Конфликт (от лат. сonflictus – столкновение) – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрения, взглядов (Емельянов С.М., 2005). Наличие взаимодействия и противоположных мотивов – необходимое и достаточное условие возникновения конфликтов.
Первая формула конфликта (конфликт типа А)
1-ый конфликтоген – 2-ой конфликтоген, ответный на 1-ый – 3-й конфликтоген, ответный на 2-ой = конфликт. Каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает.
Вторая формула конфликта (конфликт типа Б)
Предмет конфликта – то, из-за чего возникает конфликт. Спектр большинства проблем достаточно узок: пересмотр норм взаимодействия, деление полномочий (ответственности), ограничение ресурсов, власти, ограничение или расширение личной свободы.
Причины конфликта – явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту.
Участники конфликта – «конфликтоносители», т.е. те, чьи интересы в данной ситуации затронуты. Это могут быть: отдельные лица; группы людей; организации.
Предмет конфликта + причины конфликта + участники конфликта = конфликтная ситуация
Конфликтная ситуация – ситуация открытого или скрытого противоборства сторон участников. Однако конфликтная ситуация может существовать, но конфликта может не быть. Другими словами, конфликт может долго оставаться на потенциальном уровне.
Инцидент – действия участников конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними. Инцидент – «последняя капля».
Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт
Конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга. Поэтому разрешить конфликт это значит: 1) устранить конфликтную ситуацию; 2) исчерпать инцидент. Первое сделать сложнее, но более важно. В практике встречается чаще второе – извинились друг перед другом за обидные слова, но конфликтная ситуация сохраняется.
Третья формула конфликта (конфликт типа В)
КС1 + КС2 + …+ КСn = конфликт, при этом n ≥2.
Сумма конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
Виды конфликтов
Классификация по направленности.
– горизонтальные (лица, не подчиненные друг другу);
– вертикальные (лица, которые находятся в отношениях подчиненности). 70-80% всех конфликтов.
По источнику возникновения.
– внутриличностные – возникают при столкновении противоположных мотивов, потребностей, интересов у человека. Они часто провоцируют как межличностные, так и межгрупповые конфликты. Так как внутреннее напряжение, борьба противоречий требует разрядки. «Разряжаются» на окружающих;
– межличностные – возникают при наличии проблемной ситуации, в которой личности преследуют несовместимые цели; придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом; одновременно в острой конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели;
– межгрупповые – в качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели.
По последствиям.
– конструктивные – участники стремятся уладить конфликт, найти приемлемое решение, отличаются выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику.
– деструктивные – участники постоянно стремятся к расширению и обострению конфликта; принижают партнера, негативно оценивают его личность, нарушает этику общения.
По степени остроты.
Недовольство, разногласие, противоречие, перебранка, стычка, ссора, скандал, война, убийство.
Группы причин, вызывающих конфликты:
1) Группа причин, порожденных процессом деятельности
– технологическая взаимозависимость и взаимосвязь работников, когда действия одного негативно влияют на эффективность действий другого;
– перенос проблем, решаемых по вертикали, на горизонтальные отношения (нехватка оборудования иногда ведет к напряженности в отношениях по горизонтали);
– невыполнение функциональных обязанностей в системе «руководитель-подчиненный»;
– несоответствие поступков человека принятым в данном коллективе нормам и жизненным ценностям.
2) Группа причин, порожденных психол. особенностями человеческих отношений.
– взаимные симпатии и антипатии;
– неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе;
– плохая психологическая коммуникация;
– нарушение принципа территориальности (нарушаются территории человека).
3) Группа причин, порожденных личностным своеобразием членов коллектива.
– неумение контролировать себя;
– низкий уровень самоуважения;
– повышенная тревожность;
– некоммуникабельность;
– чрезмерная принципиальность в сочетании с догматизмом.
Таблица 10
Этапы конфликта
| Этапы | Фазы | Разрешение |
| 1. Возникновение конфликтной ситуации. | Начальная | 92% |
| 2. Осознание конфликтной ситуации одним из субъектов и эмоциональное переживание | ||
| 3. Начало открытого конфликтного взаимодействия | Подъем | 46% |
| 4. Развитие открытого конфликта | Пик | Менее 5% |
| 5. Исход (разрешение) конфликта | Спад | 20% |
