. , 1.3, , (. . 1.17 ). / . , 1.3, .
, :
;
.
TQM , , , .
: , , , , , .. , , , , , ..
, , :
;
, ;
;
.
, () ().
, , , :
;
;
, , ;
.
.
, (, ..), . ISO (International Organization for Standardization ) 8042 ( . ; 1994-0401) , . .
, , , , , ( . 1 ), , (. 2.17).
, .
(process manager) .
|
|
:
1 ;
;
, .
, .
(. 2.17), . . . .
. , , , . , , , .
, ,
1 , .
. , , . , .
:
, ;
, , , , ;
(business process), , (. . 1.23), , . (. 2.18), , . (. 2.18) , ( ) . , . , , .
|
|
, (. . 1.23),
. , , , (. 2.19).
, () :
;
, , .
. , : , (the logistic process); , (the billing process); (the product development process) ..
(a process owner), .
, , , , , .. , , .
, . , , .. , .
( ) , .. . , . .
( ) ; , , . , . , , , .
( ) , (. . 2.17). . , () :
;
;
.
. , , . , , . 2.20, .
, , . , . () (. 2.20), , ,
|
|
. 1.23.) .
, . , .
, , .
, , TQM. , , , . , , , , , , . , , 1 (F), . 2.21. , .
, . , , , .
, ( ) (-
' ISO 8402 .
) , [8].
, , , .
: , , (. 2.22).
.
1. .
2. ( ).
3. .
4. ( ).
5. : , , .
6. :
, ;
;
( ).
7. .
, , , .
|
|
, , :
1. , .
2. , ( ) .
3. , ( , ), :
, ;
;
, ;
, () , , . , , .
, , () . , . . .
, - . , . , , , , . 1.16 2.17, , , . , . , .
, , , , (. . 2.17). (Quality Award Process). . 2.22, () , . PDCA SDCA (. 2.23).