Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ћежличностные стили разрешени€ конфликтов




»звестны п€ть основных ћ≈∆Ћ»„Ќќ—“Ќџ’ —“»Ћ≈… –ј«–≈Ў≈Ќ»я  ќЌ‘Ћ» “ќ¬: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы.

” ЋќЌ≈Ќ»≈. Ётот стиль подразумевает, что человек стараетс€ уйти от конфликта.  ак отмечают –оберт Ѕлэйк и ƒжейн ћутон, один из способов разрешени€ конфликта - это <не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласи€ми. “огда не придетс€ приходить в возбужденное состо€ние, пусть даже и занима€сь решением проблемы>.

—√Ћј∆»¬јЌ»≈. Ётот стиль характеризуетс€ поведением, которое диктуетс€ убеждением, что не стоит сердитьс€, потому что <мы все - одна счастлива€ команда, и не следует раскачивать лодку>. <—глаживатель> стараетс€ не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллиру€ к потребности в солидарности.   сожалению, совсем забывают про проблему, лежащую в основе конфликта. Ѕлэйк и ћутон отмечают: <ћожно погасить стремление к конфликту у другого человека, повтор€€: <Ёто не имеет большого значени€. ѕодумай о том хорошем, что про€вилось здесь сегодн€>. ¬ результате может наступить мир, гармони€ и тепло, но проблема останетс€. Ѕольше не существует возможности дл€ про€влени€ эмоций, но они живут внутри и накапливаютс€. —тановитс€ очевидным общее беспокойство, растет веро€тность того, что в конечном счете произойдет взрыв>.

ѕ–»Ќ”∆ƒ≈Ќ»≈. ¬ рамках этого стил€ превалируют попытки заставить прин€ть свою точку зрени€ любой ценой. “от, кто пытаетс€ это сделать, не интересуетс€ мнением других. Ћицо, использующее такой стиль, обычно ведет себ€ агрессивно, и дл€ вли€ни€ на других использует власть путем принуждени€. —огласно Ѕлэйку и ћутон, <конфликт можно вз€ть под контроль, показав, что обладаешь самой сильной властью, подавл€€ своего противника, вырыва€ у него уступку по праву начальника>. Ётот стиль принуждени€ может быть эффективным в ситуаци€х, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Ќедостаток этого стил€ заключаетс€ в том, что он подавл€ет инициативу подчиненных, создает большую веро€тность того, что будут учтены не все важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрени€. ќн может вызвать возмущение, особенно у более молодого и более образованного персонала.

 ќћѕ–ќћ»——. Ётот стиль характеризуетс€ прин€тием точки зрени€ другой стороны, но лишь до некоторой степени. —пособность к компромиссу высоко ценитс€ в управленческих ситуаци€х, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. ќднако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важному решению может помешать диагнозу проблемы и сократить врем€ поиска альтернатив.  ак отмечают Ѕлэйк и ћутон, <такой компромисс означает согласие только во избежание ссоры, даже если при этом происходит отказ от благоразумных действий. “акой компромисс - это удовлетворенность тем, что доступно, а не упорный поиск того, что €вл€етс€ логичным в свете имеющихс€ фактов и данных>.

–≈Ў≈Ќ»≈ ѕ–ќЅЋ≈ћџ. ƒанныйстиль - признание различи€вомнени€хиготовность ознакомитьс€ с иными точками зрени€, чтобы пон€ть причины конфликта и найти курс действий, приемлемый дл€ всех сторон. “от, кто пользуетс€ таким стилем не стараетс€ добитьс€ своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решени€ конфликтной ситуации. ќбсужда€ этот стиль, Ѕлэйк и ћутон отмечают, что

<...расхождение во взгл€дах рассматриваетс€ как неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представлени€ о том, что правильно, а что нет. Ёмоции можно устранить лишь путем пр€мых диалогов с лицом, имеющим отличный от вашего взгл€д. √лубокий анализ и разрешение конфликта возможны, только дл€ этого требуетс€ зрелость и искусство работы с людьми... “ака€ конструктивность в разрешении конфликта (путем решени€ проблемы) способствует созданию атмосферы искренности, столь необходимой дл€ успеха личности и компании в целом>.

“аким образом, в сложных ситуаци€х, где разнообразие подходов и точна€ информаци€ €вл€ютс€ существенными дл€ прин€ти€ здравого решени€, по€вление конфликтующих мнений надо даже поощр€ть и управл€ть ситуацией, использу€ стиль решени€ проблемы. ƒругие стили тоже могут с успехом ограничивать или предотвращать конфликтные ситуации, но они не приведут к оптимальному решению вопроса, потому что не все точки зрени€ были изучены одинаково тщательно. »з исследований нам известно, что высокоэффективные компании в конфликтных ситуаци€х пользовались стилем решени€ проблем больше, чем малоэффективные компании. ¬ этих высокоэффективных организаци€х руководители открыто обсуждали свои расхождени€ во взгл€дах, не подчеркива€ разногласий, но и не дела€ вида, что их вовсе не существует. ќни искали решение, пока, наконец, не находили его. ќни также старались предотвратить или уменьшить назревание конфликта, концентриру€ реальные полномочи€ принимать решени€ в тех подразделени€х и уровн€х управленческой иерархии, где сосредоточены наибольшие знани€ и информаци€ о факторах, вли€ющих на решение. ’от€ исследований в этой области еще не так много, р€д трудов подтверждает эффективность данного подхода к управлению конфликтной ситуацией.

“абл. 18.1. содержит некоторые предложени€ по использованию этого стил€ разрешени€ конфликта, выдвинутые јланом ‘илли. –ис. 18.3. иллюстрирует соответствующую применимость различных стилей разрешени€ конфликта, которые мы приводили выше.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 853 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ћучша€ месть Ц огромный успех. © ‘рэнк —инатра
==> читать все изречени€...

321 - | 294 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.012 с.