Процесс принятия решения потребителя о покупке представлен на рис.5.2, где «принятие – есть решение человека стать пользователем товара».
Рисунок 5.2 – Процесс принятия решения потребителя о покупке
Обычно рассматривают четыре возможные модели процесса принятия решения о покупке, соответственно обусловленные: сложным покупательским поведением; поисковым покупательским поведением; неуверенным покупательским поведением; упрощенным покупательским поведением.
Указанные четыре модели покупательского поведения обусловлены, во-первых, тем, насколько сильна привычка покупать одну и ту же марку товара, и, во-вторых, насколько важен товар для потребителя.
Товар-новинка – это товар, услуга или идея, воспринимаемая потенциальным покупателем как нечто новое. Чтобы адаптироваться к товару-новинке, покупателю следует пройти 5 этапов: узнавание, интерес, оценку, пробу и принятие. Под процессом принятия понимается «мыслительный процесс», через который проходит человек от момента, когда впервые услышал о новинке, до момента ее полного принятия.
Практическая работа 8.
Исследование спроса потребителей (на примере туристского продукта)
Цель: определение тесноты связи между качественными альтернативными и количественными варьирующими признаками туристского продукта.
Ход работы:
1. Изучить формулу расчета бисериального коэффициента корреляции.
Для оценки связи между качественными альтернативными и количественными варьирующими признаками туристского продукта (пример: зависимость возраста от предпочтения туристского продукта) рассчитывается бисериальный коэффициент корреляции по формуле 5.1:
, (5.1)
где 
- средние значения в группах;
- среднее квадратичное отклонение фактических значений от среднего уровня;
- доля первой группы;
- доля второй группы;
- табличное значение Z – распределения в зависимости от .
Затем полученные данные сравниваются с данными таблицы 5.1, для того чтобы определить тесноту связи между качественными альтернативными и количественными варьирующими признаками исследуемой услуги.
Таблица 5.1- Теснота связи на основе шкалы Чеддока
| Показания тесноты связи | 0,1-0,3 | 0,3-0,5 | 0,5-0,7 | 0,7-0,9 | 0,9-0,99 |
| Характеристика силы связи | слабая | умеренная | заметная | высокая | весьма высокая |
Пример. Провести исследование предпочтения 638 потребителей туристского продукта «Биневские водопады» ООО «Лотос-тур» в зависимости от их возраста, используя исходные данные таблицы 5.2.
Таблица 5.2 – Исходные данные для определения бисериального коэффициента коррелиции
| Предпочтения респондентов в формах туристского продукта, чел. | Возраст респондента/ср. значение возраста | Всего | |||||
| 18-25 /20 | 26-35 /30 | 36-45 /40 | 46-55 /50 | 55 и выше | чел. | % | |
Коллективный экотур, 
| |||||||
Индивидуальный экотур, 
| |||||||
| Итого: |
Решение:
; 
т.к. 
, то 
(см. Приложение 3)
Оформляем графически полученные данные на рисунке 5.1
Рисунок 5.1 – Зависимость предпочтения потребителя в формах туристского продукта от возраста
Вывод: согласно биссериального коэффициента корреляции 
, используя данные шкалы Чеддока (табл. 5.1), можно отметить заметную связь между возрастом потребителей и его предпочтениями в формах туристского продукта, следовательно, данные исследования можно использовать при принятии маркетинговых решений.
