В бизнесе, как и в жизни в целом, существует тенденция к сверхусложненности. Все организации, а особенно крупные и сложные, уже почти по определению являются неэффективными и убыточными. Они не могут заниматься лишь тем, для чего предназначены, а предназначены они прежде всего для того, чтобы приносить пользу имеющимся или потенциальным клиентам. Любая деятельность, которая не соответствует этой цели, непродуктивна. И тем не менее большинство больших организаций заняты дорогостоящей и непродуктивной деятельностью.
Каждый человек и каждая организация — это продукт взаимодействия различных сил, и эти силы всегда находятся в состоянии войны друг с другом. Это война между малоценным большинством и жизненно важным немногим. Инерция и неэффективность состоят из малоценного большинства. Немногое действительно важное состоит из высокой эффективности, озарений и своевременности. Большинство действий приводят к малоценным результатам и небольшим изменениям. Немногочисленные мощные вмешательства имеют грандиозные последствия. Эти силы трудно сразу заметить: один и тот же человек, одна и та же группа или одна и та же организация производят как массу тривиальных (или негативных) последствий, так и немногочисленные, но чрезвычайно ценные результаты. Все что мы можем видеть — это сумма того и другого; по отдельности мы не видим ни мусора, ни алмазов.
Из этого следует, что любая организация всегда имеет огромный потенциал снижения затрат и увеличения своей полезности для клиентов путем упрощения организации и отказа от малополезной и вовсе вредной деятельности.
Всегда имейте в виду, что:
> потери и убытки расцветают на почве усложненности, эффективность же требует простоты;
> огромная масса деятельности всегда будет бесцельной, плохо спланированной, бездарно управляемой, производимой с потерями и ненужной клиентам;
> небольшая часть деятельности всегда будет потрясающе эффективной и нужной клиентам. Возможно, это совсем не то, что вы таковым считаете; эта часть деятельности распылена и замаскирована среди малоэффективной деятельности;
> все организации представляют собой смесь продуктивных и непродуктивных сил — людей, взаимоотношений и средств;
> низкая производительность вездесуща. Она прячется за небольшим количеством высочайшей производительности и существует за ее счет;
> всегда существует возможность крупных улучшений — если действовать по-другому и делать немногое.
Всегда помните, о чем гласит Принцип 80/20: примерно от 1/4 до 1/5 деятельности, которой занимается ваша фирма, приносит последней от 3/4 до 4/5 прибыли. Приумножайте эту одну четвертую или одну пятую часть. Приумножайте также эффективность остальной деятельности или немедленно от этой деятельности избавьтесь.
Сокращение затрат с помощью Принципа 80/20
Все работоспособные методы сокращения затрат используют три основные идеи: упрощение (посредством отказа от неприбыльной деятельности), сосредоточение (на нескольких ключевых движителях улучшений), сравнение производительности. Последние две заслуживают подробного рассмотрения.
