По каким критериям рекламодатель оценивает рекламное агентство?
Прежде чем начать работу с выбранным агентством, рекламодатель тщательно изучает его деятельность, так как он должен точно знать, кому доверяет работу и насколько эффективно будут расходоваться его рекламные финансы. Отметим основные критерии, по которым клиент оценивает агентство.
1. Репутация агентства в рекламном мире и отзывы других клиентов о его работе. Стабильность работы агентства на рынке.
2. Характер и многообразие услуг, предлагаемых агентством.
3. Организация работы в агентстве и его структура.
4. Творческий потенциал агентства, проявляющийся в решении всех вопросов.
5. Уровень профессионализма кадрового состава агентства: от Менеджеров до высшего руководства.
6. Умение наладить взаимоотношения с клиентом и учитывать его интересы при выполнении заказов (на примере других клиентов).
7. Честность, искренность и открытость сотрудников в работе с клиентом.
8. Качество выполнения заказов.
9. Точность исполнения контрактных обязательств.
10. Глубина знания бизнеса клиента.
11. Долговременные и устойчивые связи с подрядчиками в областях, необходимых для выполнения контрактов.
12. Возможности агентства в стратегическом планировании и исследовании рынка.
Таковы основные показатели, по которым рекламодатель выбирает рекламное агентство, но в каждом конкретном случае их число меняется, как правило, в сторону увеличения. Например, иногда добавляется рассмотрение финансовых условий, предлагаемых агентством на проведение конкретных видов рекламных работ.
В настоящее время смена рекламного агентства — дело весьма частое.
В чем же состоят причины смены рекламодателем рекламного агентства?
Прежде всего это различного рода разногласия. Иногда источником трений с рекламным агентством может быть коренное изменение его маркетинговой стратегии. В результате чего у клиента возникает ощущение, что выбранное рекламное агентство не способно претворить в жизнь его новую стратегию. Предметов для разногласий может возникнуть множество, например, неудовлетворенность, вызванная низким уровнем продаж товара в период совместной работы, недостаточная рекламная активность рекламного агентства на фоне повышенной активности конкурентов или частые дискуссии по поводу размера выплачиваемого вознаграждения.
Часто стимулом к смене рекламного агентства является назначение нового руководителя по маркетингу или рекламе. Новый руководитель приносит свое видение этой работы и, возможно, свои связи с другими рекламными агентствами, с которыми он предпочитает работать, так называемый синдром «новой метлы».
В отдельных случаях смена агентства может быть вызвана требованиями глобального обслуживания. Эта причина одна из самых существенных именно сегодня, учитывая тесное взаимодействие экономик и широкого проникновения на иностранные рынки.
Консультационная фирма, обслуживающая рекламодателя может рекомендовать пригласить новое агентство для усиленИ8 рекламной деятельности и привнесения большей свежести и новизны.