Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


“ипы конфликта




—уществуют четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

¬Ќ”“–»Ћ»„Ќќ—“Ќџ…  ќЌ‘Ћ» “. Ётот тип конфликта не соответствует определению, данному нами выше. ќднако, его потенциальные дисфункциональные последстви€ аналогичны последстви€м других типов конфликта. ќн может принимать различные формы. ќдна из самых распространенных форм - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъ€вл€ютс€ противоречивые требовани€ по поводу того, каким должен быть результат его работы. Ќапример, заведующий секцией или отделом в универсальном магазине может потребовать, чтобы продавец все врем€ находилс€ в отделе и предоставл€л покупател€м информацию и услуги. ѕозже заведующий может высказать недовольство тем, что продавец тратит слишком много времени на покупателей и удел€ет мало внимани€ пополнению отдела товарами. ј продавец воспринимает указани€ относительно того, что делать и чего не делать - как несовместимые. јналогична€ ситуаци€ возникла бы, если бы руководителю производственного подразделени€ его непосредственный начальник дал указание наращивать выпуск продукции, а руководитель по качеству настаивал бы на повышении качества продукции путем замедлени€ производственного процесса. ќба примера говор€т о том, что одному человеку давались противоречивые задани€ и от него требовали взаимоисключающих результатов. ¬ первом случае конфликт возникал в результате противоречивых требований, предъ€вл€емых к одному и тому же человеку. ¬о втором случае причиной конфликта было нарушение принципа единоначали€.

¬нутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требовани€ не согласуютс€ с личными потребност€ми или ценност€ми. Ќапример, женщина-руководитель давно планировала в субботу и воскресенье поехать отдохнуть с мужем, так как ее чрезмерное внимание работе стало плохо сказыватьс€ на семейных отношени€х. Ќо в п€тницу к ней в кабинет врываетс€ ее начальник с какой-то проблемой и настаивает, чтобы она зан€лась ее решением в выходные дни. »ли агент по продаже рассматривает вз€тку как крайне неэтичный способ взаимодействи€, но начальство дает ему пон€ть, что продажа должна состо€тьс€ во что бы то ни стало. ћногие организации сталкиваютс€ с тем, что некоторые руководители возражают против их перевода в другой город, хот€ это сулит им солидное повышение в должности и жаловании. Ёто особенно часто происходит в семь€х, где и муж, и жена занимают руковод€щую должность или €вл€ютс€ специалистами. ¬нутриличностный конфликт может также €вл€тьс€ ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. »сследовани€ показывают, что такой внутриличностный конфликт св€зан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.

ћ≈∆Ћ»„Ќќ—“Ќџ…  ќЌ‘Ћ» “. Ётот тип конфликта, возможно, самый распространенный. ¬ организаци€х он про€вл€етс€ по-разному. „аще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, врем€ использовани€ оборудовани€ или одобрение проекта.  аждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышесто€щее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителю. »ли представим, что два художника работают над одной и той же рекламой, но имеют разные точки зрени€ относительно способа ее подачи.  аждый стараетс€ убедить директора прин€ть его точку зрени€. јналогичным, только более тонким и длительным, может быть конфликт между двум€ кандидатами на повышение при наличии одной вакансии.

ћежличностный конфликт может также про€вл€тьс€ и как столкновение личностей. Ћюди с различными чертами характера, взгл€дами и ценност€ми иногда просто не в состо€нии ладить друг с другом.  ак правило, взгл€ды и цели таких людей различаютс€ в корне.

 ќЌ‘Ћ» “ ћ≈∆ƒ” Ћ»„Ќќ—“№ё » √–”ѕѕќ….  ак показал ’оторнский эксперимент, производственные группы устанавливают нормы поведени€ и выработки.  аждый должен их соблюдать, чтобы быть прин€тым неформальной группой и, тем самым, удовлетворить свои социальные потребности. ќднако, если ожидани€ группы наход€тс€ в противоречии с ожидани€ми отдельной личности, может возникнуть конфликт. Ќапример, кто-то захочет заработать побольше, то ли дела€ сверхурочную работу, то ли перевыполн€€ нормы, а группа рассматривает такое <чрезмерное> усердие как негативное поведение.

ћежду отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюс€ от позиции группы. Ќапример, обсужда€ на собрании возможности увеличени€ объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добитьс€ путем снижени€ цены. ј кто-то один, однако, будет твердо убежден, что така€ тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что их продукци€ по качеству ниже, чем продукци€ конкурентов. ’от€ этот человек, мнение которого отличаетс€ от мнени€ группы, может принимать к сердцу интересы компании, его или ее все равно можно рассматривать, как источник конфликта, потому что он или она идет против мнени€ группы.

јналогичный конфликт может возникнуть на почве должностных об€занностей руководител€: между необходимостью обеспечивать соответствующую производительность и соблюдать правила и процедуры организации. –уководитель может быть вынужден предпринимать дисциплинарные меры, которые могут оказатьс€ непопул€рными в глазах подчиненных. “огда группа может нанести ответный удар - изменить отношение к руководителю и, возможно, снизить производительность труда.

ћ≈∆√–”ѕѕќ¬ќ…  ќЌ‘Ћ» “. ќрганизации состо€т из множества групп, как формальных, так и неформальных. ƒаже в самых лучших организаци€х между такими группами могут возникать конфликты (рис. 18.1.). Ќеформальные организации, которые считают, что руководитель относитс€ к ним несправедливо, могут крепче сплотитьс€ и попытатьс€ <рассчитатьс€>сним снижением производительности. ¬о врем€ ’оторнского эксперимента, например, было обнаружено, что работники сообща решили работать ниже норм, установленных руководством. ≈ще одним примером межгруппового конфликта может служить непрекращающийс€ конфликт между профсоюзом и администрацией.

  сожалению, частым примером межгруппового конфликта служат разногласи€ между линейным и штабным персоналом. Ўтабной персонал обычно более молодой и образованный, чем линейный, и при общении любит пользоватьс€ техническим жаргоном. Ёти отличи€ привод€т к столкновению между людьми и затруднени€м в общении. Ћинейные руководители могут отвергать рекомендации штабных специалистов и выражать недовольство по поводу своей зависимости от них во всем, что св€зано с информацией. ¬ экстремальных ситуаци€х линейные руководители могут намеренно выбрать такой способ выполнени€ предложени€ специалистов, что вс€ зате€ окончитс€ провалом. » все это дл€ того, чтобы поставить специалистов <на свое место>. Ўтабной персонал, в свою очередь, может возмущатьс€, что его представител€м не дают возможности самим провести в жизнь свои решени€, и старатьс€ сохранить информационную зависимость отних линейного персонала. Ёто - €ркие примеры дисфункционального конфликта.

 

–ис. 18.1. ћежгрупповой конфликт.

„асто из-за различи€ целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации. Ќапример, отдел сбыта, как правило, ориентирован на покупател€, в то врем€ как производственное подразделение больше заботитс€ о соотношении затрат и эффективности, а также об экономии на масштабах (имеетс€ в виду снижение издержек производства на единицу продукции при увеличении размеров производства, так как на каждое изделие будет приходитьс€ меньша€ дол€ условно-посто€нных и накладных расходов. ќднако при слишком больших размерах предпри€ти€ такого рода <экономи€ на масштабах> часто перестает действовать из-за нарастающих трудностей в управлении (ѕрим. научн. ред.)). ƒержать большие товарные запасы, чтобы быстро выполн€ть заказы, как предпочитает отдел сбыта, значит увеличивать затраты, а это противоречит интересам производственных подразделений. ƒневна€ смена медицинского персонала может обвинить ночную смену в том, что та плохо ухаживает за больными. ¬ крупных организаци€х одно подразделение может попытатьс€ увеличить свою прибыльность, продава€ готовую продукцию внешним потребител€м вместо того, чтобы удовлетворить потребности других подразделений компании в своей продукции по более низкой цене.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 922 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќадо любить жизнь больше, чем смысл жизни. © ‘едор ƒостоевский
==> читать все изречени€...

359 - | 252 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.008 с.