ВВЕДЕНИЕ. Lean banking (низкозатратное, экономичное, ресурсосберегающее банковское дело, далее «лин») вступает в возраст совершеннолетия

МакКинзи и Компания

Lean banking (низкозатратное, экономичное, ресурсосберегающее банковское дело, далее «лин») вступает в возраст совершеннолетия. Множество финансовых учреждений уже взяли на вооружение практику, которая преобразила производственную сферу за последние 30 лет. Тем не менее, комплексные программы, выходящие за рамки простого снижения затрат для обеспечения стабильных трансформаций в масштабах всего банка, по-прежнему относительно редки.

В настоящей подборке статей говорится о том, что такое «низкозатратное» банковское дело, почему оно необходимо, как вести его – и о великолепных результатах этого метода.

Начнем с объяснения того, что мы понимаем под банковским делом по принципу лин, и с описания того, как оно применялось в различном контексте – от классического подразделения банка, оказывающего потребительские услуги, до специализированных ипотечных подразделений – чтобы показать, как банковское дело по принципу лин может повлиять на повседневные операции. Мы проанализируем, как низкозатратность может изменить клиентский опыт и выявить «моменты истины», которые подпитывают лояльность клиента к своему банку. В конечном итоге, лин гораздо шире, чем экономия средств: это – зарабатывание средств. Мы рассматриваем роль лин в корпоративных услуг – секторе, в котором снижение вариабельности может существенно усовершенствовать управление операционными рисками.

Ряд крупнейших финансовых учреждений уже использовали лин-технологии для того, чтобы стать лучшими в своей категории. Лидеры в области новаций (Emirates Bank, Euroclear, Franklin Templeton, Intesa Sanpaolo и SEB) рассказали нам о своем опыте продвижения по этому пути; о трудностях, с которыми они столкнулись в начале; о продвижении от пилотных проектов до широкого распространения; о первых успехах, о проблемах, связанных с внедрением и поддержкой культуры непрерывного усовершенствования.

Чтобы сделать этот скачок, банкам необходимо, чтобы их сотрудники имели правильный настрой и вели себя по-другому. Необходимо, чтобы люди поняли, что лин – это совершенной другой стиль работы, а не один из механизмов экономии или усовершенствования технологии. Мы рассмотрим то, как лин сочетается с другими общими программы преобразований, обратив особое внимание на зачастую алогичные отношения между лин и информационными технологиями.

Лин подразумевает нечто большее, чем единичные попытки усовершенствования. Мы рассматриваем то, как осуществить в банке комплексные преобразования, используя низкозатратность как стабильную, неотъемлемую часть организации.

И наконец, мы рассмотрим в перспективе следующую стадию, которую мы можем назвать «Низкозатратность. Версия 2.0». Пока отдельные банки наращивают темпы и воплощают пилотные проекты в целостные программы, ведущие игроки на банковских рынках продвинутся еще на один шаг вперед. По мере приближения к тому уровню эффективности, который сегодня мы наблюдаем в автомобильной отрасли, они добьются радикальных изменений в развертывании ресурсов для обслуживания своих клиентов.

Данная подборка статей составлена так, чтобы вы смогли извлечь из них пользу независимо от того, как вы будете читать ее – от начала до конца или только те разделы, которые имеют отношение к вам, и независимо от того, знакомы вы с концепцией лин или нет. Откуда бы вы ни начали, мы надеемся, что эта книга послужит для вас источником вдохновения, идей, а также руководством на пути к созданию низкозатратного бизнеса.