специалисты по управлению считают, что беседу можно считать экономически эффективной, если она €вл€етс€ средством получени€, а не выдачи информации, проверки и обмена информацией и используетс€ дл€ распределени€ и закреплени€ об€занностей при выполнении определенных заданий.

7.1.1. ќпределение конкретной задачи.

 онечна€ цель любой беседы направлена на получение информации, €вл€ющейс€ основой решени€. ¬месте с тем в ходе беседы достигаютс€ и второстепенные задачи, заключающиес€ в проверке того, что собеседник может и хочет дать и дает вам нужную информацию. ѕри этом важное значение имеет строга€ целеленаправленность и правильна€ последовательность определени€ задач, дл€ чего рекомендуетс€ установить: а) уровень квалификации работника, претендующего на данную должность, достаточна ли она; б) сможет ли работник выполн€ть данную работу в данных услови€х; в) не найдетс€ ли более подход€щий работник дл€ данного дела среди других, с которыми вы вели беседы. ¬ случае если во врем€ беседы с работником, претендующим на должность, вы€снилась недостаточна€ его квалификаци€, не тратьте напрасно врем€. ѕрекращайте беседу и не пытайтесь вы€сн€ть другие аспекты. ѕри соответствий кандидатуры первому условию, но осложнении других требований и, в частности, условий найма, определите возможность рассмотрени€ этого вопроса в будущем. ≈сли уверенности нет, обсуждайте или подыскивайте другую кандидатуру.

7.1.2. —оставление плана беседы.

—оставл€йте вначале предварительный план проведени€ беседы. ¬нимательно проанализируйте и попытайтесь осмыслить его. ѕри этом необходимо учитывать, что если известны цели и пор€док, которого следует придерживатьс€ во врем€ беседы, то необходимо определить наиболее приемлемые методы беседы и меру использовани€ каждого из них. ÷елесообразно выбрать один из трех методов проведени€ бесед, указанных ниже, причем лучше всего исходить из его приемлемости в конкретных услови€х: метод регламентированной беседы по определенному образцу, изложенный в пункте 7.1.3; метод целенаправленной беседы со взаимным обменом информацией, изложенный в пункте 7.1.4; метод свободной беседы, изложенный в пункте 7.1.5.

7.1.3. ћетод регламентированной беседы по определенному образцу.

ѕроводите беседу по строгим правилам. ћетод регламентированной беседы по определенному образцу дает лучшие результаты при использовании его как дл€ достижени€ первой цели пункта 7.1.1 Ч по проверке пригодности кандидата к занимаемой должности, так и дл€ получени€ от своих подчиненных сведений, необходимых в повседневной практике. ¬ первом случае проведение беседы рекомендуетс€ начинать с простого составлени€ перечн€ вопросов, подлежащих вы€снению. ѕреимуществом рассматриваемого метода €вл€етс€ то, что здесь можно получить ответы и реакцию работника незамедлительно, без соответствующей его подготовки и обдумывани€, определить степень владени€ его специальностью. »тог беседы должен показать, что если кандидат разбираетс€ в этих вопросах и дает разумные ответы, пользу€сь нужной терминологией, то вполне обоснованно можно предполагать, что у него есть опыт и навыки работы в той должности, на которую он претендует. ¬о втором случае, использу€ этот метод дл€ получени€ от своих подчиненных сведений, необходимых в повседневной работе, лучшие результаты будут достигнуты, если вы составите и будете пользоватьс€ стандартным контрольным перечнем вопросов.

7.1.4. ћетод целенаправленной беседы со взаимным обменом информацией.

ƒанный метод €вл€етс€ наилучшим средством как дл€ достижени€ второй цели пункта 7.1.1, чтобы убедитьс€ в том, что претендент готов работать, прилага€ максимум усилий при существующих услови€х работы, так и при всех случа€х обучени€ и воспитани€ кадров. »спользу€ этот метод целенаправленной беседы, аргументируйте, логически обосновывайте убеждени€ и разъ€снени€, используйте рациональные логические доводы с целью преодолени€ неведени€, субъективной, искаженной, неверной концепции собеседника по обсуждаемому вопросу.  ритику неверных взгл€дов, установок и слабостей собеседника осуществл€йте деликатно, тактично, осторожно, доброжелательно и великодушно, без вс€кой дискриминации и менторства.  ак можно подробнее объ€сните исполнителю характер работы, сообщите о предоставл€емых правах, благах, которыми будет пользоватьс€ работник, и услови€х работы, откройте перед ним благопри€тную, оптимистическую перспективу, дайте конкретные рекомендации, которые следует усвоить и точно выполн€ть. ƒл€ успешного применени€ рассматриваемого метода требуетс€ понимание того факта, что кандидат в ходе беседы должен получить не только полностью ответы на все свои вопросы, но и дополнительную информацию о предсто€щем заседании. »сход€ из этого рекомендуетс€ заранее подготовить ответы на все предполагаемые вопросы, которые он может задать относительно работы и ее условий, а именно: специфические особенности работы, подробное ее описание, требовани€, предъ€вл€емые в отношении квалификации смежной специальности, личных качеств, образование и т. п.

7.1.5. ћетод свободной беседы.

–екомендуетс€ использовать как при достижении третьей цели пункта 7.1.1 (определение того, €вл€етс€ ли собеседник наиболее квалифицированным из нескольких кандидатов), так и во многих случа€х повседневной практики управлени€, в частности, когда речь идет о дисциплине или установлении правильного отношени€ к работе. ¬ первом случае дл€ достижени€ поставленной цели подчас бывает недостаточно информации, получаемой как ответы на поставленные соответствующие вопросы. Ќеобходимо убедитьс€ в умении претендента мыслить логически, самосто€тельно и давать ответы на вопросы еще до того, как они заданы. ƒл€ этого попытайтесь вызвать кандидата на откровенность и прислушатьс€ к его словам. ≈го действи€, слова, поведение, жесты, интонации, выражение лица или улыбка подскажут вам его отношение к данной работе и его истинные интересы. ¬о втором случае рекомендуетс€ также тщательно продумать вопросы и метод ведени€ беседы, стара€сь при этом предвидеть вопросы, которые могут быть заданы собеседником и заранее подготовитьс€ к ответам на них. ѕри этом исходите из того, что содержание получаемой вами информации будет зависеть от правильности и целенаправленности задаваемых вопросов. ѕодготовьте их заблаговременно. ¬ы избавитесь от неуверенности в процессе беседы, если они будут вами осмыслены и заранее подготовлены, и вам не будут угрожать непредвиденные паузы неловкого молчани€ в моменты продумывани€ и формулировки вопросов. ќсновные (ключевые) вопросы подготовьте в письменной форме. Ёто на тот случай, если при одном варианте вы не получите требуемую информацию. Ѕеседу же начинайте с незначительных вопросов, формиру€ и задава€ их по ходу разговора. Ётот же метод ведени€ беседы целесообразно использовать и с увольн€ющимис€ работниками, при этом, возможно, вам удастс€ получить такую важную дл€ управлени€ информацию, которую нельз€ получить ни при каком другом виде беседы.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 504 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

≈сть только один способ избежать критики: ничего не делайте, ничего не говорите и будьте никем. © јристотель
==> читать все изречени€...

2017 - | 1990 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.009 с.