Сервисный поток - вид логистического потока, в котором в качестве совокупности объектов выступает определенный набор нематериальных благ, получаемый клиентами в соответствии с их потребностями.
Логистическая сервисная система представляет собой систему управления сервисными потоками с целью придания им количественных параметров и качественных характеристик в соответствии с требованиями внешней среды.
В современных условиях логистический сервис может осуществляться в процессе воспроизводства на всех его этапах: производство, распределение, обмен и потребление. Это объясняется как разнообразием видов предоставляемых услуг, так и ростом спроса на новые виды услуг. В сфере производства логистическое обслуживание осуществляется в рамках отдельного предприятия, в сферах распределения и обмена логистический сервис многофункционален (услуги транспорта, складские, экспедиторские, информационные, финансово-кредитные и др.). В сфере потребления (производственного и непроизводственного) логистический сервис подразумевает послепродажное обслуживание – гарантийное и послегарантийное.
Широко принято выделять виды услуг, предоставляемых покупателю, в зависимости от этапа логистического обслуживания (предпродажный этап, оказание логистических услуг на этапе продажи товаров, этап послепродажного обслуживания). На этом основании предлагается выделять следующие виды логистического сервиса:
· сервис потребительского спроса - включает услуги, оказываемые на всех этапах, определяющие сроки поставки, комплектность, качество, объем, готовность и частоту поставок, погрузку и разгрузку, безотказность и своевременность, способ заказа;
· производственный сервис (сервис производственного назначения)- необходим из-за того, что для многих товаров большую роль играют услуги, направленные на эффективное использование закупленной продукции и выявление всех её возможностей для производства новой продукции (доработка и модификация, испытания, устранение ошибок, монтаж и наладка, обучение персонала, шеф-надзор, организация эксплуатации);
· сервис послепродажного обслуживания - охватывает гарантийные работы, проведение ремонтных работ, подготовку ремонтного персонала, снабжение запасными частями, инфраструктуру сервиса, утилизацию старой продукции;
· сервис информационного обслуживания - определяется объемом и разнообразием информации, предоставляемой потенциальному покупателю о продукции фирмы и её сервисном обслуживании (рекламная деятельность, каталоги и прейскуранты, техническая документация, правила приемки и гарантии, эксплуатационная документация);
· финансово-кредитный сервис - заключается в предоставлении покупателю большого разнообразия вариантов оплаты товара (оплата по факту, в рассрочку, наличными и безналичными и т.д., применение различных вариантов и систем скидок и льгот, возможность кредитов - банковских, коммерческих, товарных и др.).
