Низкозатратные технологии впервые были разработаны – и наиболее известны – в сфере производства. Но они применяются также и во многих отраслях сервиса, что приводит, порой, к поразительному эффекту. Существует огромный потенциал применения низкозатратных методик в банковской индустрии – по примеру производственной сферы. Банки, которые уже применили лин-технологии в работе своих отделений, смогли вдвое увеличить время, выделяемое для продаж, и утроить число контактов с предложениями о продаже со стороны франт-офиса. Банки, которые внедрили низкозатратные технологии от процесса к процессу, добились 30%-ного снижения расходов и на 80% сократили время доставки и количество ошибок.
Отсутствие компромисса между затратами, временем и качеством – основная черта лин-технологии. Банки, которые ввели лин-технологии, обнаружили, что стали более устойчивыми и могут, к примеру, избежать снижения качества предоставляемых ими услуг при резком росте числа клиентов.
Сколь бы впечатляющими ни были индивидуальные показатели, это далеко не все. Самое большое преимущество принятия принципа низкозатратности – это стабильный рост производительности от 3 до 5% в год. Частично это объясняется увеличением прозрачности расходов в сочетании с усовершенствованием контроля за условиями труда. Но самое главное заключается в том, что lean позволяет использовать знания и энергию сотрудников франт-офиса и изменить их образ мыслей и поведение. Вместо того, чтобы возвращаться к старым привычкам, – общая проблема, возникающая после реализации традиционных инициатив по усовершенствованию – в условиях, где применяются лин-методики, люди постоянно генерируют и внедряют идеи с большой интенсивностью.
Наш опыт говорит о том, что сотрудники положительно реагируют на введение лин даже в структурах с сильным влиянием профессиональных союзов – при том условии, что новая политика надлежащим образом разъясняется сотрудникам и достаточное время уделяется обучению и подготовке персонала. Профсоюзы рассматривают низкозатратность как инвестицию в умения и навыки персонала и результаты работы. В конечном итоге, низкозатратность – это не эвфемизм для «сокращения рабочих мест», Это – оптимизация операций, создание устойчивой, но в то же время гибкой организации, потенциал которой применяется в нужное время в нужном месте. Основная идея лин – в том, что сотрудники должны создавать дополнительную ценность.
