Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ѕример 3. 1




Ѕулавки, которые заставили подпрыгнуть весь мир

Ќижеследующее описание преимуществ специализации производства при изготовлении булавок вз€то из книги јдама —мита <Ѕогатство народов>, они способствовали началу промышленной революции, важного момента истории. Ѕез разделени€ труда рабочий мог едва ли сделать одну булавку в день и уж наверн€ка не мог изготовить 20. Ќо потом эта работа стала проводитьс€ таким образом, что производство булавок превратилось не только в самосто€тельное производство, но и разделилось на р€д отдельных стадий, кажда€ из которых стала представл€ть собой отдельное производство.

ќдин человек выт€гивал проволоку, другой - распр€мл€л, третий - разрезал на куски, четвертый - затачивал концы, п€тый - обрабатывал один конец> чтобы получилась головка, еще двое делали петлю. —амосто€тельную операцию представл€ло надевание этой головки, еще одна отдельна€ операци€ - отбеливание булавки. ƒаже насадка булавок на бумагу - самосто€тельное дело. “аким образом, все изготовление булавки четко разделилось приблизительно на 18 отдельных операций, которые на некоторых фабриках действительно выполн€лись каждым отдельным работником, в то врем€ как на других один человек часто выполн€л две или три операции. «начит, дес€ть человек, работа€ вместе, могли бы изготавливать 49 тыс. булавок в день. ƒругими словами, в пересчете на одного человека, это означает 4800 булавоквдень. Ќо, если бы они делали все это независимо друг от друга, они бы не сделали и по 20 штук в одиночку, может, и. по одной, бы не сделали, если бы не было правильного разделени€ труда.

»сточник Adam Smith, The Wealth of Nations, vol. 1 (London: Dent, 1910), p. 5.

¬ли€ние этой переменной на управление в значительной мере определ€лось трем€ крупными переворотами в технологии: промышленной революцией; стандартизацией и механизацией; применением конвейерных сборочных линий.

—“јЌƒј–“»«ј÷»я » ћ≈’јЌ»«ј÷»я. ѕервое применение —“јЌƒј–“»«ј÷»», т.е. использовани€ стандартных взаимозамен€емых компонентов в производстве, св€зывают с именем Ёли ”итни - изобретател€ хлопкоочистительной машины. ќн высказал идеи стандартизации, выполн€€ по контракту работу по производству мушкетов дл€ армии, которые до этого производились по индивидуальным образцам. »спользование стандартных частей значительно сократило стоимость производства и ремонтных работ. ѕоскольку части мушкета ”итни были взаимозамен€емы с част€ми других мушкетов подобного типа, такое оружие можно было легко ремонтировать в полевых услови€х путем простой замены дефектных частей.

 онцепци€ стандартизации стимулировала дальнейшее повышение.специализации, открыв одновременно новые широкие возможности дл€ применени€ неквалифицированного и малоквалифицированного труда. »менно на этом основано массовое производство товаров и услуг, €вл€ющеес€ характеристикой нашего общества. —егодн€ существует очень малое количество видов товаров, которые в какой-то степени не были бы стандартизированы. ƒаже в автомобил€х, сделанных по индивидуальным заказам, используют много стандартных компонентов. —тандартизаци€ и механизаци€, т.е. использование машин и механизмов вместо людей, в насто€щее врем€ широко распространены не только в сфере производства. ѕриготовление дешевых продуктов в ресторанах быстрого обслуживани€ имеет, например, в своей основе опыт фирмы <ћакƒоналдс€> в приготовлении гамбургеров.

 ќЌ¬≈…≈–Ќџ≈ —Ѕќ–ќ„Ќџ≈ Ћ»Ќ»». —тандартизаци€ и механизаци€ были уже широко известны, когда в начале нашего века возникла автомобильна€ промышленность. ¬ первые годы рабочий следовал за производимой машиной через весь технологический процесс, мен€€, если необходимо, рабочее место, по мере установки основных компонентов на машину. «атем, в августе 1913 г. √енри ‘орд выступил с идеей передвижени€ собираемого автомобил€ с помощью конвейера так, чтобы рабочие оставались на своих рабочих местах. ѕоскольку рабочим больше не приходилось тер€ть врем€ на переход от одного рабочего места к другому, врем€, требующеес€ на сборку автомобил€ марки <“и> сократилось. „тобы пон€ть, что это означало, вам следует знать, что до того, как ‘орд применил конвейерный метод сборки, в среднем автомашина продавалась оптовикам за 2100 долл. —Ўј. ‘ордовска€ модель <“и> в 1918 г. продавалась за 290 долл. уже по розничной цене.

–ис. 3.6. ¬заимосв€зь технологии, заданий, структуры и целей.

—егодн€ ƒ¬»∆”ў»≈—я  ќЌ¬≈…≈–Ќџ≈ —Ѕќ–ќ„Ќџ≈ Ћ»Ќ»» примен€ютс€ почти повсеместно при производстве самой сложной продукции. ƒл€ полного использовани€ их преимущества операции (задачи), выполн€емые рабочими, стали чрезвычайно узко специализированными.

Ќекоторые операции на сборочных лини€х в насто€щее врем€ настолько специализированы, что рабочий у конвейера лишь подкручивает несколько винтиков на одном и том же узле изо дн€ в день.

—тандартизаци€, механизаци€ и сборочные конвейеры имели глубочайшее воздействие не только на характер служебных об€занностей и задач, содержание работы, но и в целом на управление. ¬ результате этих и более поздних инноваций технологи€ и задачи стали сильно вли€ть на организационную эффективность. ѕриведенна€ в следующей главе классификаци€ технологий по ƒжоан ¬удворд и ƒжеймсу “омпсону отражает взаимоотношени€ между содержанием задач и технологией.

 Ћј——»‘» ј÷»я “≈’ЌќЋќ√»» ѕќ ¬”ƒ¬ќ–ƒ. »з всех существующих систем классификации типов технологий наибольшей известностью пользуетс€ система ƒжоан ¬удворд - британской исследовательницы управлени€. »зуча€ производственные фирмы, она обнаружила, что все технологии производственных фирм можно разделить на три категории.

1. ≈диничное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливаетс€ только одно или мала€ сери€ одинаковых изделий. „асто такое изделие изготавливаетс€ дл€ определенного покупател€ по его спецификаци€м или €вл€етс€ опытным образцом. Ѕольшие компьютеры <јй Ѕи Ём>, коммерческие <Ѕоинги> или военные реактивные самолеты, уникальное медицинское оборудование или космические корабли - все эти виды изделий производ€тс€ индивидуально, точно так же, как и продукци€, изготовл€ема€ по индивидуальным заказам, например, доски дл€ серфинга, прогулочные суда, мебель, одежда.

2. ћассовое или крупносерийное производство примен€етс€ при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи. “акой тип производства характеризуетс€ механизацией, использованием стандартных деталей и конвейерным способом сборки. ѕочти все потребительские товары изготавливаютс€ на базе технологии массового производства.

3. Ќепрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки дл€ непрерывного изготовлени€ одинакового по характеристикам продукта в больших объемах. ѕримерами непрерывного производства могут служить переработка нефти, сталелитейное и медеплавильное производство, работа электростанций.

 Ћј——»‘» ј÷»я “≈’ЌќЋќ√»» ѕќ “ќћѕ—ќЌ”. —оциолог и теоретик организаций ƒжеймс “омпсон разработал дл€ классификаци€ технологий систему, отличающуюс€, но не противоречащую предыдущей. ѕо его мнению, технологии можно разделить на три следующие категории.

1. ћногозвенные технологии характеризуютс€ серией взаимозависимых задач, которые должны выполн€тьс€ последовательно. —борочные линии массового производства €вл€ютс€ типичным образцом такого вида технологии.  ажда€ операци€ по сборке автомобил€ должна выполн€тьс€ в определенной последовательности. Ќапример, нельз€ установить двигатель до того, как будет собрана рама.

2. ѕосреднические технологии характеризуютс€ встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые €вл€ютс€ или хот€т быть взаимозависимыми. Ќапример, банковское дело - это посредническа€ технологи€, котора€ св€зывает вкладчиков и тех, кто берет займы в банке. “елефонные компании выступают посредниками между людьми, которые хот€т позвонить сами и которые хот€т, чтобы им позвонили. Ѕюро по трудоустройству св€зывает продавцов и покупателей рабочей силы.

3. »нтенсивна€ технологи€ характеризуетс€ применением специальных приемов, навыков или услуг, дл€ того, чтобы произвести определенные изменени€ в конкретном материале, поступающем в производство. ѕримером такой технологии можно считать монтаж фильма.

 атегории, предложенные “омпсоном, не так уж сильно расход€тс€ с категори€ми ¬удворд. ћногозвенные технологии эквивалентны технологи€м массового и некоторым формам непрерывного производства. »нтенсивные технологии эквивалентны индивидуальным технологи€м. »х целью €вл€етс€ достижение максимальной гибкости производства. ќписыва€ больницу как пример интенсивной технологии, “омпсон утверждает: <¬ любой момент может произойти экстренный прием больного, что потребует его размещени€, обеспечени€ пищей, рентгеноскопии, лабораторных обследований, бытовых услуг, трудотерапии, предоставлени€ социальных услуг, а также духовной поддержки или религиозных обр€дов. „то именно и когда может понадобитьс€, можно будет пон€ть только после определени€ состо€ни€ больного>.

ѕосреднические технологии занимают промежуточное место между индивидуальными технологи€ми и технологи€ми массового производства. »ми, в основном, пользуютс€, когда возможна и эффективна хот€ бы некотора€ стандартизаци€, но выпуск продукции не может быть полностью стандартизован. ѕосреднические технологии позвол€ют организаци€м использовать многочисленные вариации потребностей сторон, вступающих во временную св€зь. Ќапример, некоторые вкладчики банков хот€т иметь свободный и посто€нный доступ к своим вкладам, в то врем€ как другие, жела€ иметь более высокий процент, готовы ждать. Ѕанк справл€етс€ со всем этим разнообразием, предлага€ своим клиентам большое число счетов, каждый со специфическими характеристиками, предоставл€емыми через кредитные карточки, то же относитс€ и к займам, которые могут быть краткосрочными, или же долгосрочными, предоставл€емыми через закладные.

–азличи€ в терминологии объ€сн€ютс€ в основном областью специализации авторов. ¬удворд в основном занималась технологи€ми промышленных предпри€тий.

ѕ–»ћ≈– 3.2.

ѕовышение производительности через организацию труда в сфере услуг

¬ сфере услуг то, что производитс€, не может быть легко учтено путем подсчета количества выпущенных единиц, а качество услуг имеет такое же значение дл€ бизнеса, как и количество. “о, скольких пациентов принимает в день врач, вовсе не говорит о производительности его работы: на самом деле имеет значение то, скольким он облегчил страдани€ и боль и сколько жизней спас. ¬ рекламном деле, бухгалтерском учете или в юриспруденции, лабораторных испытани€х, составлении компьютерных программ или индустрии развлечени€ значение имеет результативность работы. ‘укс утверждает, что <если бы мы измер€ли производительность в ƒетройте качеством, а не количеством выпускаемых единиц продукции, автомобильна€ промышленность сегодн€ не занимала бы того места, которое она занимает>.

Ћюбой, кто когда-либо управл€л бизнесом, очень хорошо знает, что параметр <производительность организации> в области оказани€ услуг столь же неопределенен, как и в производстве товаров. ¬€лые, угрюмые продавцы работают непроизводительно, а активные, заинтересованные, дружески настроенные - производительно. “очно так же, как в армии - одни будут сражатьс€ лучше других, хот€ у них равные силы и одинаковое вооружение. јльберт “амуш, председатель крупной брокерской страховой компании <‘ренк Ѕ. ’олл> отмечает по этому поводу: <”правление людьми, которые отличаютс€ высокими предпринимательскими способност€ми - это высокое искусство, и основа всех ваших прибылей и потерь полностью зависит от того, какова ваша система оплаты и стимулировани€. ¬ы должны учить людей, заинтересовывать их, и у ’олла этим определ€етс€ все 100 % операций. <” ’олла около 15% общего числа служащих, составл€ющего 7000 человек, достаточно заинтересованы, чтобы получать более 50 тыс. долл. в год. Ќо на каждый заработанный ими доллар, объ€сн€ет “амуш, компани€ зарабатывает четыре доллара.

ћы также учимс€ тому, что в сфере услуг объем бизнеса и сглаженность систем столь же продуктивны, как и в производстве товаров. ќрганизаци€ <все большего количества услуг, - говорит —тенберг, - основываетс€ на тех же принципах, что и организаци€ производства, и, в результате, в сфере услуг по€вл€етс€ все больше и больше эффективно работающих корпораций>.

¬ услови€х фабрики, завода экономи€ на масштабах €вл€етс€ результатом производства сотен тыс€ч стандартизованных изделий. ¬ области предоставлени€ услуг стандартизованных изделий просто не существует, поэтому экономи€ на масштабах достигаетс€ путем создани€ дес€тков отдельных услуг, объединенных в серии, цепи, и осуществлени€ централизованных функций, часто с помощью компьютера, в головном офисе - дл€ контрол€ складов и запасов, закупок, рекламы новой продукции и т.д. —тандартизаци€ имеет место по отношению к процессу создани€ каждой единицы услуг, а не самим услугам. »менно по этому принципу действуют большинство гостиниц, объединенных в гостиничные фирмы, рестораны, также объединенные в системы, агентства по продаже автомобилей, кинотеатры, брокерские компании по продаже недвижимости, похоронные бюро и т.п. »менно к ним можно отнести рестораны <ћакƒоналдс>, отели <’илтон> и <ћидас>, кинокомпанию <21 ¬ек> и другие.

—амые значительные преимущества возникают как следствие совершенной организации и управлеи€. √енри ‘орд добилс€ этого, поставив на конвейер сборку автомобил€. –ей  рок добилс€ стандартизацией гамбургеров и всего остального, что входит в набор, предлагаемый посетителю, јльберт “амуш и другие выдающиес€ менеджеры делают это благодар€ пониманию искусства мотивации.

»сточник: Forbes, 11, April, 1983, р. 147.

“омпсона же интересовала более широка€ схема, охватывающа€ все виды организаций. ¬ результате, промышленные предпри€ти€ лучше всего описаны категори€ми ¬удворд, а категории “омпсона, как представл€етс€, лучше всего подход€т дл€ технологии, относ€щихс€ к другим област€м.

«аверша€ рассмотрение данной темы, отметим, что никакой тип технологий не может считатьс€ <лучшим>, каждый имеет свои преимущества, и лучшим образом соответствует выполнению определенных задач и достижению конкретных целей. Ќагл€дным примером может стать производство автомобилей <‘еррари> по индивидуальным заказам. Ёта гоночна€ машина в механическом отношении превосходит все типы автомобилей массового производства. ќднако, технологи€ индивидуального обслуживани€ при изготовлении <‘еррари>, позвол€юща€ этим автомобил€м боротьс€ за √ран ѕри ћан, вовсе не исключает наличи€ определенных преимуществ машин массового производства.   тому же последние сто€т гораздо дешевле и вполне приспособлены дл€ среднего водител€ на средних дорогах. “аким образом, технологи€ массового производства оказываетс€ выше технологии индивидуального обслуживани€, когда речь идет о производстве недорогих машин, которые бы удовлетвор€ли потребности многих людей.

Ћюди определ€ют окончательную пригодность данной технологии когда они делают свой потребительский выбор. ¬нутри организации люди €вл€ютс€ важным решающим фактором при определении относительного соответстви€ конкретной задачи и содержани€ операций избранным технологи€м. Ќикака€ технологи€ не может быть полезной и никака€ задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые €вл€ютс€ п€той внутренней переменной.

Ћюди

¬ данной книге мы много говорим об организаци€х, которые что-то выполн€ют, о руководстве, которое что-то делает. Ќо при этом очень важно помнить, что и организаци€, и руководители, и подчиненные ничто иное, как группы людей.  огда закрываетс€ завод, принимает решение конкретный человек, а вовсе не абстрактное руководство.  огда выпускаетс€ продукци€ низкого качества, виноваты не <рабочие>, а несколько конкретных людей, которые недостаточно мотивированы или не обучены. ≈сли руководство - отдельные менеджеры - не признают. что каждый работник представл€ет собою личность с ее неповторимыми переживани€ми и запросами, способность организации достичь намеченных целей будет поставлена под угрозу. –уководство, вообще говор€, достигает целей организации через других людей. —ледовательно, люди €вл€ютс€ центральным фактором в любой модели управлени€, включа€ и ситуационный подход (пример 3.2).

—уществует три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведени€ руководител€, функционирование менеджера в роли лидера и его вли€ние на поведение отдельных людей и групп. ѕонимание и успешное управление человеческой переменной очень сложно.

 ак ведет себ€ человек в обществе и на работе €вл€етс€ следствием сложного сочетани€ индивидуальных характеристик личности и внешней среды (рис. 3.7.). Ќаиболее важные из этих характеристик описаны в следующем разделе. Ќет в мире двух людей, у которых было бы одинаковое сочетание характеристик. —ледовательно, число потенциальных конкретных характеристик практически бесконечно, и веро€тность, что два человека будут вести себ€ одинаково в одной и той же ситуации, практически равна нулю.

—ѕќ—ќЅЌќ—“». ќбластью, в которой люди различаютс€ наиболее нагл€дно, €вл€ютс€ индивидуальные способности, присущие человеку качества. ” одних людей больше способностей, чем у других, дл€ выполнени€ такой работы, как печатание, компьютерное программирование, проведение собраний, подготовка письменных отчетов, руководство работой других, планирование,илиже любой другой работы, котора€ требуетс€ в организации дл€ выполнени€ задач и достижени€ ее целей. Ёти различи€ в способност€х частично объ€сн€ютс€ наследственностью, к ним относ€тс€ интеллектуальные способности и некоторые физические данные. Ќо обычно эти способности, в основном, приобретаютс€ с опытом. Ќапример, чита€ эту книгу, вы увеличиваете, расшир€ете свой потенциал.

ќрганизации почти всегда пытаютс€ воспользоватьс€ различи€ми в способност€х при решении вопроса, какую должность и какую работу будет выполн€ть конкретный работник. ќтбор человека, который лучше других способен выполн€ть определенную работу, - это логичное средство увеличени€ выгоды от специализации. ћожно предположить, что человек, отличающийс€ наибольшими способност€ми в конкретной области, будет выполн€ть работу лучше других. ќднако на практике на поведение человека вли€ют и другие факторы, которые вынуждают человека вести себ€ не так, как можно было бы предположить, исход€ из оценки его способностей. Ёто одна из причин, почему многие организации предпочитают расшир€ть способности конкретного работника к выполнению специфической задачи путем соответствующего обучени€, если другие характеристики подход€т дл€ новой работы. —пособности, веро€тно, относ€тс€ к характеристикам, которые легче всего поддаютс€ изменени€м.

–ис. 3.7. ‘акторы, вли€ющие на индивидуальное поведение и успешность де€тельности.

ѕ–≈ƒ–ј—ѕќЋќ∆≈ЌЌќ—“№, ќƒј–≈ЌЌќ—“№ тесно св€заны со способностью. ѕредрасположенность - это имеющийс€ потенциал человека в отношении выполнени€ какой-либо конкретной работы. явл€€сь результатом сочетани€ как врожденных качеств, так и приобретенного опыта, предрасположенность, одаренность станов€тс€ как бы талантом, открывающимс€ в определенной области. ¬ли€ние одаренности часто наиболее очевидно в таких област€х, как музыка и спорт. Ќапример, выдающиес€ спортсмены могут начинать заниматьс€ новым видом спорта и преуспеть в этом с самых первых шагов. ѕредрасположенность в определенной области обычно облегчает приобретение способности эффективно выполн€ть конкретную де€тельность. ѕредрасположенность к управлению очень важна при определении кандидатов на обучение менеджменту. ≈сли руководитель не сможет правильно оценить предрасположенность человека к определенной работе, врем€ и расходы, понесенные в св€зи с его обучением, будут потрачены впустую.

ѕќ“–≈ЅЌќ—“». ѕотребность есть внутреннее состо€ние психологического или физиологического ощущени€ недостаточности чего-либо. ћы вернемс€ к этому вопросу при объ€снении мотивации, а пока скажем лишь, что к базисным потребност€м относ€тс€, в основном, потребности физиологические (потребность в пище, питье, тепле), а также психологические потребности причастности, принадлежности к обществу или группе людей. ћногие люди, как представл€етс€, имеют потребность к власти и вли€нию, но это может долгое врем€ не про€вл€тьс€, пока не будут удовлетворены их базисные потребности. ≈сли они не удовлетворены, человек бессознательно будет стремитьс€ к их удовлетворению.

Ќагл€дный пример поведени€, которое определ€етс€ стремлением удовлетворить потребность, - это поведение <классного шута>. ¬се его шуточки и выходки - это неприкрыта€ мольба об общественном признании и одобрении. ’от€ поведение <классного шута> вступает в конфликт с цел€ми школы, обучением, и потому считаетс€ непроизводительным, оно удовлетвор€ет личные потребности самого шута. ѕохожий пример - поведение секретар€ или менеджера, который выдает конфиденциальную информацию, чтобы повысить свою значимость.

— точки зрени€ управлени€ это означает, что организаци€ должна стремитьс€ создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к реализации целей организации.

ќ∆»ƒјЌ»я. ќсновыва€сь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидани€ относительно результатов своего поведени€. —ознательно или подсознательно, они решают, насколько веро€тно или насколько нереально свершение чего-то значимого дл€них. Ёти ожидани€ оказывают значительное вли€ние на их сегодн€шнее поведение. Ќапример, если продавец ожидает, что еще 9 сделок в неделю увеличит объем реализации продукции на 15% и тем самым ему будет гарантирована преми€, то, веро€тно, он сделает еще несколько звонков потенциальным покупател€м. ќднако, если продавец считает, что продукци€ настолько хороша или настолько плоха, что дополнительные торговые сделки не измен€т результата, или что не предвидитс€ вознаграждени€ за то, что он приложит к работе больше усилий, это может привести к тому, что во второй половине дн€ он уйдет с работы.  ак видно даже из очень простого примера, если люди не ожидают, что поведение, которого ждет от них организаци€, приведет к достижению желаемых целей или удовлетворению личных потребностей, они, веро€тно, не будут работать эффективно.

¬ќ—ѕ–»я“»≈. ¬оспри€тие сильно вли€ет на ожидани€ и на все остальные аспекты поведени€. ƒл€ практических целей мы определ€ем воспри€тие как интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. ¬оспри€тие очень важно, потому что именно оно определ€ет, что такое <реальность> дл€ конкретного индивидуума. Ћюди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происход€щее. Ќе существует двух людей, которые могли бы восприн€ть что-то совершенно одинаково. –азличи€ в воспри€тии одного и того же стимула иногда просто потр€сают. ѕримером того, как воспри€тие искажает интерпретацию действительных событий, €вл€ютс€ фобии. ¬ обычном пауке нет ничего изначально опасного или вредного, так же как в уже, но некоторые люди их очень бо€тс€.

¬оспри€тие определ€ет - испытывает ли человек потребность и каковы его ожидани€ в данной ситуации. “о, что происходит в действительности, вли€ет на поведение только в той мере, в какой это воспринимаетс€ самим человеком. “ак, если руководство хочет, чтобы работники стремились к достижению цели организации, оно не может ограничиватьс€ созданием условий, поощр€ющих работников к этому. –уководство должно также сообщить работникам, что желаемое поведение приведет к удовлетворению их индивидуальных потребностей. ƒо тех пор, пока работники не воспримут этого и не повер€т руководству, они не будут вести себ€ соответствующим образом. ќтрицательное воспри€тие руководства €вл€етс€ одной из причин возникновени€ серьезных трудностей при любых переменах, которые объективно и очевидно полезны дл€ работников.

ќ“ЌќЎ≈Ќ»≈. “ќ„ ј «–≈Ќ»я. ≈ще один аспект различий между людьми - это их отношение к чему-либо или социальные установки. ¬ыдающийс€ социальный психолог ƒэрил Ѕем определ€ет отношение, как <то, что нравитс€, и то, что не нравитс€, как нашу непри€знь или прив€занность к предметам, люд€м, группам или к любым воспринимаемым аспектам окружающей нас среды>10. ќтношени€ формируют наше необъективное воспри€тие окружающей среды и тем самым вли€ют на поведение. ѕримером этого могут служить расовые или иные предрассудки. Ћюди, которые придерживаютс€ точки зрени€, что черные и женщины некомпетентны как работники и сто€т на ступень ниже других, стрем€тс€ преувеличивать все ошибки которые делают эти категории работников и не могут оценить и восприн€ть доказательства,что, в среднем, они столь же компетентны, как и все другие. ”становки усваиваютс€ под вли€нием людей, с которыми мы чаще всего взаимодействуем.

ќтношение к работе €вл€етс€ важным фактором, определ€ющим, как люди будут реагировать на изменени€ условий и продолжительности работы, стимулировани€ труда. »сследовани€ в области угледобывающей промышленности в Ѕритании, приведенные в конце данной главы, показывают ситуацию, в которой работники сформировали отрицательное отношение к определенному виду оборудовани€ и технологи€.

÷≈ЌЌќ—“». ¬ то врем€ как отношение €вл€етс€ конкретным убеждением или чувством в преломлении к тем или иным аспектам окружающей среды, ценности - это общие убеждени€, вера по поводу того, что хорошо и что плохо, или что безразлично в жизни. <“ерпеть не могу ручной труд>, - это выражение отношени€. <–абота собственными руками - это сама€ благородна€ форма работы>, - это ценность. ÷енность всегда предполагает субъективное ранжирование по важности, качеству или по признанию чего-то благом. ≈ще несколько примеров жизненных ценностей: <”порно трудитьс€ - это хорошо>, <ƒемократи€ предпочтительней диктатуры>, <ѕраво собственности должно быть в руках государства, а не отдельного лица> или <Ѕыть богатым лучше, чем быть бедным>.

÷енности, как и многие другие индивидуальные характеристики, приобретаютс€ посредством обучени€. »м обучают в школах, религиозных заведени€х, их воспитывают в дет€х родители, они укрепл€ютс€ в других социальных контактах и даже через средства развлечени€ и досуга. “о, что быть честным лучше, чем нечестным, втолковывают в школе, на материнских колен€х.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1903 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—тудент всегда отча€нный романтик! ’оть может сдать на двойку романтизм. © Ёдуард ј. јсадов
==> читать все изречени€...

671 - | 495 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.035 с.