Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


¬ли€ние негативного момента истины на поведение клиента




–езультаты опроса 701 клиента из Ѕельгии, √ермании и »талии, пережившего негативный момент истины за последние два года (%)

”меньшилась ценность продуктов, приобретенных в банке
—менили основной банк
ќтказались от продукта
ѕриобрели продукт в другом банке
¬оспри€тие ухудшилось, но это не привело к изменени€м

Ѕолее 70% клиентов, испытавших негативный момент истины, выступили против своего банка.

 

 

—оздание позитивных моментов истины требует гибких базовых процессов, тогда как менее Ђзар€женныеї взаимоотношени€ требуют стандартизации и экономической эффективности. ѕервых мало, но они дорогосто€щи; вторые встречаютс€ чаще и, таким образом, составл€ют значительную долю общих расходов. “еори€ лин ставит в центр посто€нного внимани€ искоренение излишних затрат и приведение в соответствие предложени€ и спроса, поэтому она может помочь сформировать обе крайних точки диапазона.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 409 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

¬ моем словаре нет слова Ђневозможної. © Ќаполеон Ѕонапарт
==> читать все изречени€...

1815 - | 1792 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.01 с.