Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


—труктурные методы




„≈“џ–≈ —“–” “”–Ќџ’ ћ≈“ќƒј –ј«–≈Ў≈Ќ»я  ќЌ‘Ћ» “ј - это разъ€снение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений.

–ј«Џя—Ќ≈Ќ»≈ “–≈Ѕќ¬јЌ»…   –јЅќ“≈. ќдним из лучших методов управлени€, предотвращающих дисфункциональный конфликт, - разъ€снение того, какие результаты ожидаютс€ от каждого сотрудника в подразделени€. «десь должны быть упом€нуты такие параметры как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставл€ет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определены политика, процедуры и правила. ѕричем, руководитель у€сн€ет все эти вопросы не дл€ себ€, а с тем, чтобы его подчиненные хорошо пон€ли, чего ждут от них в каждой данной ситуации.

 ќќ–ƒ»Ќј÷»ќЌЌџ≈ » »Ќ“≈√–ј÷»ќЌЌџ≈ ћ≈’јЌ»«ћџ. ≈ще один метод управлени€ конфликтной ситуацией - это применение координационного механизма. ќдин из самых распространенных механизмов - цепь команд.  ак еще давно отмечал ¬ебер и представители административной школы, установление иерархии полномочий упор€дочивает взаимодействие людей, прин€тие решений и информационные потоки внутри организации. ≈сли два или более подчиненных имеют разногласи€ по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику, предлага€ ему прин€ть решение. ѕринцип единоначали€ облегчает использование иерархии дл€ управлени€ конфликтной ситуацией, так как подчиненный прекрасно знает, чьим решени€м он должен подчин€тьс€.

¬ управлении конфликтной ситуацией очень полезны средства интеграции, которые обсуждались в гл. 12, такие как управленческа€ иерархи€, использование служб, осуществл€ющих св€зь между функци€ми, межфункциональные группы, целевые группы и межотдельские совещани€. »сследовани€ показали, что организации, которые поддерживали нужный дл€ них уровень интеграции, добились большей эффективности, чем те, которые не сделали этого. Ќапример, компани€, где назрел конфликт между взаимозависимыми подразделени€ми - отделом сбыта и производственным отделом - сумели разрешить проблему, создав промежуточную службу, координирующую объемы заказов и продаж. Ёта служба осуществл€ла св€зь между отделом сбыта и производством и решала такие вопросы, как требовани€ к сбыту, загрузка производственных мощностей, ценообразование и графики поставок.

ќЅў≈ќ–√јЌ»«ј÷»ќЌЌџ≈  ќћѕЋ≈ —Ќџ≈ ÷≈Ћ». ”становление общеорганизационных комплексных целей - еще один структурный метод управлени€ конфликтной ситуацией. Ёффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, групп или отделов. »де€, котора€ заложена в эти высшие цели - направить усили€ всех участников на достижение общей цели.

Ќапример, если три смены производственного отдела конфликтуют между собой, следует сформулировать цели дл€ всего отдела, а не дл€ каждой смены в отдельности. јналогичным образом, установление четко сформулированных целей дл€ всей организации в целом также будет способствовать тому, что руководители отделов будут принимать решени€, благопри€тствующие всей организации, а не только их собственной функциональной области. »зложение высших принципов (ценностей) организации, как это сделала компани€ <Ёппл> (см. пример 7.2.), раскрывает содержание комплексных целей.  омпани€ стараетс€ уменьшить возможности конфликта, излага€ общеорганизационные комплексные цели, чтобы добитьс€ большей слаженности в де€тельности всего персонала.

ѕривод€ компанию <ћакƒоналдс> в качестве примера организации, сформулировавшей комплексные цели дл€ всех сотрудников, профессора ѕаскаль и јтос говор€т:

<Ќачина€ строить свою империю ресторанов быстрого обслуживани€, <ћакƒоналдс> направил внимание не только на цены, качество и долю рынка. –уководство компании считало, что они действительно оказывают услугу американцам, имеющим ограниченные средства. Ёта <социальна€ мисси€> придала больший вес оперативным цел€м. ѕовара и официанты в заведени€х, работающих под вывеской <ћакƒоналдс>, отнеслись к этим цел€м более высокого пор€дка как к полезному приему, помогающему выдержать общефирменную строгую систему контрол€ за качеством. —облюдать высокие стандарты было легче, когда они подавались в контексте помощи обществу>.

—“–” “”–ј —»—“≈ћџ ¬ќ«Ќј√–ј∆ƒ≈Ќ»…. ¬ознаграждени€ можно использовать как метод управлени€ конфликтной ситуацией, оказыва€ вли€ние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствий. Ћюди, которые внос€т свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараютс€ подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждатьс€ благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Ќе менее важно, чтобы система вознаграждений не поощр€ла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Ќапример, если вознаграждать руководителей отделов сбыта только на основании увеличени€ объема проданных товаров, то это может вступить в противоречие с намеченным уровнем получени€ прибыли. –уководители этих отделов могут увеличить объемы сбыта, предлага€ без вс€кой надобности большие скидки и, тем самым, снижа€ уровень средней прибыли компании. »ли может возникнуть конфликт между отделом сбыта и кредитным отделом фирмы. —тара€сь увеличить объем продаж, отдел сбыта может не уложитьс€ в рамки, установленные отделом кредитов. Ёто ведет к сокращению возможностей получени€ кредитов и, следовательно, к снижению авторитета кредитного отдела. ¬ такой ситуации кредитный отдел может усугубить конфликт, не дав согласи€ на неординарную операцию и лиша€ отдел сбыта соответствующих комиссионных.

ѕодвод€ итог, заметим, что систематическое скоординированное использование системы вознаграждений дл€ поощрени€ тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает люд€м пон€ть, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желани€м руководства.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 884 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

∆изнь - это то, что с тобой происходит, пока ты строишь планы. © ƒжон Ћеннон
==> читать все изречени€...

342 - | 275 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.01 с.