Лекции.Орг


Поиск:




Категории:

Астрономия
Биология
География
Другие языки
Интернет
Информатика
История
Культура
Литература
Логика
Математика
Медицина
Механика
Охрана труда
Педагогика
Политика
Право
Психология
Религия
Риторика
Социология
Спорт
Строительство
Технология
Транспорт
Физика
Философия
Финансы
Химия
Экология
Экономика
Электроника

 


Люди как внутренняя переменная




Люди — пятая внутренняя переменная, которая в свете современных концепций менеджмента по важности стоит на первом месте. Сегодняшний менеджер знает, как много зависит от людей, которые работают в фирме. Один из ру­ководителей крупной американской компьютерной фирмы сказал: «Лишите меня всех моих достижений, оставьте толь­ко людей, с которыми я работаю, через пять лет мы снова достигнем того же уровня».

Для того чтобы руководить людьми, уметь успешно с ними взаимодействовать, следует знать, чем определяется поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер функционирования менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Здесь нуж­ны знания в области психологии человека, учет индивиду­альных психологических особенностей личности, влияю­щих на ее поведение и деятельность.

Дадим краткую характеристику личности.

«Конструкция» личности сложна. Наиболее простыми личностными свойствами являются:

• статус личности;

• общественно-функциональные роли;

• ценностные ориентации.

Статус личности — это положение личности в обществе.

Статус во многом определяет поведение человека. Так, признание профессионального мастерства, уважение кол­лег формируют уверенность в себе, чувство собственного достоинства, самоуважение. Низкий статус может вести к внутренним конфликтам, разладу с самим собой. На поведение человека оказывает влияние не только объек­тивный статус, но и субъективный, т.е. как человек воспри­нимает свое положение в той или иной группе людей.

Во взаимосвязи со статусом строится система обществен­но-функциональных ролей. Роли — это способы поведения людей, соответствующие принятым нормам и осуществля­ющиеся в зависимости от их статуса в обществе, группе. В своей жизни человек «проигрывает» множество самых раз­ных ролей. Можно выделить социальные роли, професси­ональные, межличностные и др. Даже в течение дня каж­дый из нас «переходит» из одной роли в другую: когда вы едете в колледж, то вы играете роль пассажира транспорта, в аудитории — ваш студент, на перемене — покупатель в буфете имя товарища группе, и© возвращении домой —сын или дочь своих родителей.

В организаций ролевое поведение очень важно: цели тогда будут достигнуты, если каждый хорошо и правильно выполнит свою роль.

Система общественно-функциональных ролей, с одной стороны, формирует определенные качества личности, а другой — способствует проявлению множества личностных свойств и качеств.

Для того чтобы лучше узнать человека, нужно «уви­деть» его в разных ролях.

Свойства личности формируются и проявляются в соот­ветствии с ценностными ориентациями. Это предпочтения, которые человек отдает определенным сторонам действитель­ности. Предпочтения проявляются в убеждениях, идеалах, целях личности. Для многих людей работа — одна из жиз­ненных ценностей. Коллективом организации воспринима­ются ценности руководителя. Руководители высшего уров­ня через присущие им ценности регулируют этику поведе­ния подчиненных коллективов. В каждой организации скла­дывается своя система ценностей, что в конечном счете со­ставляет ее нравственный облик: обычаи, правила.

В структуре личности есть и более сложные по своей природе свойства. К ним относятся мотивы, характер, тем­перамент, потребности, способности. Рассмотрим их.

Мотивы,— это причины поведения человека, вследствие которых ой действует именно так, а не иначе. Мотивы оп­ределяют направленность поведения личности. Деятель­ность человека побуждается, как правило, многими моти­вами, но какие-то преобладают, подчиняют себе другие. От них зависит то, какие именно свойства и качества личности будут формироваться легче, быстрее, а какие — с больши­ми трудностями.

Выделяются такие виды направленности личности, как личная, коллективистская и деловая. Возможное преобладание одной из них будет проявляться в соответствующей этой направленности группе качеств. Например, деловая направленность будет выражаться в таких качествах, как целеустремленность, пунктуальность, принципиальность, организованность и т.д.

Характер — устойчивая индивидуальная совокупность особенностей личности, устойчивая система качеств, кото­рая приводит к наиболее типичному для нее поведению в определенных ситуациях и обстоятельствах.

Характер личности формируется под воздействием как генетических факторов, так и социальных условий. Прояв­ляется характер в отношении к другим людям, к самому себе, к делу. Следует помнить, что характер — это не неиз­менный набор качеств, характер пластичен и может быть воспитан!

Определенному типу характера обычно соответствует оп­ределенный темперамент.

Темперамент. Человек не рождается уже сложившей­ся личностью, а становится ею постепенно. Но еще рань­ше, чем человек станет личностью, у него проявляются индивидуальные особенности психики. Они устойчивы, даны человеку от рождения и образуют своеобразную пси­хологическую почву, на которой впоследствии, в зависи­мости от ее особенностей, вырастают конкретные свойства данной личности. Эти природные свойства, определяющие динамику психической деятельности человека, есть свой­ства темперамента. От темперамента зависят:

1) Скорость возникновения психических процессов и их устойчивость (например, быстрота ума, длительность сосредоточения внимания);

2) психический темп и ритм;

3) интенсивность психических процессов (например, сила эмоций, активность воли);

4) направленность психической деятельности на какие-то определенные объекты (например, постоянное стремление человека к контактам с новыми людьми, к новым впечатлениям или обращенность человека к самому себе, к своим идеям и образам).

Темперамент будет проявляться в реакции человека на обстоятельства, на события, в речи, поступках, движениях. Существует 4 типа темперамента. Они представлены в таблице.

Классификация типов темперамента и их взаимосвязь с типом нервной системы

Основные свойства нервной системы Тип нервной системы
    Без­удерж­ный Живой Спокой­ный Слабый
Сила Силь­ный Силь­ный Силь­ный Слабый
Уравно­вешен­ность Неурав­нове­шенный Уравно­вешен­ный Уравно­вешен­ный Неуравновешенный
Подвиж­ность Под­вижный Под­вижный Инерт­ный Инерт­ный Под­вижный
Тип тем­перамента Холерик Сангви­ник Флегма­тик Меланхолик

Успехов в работе может добиться человек с любым тем­пераментом, ибо темперамент проявляется не напрямую, а через характер. Характер же можно воспитывать, форми­ровать.

Задача менеджера состоит в том, чтобы, учитывая осо­бенности темперамента работников, поручать им такую ра­боту, так строить с ними взаимоотношения, чтобы раскры­лись их лучшие черты, в максимальной степени использо­вался их потенциал.

Дадим краткую характеристику людям с разными ти­пами темперамента.

Сангвиник— энергичен, работоспособен, общителен, активен, контактен, полон инициативы; хорошо осваивает­ся в новой обстановке, легко привыкает к новым требова­ниям; продумывает и хорошо организовывает деятельность, рационально мыслит, четко ставит задачи, склонен к твор­честву, не любит однообразной работы, ему лучше не поручать рутинную работу. Для сангвиников характерна оп­ределенная склонность к лидерству. Их способность действовать целеустремленно, подчинять работе всего себя, не ставить работу в зависимость от своего настроения создают предпосылки для выполнения организаторской деятельно­сти. Сангвиника можно критиковать -т- он малочувствите­лен. (Из известных личностей В.И. Ленин и А.И.Герцен были сангвиниками.)

Холерик, как и сангвиник, отличается высокой чувстви­тельностью к внешним воздействиям, он возбудим и неурав­новешен. У него очень большая устойчивость интересов, стремлений; настойчив. Ему лучше не поручать монотон­ных однообразных видов работ: они его раздражают. По­скольку эмоциональные проявления у холерика непредска­зуемы и он легко нарывается на конфликты, то желательно не давать ему поручений, где требуется выдержка. Холерик быстрее других ориентируется в изменяющейся обстановке, находчив в спорах и дискуссиях; к новым условиям быстро адаптируется. Специалисты считают, что человека с таким темпераментом хорошо использовать в маркетинговой дея­тельности. (Холериками были Петр Первый, А.В. Суворов.)

Флегматик — человек серьезный, всегда ровно и спо­койно настроенный; трудно переключается с одного вида деятельности на другой, к новой обстановке и людям при­выкает медленно; исключительно настойчив; не слишком находчив, но очень исполнителен. Флегматик неэмоциона­лен, но если его вывести из равновесия, то он может дей­ствовать напористо и агрессивно. Такого работника хорошо использовать на участках работы, где имеются конфликты, и там, где требуется длительное напряжение сил. Задания ему лучше давать в письменной форме; он усваивает новое долго, но зато очень основательно. Считается, что лучшие конструкторы, экономисты, бухгалтеры — флегматики. (Флегматиками были М.И. Кутузов, И.А. Крылов.)

Меланхолик отличается высокой эмоциональной чув­ствительностью, глубиной эмоций при слабом их внеш­нем выражении; может быть раним, обидчив. Длитель­ное и сильное напряжение вызывает у него замедление деятельности. Он быстро утомляется. Проявляет настой­чивость в преодолении трудностей. Его труд наиболее продуктивен там, где нужны высокая чувствительность, вдумчивость, осторожность. Заниженная самооценка как бы блокирует реализацию имеющихся у меланхолика спо­собностей и часто служит причиной его внутреннего дис­комфорта. В отношении к другим людям меланхолики, как правило, мягки, тактичны, чутки, отзывчивы. В бла­гоприятной привычной обстановке, особенно в хорошем дружном коллективе, меланхолики прекрасно выполня­ют порученное им дело. (Меланхоликами были Н.В. Го­голь, П.И, Чайковский.)

Источник активности личности — ее потребности.

Потребность — это переживание (опознавание) челове­ком нужды в чем-либо (в пище* тепле, общении, власти и т.д.), вызывающее необходимость действовать определен­ным образом.

Потребности как внутренние психические состояния ре­гулируют поведшие личности, определяют направленность мышления. Человек стремится удовлетворить свои потреб­ности. В зависимости от того, удовлетворяются или не удов­летворяются потребности, человек переживает состояния напряженности или спокойствия, эмоции радости или горя, чувства удовлетворенности или неудовлетворенности.

Потребности человека многообразны, но для каждой лич­ности характерна определенная система потребностей. Она включает доминирующие потребности и подчиненные им по­требности. Доминирующие будут определять основное на­правление поведения. Например» человек испытывает силь­ную потребность в успехе. Он все свои поступки и действия подчиняет этой потребности. Этой главной потребности в успехе могут быть подчинены потребности в познании, об­щении, труде и т.д. Менеджеры должны стремиться созда­вать ситуации, в которых удовлетворение потребностей ра­ботника вело бы к реализации целей организации.

Большое значение для руководителя имеют и такие ас­пекты индивидуального поведения работников, как:

• способности;

• одаренность, предрасположенность;

• ожидания;

• восприятие. Эти факторы оказывают сильное воздействие ва пове­дение личности.

Способности частично объясняются наследственностью (например, интеллектуальные способности и некоторые фи­зические данные). Но обычно способности, в там числе ин­теллектуальные, приобретаются с опытом. При решении вопроса, на какую должность принять человека, какую ра­боту ему поручить, большую роль играют способности, ко­торыми этот человек обладает.

Одаренность — талант в определенной области. Пред­расположенность — потенциал человека а отношении вы­полнения какой-либо конкретной работы. Эти характерис­тики имеют значение при решении вопроса развития кад­ров в организации. Так, время и расходы на обучение ра­ботника будут потрачены зря, если руководитель не сумел оценить предрасположенность к определенной работе.

Ожидания. Люда формулируют ожидания относительно результатов своего поведения, основываясь на своем прошлом опыте и оценивая текущую ситуацию. Эти ожидания оказы­вают влияние на сегодняшнее поведение. Люди будут рабо­тать эффективно, если они ожидают, что необходимое для организации поведение приведет к достижению желаемых целей или удовлетворению личных потребностей. Например, если торговый агент ожидает, что еще 9 сделок в неделю уве­личат объем реализации продукции на 15 % и тем самым ему будет гарантирована премия, то, вероятно, он сделает еще несколько звонков потенциальным покупателям1.

Восприятие. Наука психология утверждает, что мир — это не то, что он есть, а то, как мы его воспринимаем. В связи с этим люди реагируют не на то, что происходит, а на то, что они воспринимают как действительно происходя­щее. Это последнее и будет определять поведение людей. Очень важным является восприятие работниками руковод­ства, а также всего, что руководство делает. Если работни­ки не воспринимают руководителя серьезно, то его реше­ния, возможно, будут часто игнорироваться. Итак, даже рассмотрение отдельных элементов струк­туры личности показывает, сколь сложна эта внутренняя переменная организации. Конечно, соответствующие чер­ты личности — это сильный фактор успеха в работе, но на характер поведения конкретных людей значительно влия­ют группы и управленческое лидерство.

О них мы будем говорить отдельно в последующих гла­вах. Сейчас же сделаем вывод.

Совокупность всех внутренних переменных образует ра­бочую среду, которая с помощью процесса управления при­способлена к потребностям организации. Взаимосвязанность и многофакторность среды делают ее очень сложной. Рабо­чая среда влияет на работников и их поведение. Задача ме­неджеров в том, чтобы формировать обстановку, поддер­живающую тип поведения, выгодный для организации.

Цели, задачи, структура, технология, люди — все внут­ренние переменные взаимосвязаны. Поскольку они состоят из социального (люди) и технологического компонентов, то их называют социо1. Речь. Она должна быть информативной, понятной, выразительной. Под информативностью понимается ценность сообщаемых фактов и способность к обобще­нию. Под понятностью — взаимосвязь смыслового со­держания, языковых особенностей, уровня развития и интересов общающихся. Выразительность — это ясность и отчетливость произношения, правильная интонация, умение пользоваться словами и выражениями перенос­ного и образного значения,

2. Внимание. Характеристиками его являются:

— концентрация — качество, определяющее его высо­кую интенсивность и направленное на какой-либо объект;

— направленность — избирательный характер (предна­меренный или непреднамеренный) выбора объекта;

— устойчивость — длительность сохранения концент­рированного внимания.

3. Память. Запоминание — это процесс закрепления но­вого путем связывания его с приобретенным ранее. За­дача — осмысленное запоминание.

4. Мышление. Оно характеризуется:

— широтой, т.е. способностью охватить весь процесс в целом, не упуская необходимых частностей. Основывается на всесторонних и глубоких знаниях, про­является в кругозоре;

— глубиной, т.е. умением проникать в сущность слож­ных вопросов, видеть проблему:

— самостоятельностью, т.е. умением выдвигать новые задачи и находить их решения, не прибегая к помо­щи других людей;

— гибкостью, т.е. свободой мысли от влияния стерео­типных способов решения проблем, в умении быстро менять действия при изменении обстановки;

— быстротой, т.е. способностью быстро разбираться в новой ситуации, обдумывать и принимать верное ре­шение;

— критичностью, т.е. умением объективно оценивать техническими подсистемами. Изменения одной из них влияют на все другие, поэтому важно уделять внимание именно взаимодействию переменных.





Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-02-12; Мы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 3904 | Нарушение авторских прав


Поиск на сайте:

Лучшие изречения:

Неосмысленная жизнь не стоит того, чтобы жить. © Сократ
==> читать все изречения...

2345 - | 2058 -


© 2015-2025 lektsii.org - Контакты - Последнее добавление

Ген: 0.009 с.