Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


 лючевые пон€ти€ в логистическом сервисе. Ћогистическа€ сервисна€ система




 

Ѕазовый уровень сервиса Ц это, по определению, тот минимальный уровень логистической поддержки, который предоставл€етс€ всем потребител€м.ќнвыражаетс€ в показател€х доступности, функциональности и надежности дл€ всех потребителей.

ƒоступность Ц это наличие запасов там, где они нужны потребител€м. ƒоступность определ€етс€ трем€ критери€ми де€тельности: веро€тностью возникновени€ дефицита запасов, нормой насыщени€ спроса, полнотой охвата заказов.

‘ункциональность логистического сервиса характеризуетс€ его способностью придерживатьс€ ожидаемых сроков и приемлемой изменчивости операций. ќжидаемый функциональный цикл определ€етс€ такими оперативными показател€ми, как: скорость, бесперебойность, гибкость, уровень брака/ устранени€ недостатков.

Ќадежность - это способность придерживатьс€ планового уровн€ доступности запасов и функциональности операций. ƒл€ оценки надежности логистического сервиса используютс€ три составл€ющие: избранные показатели оценки (переменные параметры), единицы измерени€ и оценочна€ база. ¬ысокий уровень сервиса достижим только при условии точной и объективной оценки достижений и неудач.

≈сли фирма хочет выйти на базовый уровень сервиса, она должна установить конкретные параметры, определ€ющие такой уровень.

”слуги (обслуживание) с добавленной стоимостью существенно отличаютс€ как от логистического сервиса на базовом уровне, так и от работы по принципу совершенного заказа. –азличи€ между базовым уровнем сервиса, обслуживанием с нулевым браком и услугами с добавленной стоимостью заключаютс€ в следующем.

Ѕазовый уровень сервиса Ц это такое обслуживание потребителей, на котором компании стро€т свои основные хоз€йственные св€зи. ¬се потребители обслуживаютс€ на определенном равном уровне, что позвол€ет завоевать и сохранить общую потребительскую ло€льность.

¬ обслуживании с нулевым браком, с составл€ющем основу совершенного заказа, воплощаютс€ максимальные доступность, функциональность и надежность логистического сервиса. —овершенный заказ предлагаетс€ избранным потребител€м и служит поставщику орудием завоевани€ предпочтительного положени€.

”слуги с добавленной стоимостью представл€ют собой альтернативу нулевому браку в качестве средства укреплени€ св€зей с потребител€ми. ќбслуживанием с добавленной стоимостью называют уникальные или особые действи€, которые фирмы осуществл€ют совместно ради повышени€ своей производительности и эффективности, и которые в силу этого способствуют укреплению договорных отношений.

Ћогистическа€ сервисна€ система представл€ет собой систему управлени€ сервисными потоками с целью придани€ им количественных параметров и качественных характеристик в соответствии с требовани€ми внешней среды.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1858 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќачинайте делать все, что вы можете сделать Ц и даже то, о чем можете хот€ бы мечтать. ¬ смелости гений, сила и маги€. © »оганн ¬ольфганг √ете
==> читать все изречени€...

2101 - | 1912 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.013 с.