Исследовательский (программный) вопрос и анкетный вопрос
Формулирование вопросов «анкеты»- это не самый первый шаг в исследовании, которое обычно начинается с определения задач, целей и исследуемых (целевых) вопросов. Этот первый этап многих исследований очень короток, и его решающее значение как особой, фазы не всегда осознается в полной мере. Своеобразное нетерпение концентрирует внимание всех участников исследования на составлении анкеты, как будто лишь в этом заключается решение поставленной проблемы. Непонимание значимости подготовительного этапа, а также недооценка трудностей при составлении анкеты проявляются в том, что иногда не считают нужным определить проблемы исследования, обосновать необходимость репрезентативного исследования, а вместо этого предпочитают «выдумать» анкету.
Юристы, которые работают в области рекламы, различают «доказательный» и «контрольный» вопросы[52]. В доказательном вопросе выражена задача исследования, контрольный содержит текст вопроса в том виде, как он предлагается опрашиваемым.
Например, доказательным вопросом является: воспринимают ли домашние хозяйки название «Цёпфли» (определенный вид макаронных изделий) как название фирмы-изготовителя или как родовое понятие. В первом случае «Цёпфли»- это имя изделия, присвоенное ему фирмой,чтобы отличить свои изделия от изделий других фирм и ясно подчеркнуть это. В противоположность этому родовые понятия («шпэцле», «спагетти» и вообще «макаронные изделия», «пищевые продукты») служат названиями типов продуктов или свойств продуктов без указания на фирму-изготовителя.
При опросе домашние хозяйки не получают такого рода пояснений и тем более им не предлагают «доказательный» вопрос: «Считаете ли Вы название «Цёпфли» обозначением фирмы-изготовителя или родовым понятием?» Вместо этого «доказательный» вопрос переводится в следующие вопросы (вопросы анкеты):
1. (Интервьюер протягивает опрашиваемомукарточкусмаркой«Цёпфли»):
«Здесь написано «Цёпфли»- речь идет о продукте. Вы уже слышали о нем что-нибудь или читали, может быть?» Предлагаемые ответы: «...да...;...нет, еше не слышала».
2. Если ответ -«да», то:
«Знаете ли Вы, о каком продукте идет речь?»
Предлагаемые ответы: «да, а именно... (место для дословной
записи ответа); не могусказать».
3. В случае положительного ответа на второй вопрос:
«Как Вы думаете, изготавливается ли «Цёпфли» определенной фирмой или разными фирмами?»
Предлагаемыеответы:«определенной фирмой»; «различными фирмами»; «не знаю».
4. Если ответ «определенной фирмой», то:
«Как называется эта фирма?» (место для дословной записи ответа).
Последний четвертый анкетный вопрос по существу не требуется, но он служит для уточнения и потому, как правило, применяется в таких исследованиях.
Учебник методики и техники анкетирования должен в основном научить преобразовывать, «переводить» «доказательные» вопросы в «контрольные». Эти переводы являются основой метода опросов. Большинство задач, которые решаются методом опроса, нельзя выразить непосредственно в форме вопросов к респондентам без соответствующего преобразования. Это утверждение можно было бы счесть банальным, если бы злоупотребления и неудачи опросов в большинстве случаев не объяснялись наивным отождествлением исследовательского (целевого) вопроса и контрольного (прямого), незнанием того, что большинство задач исследования, какими бы простыми они ни казались политическому деятелю, торговцу, публицисту или юристу, требует перевода с языка исследователя на язык опрашиваемого, причем перевода с учетом обширного методического опыта.
Зная источники ошибок^ лучше понимаешь метод
Можно перечислить причины, по которым необходимо выражение задачи исследования словами респондента:
1. Иногда вопрос трудно понимать по языковым причинам: понятия, при помощи которых формулируютсядоказательный вопрос и задача исследования, неяснынаселению; они могут быть неправильно поняты или различным образом интерпретированы; они многозначны илисодержат подсказку, потому что эмоционально окрашены.
2. Доказательныевопросыилизадачи исследованиячасто носят абстрактный характер,и эрудиции многихопрашиваемых недостаточно для их понимания. Население отвечает тем подробнее и тем точнее, чем конкретнеесформулированы контрольные вопросы.
3. Языковые способности опрашиваемого, как правило, ограничены, и вследствие скованности, замкнутости,робости он не может сразу точно высказать свое мнение,точку зрения или предоставить сведения, которые от неготребуются.
4. Недостаточная наблюдательность: на те обстоятельства, о которых спрашивают, опрашиваемый не обращалвнимания гли воспринимал их недостаточно точно.
5. Нечеткие воспоминания - респондент не может датьнадежнуюинформацию: восприятие было, но онополностьюиличастичностерлосьвпамяти.
6. На способность или готовность высказаться можетповлиять усталость. Для достижения многих целей исследованияилиосуществления методикотопрашиваемоготребуетсябольшоечисло сведений, которые, однако,интервьюер может получить, не утомляя опрашиваемого.Дляэтогонеобходимосоответствующимобразом«пере-вости» вопрос на язык респондента.
7. Наответ может повлиять вежливость по отношению к интервьюеру или предполагаемому заинтересованному лицу (на англо-американском профессиональномязыкеэто называется «Sponsorship-effect»).
8. На ответы опрашиваемого могут повлиять егонедоверие кисследователю илиопасения политического, экономического, социального или религиозного характера.
9. Ответы могут быть искажены по соображениям престижа (правда, этот фактор играет меньшую роль, чем обычно предполагают).
10. Разговор касается вещей, которые считаются сугуболичными и о которых постороннему не хотят говорить.(Эта причина нежелания отвечать на вопрос указываетсячаще всего, но в действительности она играет сравнительно небольшую роль.)
11. Ответы искажены мудрствованиями и самообманами различного рода, которые объясняются желанием ответить непротиворечиво, «разумно». В связи с этим возникают значительные трудности по составлению анкеты.
12. Во многих исследованияхизучаютсяобстоятельства,поведение или установки,которыеопрашиваемыйне осознает.Поэтому при всем желании опрашиваемыйне сможет дать ответ на прямой вопрос.
Здесь не указан один из источников ошибок - изменчивость мнения («Если Вы спросите меня сегодня, то я думаю так; если спросите меня завтра - я буду думать иначе...»). По этой причине часто считают, что именно она делает метод опроса сомнительным. Истоки этой критической точки зрения следует искать, очевидно, в представлениях о вошедшей в поговорку, но не подтверждающейся на практике «склонности масс к колебаниям» (переменчивости), а также в экспериментах над собой, к которым склонны интеллектуалы,- это способность (мало распространенная среди остального населения) рассматривать один и тот же вопрос с различных точек зрения и в зависимости от настроения или ситуации защищать с одинаковой убежденностью различныеточкизрения.
Здесь не указаны также источники ошибок, которые связаны не с опрашиваемым, а с интервьюером. К ним мы вернемся позже.
Исследовательский {программный) вопрос «переводят» -
анкетный вопрос «формулируют»
Уже сейчас следует взять за правило, что только те сведения, те исследовательские (программные, «доказательные») вопросы могут включаться в анкету в неизмененном 
виде, которые удовлетворяют перечисленным выше условиям. Таковыми являются вопросы об известных фактах, о простых, конкретных, легко проверяемых обстоятельствах,например:
а) «Пользуетесьли Выиногда здесь, в Гамбурге,метро, автобусом или трамваем?»
б) «Когда Вывпоследнийразпользовалисьздесь,вГамбурге, метро,автобусом или трамваем?»
Эти вопросы могут быть заданы в такой или аналогичной форме, если задача исследования - установить, какая часть населения Гамбурга в определенные периоды времени пользуется общественным транспортом.
Это не означает, что формулировка вопроса безупречна. Это означает лишь, что перевод исследовательского вопроса в анкетный здесь не требуется. Без особой опасности для результата и без мучительных поисков простой конкретной формулировки можно было бы прямо спросить: «Относитесь ли Вы к той части населения Гамбурга, которая минимум один раз в месяц использует общественныйтранспорт - метро,автобус,трамвай?»
Краткая проверка этого вопроса на соответствие указанным условиям^
1. Трудно понятьсмысл вопроса?- Нет.
2. Вопрос слишком абстрактен?- Нет.
3. Требуется слишком большое красноречие для ответанавопрос?- Нетребуется.
4. Необходима значительная наблюдательностьдляответа на вопрос?- Нет.
5. Предъявляютсяслишкомвысокиетребованияк памяти?- Нет.
6. Существует опасность утомления из-забольшогообъема вопроса?- Нет.
7. Может ли возникнуть желание угодить кому-нибудь своим ответом?- Едва ли.
8. Повлияютлина ответ опасения,страх,недоверие?- Нет.
9. Играют ли роль соображения престижа?- Едва ли.
10. Носит ли вопрос интимный характер?- Нет.
11. Есть ли вероятность конфликта с идеализированным представлением опрашиваемогоо себе? -Нет.
12. Касаетсяливопроснеосознаваемых обстоятельств?- Нет.
Теперь противоположный пример: программный вопрос -«почему в Южной Германии (ФРГ) сравнительно мало покупают телевизоров?»
Проще всего было бы, вероятно, опросить представительную группу людей на юге страны: «Почему Вы еще не купили телевизор?»
Однако таким образом нельзя получить правильный ответ. Здесь исследователь, чтобы выполнить свою задачу, не может предлагать опрашиваемому вопрос в такой форме. Не вдаваясь в подробности, можно сразу отме-, тить следующие трудности для респондента: мотивы, о которых здесь спрашивается, многими людьми не осознаны, при этом предъявляются слишком высокие требования к наблюдательности и разговорчивости, возможно, затрагиваются также вопросы престижа.
Следовательно","для решения^задачи необходимо иначе сформулировать вопрос, причем в данном конкретном случае он потребует около 70 анкетных вопросов, которые в целях сравнения необходимо задать не только на юге страны, но и во всей стране (1957) 3.
При решении большинства исследуемых задач встречаются, таким образом, одна или несколько из перечисленных трудностей. Если не учитывать особенностей формулировки вопросов, то даже при соблюдении всех остальных принципов метода мы получим ошибочные результаты. Требуется ли перевод исследовательского вопроса в набор анкетных вопросов или достаточно лишь уточнить формулировку - это можно решить только в том случае, если задача исследования четко зафиксирована на первом этапе разработки программы. Впрочем, большое число лиц, принимающих участие в подготовке исследования, а также длительность периода времени до окончания анализа делают необходимым четкое определение задач исследования уже в самом начале.
Говорят ли люди правду?
Организации, по поручению которых проводится исследование или которые принимают в нем участие в качестве консультантов, часто не понимают необходи мости «перевода» исследовательских вопросов. Парадоксально, что возражения против перевода становятся в большинстве случаев тем категоричнее, чем сильнее подвергается сомнению тот факт, что «от людей можно узнать правду». Но связь здесь понятна: сомнения в качестве ответов, как правило, являются лишь выражением общего недоверия к методу. В процессе перевода исследовательских (программных) вопросов в анкетные проект анкеты все более ускользает из-под контроля, так как связь между целью исследования и анкетой становится все менее очевидной. Это ведет к тому, что дискуссия между заказчиком и исследователем возрастает.
Целевые вопросы, которым посвящено исследование, часто невозможно найти в целом вопроснике. Вместо них имеются крупные блоки вопросов, смысл которых нельзя передать в нескольких словах и которые часто похожи на провокационно глупую игру. Утрируя, можно сказать: чем лучше проект анкеты, тем менее ясна его цель для читателя. Поэтому для заказчика убедительна не анкета с ее операциональными вопросами, а отчет, содержащий результаты анализа. Нужно не рассеивать, а подкреплять оправданные сомнения в том, что «от людей можно узнать правду». Ведь исследователь, использующий метод опроса, в действительности должен преодолеть значительные трудности, чтобы на основании высказываний людей получить точную картину. То, о чем здесь говорится, может быть, ограничит число наивных опросов, в которых целевые вопросы сформулированы подряд и «в лоб», без всякого перевода. Ни на одном этапе статистически репрезентативного исследования профаны не предлагают свои услуги столь рьяно, как при составлении анкеты. И все же именно этот этап является наиболее тонким и сложным. От его решения прежде всего зависит уровеньирезультатисследования.
«Не интервьюер, а вопросник должен быть хитрым» [53]
При опросах людей, которые строят или хотят построить собственный дом, интервьюер спрашивал:
1) «Выужеприкидывалиилиточно рассчитывали,сколько будет стоить всестроительство в целом, включаястроительныематериалы,но без стоимости земельногоучастка?»
ДОМ БУДЕТ СТОИТЬ
... марок
ЕЩЕ НЕ ИМЕЮ ПОНЯТИЯо стоимости строительства ()
ИЗСОБСТВЕННЫХ
СРЕДСТВятрачуточно марок
ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО трачу марок
НЕ МОГУ СКАЗАТЬ... () **
** Перейти к 4-му вопросу!
2)«Сколько денег Высамивкладываетев строительство,не считая ту ссуду, которуюВы получаете?Таким образом, речь идет только о деньгах,ценныхбумагахи стоимости дорогих вещей, которыеВы вносите полностью из своего бюджета. Укажитесуммувносимых Вами ценностей,пользуясь этим списком(ИНТЕРВЬЮЕР передает список № 1 на зеленой бумаге)».
Список № 1
(1) Наличные деньги
(2) Сбережения, которые Вынамерены сделать в банке,сберегательной кассе,строительнойсберегательной кассе и т.д.- всего
(3) Выигрыши на жилищноестроительство - всего
(4) Выручка от продажи имущества
.......................................... %
.......................................... марок
3) «Какую долю из той суммы,которуюВыхотите вложить в строительство (деньгиили ценные вещи), Вы уже накопили - какую долю илисколькомарок?»
4) «Вы уже знаете, какимобразом Вы будетефинансировать строительство или этотвопрос еще не решен?»
УЖЕ ПОЛНОСТЬЮ УЛАЖЕНО ()
ЧАСТИЧНО улажено.... ()
ЕЩЕ НЕ УЛАЖЕНО; но знаю, как это сделать... ()
ВОПРОС ЕЩЕ НЕ РЕШЕН ()
5) СВОБОДНО ФОРМУЛИРУЕМЫЙ ВОПРОС: Опрашиваемый –
Заключилдоговор состроительной сберегательнойкассой () *
* а)«НакакуюсуммуВы заключили договор?»
НЕ ЗАКЛЮЧИЛ договор () ***
***А) «Будете ли Вы заключать договор со строительной сберегательной кассой?»
ДА....................................... ()
НЕТ.................................... ()*s
НЕ РЕШЕНО.................... ()**
** Сразу переходитьк7-му вопросу!
б) «Нужно ли Вам накопить 25% или 40% суммы, необходимой для строительства?»
Б) «На какую сумму Вы хотитезаключитьдоговор?»... марок
В) «Собираетесь ли Вы накопить 25% или 40% суммы, необходимой для строительства?»
25%..................................... ()
40%..................................... ()
Еще не знаю……………
6) Свободно формулируемый вопрос: все ли деньги для строительства Вы получаете через строительную сберегательную кассу или Вы затратите, кроме того, другие средства?
ВСЕ ЧЕРЕЗ СТРОИТЕЛЬНУЮ СБЕРЕГАТЕЛЬНУЮ КАССУ ()**
КРОМЕ ЭТОГО, ЕЩЕДРУГИЕ СРЕДСТВА ()
ЕЩЕ НЕ ЗНАЮ................. ()
** Сразу переходить к следующему блоку вопросов!
7) СВОБОДНО ФОРМУЛИРУЕМЫЙ ВОПРОС: Хотите ли Вы строить за счет общественной ссуды, например, на деньги, полученные от общины, от земельных учреждений, от «ЛАКРА», на деньги по кредитному соглашению…
Здесь опрашиваемый перебил интервьюера и удивленно сказал: «КакВы хорошоразбираетесьвэтом!»
Он ошибался. Интервьюер никогда не имел дела с «ЛАКРА», с договорами строительных сберегательных касс, выигрышами на жилищное строительство и т. д. Не он хорошо разбирался в этих вопросах. Он знал, потому что это было написано в анкете, вопросы которой он читал вслух.
В качестве еще одного примера здесь приведен опрос фермеров,занимающихся животноводством[54]
Задача исследования состояла в том, чтобы проанализировать, как сельские хозяева продают свой скот, по каким мотивам скот продается свободным торговцам и при какихтобстоятельствах скот продают через кооперативы.
Чтобы использовать пример в методическом и техническом аспектах, одновременно будем комментировать технику анкетирования (см. параграф «Обсуждение анкеты», с. 94, п. 2, 3 и прежде всего 5 и 16).
Времяпроведения опроса - май1958года
1. «ПродавалилиВыв ДА....................................... ()
1957 году корову на бойню?» НЕТ..................................... ()**
** Сразупереходитьк 3-му вопросу!
Комментарий по технике анкеты: закрытый вопрос. В случае отрицательного ответа следующий вопрос не задается. Предполагается, что конкретный год - 1957 - помогает респонденту сообщить надежныесведения.
2. СВОБОДНО ФОРМУЛИРУЕМЫЙ ВОПРОС:
а) Сколько коров Вы продалив прошлом году?
В 1957годувсего... коров
Комментарий по технике анкеты: свободно формулируемый вопрос, то есть интервьюер может формулировать вопрос самостоятельно. Открытый вопрос - количественный, то есть ответы даются в цифрах.
б).......................................... Могу ли я записать, кому Вы продали коров (корову), по какойтоварной категории, то есть корова категории А, Б, В или Г,и сколькоВы получили за фунт?
| Кому продана? | В каком месяце продано | Товарная категория | Цена за фунт живого веса (если ответ не знаю, то указать общую стоимость) | |
| 1-я корова | Мяснику Торговцу скотом Кооперативу по реализации Кому-либо другому | …….. | А Б В Г Не имею понятия | За фунт Общая стоимость |
И далее мотрица из 9-ти строк для остальных проданных коров.
Комментарий по технике анкеты: использована матрица для сбора сведений аналогичного характера о большом количестве одинаковых случаев по каждому в отдельности. Интервьюер не должен точно придерживаться текста вопроса, так как вопросы касаются однозначных фактов и не может возникнуть искажений. Однако результаты такого опроса менее точны, чем если бы те же вопросы были заданы по каждой корове - при необходимости десять раз подряд.
В последней колонке матрицы указывается стоимость, причем ответы могут быть записаны по-разному ■ - в соответствии со сведениями, которые сообщает респондент.
3. «Когда Вы в последний 1958.................................... ()
раз продали корову на убой, 1957..................................... ()
в каком году?» 1956.................................... ()
1955 и раньше................ ()
ЕЩЕ НЕ ПРОДАВАЛ..()**
** Сразу перейти к 7-му вопросу!
Комментарий по технике анкеты: закрытый вопрос. Если следует ответ «ЕЩЕ НЕ ПРОДАВАЛ», то следующие вопросы не задаются,
4. СВОБОДНО ФОРМУЛИ
РУЕМЫЙ ВОПРОС:
Кому Вы продали эту по- ТОРГОВЦУ СКОТОМ ()*
следнююкорову?(ИНТЕР- КООПЕРАТИВУ ------ () ***
ВЬЮЕР:Есликоровабыла МЯСНИКУ.................... () **
продана в 1957 году, пожа- КОМУ-ЛИБОДРУГОМУ
луйста, еще раз запишите ответ):.................................... ()**
** Сразу перейти к 5-му вопросу!
Комментарий по технике анкеты: закрытый вопрос. Одна звездочка и три означают разветвление дальнейших вопросов по двум линиям. После ответов, обозначенных двумя звездочками, следует пропуск вопросов.
а) «Вы сказали, что продали корову торговцу скотом. Разговаривали ли Вы предварительно с доверенным лицом кооператива о своем намерении продать корову или Вы ему ничего не сказали?»
НИЧЕГОНЕ СКАЗАЛ() РазговаривалсДОВЕРЕННЫМ ЛИЦОМ**
**Сразу переходить к пункту в
А) «Вы сказали, что продали корову через кооператив по продаже скота. Разговаривали ли Вы предварительно по поводу этой коровы с камим-либо торговцем скотом или не разговаривали?»
Разговаривал с ТОРГОВЦЕМ……
НЕ РАЗГОВАРИВАЛ с торговцем скотом…..**
** сразу переходить к вопросу 5!
Комментарий по технике анкеты: закрытый вопрос, сформулированы альтернативы, пропуск вопросов.
б) «Потому что Вы не видели доверенное лицо или потому, что он не должен был об этом знать?»
НЕ ВИДЕЛ....................... ()**
ОН НЕ ДОЛЖЕН БЫЛЗНАТЬ ()**
** Сразу переходить к 5-му вопросу!
Комментарий по технике анкеты: отвод (вопрос-«ту-пикь), то есть каков бы ни был ответ, он в любом случае ведет к пропуску следующих вопросов', в дальнейшем разговоре участвуют те, кто на вопрос а) ответил, что имел разговорс доверенным лицом.
в) «Что решающим образом повлияло на то, что корова передана торговцу скотом, а не кооперативу по реализации скота?»
Комментарий по технике анкеты: открытый вопрос, общего характера, качественный, то есть ответы не содержат чисел.
5) «Вы сами взвешивали последнюю корову, которую продавали?»
САМ НА ОБЩИННЫХ ВЕСАХ….
СМОТРЕЛ, как взвешивает торговец или мясник……..
САМ НЕ ВИДЕЛ, сколько она весит………
Комментарийпотехнике анкеты: полузакрытыйвопрос, полевое кодирование.
6. «Деньги за эту корову Вы получили наличными или они были переведены на Ваш счет?» НАЛИЧНЫМИ ()
ПЕРЕВЕДЕНЫ....................... ()
ЧАСТИЧНО наличными,
ЧАСТИЧНО переведены ()
7. «Если бы это зависело от Вас: что было бы лучше ■- получить деньги за скот наличными или по переводу?»
НАЛИЧНЫМИ.......................... ()
ПОПЕРЕВОДУ........................... ()
НЕИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЯ ()
Комментарий по технике анкеты: закрытый вопрос, сформулированы альтернативы, маскировка вопроса о том, какой покупатель меньше зависит от механизма спроса и предложения,- на конкретном примере.
8. «Крупный рогатый скот делится на четыре товарных категории: А, Б, В, Г. Скажите, пожалуйста: сумеете ли Вы приблизительно оценить, к какой товарной категории относится корова или это слишком сложно?»
Мог бы оценить ТОЧНО.. ()
Могу сказать ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО ()
ЭТОСЛОЖНЫЙ ВОПРОС.... () **
** Переходить к10-му вопросу!
9. «Если корова отнесена к самой низкой категории (категория Г), то будет ли разделка туши на 50% считаться слишком большой, нормальной или слишком маленькой - как Вы думаете?»
БОЛЬШАЯ............................... ()
НОРМАЛЬНАЯ.......................... ()
МАЛЕНЬКАЯ........................... ()
ТРУДНО СКАЗАТЬ; незнаю........ ()
10. «Собственно говоря, кроме мясника, в этой местности скот можно продать торговцу скотом или в кооператив по реализации скота. Весь вопрос в ттом, когда лучше пойти к одному, а когда - к другому. Я сейчас Вам кое-что прочитаю, а Вы мне скажите, пожалуйста, кому, по Вашему мнению, в данном случае продать скот было бы лучше всего?»
а) «Если кому-то нужно продать корову категории Г - настоящую «вешалку для платья», то где лучше всего ее сбыть: в кооперативе по реализации скота или у торговца?»
В КООПЕРАТИВЕ ПОРЕАЛИЗАЦИИ СКОТА ()
У ТОРГОВЦА СКОТОМ.. ()
ВСЕ РАВНО, У КОГО... ()
ТРУДНО СКАЗАТЬ, незнаю........ ()
б) «Предположим, на рынке избыток свиней и именно в это время приходится продавать свинью. Где можно в такое время получить за нее больше: у торговца скотом или в кооперативе по реализации скота?
У ТОРГАВЦА СКОТОМ……….
ЧЕРЕЗ КООПЕРАТИВ……..
ОДИНАКОВО и в том и в другом случае……….
ТРУДНО СКАЗАТЬ, не знаю………….
Комментарий по технике анкеты: закрытый вопрос, сформулированы альтернативы, маскировка вопроса о том, какой покупатель меньше зависит от механизма спроса и предложения, - наглядный конкретныйпример.
в) «Где крестьянин в обшем У ТОРГОВЦА СКОТОМ..()
может бытьболее уверен- В КООПЕРАТИВЕ..................... ()
ным, чтоегоне обманут: ОДИНАКОВО в обоих
уторговца скотом или в случаях................................. ()
кооперативе по реализации ТРУДНОСКАЗАТЬ,не
скота?» знаю...................................... ()
11. ИНТЕРВЬЮЕР дает опрашиваемому картинку. «На этой картинке изображены трое крестьян, беседующих о кооперативной реализации скота и о торговцах скотом. Прочтите то, что они говорят. Кто из них, по Вашему мнению, прав? Кто говорит то, что Вы об этом думаете: левый, средний или правый?»
Левый Л…………
Средний С……….
Правый П………
ТРУДНО СКАЗАТЬ………
Комментарий по технике анкеты: закрытый вопрос, три ответа на выбор, сформулированные как беседа, картинка.
Еще один пример -• опрос клиентов промышленных предприятий, обрабатывающих изделия из стального проката. Мы выбрали фрагмент из середины интервью.
Комментарий по технике анкеты касается прежде всего пунктов 2 и 7 из дискуссионного материала для обсуждения анкеты (с. 95, 98).
11. а) «Каким образом в последний раз Вы получали стальные трубы для муфт: со склада торговца, через торговца с заводского склада или Вы покупали их без посредничества торговца сразу у фирмы-изготовителя?»
СО СКЛАДА ТОРГОВЦА………*
Через торговца с ЗАВОДСКОГО СКЛАДА…..*
НЕПОСРЕДСТВЕННО У ФИРМЫ-ИЗГОТОВИТЕЛЯ……
Комментарий по технике анкеты: вопрос о поведении, объективные контрольные сведения ■- поведениеприпоследней закупке.
* «Не знаете ли Вы, случайно, на каком заводе изготовлялись стальные трубы для муфт, кто является изготовителем?»
ДА, им является...........................................................................
НЕТ, НЕ ЗНАЮ....................................................................... ()
Комментарий по технике анкеты: вопрос о знании (на информированность). Цель его ■ - выяснить, какое внимание обращают на имяизготовителя при закупке.
б) «Какая фирма, по Вашему САМЫЕЛУЧШИЕвыпу-
мнению, выпускает самые екает фирма..............................
лучшие стальные трубы для ВСЕ ОДИНАКОВЫЕ.... ()
муфт?» НЕ ЗНАЮ............................ ()
Комментарий по технике анкеты: вопрос об установке.
в) «КогдаВы заказываете СОПРЕДЕЛЕННОГО
стальныетрубыдля муфт, ЗАВОДА................................. ()
следите лиВызатем, В принципе ВСЕРАВ-
чтобы получить трубыс НО.......................................... ()
определенногозавода или ДРУГИЕ ОТВЕТЫ(за-
Вам в принципе все равно, писать!).........................................
трубыкакойфирмыбудет
поставлятьВам торговец?»
Комментарий по технике анкеты: вопрос о поведении, субъективный: заказчика спрашивают, как он ОБЫЧНО поступает. Служит для выделения групп по поведенческому признаку. Одновременно вопрос об установке для проверки отношения к маркам и изготовителям.
12. «Теперь вопрос о тор- ДА, имеются рядом............. ()
говцах. В принципе положе- НЕТ..................................... ()*
ние таково, что, с одной стороны, имеются торговые объединения крупных фирм и наряду с ними много самостоятельных торговцев, которые не связаны жестко ни с какой фирмой. Есть ли здесь поблизости торговые объединения крупных заводов?)
Комментарий по технике анкеты: вопрос о фактах, одновременно этот вопрос близок к вопросам об информированности. В сомнительных случаях сведения можно подвергнуть объективной проверке - просмотреть списки филиалов отдельных фирм, чтобы убедиться, насколько сведения соответствуют действительности.
Уточнение смысла вопросапутемописанияипротивопоставления «торговых обществ» и «свободных торговцев».
СВОБОДНО ФОРМУЛИРУЕМЫЙ ВОПРОС: | * |Далеко ли находится отсюда ближайшее бюро торгового общества фирмы, примерно в скольких километрах?
Не имею понятия..............................
Комментарий по технике анкеты: вопрос о фактах. Вопрос используется для формирования групп респондентов при анализе поведения, например привычки покупать в зависимости от «есть торговое объединениепоблизости)},«меньше 25 км»,«25 км» и т.п.
| 13. «Где, по Вашему мнению, можно все-таки получить материал на более благоприятных условиях? Что Вы считаете более выгодным: закупку у торгового общества или у свободных торговцев?» |
У ТОРГОВОГО ОБЩЕСТВА ()*
У СВОБОДНЫХ ТОРГОВЦЕВ ()*
ВСЕ РАВНО, ОДИНАКОВО ()
НЕ ЗНАЮ, НЕ МОГУСКАЗАТЬ ()
Комментарий по технике анкеты: вопрос о мнении, об установке. I * |«Почему - не могли бы Вы объяснить мне это подробнее?»
Комментарий по технике анкеты: вопрос о мотивах, он носит общий характер. Служит для получения первого представления о возможных - преимущественно рациональных - объяснениях выбора поставщиков. В этом случае получают не очень обдуманные сведения, причем эта необдуманность может иметь три различных объяснения:
а) ответможноособеннолегкосформулировать - существуетклише',
б) ответ звучит, по мнениюопрашиваемого, наиболее разумно;
в) ответкасается обстоятельств,наиболееважных для опрашиваемого, стоящих для него в большинстве случаев на первом месте.
Чтобы узнать, какова значимость отдельных приведенных объяснений - не говоря о косвенных формах получения сведений, корреляционном анализе (с. 263 и ел.),- необходимо по каждому аргументу в отдельности задать вопросы относительно деталей (см. ниже вопросы 15 и 16). Если приходится изучать слишком много аргументов, то на помощь приходит «разветвление», когда опрос идет по двум или более линиям беседы в.
Однако при этом исчезает возможность изучать взаимосвязи аргументов, поскольку они распределены по разным линиям «разветвления» ''.
14. СВОБОДНОФОРМУ- ГЛАВНЫМ ОБРАЗОМЛИРУЕМЫЙ ВОПРОС: ОТ ОДНОГО ()**
«Еще^ вопрос, относящийсяко всем изделиям, ОТ РАЗНЫХ.... ()
о которых мы говориливы- ----------------
ше,- трубы, лист, профиль- Сразуперейтикследую-
ная и сортовая сталь. Полу- щемутематическомуком-
чаете ли Вы этот материал от плексу вопросов,одноготорговцаилиотразных?
Комментарий по технике анкеты: вопрос о поведении в целом, свободная формулировка, так как интервьюер часто уже из предыдущих ответов знает о привычках опрашиваемого по данному вопросу. В интервью служит для направления разговора в нужное русло, чтобы логичным был следующий вопрос (то есть этот вопрос необходим в структуре анкеты, даже если он не будет анализироваться); позжеонтакже используется при анализе.
15. «Часто по нескольким причинам в каждом конкретном случае обращаются к одному торговцу,а не к другому.Разрешитепрочитать Вам нечто,а Вас прошу сказать, что играет для Васкакую-либо роль при выборе торговца и что не имеет значения?» Комментарий по технике анкеты: вводная фраза общего содержанияперед последующей длинной, несколько однообразной серией вопросовсоздает определенный психологический настрой у опрашиваемого(относитсяктеме«Вежливость»]).
«Первый вопрос: часто ли ИМЕЕТБОЛЬШОЕ ЗНА-
сроки поставки играют опре- ЧЕНИЕ............................. ()
деленную роль? Я имею в ви- ИМЕЕТНЕКОТОРОЕ
ду - заказываете ли Вы тем, ЗНАЧЕНИЕ.................... ()
кто может быстрее обеспечить НЕИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЯ ()
поставки,или внастоящее ДРУГОЙОТВЕТ................
время сроки поставки практически одинаковы, так что в большинство случаев это не имоот значения?»
Комментарий по технике анкеты: вопрос о мотивах, закрытый, с различными степенями интенсивности в ответах. Спрашивается о роли единственного фактора при выборе торговца. Стилистическая шероховатость при формулировании вопроса носит намеренный характер - для лучшего понимания; вместо монотонного «заказываете у торговца, который...» применено «заказываете тем, кто...»
16. «Бывают ли условия ИМЕЕТ БОЛЬШОЕ ЗНА-
платежаилипроцентскидки ЧЕНИЕ............................. ()
у разных торговцев настолько ИМЕЕТНЕКОТОРОЕ
различными,чтопорой Вы ЗНАЧЕНИЕ.................... ()
идете к тому,кто предлагает НЕИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЯ ()
более выгодные условия; или ДРУГОЙОТВЕТ................
практически нет никакой разницыиэто не имеетзначения?»
Далее в анкете следуют семь других вопросов о факторах, которые могут повлиять на выбор торговца.
Часто приходится слышать, что опросы по стандартизованным анкетам с помощью «нормальных» интервьюеров можно проводить лишь по общеизвестным вопросам, касающимся потребления и политики. Для исследований на более узкие темы необходимо якобы привлекать специалистов, которые владеют терминологией и знакомы с кругом проблем. Это, безусловно, звучит убедительно, но является одной из многочисленных «ошибок здравого смысла», которые затрудняют правильное использование метода опросов.
Специальная терминология и точное знание проблем требуются в пилотажных интервью и при составлении анкеты, но вслед за тем и самая сложная проблема должна исследоваться по единой методике. Ограничение содержания анкеты рамками специальных областей (например, вопросами строительства собственных домов, торговли скотом, закупки изделий проката) - очень трудоемкая работа, и исследователь, применяющий метод опроса, в случае структурированного интервью в большей степени подвергается критическому контролю, чем при простом формулировании «специалистами» свободной (нестрогой) схемы анкеты. Однако исследовательская группа должна быть готова в ходе многомесячной интенсивной работы ознакомиться с кругом проблем, усвоить язык соответствующей области. Слова о том, что некоторая исследовательская задача является якобы слишком трудной, чтобы ее можно было вместить в анкету, объясняются лишь недостатком опыта.
Обсуждениеанкеты
Чтобы обобщить опыт, перспективы, идеи и критические соображения, которые накапливаются при разработке анкеты, обычно три-четыре человека собираются на совещание по анкете. Согласно имеющемуся опыту, при большем числе участников трудно организовать работу. Даже в группе из 3-4 человек, работающих над анкетой, требуется соблюдать своеобразные правила игры и строгую дисциплину. Большая часть обсуждения проходит в письменном виде, напоминая салонную игру. После совместного обсуждения планов исследования рассматриваются блоки вопросов один за другим, участники совещания записывают свои предложения по формулировке вопросов. Окончательное решение - окончательное по крайней мере для первого варианта.анкеты - принимается после сравнения и обсуждения трех, а может быть, десяти или двадцати различных предложений.
На совещании по анкете обсуждаются проблемы, которые могут быть перечислены здесь лишь тезисно[55]:
1.Приблизительная схема вопросника: формулированиепрограммныхвопросов и определениенаборадемографическихданных и,необходимых для анализаи статистического контроля.Иногда предусматривается распределение всех задач на несколько отдельныхопросов. Организация многоступенчатых исследований.Структураанкеты,введениеканкете,последовательностьвопросов, тематическиевставки.
2. Определение методов сбора информации: исследование путем опросов или путем наблюдения? Вопросы относительно деталей или общегохарактера?. Нужнолипроводить исследование объектов,придерживаясь конкретных событий (определенный день, определенная неделя, определенный номер журнала) или оно должно бытьобобщенным, субъективным («регулярно читаю то-то и то-то»,«обычно по воскресеньямхожу гулять»)?
3. Перевод: какие тематические Комплексы исследовательскихзадачнеобходимо расчленить на анкетные вопросы? Какуюконкретизациюможнопридумать,как наладить взаимопонимание между исследователем и опрашиваемым?
4. Какие внешние контрольные данныеможно использовать при формулировании анкетныхвопросов, чтобы применить имеющиеся методы контроля? Какие методы внутреннего контроля можно включить в анкету -вопросы, которые проверяют надежность и достоверность ответов?
5. Какиетехническиеформывопросовследуетвыбрать? Открытые, полузакрытые и закрытые вопросы; формулировать альтернативыили отказаться отот них; маскировать альтернативы в виде диалогов или сводить к поведению в заданной ситуации; предоставить две, три, десять, двадцать или более закрытый в вопросе, позволить выбирать один или несколько ответов одновременно?Использование списков, карточек, рисунков.
Какие типы вопросов с точки зрения выполняемыхими психологических функций следует использовать: контактные вопросы («вопросы, ломающие лед между интервьюером и респондентом»), подготовительные вопросы для переключения внимания респондента на новый тематический комплекс; буферные вопросы, которые служат для разграничения отдельных тематических комплексов и одновременно для нейтрализации влияния одних вопросов на другие (также используются игровые приемы),вопросыдляукрепления уверенности опрашиваемого в своих силах, для оживления воспоминаний, поощряющие воображение, для повышения заинтересованностивбеседе,дляснятияконвенциональных ограничений, «провоцирующие» вопросы для получения спонтанных ответов, вопросы-ловушки для проверки информированности, для проверки неискренности или склонности к преувеличениям.
7. На изучение чего должны быть направлены вопросы: на выяснение материального положения, знаний,
Рис. 3.
поведения, мнений, мотивов? Как будет измеряться степень интенсивности высказываний? Будет ли проводиться ранжирование? Как предполагается проверить четкость, непротиворечивость установок или их подверженность воздействию? Как будет контролироватьсядостоверность, надежность и непротиворечивость данных?
8. Какой язык, какие слова следует использовать в анкете? Можно ли употреблять собственные имена,иностранные слова, девизы?[56]
9. Комплекс проблем, связанных с определением вопросов-«фильтров» необходимых рисунков[57], словесных описаний,суточнением смыславопросов, с выбором объективной или субъективной формы вопроса, что связаносостатистическойсторонойисследования, например, указывать в вопросе конкретное время, которое считать контрольным, или спрашивать о субъективном восприятии себя респондентом как членом одной из поведенческих групп. Определение вопросов-индексов для группировки опрашиваемых при анализе.
10. Организация исследования тенденций, составление «опросов, направленных на измерение «трендов»,использование вопросов из проведенных ранее исследований, чтобыпроследить«тренд».
Применениепсихологическихтестов, особых инструментов для тестирования: проективные тесты, нап ример тесты йа завершение предложений, тест тематической апперцепции, ТАТ (Thematic Apperception Test), тесты на словесные ассоциации, тесты с рисунками (например, тест с деревом) или рисунки различных сценок и придумывание историй по этим рисункам, цветные тесты, например с«цветными пирамидами»,физиогномические тесты (Szondi), тесты умственных способностей (например, о пространственном воображении), «тесты образов» («Image-Tests»), например путем применения «семантического дифференциала», графологические тесты. Использование предметов для тестирования, например нейтрализующегооформлениятоваров.
12. Применение измерительного инструментария: субъективные шкалы (термометры, лестницы, вербальные шкалы — например, от «очень» до «вовсе нет»), серии вопросов для объективных шкал или факторного анализа, использование приборов для тестирования, например ручноготахистоскопа.
Рис. 5. Пример теста, подобного P-F-тесту Розенцвейга («Picture Frustration»). Вопрос: «Посмотрите, пожалуйста, на этот рисунок. Один человек входит в купе вагона и ударяет другого по голове и, кроме того, еще пачкает его. К сожалению, здесь не написано, что сказал пострадавший, ведь ему больно и он испачкан. Что он мог бы ему оказать? По можете ли Вы воспроизвести его слова?» При анализе теста ответы делятся на агрессивные и сдержанные (ср. раздел о кодировании, с. 242). Реакция опрашиваемого в данном случае является отправной точкой для его психологической характеристики (Архив Института демоскопии, отчет № 499/П).
13. Организация экспериментов: в первую очередь «разветвленные опросы», то есть варьирование экспериментальных факторов, в то время как все остальные деталиопросовостаются неизменными.
14. Определение окончательной формулировки анкетных вопросов. Определение формулировки предполагаемых ответов (закрытий в вопросах), которые в свою очередь еще раз определяют содержание вопроса для интервьюера (а в том случае если они будут прочитаны вслух,то и уточнение его значения для опрашиваемого).
Рис. 6. Тест с деревом является одним из психологических тестов, применяемых в опросе. Интервьюер предлагает опрашиваемым в конце интервью нарисовать фруктовое дерево. Примеры взяты из первой стадии исследования мотивации (ср. с. 312) у водителей автомашин. Следовало определить, какую роль играют психологические мотивы при выборе марки бензина (к п. 11).
15. Акустическое регулирование: фиксация ударения ипроизношения.
16. Технические формы, сигналы для интервьюера: указания припомощи звездочек, чтобыв зависимости от ответов или положения вещей направлять беседу по различным разветвлениям одной и той же серии вопросов;«разветвления внутри интервью», знаки или условные слова, чтобы отмечать степень точности текста вопроса;таблицы, схемы для наглядного оформления данных;применение бумаги различного цвета.
17. Инструкции для интервьюеров по обращению С инструментарием для тестирования по предъявлению предметов тестирования, по записи наблюдений (например, указание положить без комментариев предмет тестирования в определенном положении в поле зрения опрашимаемого или указания, когда опрашиваемый должен надеть очки).
Подготовка анкеты для дальнейшей машинной обработкиответов.
Графическое оформление (верстка), которое должно по возможности облегчить работу интервьюера, а так же последующие отметкив анкете (подготовка анкеты для переноса материала на перфокарты) и перфорирование.
Эти кратко перечисленные тезисы в ходе дальнейшего изложения метода будут проиллюстрированы примерами. Из-за ограниченного объема книги мы не можем рассматриватьболееподробно этивопросы.
Структура ипоследовательность: «Япривелвпорядок Вашуанкету»
Анкета определяет драматургию интервью: сначала приятное впечатление, контакт, пробуждение интереса, завоевание доверия, подтверждение уверенности опрашиваемого в своих силах, обеспечение продолжения беседы, чтобы респондент отвечал на последующие вопросы охотно, с добрыми намерениями. Вопросы, относящиеся к личности опрашиваемого, не должны стоять в начале.
Сменяя друг друга, затем следуют — часто неизбежные — серии однообразных вопросов. Например, о каждом прочитанном за последние четыре недели журнале: где прочитан, как получен, как регулярно читается журнал? Или по очереди о каждом из 20 федеральных министров: «Каково Ваше отношение к нему: хорошее, плохое, ни то, ни се, нет мнения?»Их сменяют занимательные вопросы: например, предлагается картинка с изображением4 жилых комнат: «В какой Вы хотели бы жить?»
Чередуются разрядка и напряжение. За вопросами проверки знаний: «Не знаете ли Вы случайно, жил Лютер до или после 30-летней войны?»; «В Бонне, кроме бундестага, имеется еще бундесрат. Знаете ли Вы, для чего существует бундесрат?..»— следуют вопросы мнений, оценки или у респондента просят совета:
«Двое супругов спорят о том, должны ли они остаться на старой квартире или им следует переехать. Муж говорит: «Мы переезжаем на другую квартиру», а жена: «Мы остаемся здесь». Спор идет в течение нескольких недель, и они просто не могут прийти к единому мнению. Как вы считаете: кому в этом случае принадлежит последнее слово — мужу или жене?»
Чередуются вопросы на различные темы. Одна из из самых распространенныхфразванкете звучит так: «Теперь о другом...» Тематически взаимосвязанные этапы беседы отделяются друг от друга. После шести вопросов о покупке и потреблении шоколада следует: «Теперь о другом...», а пять минут спустя: «Вернемся еще раз к шоколаду...»[58].
Это предпринимается для того, чтобы опрашиваемый не скучал и не уставал; чтобы исключить влияние, которое мог бы оказать предыдущий вопрос на ответ[59]; чтобы проверить противоречивость или устойчивость установок.
Нелогичная смена темы ни в коем случае не производит неестественного впечатления, обычный повседневный разговор между людьми также скачкообразен, но в анкете, когда это написано черным по белому, это иногда удивляет читателя. Можно понять того интервьюера, который разрезал анкету, снова склеил и послал ее руководству института с дружеской припиской: «Я привел в порядок Вашу анкету».
Чтобы интервью не казалось слишком переменчивым, для подражания ассоциативной связи в повседневном разговоре достаточно создать просто видимость объективной связи: «Глава французского государства...»—«Что, по Вашему мнению, лучше всего привезти в подарок из путешествия по Франции?»
Однообразные серии вопросов, вероятно, целесообразнее всего расположить в середине интервью; вопросы личного свойства или вопросы, ответы на которые могут быть неискренними, лучше поставить ближе к концу; вопросы, ответы на которые легко подвержены влияниям, лучше поставить в начале, прежде чем сами интервью своей темой повлияют на ответ.
Так как интервью в целом требует сильного напряжения, то не следует задавать в конце, прежде чем будут получены объективные данные о респонденте, никаких банальных вопросов («Пользуетесь ли Вы кремом для кожи?»). В конце следует стремиться к ослаблению напряжения:
«В заключение совсем другой вопрос: не случалось ли у Вас в последние три года кражи, или в течение последних трех лет с Вами ничего подобного не происходило?»
В конце можно задать также вопрос, звучащий с некоторым пафосом:
«Если бы Вы могли начать Вашу жизнь сначала, то многое ли Вы делали бы по-другому, или ничего не изменили бы?»
Анкеты с хорошими манерами
И анкета может иметь хорошие или плохие манеры, быть вежливой и предупредительной или грубой и эгоистичной.
Некоторые из перечисленных выше правил или указаний относятся к «хорошим манерам», например выбор контактных вопросов в начале или размещение интересного или веселого вопроса в конце интервью. Становятся ли благодаря этому результаты опроса лучше и надежнее? Этот вопрос систематически пока не исследовался. Психологически вежливость в анкете необходима, потому что благодаря ей увеличивается вероятность получения надежных сведений в интервью, повышается качество статистических данных.
Однако проблема хороших манер в интервью незаметно превращается в условия, соблюдение которых непосредственно определяет качество результатов.
Если при составлении анкеты не обращается внимания на то, чтобы
1) переменой темыразговорапомешатьусталости и
2) предупредить влияние предыдущих вопросов на ответы, то исследователь получит не представляющие ценности, сильно искаженные результаты.
Процесс обучения в интервью: «Потом Вы спросите — "почему?,,»
Влиянию самого интервью на ответы способствует также процесс обучения респондента во время интервью, что необходимо учитывать при составлении анкеты. Из текста вопросов опрашиваемый узнает нечто новое. Нередко респонденты просят интервьюера изменить задним числом ответы на предыдущие вопросы[60].
То, что в интервью можно сообщить новые знания, не повредив выявлению непредвзятых суждений, только используя структуру и последовательность вопросов, является важным преимуществом устного опроса по сравнению с письменным, когда ничто не препятствует респонденту до заполнения прочитать всю анкету. Но опрашиваемый не только узнает новое в интервью. Он также в определенном смысле тренируется. Он узнает, какой вид ответов предполагает в качестве «штрафа» дополнительный, требующий напряжения вопрос, и приспосабливается. Так, в одном интервью наряду с «закры 
тыми вопросами» 76 часто применялись вопросы с открытыми последующими вопросами, как, например: «Почему Вы так думаете? Не могли бы Вы объяснить это более подробно?» Одну молодую женщину спросили: «Предстоит решить, следует ли допускать отказ от военной службы? Как Вы думаете? Следует ли разрешить отказ от военной службы или не разрешить?» Ответ этой молодой женщины в интервью был: «А Вы потом спросите — "ПОЧЕМУ?,,»»
Здесь проявилась реакция, которая, как правило, розникает почти бессознательно.
Сколькоможетдлитьсяинтервью!
Сколько может продолжаться интервью? Это один из вопросов, которые наиболее часто задают при знакомстве с методом опроса. Краткий ответ на это, который обычно устраивает,— около тридцати минут. ) j^B этом ответе нет ошибки, и все-таки он вводит в заблуждение. Действительная или приемлемая продолжительность интервью измеряется не только по часам. Чистое время, которое требуется для вопросов и ответов,— это не самое главное. Правильную продолжительность интервью следует определять не механически, а психологически. Добавляя вопросы, можно психологически сократить интервью.
Згоистическая анкета, при составлении и формулировании которой исследователи думали только о себе, только о том, что их интересует, может и десятиминутное интервью сделать надоедливым, так настроить опрашиваемых, что результат исследований потеряет всякую ценность.
О чем же должны думать исследователи, если не о своей собственной программе? Они должны обдумать, на какие темы их опрашиваемые будут охотно разговаривать, какие вопросы или рисунки их заинтересуют и какие вопросы необходимо включить в программу, даже если интервью из-за этого внешне станет длиннее. Интервью должно производить на опрашиваемого приятное впечатление.
На некоторых заказчиков исследований из области сбыта и потребления такого рода вкрапления «развлекательных вопросов», «игровых вопросов», «буферных вопросов» действуют как бельмо на глазу: «А я за все должен платить?»
Но по поводу анкеты не следует торговаться, необходимо лишь установить, какие задачи должны быть решены в данном исследовании. Если уж обсуждать «игровые вопросы»— например, предъявление рисунков с гномами, или с интерьером жилых комнат, или с дамскими шляпами («Какой из рисунков Вам нравится больше всего?»),— то необходимо изложить условия, от которых зависят дружественные, полные, обоснованные ответы людей.
В конце хорошо построенного интервью опрашиваемые иногда робко спрашивают: «Это имеет какую-нибудь ценность?» Никогда не нужно забывать о доброжелательности, с которой исследователь (в своих пробных интервью) и интервьюер часто сталкиваются: опрашиваемые «дают» интервью, они даже дарят зачерствевшему заказчику исследования о рынке сбыта товаров свое время, но они не позволяют собой командовать, они не чувствуют себя к чему-либо обязанными, у них нет причин позволять интервьюеру себя мучить и подвергать умственному перенапряжению. Интервью должно доставлять удовольствие — во всяком случае, основную часть времени. Тогда интервью может продолжаться даже час или больше — этобудетедвазамечено.
Необходимо проверить, идет ли интервью в удовлетворительном психологическом темпе. В конце беседы у опрашиваемого узнают, сколько времени, по его мнению, продолжалось интервью, и сравнивают его ответ с действительной длительностью. В случае хорошо организованного интервью его продолжительность, как правило, сильно занижаетсяопрашиваемым.
Хотя интервьюеру беседа часто кажется скучнее, чем опрашиваемому, однако для контроля организации исследования целесообразно просить интервьюера в конце интервью написать на анкете: «Интервью по продолжительности было: хорошим, несколько длинным, слишком длинным». Или же в конце можно задать самому опрашиваемому однозначный вопрос: «Как Вы оцениваете продолжительность интервью?»
Глухой интервьюер
Интервьюер должен строго придерживаться последовательности и текста вопросов. Поэтому предусмотрительно составленная анкета не должна создавать впечатление, будто он не слышит слов респондента. Однако нелегко избежать ситуаций, когда опрашиваемый удивленно скажет: «Я ведь это Вам уже объяснял...» Это бывает в тех случаях, когда респондент подробно отвечает на вопросы, которые до этого уже были затронуты в анкете вобщем виде.
Убедившись несколько раз, что анкета ставит его в неловкое положение, интервьюер по вполне понятным причинам начинает импровизировать. «Только что Вы сказали, что Вы...» или, еще хуже, он указывает ответы, вообще не задавая вопросов, и единообразие исследования тем самым нарушается.
При обсуждении анкеты необходимо учесть, что некоторые опрашиваемые почти по каждому вопросу готовы давать пространные объяснения, которые угрожают выбить из колеи все интервью. В этих случаях рекомендуется прервать рассказ замечанием, которое можно повторять сколькоугодно:«К этому мы вернемся позже».
«Открытый вопрос» — особенностьобыденного разговора, в большинстве случаев он мало пригоден длястатистическойобработки»
Влияние формы вопроса на ответы пока еще недостаточно исследовано. Как велико может быть это влияние, показывает следующий пример:
ФормавопросаI[61]:
«Считаете ли Вы, что на предприятии все рабочие должны быть членами профсоюза?»
Форма вопроса II:
«Считаете ли Вы, что на предприятии все рабочие должны быть членами профсоюза, или каждый в отдельности должен решить, хочет он быть членом профсоюза или нет?»
Ответы: Форма вопроса I*' Форма вопроса Й
Вседолжныбытьчленами
профсоюза 44% 24%Я против, этоделокаждого ___________
| 70% |
| 20% |
| 36% |
| 6% |
в отдельности Трудно сказать
100% ~Т00%~~
Обычно считают, что форма вопроса влияет на результаты, поэтому часто предлагают формулировать вопрос по возможности «открыто», чтобы исключить всякое влияние на ответ, например: «Что Вы думаете о профсоюзах?»
Между тем «открытый» вопрос не является выходом из положения. Нужно спрашивать непосредственно о том, что хочешь узнать, иначе лишь по чистой случайности можно получить ответ на интересующий вопрос[62]. Другой недостаток открытого вопроса — сильная зависимость от умения опрашиваемого говорить: представители социальных слоев с высшим образованием могут лучше выразить свою мысль, так как они свободнее формулируют свои суждения, чем простые люди.
Кроме того, открытый вопрос особенно заметно выявляет влияние интервьюера, и ответы опрашиваемых могут быть различными в зависимости от поведения интервьюера. К тому же интервьюеры записывают респондента не дословно, а прежде всего то, что им кажется понятным, убедительным. Ожидаемое они регистрируют — не осознавая этого — лучше, чем неожиданное.
«Открытый» вопрос без предварительно разработанных ответов используется правильно в следующих случаях:
для проверки знаний[63];
Примеры методических решений в анкете
Ряд особенно важных технических форм и специальных функций вопросов в интервью будет рассмотрен-наследующих примерах.
В одном из исследований, выбранном нами в качестве примера, изучались отношения личности к государству и к обществу: какова может быть степень ответственности государства за жизнь граждан («общество благоденствия»), насколько и в каких границах возможна свобода инициативы и ответственность отдельной личности? Как государство должно заботиться о социальной справедливости — уничтожая экономические различия или заботясь о том, чтобы каждый имел равные изначальные шансы? Как соотносятся понятия «работа» и «социальная справедливость» вглазах населения?
1. «СчитаетелиВы,что ДА............................................ V
лучше всего было бы жить НЕТ......................................... X
без необходимостиработать?» ТРУДНО СКАЗАТЬ......... А
Комментарий по технике анкеты: контактный вопрос, «.вопрос, ломающий лед» (тема, с которой можно начать обыденный разговор), используется прианализе.
2. «Сейчасчастоговорят, НЕ ХВАТАЕТ ВРЕМЕНИ 0что мы живем в суетливое вре- ДОСТАТОЧНО ВРЕМЕНИ 1мя. Как Вы считаете сами: ДРУГИЕ ОТВЕТЫ (запи-
относитесь ли Вы клюдям, сать!).................. 2
которымвсегданехватает
времени?»
Комментарий: еще один контактный вопрос, используется при анализе.
3. «Как Вы оцениваете в об- «ОЧЕНЬ ХОРОШЕЕ»........ 3
щем и целом состояние своего «ДОСТАТОЧНОХОРО-адоровья?»....... ШЕЕ» 4
«СРЕДНЕЕ»......... 5
«ДОВОЛЬНОПЛОХОЕ» 6«ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ» 7
Комментарий: «субъективная шкала» (вербальная градация). Ответы поставлены в кавычки — читает их интервьюер.
4. ИНТЕРВЬЮЕР передает белый лист бумаги с картинкой. «А сейчас совсем о другом: посмотрите,здесь беседуютдвое рабочих. Правый не закончил фразу. Как Ёы думаете, что он хотел сказать, как можно было бы закончить это предложение/*»
Рис. 8.Тест, по завершению предложения, причем опрашиваемый выступает в роли советчика. Однако его реакция показывает, как он сам относится к проблеме ответственности: положительно или отрицательно.
Комментарий: тест по завершению предложения. Такой тест должен — как открытые вопросы вообще — по возможности стоять в начале интервью (или комплекса вопросов), когда отдельные темы интервью еще не затрагивались, размышления опрашиваемого еще не направлены по определенному руслу. Коды для переноса ответов на перфокарты также указаны в анкете, при кодировании их необходимообвестикружочком(см. с.236иел.).
5. ИНТЕРВЬЮЕР передает красные карточки!
«Посмотрите эти карточки: что из перечисленного, по Вашему мнению, в основном достигнуто у нас в ФРГ,я имею в виду
в общем,исключая трудные случаи?» (Все названное обвести
кружочком и отложить эти карточки!)
/1/2/3/4/5/6/7/8/9/10/ НИЧЕГО ИЗ ЭТОГО............. VС6
Предложенные карточки содержали следующие записи (причем на каждой карточке была лишь одна запись):
(1) Хорошая зарплата
(2) Достаточносвободноговремени
(3) Социальнаяуверенность
(4) Достаточныйотпуск
(5) Достаточные пенсии по старости
(6) Хорошее здравоохранение, достаточная оплата по болезни
(7) Хорошая система_школьного образования, приличные школы
(8) Достаточная,доступная квартплата,неслишкомвысокая
(9) Хорошиеперспективыростадлякаждого, ктоэтогохочет
(10) Социальная справедливость, достаточный жизненный уровень
для каждого
Комментарий: вопрос с предложением набора карточек. Возможны несколько ответов: опрашиваемому предоставляется право выбрать столько карточек, сколько он сам хочет.
| ДА...................................... V НЕТ, выбрал все кар точки или девять кар точекиз десяти............. X ** |
6. ИНТЕРВЬЮЕРУ: пожалуйста, укажите, есть ли хотя бы две карточки, которые опрашиваемый не выбрал?
** Сразу перейти к вопросу 8!
Комментарий: техническая квалификация, направляющая работу интервьюера.
7. ВНИМАНИЕ, ИНТЕРВЬЮЕР: теперь отобранные карточки отложить, а остальные — которые не были выбраны — вернуть. «Еще раз просмотрите оставшиеся карточки; что из названного в них следует осуществить в первую очередь, что самое важное и что Вы поставили бы на второе место?» (ИНТЕРВЬЮЕРУ: пожалуйста, запишите номера карточек!)
Самыми важными являются: №......... 123456789OXV C7
Второстепеннымиявляются: №......... 123456789OXV C8
Комментарий: еще один вопрос с использованием карточек. Опрашиваемый ранжирует карточки по степени важности. Такие субъективные ранжирования от опрашиваемого требуются в особых случаях. Как правило, опрашиваемому достаточно предложить выбрать две или несколько карточек, которые он считает важными. Ранжирование для группы получают путем подсчета голосов. Только в редких случаях статистическое ранжирование получает значимое уточнение в результате специально организованного субъективного ранжированная.
Далее в анкете следует ряд вопросов об окончании работы магазинов, о путешествиях во время отпуска (см. с. 339—340 с ел.) и выходном дне в субботу. Затем интевыоер спрашивает:
СТОП! С18
33. «Теперь я расскажу Вам СПРАВЕДЛИВО............. V
одинслучай: двесекретарши НЕСПРАВЕДЛИВО.... X
одноговозраставыполняют ДРУГОЙ ОТВЕТ............. 0 1
практически одинаковую работу, но как-то случайно одна из них узнает, что другая получает на 100 марок в месяц больше. Она идет после этого к начальнику, чтобы пожаловаться. Но начальник говорит ей, что другая трудолюбивее, печатает чище и быстрее, чем она. Считаете ли Вы справедливым, что одна получает больше, или Вы считаете это не-спр аведливым?»
Комментарий: маскировка вопроса о том, что такое справедливость — равная оплата для каждого или равная оплата за равную работу. Рассказывается история, благодаря чему вопрос конкретизируется и таким образом опрашиваемый попадает в ситуацию, когдаон должен выразить свою установку словами.
Подчеркивание номера вопроса 33 означает, что вопрос в параллельном варианте анкета имеет другой текст (см. раздел «.Полугруппы», с. 182).
«СТОПЪ — это указание для производящих перфорирование: содержание, кодируемое в столбце IS, продолжается на следующейстранице.
Щ 34. «Атеперьодругом: КАКПЕРВЫЕ........................ 2
иногда случается, что по теле- КАК ВТОРЫЕ...................... 3
видениювбудни передают ДРУГОЙОТВЕТ................... 4
важный футбольный матч в то время, когда предприятиями^ работают. Одни говорят,~что в таком случав предприятия должны отпускать своих людей, чтобы они могли посмотреть футбольный матч, это время можно отработать заранее или после матча. Другие говорят, что из-за телевизионной передачи переносить работу на другое время — это уже чересчур. Работа ведь важнее, чем футбольный матч. Как Вы думаете?»
Комментарий: вопрос об отношении к работе и к свободному времени провоцирующегохарактера.
35. «Позвольте вопрос, не ВПЕРВОЙ............................ 5
т связанный с нашей темой: ВО ВТОРОЙ.......................... 6
представьте себе, что Вы ТРУДНО СКАЗАТЬ......... А
могли бы жить в таких странах: в одной стране налоги и вычеты высокие, но государство заботится о каждом, если он болен или безработный, а в старости каждый получает достаточную пенсию.
В другой с
