Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ќсобенности кризисных коммуникаций




 

 ризисна€ коммуникаци€ признаетс€ в качестве но≠вой области знани€ и на «ападе [525, р. 6]. ќдна из цен≠тральных проблем, возникающих при кризисе, это колос-

сальный дефицит информации.  ризис разрывает сло≠жившиес€ информационные потоки. ќни осуществл€ют≠с€, но оказываютс€ не в состо€нии выполн€ть свои обыч≠ные функции. ј дл€ нового функционировани€ данные системы не приспособлены. ¬спомним, к примеру, пос≠тчернобыльскую ситуацию, когда несколько миллионов населени€  иева вынуждены были перейти на свое собс≠твенное "информационное обеспечение", поскольку офи≠циальные потоки их €вно не удовлетвор€ли, к ним сразу возник мощный импульс недовери€. ¬ случае „ернобыл€ исследователи предлагают, к примеру, такую классифи≠кацию информационно-психологических периодов (цит. по: [22]):

1. 26-28 апрел€ 1986 г. Ч период информационного ва≠куума.

2. 29 апрел€ Ч 5-6 ма€ 1986 г. Ч период информацион≠ной блокады.

3. 6-14 ма€ 1986 г. Ч период информационного прорыва.

4. 15 ма€ 1986 г. - 14 феврал€ 1987 г. - период инфор≠мационного хаоса с негативными эффектами когнитив≠ного диссонанса многоканального получени€ потоков со≠общений.

5. 15 феврал€ - 1 марта 1989 г. - период информаци≠онного рассекречивани€ с эффектами отчуждени€ журна≠листских материалов.

6. 1 €нвар€ 1990 г. - 31 декабр€ 1990 г. - период ис≠следовательской информационно-психологической де€≠тельности —ћ» и плюралистического отражени€ общес≠твенного мнени€.

7. 1 €нвар€ 1991 г. - 31 декабр€ 1991 г. - период рас≠следовани€ работы прессы, телевидени€, радио, видео и кинематографа.

8. 1 €нвар€ - 1992 г. - апрель 1992 г. - период углуб≠ленного и компетентного подхода, относительной откры≠тости материалов —ћ».

 ак видим, практически вс€ эта классификаци€ отра≠жает разные виды дефицита информации.

—ложность кризисных ситуаций возникает также по следующей причине. —пециалисты оценивают ситуации

риска исход€ из статистики, отражающей прошлый опыт. ¬ то же врем€ публика оценивает ситуацию эмоциональ≠но, а не рационально. ѕри этом используетс€ два вида €зыка Ч как вербальный, так и невербальный.  ак пишет –. Ќордлунд:

"—ущественные и достаточно видимые меры (эвакуа≠ции, местное объ€вление чрезвычайного положени€ и т.д.) могут сопровождать сообщени€, направленные на то, чтобы убедить публику в том, "что нет причин дл€ тревоги" [525, р. 15].

 ак нам представл€етс€, дл€ кризисных коммуника≠ций как особого типа дискурса характерно оперирование не детал€ми, а целыми блоками. Ћюди ощущают нужду в завершенном типе текста, сюжет которого как бы дово≠дитс€ до предела: например, во врем€ арм€нского землет≠р€сени€ ходили слухи, что мародеров расстреливают на месте. —ложна€ ситуаци€ как бы требует более сложных конструкций дл€ своего описани€. ќна должна компен≠сировать имеющиес€ разрывы, когда сознание оказывает≠с€ не готовым к воспри€тию катастрофической ситуации.  стати, официальный чернобыльский дискурс первых дней отличала странна€ закономерность: власти, наобо≠рот, не допускали выхода на обобщение. ќсновные реко≠мендации сводились к тому, что нужно мыть руки и про≠водить влажную уборку помещени€. “о есть знаково перед нами шел процесс сознательного упрощени€ ситу≠ации. ѕолитически он был "отыгран" потом, когда неко≠торые политологи стали выводить распад ———– и отделе≠ние ”краины именно из этого эпизода аварии. ѕопул€рным оппозиционным уличным лозунгом того времени стало: "’ай живе  ѕ–— на „орнобильскiй ј≈—!"

ƒл€ кризисных коммуникаций характерным элемен≠том становитс€ не только дефицит информации, но и по≠тер€ довери€ к источникам информации. ѕоэтому осо≠бую роль начинают играть те, кто выступают перед населением. ј это достаточно разнообразный список, что показывает, к примеру, анализ действующих лиц, высту-

павших по телевидению с 28 сент€бр€ по 4 окт€бр€ 1994 года в св€зи с гибелью парома "Ёстони€", когда погибло 850 пассажиров [466, р. 62].  нига вышла в рамках пуб≠ликаций —лужбы психологической защиты ћинистерства обороны Ўвеции. ¬ процентах к числу просмотренных телесообщений данный срез кризисных коммуникаций выгл€дел следующим образом:

 

“ип действующего лица   в визуальном сообщении в вербальном сообщении   упом€нутого как источник    
 
 
 
журналист        
представитель пароход      
ной компании        
пассажиры и представи-              
тели команды "Ёстонии"        
члены комиссии по              
расследованию        
официальные лица,        
администраторы, пред- ставители властей              
     
политики              
команда спасателей        
родственники        
эксперты        
другие (врачи, полици€,              
профде€тели)        

—одержание сообщений за этот же срок распредели≠лось следующим образом (см. с. 507) [466, р. 59].

ѕрезидентские выборы в –оссии также в определен≠ной степени прошли по модели кризисных коммуника≠ций, где президентска€ команда, с одной стороны, акти≠вировала в электорате страх, с другой Ч представл€ла своего кандидата как единственного спасител€ от этого страха. »нтересно мнение ¬.  остикова, согласно кото≠рому сорок процентов голосов за √. «юганова не €вл€ют≠с€ персональными, а могли бы были быть отданы и лю-

бой другой фигуре. "¬ыборы показали, что у нас факти≠чески сохранилась однопартийна€ система" (цит. по [290, с. 191]). “акого рода интенсивную кампанию иссле≠дователи отмечают также в преддверии окт€брьских со≠бытий 1993 г. в ћоскве. "≈ще за шесть недель до госу≠дарственного переворота многие обратили внимание, что начина€ с первой недели августа усилилось "промывание мозгов" граждан через электронные —ћ», осуществл€в≠шеес€ на средства прозападных фондов. ќдин за другим с экрана “¬ объ€вл€лись заказные опросы "общественно≠го мнени€" по рейтингу главных политических фигур" [12, с. 75].

ќсновна€ тема   врем€ вещани€(в секундах)   процент времени вещани€  
официальное расследование катастрофы      
безопасность паромов      
причины катастрофы      
общественное мнение      
катастрофа сама по себе      
сотрудничество      
операции по спасению      
экономические последстви€ катастрофы      
жертвы      
смерть и печаль      
фоновые знани€      
психологические проблемы      
вли€ние на общество      
кризис      
другие темы      
рок аварии      
этические проблемы      
погодные услови€      
жертвы, родственники     0,4  
¬сего      

¬ кризисный период местные —ћ» более серьезно оценивают ситуацию.  ак считает –. Ќордлунд, в кризис≠ной ситуации местные масс-медиа пытаютс€ сконцентри≠роватьс€ на решении проблемы, а не на критике власти [525, р. 38]. ѕозднее начинает срабатывать эффект буме≠ранга и масс-медиа достаточно серьезно критикуют влас≠ти. ѕриблизительно по этой модели (правда, из-за жес≠ткой цензуры) работали украинские масс-медиа в постчернобыльский период. ∆урналисты же, как и все остальные, достаточно болезненно воспринимают вводи≠мые цензурные ограничени€.

"»сследовани€ показывают, что есть необходимость включени€ гораздо больше публичных организаций в ин≠формационные усили€, чем это обычно считалось до „ернобыл€. ѕублична€ информаци€ должна сообщать гражданам о событи€х и объ€сн€ть как их причины, так и ожидаемые последстви€" [525, р. 39].

ќднако при этом именно —ћ» часто станов€тс€ ис≠точником развити€ кризисной ситуации. ћожно привес≠ти следующий пример:

"ѕрокативша€с€ весной 1996 года в «ападной ≈вропе волна разоблачений и запретов, вызванна€ опасностью употреблени€ в пищу гов€дины "бешеных" коров, заста≠вила в который раз обратить внимание на поведение —ћ» в кризисный период. ј ситуаци€ с "бешеной" гов€≠диной действительно по всем канонам соответствовала масштабам и значимости кризиса: несла угрозу дл€ здо≠ровь€ людей в масштабах не только одной страны-произ≠водител€ Ч јнглии, а кроме того, ставила знак вопроса над судьбой целой отрасли животноводства. "Ќет беше≠ных коров Ч есть бешеные журналисты" Ч в такой гро≠тескно-экспрессивной форме в который раз прозвучали тогда сомнени€ по поводу роли —ћ» в период "гов€жье≠го" кризиса" [153, с. 94].

ѕо сути, —ћ» могут выступать не только эхом или ретрансл€тором скандала, но и сами могут спровоциро≠вать нежелательное развитие ситуации.

 ризис, который всегда развиваетс€ в ситуации дефи≠цита времени, активно вызывает к жизни прошлые мето≠ды решени€ однотипных проблем, даже отдаленно напо≠минающих данную ситуацию. “ак, в постчернобыльский период киевл€н усиленно просили мыть руки. Ћ. Ѕаткин рассуждает о жизненной обстановке времен –енессанса как о тексте:

"¬се детали обстановки, окружавшей гуманиста, осо≠бенно в медичейскую пору, были рассчитаны на ученое воспри€тие, имели универсальное знаковое содержание. ¬илла, лес, холм, прогулка, пирушка, пение, тишина, уе≠динение Ч каждый элемент ландшафта имел не только непосредственный, но и высший смысл, перекликалс€ со всеми остальными, вписывалс€ в некую предметно-ду≠ховную тональность" [17, с. 99].

 ризисный текст, не наход€ ответа на свои вопросы в окружающей действительности, должен системно (и, сле≠довательно, знаково) выходить на определенные праструктуры, которые нос€т гораздо более организованный характер, чем наши обыденные объ€снени€.

¬ случае активного распространени€ новостной и раз≠влекательной инфраструктуры «апада на новые страны происходит столкновение двух знаковых пространств, когда предлагаемые с экрана сообщени€ начинают чи≠татьс€ по-иному другими зрител€ми. —уществует и обрат≠на€ проблема: воспри€тие действительности стран тре≠тьего мира зрител€ми развитых стран.  ак пишет ѕол  еннеди:

"¬се более расшир€етс€ разрыв между воспри€тием зрител€ми развивающегос€ мира поражающего их богатс≠тва, которое представлено во многих развлекательных се≠риалах, и гражданами развитых стран, которым часто по≠казывают немыслимую нищету, отвратительное питание, последстви€ войн и природных бедствий, типичных дл€ јфрики, Ѕлижнего и —реднего ¬остока и других регио≠нов. —трашные бедстви€ - подобные эфиопскому голоду 1985 г. - иногда привод€т в ужас зрителей и вызывают широкий общественный резонанс. ѕоказ сн€тых на

пленку курдских семей, бегущих от гнева —аддама ’усейна в начале 1991 г., реакци€ европейских правительств и американского общественного мнени€ Ч все это застави≠ло Ѕелый дом оказать помощь в создании анклавов курд≠ских беженцев" (134, с. 83].

¬еро€тно, в этом случае зритель вновь ощущает от≠сылки к определенной пра-пам€ти, записанной в исто≠рии человечества, он не смотрит на ситуацию глазами впервые увидевшего все это человека.

 ризисные коммуникации предполагают множествен≠ность воздействи€, поскольку возникает элемент инфор≠мационного шума, когда трудно вычленить главное и ре≠шить, на что именно реагировать. ѕриведем несколько примеров из ситуации по штурму Ѕелого дома в окт€бре 1993 г. [121]:

Х "¬ 23.00 по каналам ћЅ и ћ¬ƒ стала поступать ин≠формаци€, что штурм назначен на 4.00 ночи 27 сент€бр€. ѕеред штурмом ≈льцин организовал психологическое давление на руководство парламента: к –уцкому прихо≠дили —тепашин, явлинский с Ѕолдыревым и р€д других посыльных с уговорами немедленно сдатьс€ на милость ≈льцина, так как ночью был штурм" [121, с. 106];

Х "— 21.30 репертуар "∆елтого √еббельса" [автобус с громкоговорител€ми. Ч √.ѕ.] резко изменилс€ Ч вместо "ѕутаны" пошел афганский цикл. ѕредпочтение было от≠дано песн€м об атаках, штурмах и действи€х десантно-штурмовых батальонов" [121, с. 133];

Х "—реди журналистов было много информаторов ≈рина и лиц, профессионально работающих на спец≠службы ≈льцина. ѕр€мо из "Ѕелого дома" они по радио≠телефонам регул€рно докладывали в ћ¬ƒ обстановку, численность наших постов и вооружений, нередко сооб≠щали свои наблюдени€ напр€мую в аппарат ≈льцина. — журналистами-стукачами никакой борьбы не велось и их даже не выгон€ли. ѕросто это обсто€тельство мы учиты≠вали и практически использовали, когда нужно было быстро забросить противной стороне какую-либо дезин≠формацию" [121, с. 87];

Х "¬ эфире эмвэдэшники рассыпали угрозы, перио≠дически обещали нас всех уничтожить, кровожадно сооб-

щали, что пленных и вообще живых брать не будут. —плошным потоком шли гр€зные подробности, мат" [121, с. 327].

’арактерной чертой кризисного поведени€ становитс€ непредсказуемое развитие событий. Ќапример:

"Ќа какое-то врем€ показалось, что вот-вот начнетс€ запланированный митинг. ќднако дальше произошло сле≠дующее. Ќеожиданно дл€ многих собравшихс€ в центре площади образовалось некое плотное людское €дро, кото≠рое резко двинулось на —адовое кольцо, в направлении  рымского моста. –аздались недоуменные возгласы типа: "¬ы куда? ћы же так не договаривались. ћитинг назначен здесь на ќкт€брьской". Ќо с —адового кольца уже неслись призывы: "¬перед, к "Ѕелому дому"!.." [121, с. 201].

¬озможно, это св€зано с неадекватной обработкой получаемой информации, котора€ имеет место в толпе, а также очень сильным инстинктом повтора поведени€, присоединени€ к тому, кто прин€л решение раньше.

’от€ некоторые модели поведени€ можно предсказать именно из-за отсылок к прошлому опыту, даже почер≠пнутому из такого варианта коллективной пам€ти, как кинофильм. Ќапример:

"ѕри приближении демонстрантов мост ощетинилс€.  олонна остановилась в 100 метрах, и, чтобы избежать столкновени€, на переговоры с ќћќЌом отправилась группа во главе с батюшкой, но щиты не разошлись. » под песню "¬ар€г" колонна угрюмо двинулась на заграж≠дени€. »стори€ научила: оружие демонстрантов Ч камни. Ћюди добывали их, выковырива€ асфальт из трещин на дорожном покрытии моста" [121].

¬ принципе стрессовые ситуации сразу реализуют бо≠лее примитивные модели поведени€. » это следует учи≠тывать при планировании кризисных коммуникаций.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 453 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—тремитесь не к успеху, а к ценност€м, которые он дает © јльберт Ёйнштейн
==> читать все изречени€...

430 - | 430 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.018 с.