Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


—итуаци€ дл€ анализа. »зменени€ скучной по содержанию работы




»зменени€ скучной по содержанию работы

¬есной 1985 г. служащие отдела гарантийных писем ѕервого Ќационального Ѕанка в „икаго заполнили анкеты, вы€сн€ющие степень их удовлетворенности работой. –езультаты анкеты показали, что до 80% служащих были неудовлетворены своей работой. ” руководства также вызывала озабоченность низка€ производительность их отдела, к тому же часто поступали жалобы от клиентов на опоздани€ и ошибки в работе.

— помощью специалиста по организационному развитию, служащие вы€снили, что причиной их неудовлетворенности €вл€етс€ однообразна€ работа с бумагами, напоминающа€ работу на конвейере. —лужащие чувствовали, что они работают на производстве, где гарантийное письмо готовитс€ по крайней мере 10 людьми, и каждый из них вносит в эту подготовку свою долю, зачастую не равную доле других. “ак, например, одна из работниц только закладывала ленту в машину телетайпа.

—лужащие пожаловались специалисту-консультанту, что задани€ были настолько раздроблены, что они редко понимали общий смысл своей работы. Ќо они чувствовали, что этот раздробленный процесс был не только медленным, но и дорогим и вел к большому количеству ошибок, совершаемых в их отделе при подготовке документов. ќни были убеждены, что производительность и качество станут лучше, если содержание работы будет пересмотрено.

Ќа прот€жении нескольких последующих мес€цев и при участии всех работников были пересмотрены все задани€-операции и многие из тех, которые до того выполн€лись раздельно, были объединены, что позволило создать полный цикл с более высоким уровнем ответственности. —лужащие прошли переподготовку с целью усовершенствовани€ своих навыков и последовавшее за тем повышение их заработной платы отразило новый уровень ответственности в работе. √од спуст€ ѕервый Ќациональный Ѕанк „икаго смог отчитатьс€ о значительном повышении прибыльности, производительности, степени удовлетворенности клиентов и высокой трудовой морали служащих.

¬опросы

1.  ак можно охарактеризовать задачи в отделе гарантийных писем до и после меропри€тий по пересмотру содержани€ работы каждого работника?

2. ќбсудите значение способностей и потребностей служащих, работающих в отделе гарантийных писем.

3. »зменились ли цели или технологи€ отдела?

Ћ»“≈–ј“”–ј

1. ќбратите внимание, что в этой книге мы взаимозамен€ем термины <цели> и <задачи>. Ќекоторые авторы провод€т между ними различи€, полага€, что <задачи> €вл€ютс€ более конкретным определением искомого результата или более уточненными цел€ми. ѕо их мнению, например, выражение <заработать прибыль> будет рассматриватьс€ как цель, а <заработать 1 млн. в 1990 г.> - как задача. ћы согласны со Ўтейнером и ћайнером, которые €вл€ютс€ признанными авторитетами в вопросах планировани€ в организации, что это различие в основном семантическое и вызывает только путаницу. George A. Steiner and John B.Miner, Management Policy and Strategy (New York: Macmillan, 1977), pp. 19-20.

2. William G. Scott,, Academy of Management Journal, vol. 4(1961), pp. 7-26.

3. Claude S. George. The History of Management Thought, 2nd ed. (Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1972).

4. Charles Perrow, Organizational Analysis: A Sociological View (Belmont, Calif.: Wadsworth, 1970).

5. Lewis E. Davis, The Post Industrial View>, Industrial Relations, vol. 10 (1971), pp. 176-193.

6. George F. Wieland and Robert A. Ullrich, Organizations: Behavior, Design, and Change (Homewood, III.: Irwin, 1976), p.78.

7. Joan Woodward, Industrial Organization; Theory and Practice (New Yorfc Oxford University Press, 1965).

8. James E. Thompson, Organizations in Action (New Yorfc McGraw-Hill, 1967).

9. Ibid., pp. 17-18.

10. Daryl J. Bern, Beliefs, Attitudes, and Human Affairs (Monterey, Calif.: Brooks/Cole, 1970), p.14.

11. Stanley K. Fich, Insights into Human Behavior (Boston: Holbrook Press, 1970), p. 158.

12. Waller Mischel,, Psychological Review, vol. 80 (1973), pp. 252-283.

13. I.G.Sarason, R.E. Smith, and E.Diener,, Journal of Personality and Social Psychology, vol. 32 (1975), pp. 199-204.

14. Thomas W. Harrell and M.S. Harrell,, Western Psychological Association, April 22,1978.

15. Eric L. Trist and K. W. Bramforth,, Human Relations, vol. 4(1951), pp. 3-38.






ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1165 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

¬елико ли, мало ли дело, его надо делать. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

655 - | 490 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.011 с.