Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ѕричины конфликта




” всех конфликтов есть несколько причин. ќсновными причинами конфликта €вл€ютс€ ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различи€ в цел€х, различи€ в представлени€х и ценност€х, различи€ в манере поведени€, в уровне образовани€, а также плохие коммуникации.

–ј—ѕ–≈ƒ≈Ћ≈Ќ»≈ –≈—”–—ќ¬. ƒаже в самых крупных организаци€х ресурсы всегда ограничены. –уководство должно решить, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. ¬ыделить большую долю ресурсов какому-то одному руководителю, подчиненному или группе означает, что другие получат меньшую долю от общего количества. Ќе имеет значени€, чего касаетс€ это решение: за какой из четырех секретарей закрепить компьютер с программой-редактором, какому факультету университета дать возможность увеличить количество преподавателей, какой руководитель получит дополнительные средства дл€ расширени€ своего производства или какое подразделение получит приоритет в обработке данных - люди всегда хот€т получать не меньше, а больше. “аким образом, необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта.

¬«ј»ћќ«ј¬»—»ћќ—“№ «јƒј„. ¬озможность конфликта существует везде, где один человек или группа завис€т в выполнении задачи от другого человека или группы. Ќапример, руководитель производственного подразделени€ может объ€сн€ть низкую производительность своих подчиненных неспособностью ремонтной службы достаточно быстро ремонтировать оборудование. –уководитель ремонтной службы, в свою очередь, может винить кадровую службу, что не вз€ла на работу новых рабочих, в которых нуждались ремонтники. јналогичным образом, если один из шести инженеров, зан€тых разработкой новой продукции, не будет работатькак следует, другие могут почувствовать, что это отражаетс€ на их возможност€х выполн€ть свое собственное задание. Ёто может привести к конфликту между группой и тем инженером, который, по их мнению, плохо работает. ѕоскольку все организации €вл€ютс€ системами, состо€щими из взаимозависимых элементов, при неадекватной работе одного подразделени€ или человека взаимозависимость задач может стать причиной конфликта.

Ќекоторые типы организационных структур и отношений как бы способствуют конфликту, возникающему из взаимозависимости задач. ќбсужда€ межгрупповой конфликт, мы привели пример конфликта между линейным и штабным персоналом. ѕричиной такого конфликта будет взаимозависимость производственных отношений. — одной стороны, линейный персонал зависит от штабного, потому что нуждаетс€ в помощи специалистов. — другой стороны, штабной персонал зависит от линейного, так как нуждаетс€ в его поддержке в тот момент, когда вы€сн€ет неполадки в производственном процессе или когда выступает в роли консультанта. Ѕолее того, штабной персонал при внедрении своих рекомендаций обычно зависит от линейного.

ќпределенные типы организационных структур также увеличивают возможность конфликта. “ака€ возможность возрастает при матричной структуре организации, где умышленно нарушаетс€ принцип единоначали€. ¬озможность конфликта также велика в функциональных структурах, поскольку кажда€ крупна€ функци€ удел€ет внимание в основном своей собственной области специализации. ¬ организаци€х, где основой организационной схемы €вл€ютс€ отделы (покаким бы признакам они ни создавались: продуктовому, потребительскому или территориальному), руководители взаимозависимых подразделений подчин€ютс€ одному общему начальству более высокого уровн€, тем самым уменьша€ возможность конфликта, который возникает по чисто структурным причинам.

–ј«Ћ»„»я ¬ ÷≈Ћя’. ¬озможность конфликта увеличиваетс€ по мере того, как организации станов€тс€ более специализированными и разбиваютс€ на подразделени€. Ёто происходит потому, что специализированные подразделени€ сами формулируют свои цели и могут удел€ть большее внимание их достижению, чем целей всей организации. Ќапример, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно более разнообразной продукции и ее разновидностей, потому что это повышает их конкурентоспособность и увеличивает объемы сбыта. ќднако, цели производственного подразделени€, выраженные в категори€х затраты-эффективность выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна. јналогичным образом, отдел снабжени€ может захотеть закупить большие объемы сырь€ и материалов, чтобы снизить среднюю себестоимость единицы продукции. — другой стороны, финансовый отдел может захотеть воспользоватьс€ деньгами, вз€тыми под товарно-материальные запасы и инвестироватьих, чтобы увеличить общий доход на инвестированный капитал.

–ј«Ћ»„»я ¬ ѕ–≈ƒ—“ј¬Ћ≈Ќ»я’ » ÷≈ЌЌќ—“я’. ѕредставление о какой-то ситуации зависит от желани€ достигнуть определенной цели. ¬место того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгл€ды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благопри€тны дл€ их группы и личных потребностей. Ёта тенденци€ была вы€влена в исследовании, где руководителей отдела сбыта, кадровой службы и службы св€зи с клиентами попросили решить одну проблему. » каждый считал, что с проблемой может справитьс€ только его функциональное подразделение.

–азличи€ в ценност€х - весьма распространенна€ причина конфликта. Ќапример, подчиненный может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнени€, в то врем€ как руководитель может полагать, что подчиненный имеет право выражать свое мнение только тоща, когда его спрашивают, и беспрекословно делать то, что ему говор€т. ¬ысокообразованный персонал отдела исследований и разработок ценит свободу и независимость. ≈сли же их начальник считает необходимым пристально следитьзаработойсвоих подчиненных, различи€ в ценност€х, веро€тно, вызовут конфликт.  онфликты часто возникают в университетах между факультетами, ориентированными на образование (бизнес и техника).  онфликты также часто зарождаютс€ в организаци€х здравоохранени€ между административным персоналом, который стремитс€ к эффективности и рентабельности, и медицинским персоналом, дл€ которого большей ценностью €вл€етс€ качество оказываемой больным помощи.

–ј«Ћ»„»я ¬ ћјЌ≈–≈ ѕќ¬≈ƒ≈Ќ»я » ∆»«Ќ≈ЌЌќћ ќѕџ“≈. Ёти различи€ также могут увеличить возможность возникновени€ конфликта. ¬ам, конечно, встречались люди, которые посто€нно про€вл€ют агрессивность и враждебность и которые готовы оспаривать каждое слово. » вот такие ершистые личности создают вокруг себ€ атмосферу, чреватую конфликтом. »сследовани€ показывают, что люди с чертами характера, которые делают их в высшей степени авторитарными, догматичными, безразличными к такому пон€тию как самоуважение, скорее вступают в конфликт. ƒругие исследовани€ показали, что различи€ в жизненном опыте, ценност€х, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимани€ и сотрудничества между представител€ми различных подразделений.

Ќ≈”ƒќ¬Ћ≈“¬ќ–»“≈Ћ№Ќџ≈  ќћћ”Ќ» ј÷»». ѕлоха€ передача информации €вл€етс€ как причиной, так и следствием конфликта. ќна может действовать как катализатор конфликта, меша€ отдельным работникам или группе пон€ть ситуацию или точки зрени€ других. ≈сли руководство не может довести до сведени€ подчиненных, что нова€ схема оплаты труда, ув€занна€ с производительностью, призвана не <выжимать соки> из рабочих, а увеличить прибыль компании и се положение среди конкурентов, подчиненные могут отреагировать таким образом, что замедл€т темп работы. ƒругие распространенные проблемы передачи информации, вызывающие конфликт, - неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные об€занности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъ€вление взаимоисключающих требований к работе. Ёти проблемы могут возникать или усугубл€тьс€ из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведени€ подчиненных точное описание должностных об€занностей.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 938 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„то разум человека может постигнуть и во что он может поверить, того он способен достичь © Ќаполеон ’илл
==> читать все изречени€...

505 - | 440 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.008 с.