Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


Ёволюционное развитие теории ¬сеобщего ”правлени€  ачеством




¬сеобщее ”правление  ачеством

Total Quality Management (TQM)

√лава 1. ќ“ ƒ≈ћ»Ќ√ј ƒќ ¬—≈ќЅў≈√ќ ”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ»я  ј„≈—“¬ќћ

Ёволюционное развитие теории ¬сеобщего ”правлени€  ачеством

“еори€ ¬сеобщего ”правлени€  ачеством возникла не на пустом месте.

≈й предшествовали работы многих ученых, включа€ помимо специалистов в области математической статистики также экономистов, социологов, психо≠логов. Ёволюци€ учений управлени€ (менеджмента) показана на рис. 1.1. »сто≠рию создани€ всеобщего управлени€ качеством составл€ют четыре группы учений:

Ј научный менеджмент (1900-1930 гг. Ч “ейлор и др.);

Ј человеческие ресурсы, бихевиористские (поведенческие) науки (1930-1960 гг. Ч ћаслоу, ћак-√регор и др.);

Ј системные подходы (1960-1970 гг. Ч Ѕерталанфи и др.);

Ј ¬сеобщее ”правление  ачеством (¬” ) (1980-1990 гг. Ч ƒеминг,  рос≠би, ƒжуран, »сикава и др.).

Ќаучный менеджмент. ќсновател€ми научного менеджмента считают “ей≠лора, ¬ебера, ‘айал€, каждый из которых внес свой вклад в научное управление.

“ейлор: разделение ответственности за разработку проекта и его выпол≠нение; разделение сложных операций на простые повтор€ющиес€ действи€; неквалифицированные, необученные рабочие (как и несовершенное оборудо≠вание) €вл€ютс€ основными источниками брака.

¬ебер: пор€док управлени€; бюрократи€ как УэффективностьФ; склон≠ность к стереотипам.

‘айоль: универсальна€ функциональна€ модель; управление действи€≠ми; цикл и персонал.

„еловеческие ресурсы. Ѕихевиористские (поведенческие) науки. «десь, в первую очередь, следует отметить работы ћайо ћаслоу и ћак-√регора. ѕо≠скольку в новой теории управлени€ качеством акцент делаетс€ на удовлетво≠рении потребностей, то важно знать, какой характер нос€т эти потребности.

«аслуга ћаслоу в том, что он не только вы€вил эти потребности, но и создал их иерархическую последовательность (рис. 1.2), проранжировав их в таком пор€дке (лева€ колонка на рис. 1.2): физиологические потребности, по≠требности в безопасности, в общении, в признании и уважении и, наконец, потребности в самоактуализации (самореализации).

‘изиологические потребности человека включают потребности в еде, пи≠тье, сне, тепле, приюте (жилье) и т.п.

 

–ис. 1.1. Ётапы эволюционного развити€ менеджмента

–ис.1.2. ѕирамида потребностей ћаслоу

 

ис. ьность (рис. 1.2), про

 

Ѕезопасность подразумевает потребность человека в обеспечении его уве≠ренности и защите от опасности, котора€ обычно достигаетс€ принадлежнос≠тью человека либо к семье, либо к группе единомышленников, либо к рабочей группе, либо к обществу, т.е. принадлежностью к той совокупности людей, которые обеспечивают ему требуемую безопасность.

ѕотребность в общении необходима человеку дл€ того, чтобы иметь теп≠лые св€зи с людьми, позвол€ющие исключить чувство одиночества, отчужден≠ности, отстраненности.

ѕризнание и уважение (рис. 1.2) €вл€етс€ более высокой эволюционной потребностью человека, чем предыдущие потребности, обеспечивающей ему уверенность в себе и чувство самоуважени€. Ёта потребность человека обуслов≠лена его естественным желанием:

достичь определенного мастерства, быть более сильным, компетентным в определенной области (признание в лице общества вызывает у него чувство независимости и свободы);

получить более престижный статус, признанный коллективом или обще≠ством, членом которого он €вл€етс€, и обеспечивающий ему вли€ние, славу, признание, чувство собственного достоинства, высокую оценку.

—амореализаци€ Ч стремление реализовать все то, на что потенциально способен человек, вызванное желанием самоутверждени€. » эта потребность человека в отличие от четырех предыдущих, по мнению ћаслоу, успешно дви≠жет человеком в результате скорее избытка мотиваций, чем от их недостатка.

¬се приведенные потребности человека ћаслоу рассматривает как ди≠намическую модель потребностей, котора€ может измен€тьс€ и совершен≠ствоватьс€ применительно к конкретному индивиду в зависимости от его осо≠бенностей и окружающих его условий. Ѕазиру€сь на элементарных потребнос≠т€х человека, можно стимулировать развитие и реализацию более высоких в иерархической ступени его потребностей, как это показано на правой части рис. 1.2. «адача руководител€ состоит в том, чтобы не только удовлетворить минимальные потребности членов своего коллектива, обеспечивающие их ра≠ботоспособность, но и стимулировать наибольшую эффективность каждого из них, переход€ от низкого к более высокому уровню иерархии потребностей человека.

“еори€ ћаслоу позволила по-новому взгл€нуть не только на потребите≠л€, но и на рабочего, дава€ возможность изменить систему управлени€ фирмой.

ћак-√регором было предложено две противоположные теории: Утеори€ и Утеори€ .

У“еори€ X Ф ћак-√регора заключаетс€ в следующем.

1. —редний человек инертен, не любит работать и по возможности избе≠гает работы.

2. ѕоэтому нужно заставл€ть большинство людей работать, контролиро≠вать их, угрожать наказанием, заставл€ть прилагать соответствующие усили€ дл€ достижени€ необходимых результатов.

3. —редний человек предпочитает быть ведомым, желает избежать ответ≠ственности, он не честолюбив, стремитс€ к безопасности.

¬ то же врем€ в соответствии с Утеорией ћак-√регора:

1. ѕрилагать максимум физических и умственных усилий дл€ выполнени€ работы также естественно дл€ человека, как играть или отдыхать. —редний человек не может не любить работу.

2. Ќаличие внешнего контрол€ и угроза наказани€ не означают, что уси≠ли€ работающего человека будут направлены к нужной цели.

3. ¬ознаграждением дл€ человека €вл€етс€ сам факт достижени€ цели.

4. —редний человек честолюбив, ищет ответственности и принимает ее.

5. „еловек легко замечает св€зь между различными €влени€ми, обла≠дает изобретательностью и творческим мышлением в решении возникаю≠щих проблем.

6. »нтеллектуальные возможности среднего человека обычно использу≠ютс€ неполностью.

¬полне очевидно, что теории ћаслоу и √регора, дополн€€ друг друга, позвол€ют создать две совершенно противоположные формы управлени€ орга≠низацией. ¬сеобщему ”правлению  ачеством импонируют Утеори€ YФ ћак≠√регора и теори€ ћаслоу, базирующиес€ на системных подходах.

—истемные подходы ( рациональный подход) предусматривают (более под≠робно см. І 1.4):

1.  омпанию, организованную с учетом внутренних и внешних особен≠ностей (контингента), составл€ющими которых €вл€ютс€: технологии; окру≠жающа€ среда; сектор рынка; культура и мастерство.

2. ”величение роли организационных моделей дл€ соответстви€ компа≠нии особенност€м рынка: функциональные модели; дивизионные модели; мат≠ричные модели; холдинговые модели.

“еори€ случайностей, развитию которой способствовали работы многих ученых, берет начало (с позиций ¬сеобщего ”правлени€  ачеством) от стати≠стического управлени€ качеством, по€вление которого, безусловно, об€зано ј. ¬альтеру Ўухарту (1891-1967 гг.), который сразу же после защиты кандидатс≠кой диссертации в  алифорнийском ”ниверситете (Ѕеркли) в 1918 г. был при≠н€т на работу в «ападную Ёлектрическую  омпанию (Western Electric Company).

¬ 20-х годах нашего века специалисты пон€ли, что различные изменени€ в производственном процессе могут быть описаны с помощью статистических методов. ƒл€ ¬. Ўухарта, который был хорошо знаком с математической ста≠тистикой, было естественным применить статистические методы к производ≠ственному процессу. ќн переходит в Bell Laboratories (сейчас AT&T Ч American Telefone and Telegraph), где продолжает работу по практическому применению статистических методов. ¬ это врем€ статистические модели объ€снени€ раз≠личных €влений стали примен€тьс€ в науке. ¬ 1924 г. ¬. Ўухарт предложил статистическое объ€снение поведени€ производственного процесса во време≠ни, которое позже было названо контрольными картами. ¬ своей книге [21, опубликованной в 1931 г. и посв€щенной контролю качества изготавливаемой продукции, он впервые фокусирует внимание на потребител€ Ќо все же глав≠ной темой его публикаций остаетс€ наблюдение за производственным процес≠сом и уменьшением его изменений с использованием анализа экспериментальных данных, нанесенных на контрольную карту. Ќесмотр€ на это, ¬ Ўу≠харт, безусловно, может быть причислен к патриархам современной филосо≠фии качества Ч прин€тие решений на основе фактов, лежащей в основе ¬сеобщего ”правлени€  ачеством.

¬опросы качества стали актуальными в период ¬торой мировой войны при разработке и выпуске различного вооружени€.   этому времени методы статистической обработки и анализа экспериментальных данных были усовер≠шенствованы. Ѕольшую роль в этом сыграли: вначале ’арольд ‘. ƒодж (1893- 1976 гг.), а позже ’арри ∆. –омиг (1900-1989 гг.). ќба работали в Bell Laboratories. ќднако эпохальный вклад в оценку результатов испытаний готовой продукции внес јбрахам ”олд (1902-1950 гг.). ≈го результаты рассматривались настолько важными дл€ оборонной промышленности, что не были опубликованы до конца ¬торой мировой войны. Ѕольша€ часть из разработанного им материала легла в основу действующих стандартов по выборочному контролю готовой продук≠ции на соответствие ее требуемому качеству.

ќгромную роль в вопросах оценки качества готовой продукции и веро€т≠ности по€влени€ бракованных изделий сыграли работы ”. ¬ейбулла (Waloddi Weibyll, 1887-1979 гг.), профессора инженерной механики в  оролевском “ех≠нологическом »нституте в —токгольме, до этого работавшего в Coastal Artillery и УNordiska Kullager ј¬Ф в √отенберге. ¬ 1951 г. он предложил распределение непрерывной случайной величины, номиналом которой €вл€лось врем€ безот≠казной работы готового издели€ [3]. Ёто распределение получило название рас≠пределение ¬ейбулла или закон ¬ейбулла.

Ќе менее важную роль в оценке результатов эксперимента и в планиро≠вании экспериментов [4] сыграли работы английского ученого –ональда ј. ‘и≠шера (1880-1962 гг.), и в частности предложенный им критерий дл€ оценки выборочных дисперсий.

“еори€ управлени€ качеством и TQM. ¬ажную роль в становлении теории управлени€ качеством сыграли американские ученые ƒеминг и ƒжозеф ћ. ƒжуран (1904-1993 гг.). ќсобую роль в обеспечении качества они отводили руковод≠ству высшего звена (руководител€м финансов, маркетинга, производства, про≠дажи). “олько при условии, если руководитель верит в необходимость обеспе≠чени€ качества и принимает в этой работе непосредственное и активное учас≠тие, возможно непрерывное улучшение качества. 1954 г. ƒжуран был пригла≠шен в японию —оюзом ученых и инженеров. ќн уже был известен к этому времени как специалист в области качества благодар€ опубликованной им в 1951 г. книге УQuality Control HandbookФ.

Ѕлагодар€ ƒжурану контроль качества стал инструментом управлени€. »менно он дал определение качеству как Упригодность дл€ пользовател€Ф. ќн, так же как и ƒеминг, указывал на важность посто€нной работы по улучшению качества [5]. ‘илософи€ качества и методы его обеспечени€, разработанные ƒемингом и ƒжураном, €вл€ютс€ основополагающими в теории ¬сеобщего ”правлени€  ачеством и будут еще долгое врем€ продолжать оказывать вли€≠ние на общество.

Ќачина€ с 50-х годов, они вплотную сотрудничали с президентом япон≠ского —оюза ученых и инженеров, профессором “окийского университета  аору »сикава (1915-1989 гг.). »менно »сикава (хот€ по-английски его фамили€ звучит Ishikawa, т.е. »шикава) начал в 50-х годах кампанию по обучению всех руководителей высшего звена фирм методам статистического контрол€ каче≠ства, которые в дальнейшем были доработаны и получили название Усемь ин≠струментов контрол€ качестваФ. ƒругой €понский специалист, “аичи ќхно (родилс€ в 1912 г.), сыграл большую роль в улучшении качества продукции и философии качества в японии. »менно он помог улучшить продукцию фирмы Toyota, создав знаменитую систему производства и концепцию lust in Time (все делать точно во врем€). ≈го система производства базируетс€ на том, что сейчас называют lean production (система производства, обеспечивающа€ со≠кращение на складе до минимума как запасов, необходимых дл€ производства сырь€ и исходных материалов, так и готовой продукции).

Ќар€ду с всеобщим управлением качеством существует пон€тие всеоб≠щего контрол€ качества (Total Quality Control Ч TQC), предложенное д-ром ‘ейгенбаумом [6] в 1951 г.

ѕод всеобщим контролем качества ‘ейгенбаум понимает такую систе≠му, котора€ позвол€ет решать проблему качества продукции и ее цены в зави≠симости от выгоды потребителей, производителей и людей, реализующих вы≠пущенную продукцию (дестрибьютеров), по мере улучшени€ жизненного уровн€ населени€. ¬ японии это пон€тие притерпело изменение в ходе практической реализации системы ¬сеобщего ”правлени€  ачеством и получило название CWQI (Company-Wide quality improvement). »сикава считает, что всеобщий контроль качества Ч это система, призванна€ в первую очередь объедин€ть усили€ всех подразделений фирмы, направленна€ на максимальное удовлет≠ворение требований потребителей. Ёто не значит, что толкование ‘ейгенба≠умом системы всеобщего качества замен€етс€ €понским ее толкованием, но лишний раз подчеркивает, что основной задачей любого производител€ €в≠л€етс€ максимальное внимание к требовани€м потребител€ и означает борь≠бу за каждого потребител€ (реально существующего в данный момент и по≠тенциального). Ёто €вл€етс€ дл€ €понцев философией качества и краеуголь≠ным камнем, на котором основано ¬сеобщее ”правление  ачеством.

ѕод руководством  аору »сикавы в 50-е годы JUSE (японский —оюз ученых и инженеров) основал глобальную программу, посв€щенную понима≠нию принципов качества, обучению и усовершенствованию методологии и инструментов контрол€ качества, а также развитию широкой национальной культуры качества. ¬ подготовку и практическую реализацию этой программы внесли большой вклад ƒеминг и ƒжуран, которые в то врем€ еще не были признаны лидерами по вопросам качества в —Ўј. Ќа первых этапах эволюци≠онного развити€ этой программы, идеи нового продукта и технологии были скопированы и перенесены из —Ўј и ≈вропы в японию. японские компании концентрировали свое внимание на методологии и технике контрол€ качества в производстве похожих продуктов.

ѕосле двух дес€тилетий УуспеховФ в области негативного качества, умень≠ша€ дефектность своих продуктов через усовершенствование производствен≠ных процессов, €понские компании стали напр€мую разрабатывать концеп≠цию развити€ новых продуктов. ќни очень быстро осознали возможности и преимущества области УвысокогоФ качества. японцы первыми осознали важ≠ность лучшего понимани€ нужд потребител€ (клиента) и необходимость сис≠тематического подхода к анализу его ожиданий с целью вы€влени€ степени их вли€ни€ на технические характеристики создаваемого продукта и обеспечени€ в конечном итоге максимальной ценности продукта дл€ потребител€. “аким образом, они сумели разработать систему создани€ и усовершенствовани€ продукта в соответствии с требованием и приоритетом рынка, достигнув впослед≠ствии значительных улучшений качества, затрат времени и стоимости продукта Ч ключевых факторов удовлетворени€ потребител€ и успеха компании, на ко≠торых базируетс€ TQM.

”спех €понской промышленности после введени€ ¬сеобщего ”правлени€  ачеством очевиден, и он лишний раз может бытьь проиллюстрирован затратами промышленности —Ўј и японии на переделку некачественной продукции в кон≠це 80-х Ч начале 90-х годов. ≈сли €понска€ промышленность затратила на это 5...10 % от общей суммы, затраченной на производство продукции, то потери американ≠ской промышленности в этот же период времени составили 25...30 %.

японцы говор€т: У¬се нужно делать хорошо с первого разаФ. ƒелать хорошо Ч подразумеваетс€ делать все в соответствии со стандартами. Ёту задачу и помогает производителю решить ¬сеобщее ”правление  ачеством. Ќо прежде чем приступить к рассмотрению концепций ¬сеобщего ”правле≠ни€  ачеством и их практической реализации, необходимо по€снить пон€ти€ Укачество продуктаФ и Укачество услугФ, каким образом создаетс€ качество и как это св€зано с требовани€ми потребител€.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-06; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1274 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—амообман может довести до саморазрушени€. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

784 - | 635 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.023 с.