Мир доверия предполагает контрактную ситуацию, когда неопределенность сочетается с отсутствием оппортунизма. Неопределенность предполагает пробелы в контракте. Но стороны не склонны воспользоваться ими в собственных интересах. Хотя каждая из них преследует свои эгоистические, частные интересы, обе они ввиду специфичности активов заинтересованы в устойчивости отношений.
Причина блокирования оппортунизма состоит в том, что на предконтрактной стадии снимается конфликт частных интересов и формируется такое соглашение, которое делает оппортунизм невыгодным в сравнении с добросовестным поведением. Решение этой задачи связано с созданием в рамках контрактного процесса атмосферы доверия. Доверие агента А к агенту Б - это состояние, при котором первый рассматривает действия второго как заведомо добросовестные.
Доверие может обеспечиваться посредством введения в структуру контрактного процесса разных факторов. Оно может создаваться факторами, внешними по отношению к конкретному контракту. Это может быть общность ценностей, репутация, опыт прошлых взаимоотношений, личные неформальные отношения и проч.
Может доверие обеспечиваться также и при помощи внутренних факторов, формируемых в ходе выработки соглашения. Эти факторы называются достоверными обещаниями. Достоверное обещание - это заявленное намерение одной из сторон сделки, безусловное исполнение которого у второй не вызывает сомнений.
Достоверные обещания могут быть двух типов:
· достоверное обязательство - обещание партнером безусловного возмещения расходов по нестандартному контракту, связанных с нарушением им договоренностей;
· достоверная угроза - обещание партнеру возникновения у него ущерба в случае нарушения им условий контракта.
Для формирования достоверных обещаний могут применяться рассмотренные нами в предыдущей теме способы защиты договоренностей, такие как разработка стимулирующих контрактов, залог, использование метода снабжения и др.
Эффективность доверительности отношений реализуется тем полнее, чем устойчивее эти отношения. Уровень доверия к выработанным правилам взаимоотношений возрастает по мере роста числа успешно реализованных на их основе контрактов. Доверительная природа контракта свойственна поэтому преимущественно долгосрочным отношениям. Вместе с тем не исключаются ситуации доверительных отношений в рамках разовых сделок, как это, например, имеет место в случае проката автомобилей.
