Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ќбъекты качества




 

¬ предыдущих параграфах мы говорили о качестве продукта, который часто ассоциируетс€ с готовой продукцией. ќднако пон€тие продукта, которое нами и в дальнейшем будет примен€тьс€, значительно шире.

 

ѕродукт может быть четырех видов: овеществленный продукт, или готова€ продукци€; интеллектуальный продукт; продукт переработки; услуга.

 

¬ современных услови€х конкурентной борьбы качество продукта €вл€етс€ конечной целью любого производител€ и определ€ет его ценность в глазах потребител€ при последующей эксплуатации. ќднако обеспечение при этом относительно низкой стоимости высокоценного продукта во многом зависит от организации работ на предварительных этапах его жизненного цикла, представленного на рис. 1.9.

 

 ачество продукта, т.е. насколько он по своим параметрам качества будет соответствовать ожидани€м потребител€, зависит от качества выполнени€ предыдущих этапов его жизненного цикла. » чем раньше будут скорректированы закладываемые в продукт параметры качества, тем меньше времени и средств потребуетс€ дл€ получени€ конечного продукта с заданными параметрами качества. — другой стороны, чем на более позднем этапе жизненного ÷икла продукта будет проведена корректировка параметров качества, тем больше средств это потребует.

 

–ис 1.9. ∆изненный цикл продукта.

 

 

ѕоэтому, помн€ о том, что только потребитель/пользователь €вл€етс€ конечным арбитром (рис. 1.10), оценивающим качество продукта, объем издержек производител€ на коррекцию и улучшение поставл€емого продукта будет зависеть от того, на каком этапе жизненного цикла проведена эта корректировка.

 

 ак показывает опыт, затраты на корректировку при переходе от одного этапа жизненного цикла к последующему измен€ютс€ на пор€док. Ёто изменение затрат получило название Управило 10-кратных затратФ (рис. 1.11). ¬от почему €понские специалисты говор€т: УЌужно не исправл€ть брак, а не делать брака. Ёто значительно дешевле, а значит, выгоднееФ.

 

 ак показывает практика, достаточно только части невосполнимых затрат, которые производитель тер€ет на исправление брака, дл€ финансировани€ работ по предупреждению брака и в конечном итоге на получение продукта с ожидаемыми потребителем параметрами качества. ѕри этом улучшение продукта на ранних стади€х его жизненного цикла требует значительно меньше затрат, чем тогда, когда он изготовлен или, еще хуже, когда он уже на рынке.

 

»менно этим объ€сн€етс€ в большой степени сравнительно низка€ себестоимость €понской продукции при высоком ее качестве. “ак, [13] €понские автомобильные компании основные изменени€ внос€т на начальных стади€х проектировани€ и разработки опытных образцов автомобилей и только незначительную их часть Ч на стади€х, непосредственно предшествующих массовому производству (за 1,5...2 мес., как это видно из рис. 1.12).

 

јмериканские компании, наоборот, основные изменени€ внос€т перед массовым выпуском (за 1,5...2 мес.), за счет чего остаетс€ много недоработок, которые потом устран€ютс€ через 3...4 мес. после начала выпуска, что приводит к увеличению не только 10-кратных затрат, но и общего времени (lead time), затрачиваемого на удовлетворение запросов потребител€ (20...24 мес. против 14... 17 мес. у €понских компаний). Ёто происходит потому, что основные усили€ €понского менеджмента направлены на стадию разработки и проектировани€, котора€ €вл€етс€ основной, когда начинают Усчитать врем€ и деньгиФ.

 

 

–ис. 1.10. »нтерпретаци€ ожидаемой ценности товара производителем и потребителем.

–ис 1.11. ѕравило 10-кратных затрат.

–ис. 1.12.  оличество вносимых изменений во времени американскими и €понскими автомобильными компани€ми.

–ис. 1.13. »дентичность качества целей и исполнени€ Ц успех победы в конкурентной борьбе за качество.

 

 

ќсновными составл€ющими качества, на которые производитель должен обращать особое внимание, €вл€ютс€:

Х определение потребностей рынка (качество выбора своего потребител€);

Х качество проектировани€;

Х качество процесса производства;

Х соответствие качества конечной продукции проекту;

Х качество послепродажного обслуживани€.

¬ложение средств в обеспечение перечисленных составл€ющих качества, гарантирующих получение продукта с ожидаемой потребителем ценностью без последующей ее корректировки или с незначительной, но оперативно производимой, рассматриваетс€ ¬сеобщим ”правлением  ачества как один из видов инвестиций. ѕричем эти инвестиции, по единодушному мнению всех производителей, работающих в соответствии с требовани€ми TQM, €вл€ютс€ в насто€щее врем€ наиболее выгодными.

ќбъектом качества в этих услови€х может быть все то, что уже было перечислено в предыдущем параграфе, а именно:

Х де€тельность или процесс;

Х продукци€;

Х организаци€, система или отдельное лицо;

Х люба€ комбинаци€ из них.

 

”спех фирмы в конкурентной борьбе за потребител€ зависит от того, насколько точно и быстро фирма сможет воплотить качество целей в качество исполнени€ (рис. 1.13).  ак видно из рисунка, качество исполнени€ зависит от качества целей, и в первую очередь от качества целей, поставленных на первом этапе жизненного цикла продукта Ч составление плана.

 ачество планировани€ оцениваетс€ прежде всего максимизацией ценности продукта дл€ потребител€/пользовател€, т.е. насколько полно будут учтены ожидани€ потребител€/пользовател€ в создаваемом продукте, и зависитї в свою очередь, от качества поступающей информации (ее достоверности) о состо€нии потребительского рынка и перспектив его развити€. »сследование рынка и анализ к прерогативе специальной дисциплины УћаркетингФ и поэтому нами здесь не рассматриваетс€.

“ребование делать правильные вещи предусматривает также оптимальное планирование финансовых средств и ресурсов производител€, обеспечивающее минимальную стоимость продукта дл€ потребител€ и производител€ при максимальном учете требований потребител€.

 

Ќасколько качественно будет выполнено планирование, настолько меньше будут издержки производител€ на корректировку качества на последующих этапах, возрастающих на пор€док по мере перехода от одного этапа к последующему. Ёто в большей степени будет зависеть от качества интерпретации пожеланий и нужд потребител€ на требовани€ к показател€м качества продукта (см. І 2.2 и 4.4), информаци€ о которых поступает на следующий этап жизненного цикла продукта.

 

 ачество разработки, так же как и любой другой этап жизненного цикла продукта, зависит от качества целей. “ребование делать правильные вещи с минимальными затратами означает, например, дл€ овеществленного продукта или продукта переработки разработку такой конструкторско-технологической и нормативной документации, котора€ позволила бы организовать процесс производства продукта с максимальной ценностью его параметров качества дл€ потребител€ и минимальной его стоимостью как дл€ потребител€, так и изготовител€ за счет минимизации издержек на исправление брака.

 ачество разработок будет тем выше, чем меньше корректировок оно будет претерпевать в результате последующего сравнени€ ценностей реального продукта и ожиданий потребител€ (см. рис. 1.10). ѕоэтому роль этапа разработки в максимизации ценности продукта дл€ потребител€ и оптимальной минимизации затрат на ее последующее обеспечение, а следовательно, и на минимизацию стоимости качественного продукта необычайно велика.

ѕроцесс разработки (проектирование) можно разбить на три фазы: системное проектирование, которое €вл€етс€ наиболее творческой фазой, когда происходит техническое и технологическое воплощение идеи проектируемого продукта;

параметрическое проектирование, когда техническое и технологическое воплощение идеи проектируемого продукта реализуетс€ конкретными значени€ми параметров дл€ каждого этапа продукта;

проектирование допусков, когда устанавливаютс€ допуски на все параметры продукта и процесса его производства в зависимости от возможностей самого процесса и примен€емых измерительных инструментов.

¬ результате проектировани€ должен быть разработан не только проект продукта с ожидаемой ценностью, но и вс€ необходима€ конструкторско-технологическа€ и нормативна€ документаци€ дл€ процесса его производства.

 

ѕри разработке процесса необходимо ответить на вопросы:

1.  аковы требовани€ к процессу?

2.  аков пор€док выполнени€ процесса?

3. „то и как нужно контролировать?

4.  то исполнитель, потребитель, поставщик на каждой технологической операции?

 

¬сеобщее ”правление  ачеством обращает внимание на удовлетворение требований как внешних, так и внутренних потребителей, которых рассматривает как непрерывную и взаимосв€занную цепочку (рис. 1.14) участников всего процесса жизненного цикла продукта. ѕоэтому разработанна€ документаци€ на процессы должна включать не только технологическую цепочку производства, но и отношени€ с внутренним поставщиком, завис€щие от детальной спецификации всех необходимых поставл€емых им внутреннему потребителю комплектующих изделий. ≈сли, например, вы€снилось, что плохо закручена гайка, то виноват не рабочий, ее закручивающий, а разработчик технологического процесса (и, в частности, этой операции), который не предусмотрел, например, поджимающую пружину дл€ страховки выполнени€ этой операции. »менно в этом заключаетс€ новый подход между поставщиком и потребителем внутри предпри€ти€, лежащий в основе TQM.

 

÷епочка процессов внутри компании с учетом отношений между подразделени€ми (отделами), рассматриваемых как отношени€ между поставщиком и потребителем, может быть представлена в виде

- если отделы св€заны;

- если отделы не св€заны, т.е. когда внутри компании существуют внутренние барьеры;

- при частичной взаимосв€зи в де€тельности отделов.

ѕример: ¬ издательской компании при разобщенной де€тельности отделов, ставитс€ цель Ч выпустить переводное техническое издание, которое бы пользовалось спросом у потребител€ за счет высокой ценности и низкой его стоимости. ÷ель каждого отдела Ч снизить затраты. “опа отдел, ведающий вопросами перевода с целью экономии средств, вместо технического переводчика приглашает обычного, в результате качество книги снижаетс€ и обща€ задача фирмы не решаетс€.

 

ѕри проектировании процесса важны четыре элемента: оборудование Ч в большинстве случаев выбираетс€ такое, какое есть на предпри€тии, однако нужно примен€ть высокотехнологическое оборудование, позвол€ющее осваивать новые технологии;

кадры Ч основное вложение инвестиций нужно направл€ть на переобучение и побуждение рабочих работать более качественно;

методы, процедуры Ч пор€док и содержание выполнени€ работы;

стандарты по качеству и эффективности.

Ќепосредственное овеществление запланированных показателей качества происходит на этапе производства. Ётому процессу производства, как одному из важнейших объектов качества, обеспечивающему в конечном итоге максимизацию ценности и минимизацию затрат, ¬сеобщее ”правление  ачеством удел€ет особое внимание.

 

 

–ис.1.15. ћодель процесса.

ѕроцесс представл€ет собою совокупность взаимосв€занных ресурсов и де€тельности, которые преобразуют вход процесса в соответствующий его выход. ћодель процесса производства приведена на рис. 1.15. ¬ходом процесса €вл€ютс€ поставл€емые материалы и необходима€ информаци€, выполненные в соответствии с требовани€ми качества целей (см. рис. 1.13). ѕри этом под поставл€емыми материалами подразумеваетс€ не только сырье и полуфабрикаты, но и вс€ необходима€ конструкторско-технологическа€ и нормативна€ ƒокументаци€, разработанна€ на предыдущем этапе. ¬се поставщики материалов и информации на вход процесса производства €вл€ютс€ внешними поставщиками (даже той же самой компании), а производство дл€ них представл€ет, в свою очередь, потребителей, со всеми вытекающими отсюда требовани€ми ¬сеобщего ”правлени€  ачеством по их взаимоотношению по ценности и стоимости поставл€емого продукта.

¬ыходом процесса €вл€етс€ готовый продукт, ценность и стоимость которого определит спрос на него у потребител€.

—ам процесс представл€ет собою совокупность взаимосв€занных ресурсов (кадры, оборудование, методы изготовлени€, стандарты) и де€тельности. ѕо мере изготовлени€ продукта на разных стади€х процесса производства возрастают затраты на его изготовление и соответственно растет добавленна€ ценность продукта (рис. 1.16). ќсновна€ цель процесса Ч добавление ценности продукта при минимальных затратах на каждой операции. Ќо при выпуске дефектного продукта его ценность по мере прохождени€ по операци€м не добавл€етс€, а убавл€етс€ за счет закладывани€ в ценность готового подукта будущих издержек на переработку бракованной продукции.

“аким образом, качество процесса будет равно качеству его результатов, и поэтому затраты на процесс должны быть равны добавленной ценности продукта дл€ потребител€.

¬ свою очередь, качество процесса характеризуетс€ его результативностью, эффективностью и гибкостью (рис. 1.17).

–езультативность процесса отражает степень соответстви€ готовой продукции проекту. ≈сли достигнута бездефектность готовой продукции, то это означает высокую результативность производства, если ее ценность соответствует ожидани€м потребител€ Ч высокую результативность всей компании в целом.

–езультативность достигаетс€: качеством продукта, пунктуальностью исполнени€, временем исполнени€ заказа (lead time, т.е. временем, затрачиваемым на выполнение заказа потребител€, от момента его получени€ до момента поставки готового продукта).

 

 

Ёффективность процесса показывает, как хорошо используютс€ выделенные ресурсы. ≈е можно оценить как отношение выходных ресурсов процесса к входным, т.е. ≈ Ч выход/вход.  ак правило, эффективность производства определ€етс€ через затраты времени и ресурсов, которые должны быть минимальными. ѕоэтому ее иногда приравнивают к производительности процесса, т.е. сколько человеко-часов потрачено на производство одной единицы продукта. — другой стороны, эффективность процесса Ч это максимальное

использование ресурсов. “ак, если имеютс€ в производстве установки, которые работают не 10, как предусмотрено документацией на эти установки, а 8 часов в даої, то эффективность их использовани€ составл€ет = выход/вход =(8/10)*100%=80%.

Ёффективность достигаетс€ оптимизацией затрат, уменьшением времени исполнени€ заказа (скоростью процесса).

√ибкость процесса (эластичность, способность к адаптации) Ч приспо-сабливаемость к изменени€м условий за счет внешних и внутренних причин.

√ибкость достигаетс€ оптимизацией процесса, т.е. откликом на изменение требований рынка. Ќапример, фирма Olivetti раньше затрачивала 3 г на разработку и 1,5 г на изготовление издели€, сейчас, после внедрени€ ¬сеобщего ”правлени€  ачеством, Ч 9 мес. на все.

 

—оставл€ющие характеристик качества процесса приведены на рис. 1.18.

 

ќднако дефекты в процессе производства неизбежны, и поэтому неизбежны издержки на их исправление. Ќо в то же врем€ как количество дефектов, так и объем издержек производител€ могут быть сведены к минимуму в процессе производства, если будет предусмотрена система поэтапного контрол€ процесса, т.е. проверка соответстви€ реального процесса спроектированному. ¬ведение поэтапного контрол€ не добавл€ет ничего в ценность продукта с точки зрени€ удовлетворени€ запросов потребител€, но уменьшает издержки производител€ на исправление брака в готовой продукции.

 

ѕоэтому планирование процесса, соответствующего ¬сеобщему ”правлению  ачеством, включает:

1) определение потребителей;

2) уточнение целей потребителей и выходных целей процесса;

3) требовани€ к поставщикам и сырью;

4) цели по эффективности (затраты и врем€);

5) проектирование процесса (последовательность работы, персонал, оборудование и технологи€);

6) разработку системы контрол€, направленную на улучшение показателей качества дл€ входа, выхода и внутреннего использовани€, показателей эффективности, системы обратной св€зи и ответственности;

7) проверку правильности проектировани€ по результатам запуска процесса.

¬ результате процесс должен представл€ть собою четкую последовательность операций, представленную на рис. 1.19.

 ачество процесса производства в огромной степени определ€етс€ качеством этапа разработки. ¬ то же врем€ те же самые аспекты качества целей, которые использовались в процессе разработки продукта, должны примен€тьс€ дл€ улучшени€ процесса его производства.

 

 

 огда производство в соответствии с разработанным проектом запущено, реальные усили€ должны быть направлены на улучшение качества и эффективности процесса производства. Ќа этом этапе жизненного цикла продукта —татистический  онтроль ѕроизводства (Statistical Process Control Ч SPC) €вл€етс€ важнейшим инструментом, позвол€ющим вы€вить источники изменчивости процесса и отслеживать его таким образом, чтобы новые источники изменчивости не по€вл€лись. —татистический  онтроль ѕроизводства и инструменты дл€ контрол€ и улучшени€ процесса производства подробно рассмотрены в [7, 8]. ќднако, как будет показано далее, они важны не только в процессе производства продукта, но и в других процессах де€тельности фирмы.

 

ѕродукт после этапа производства по различным каналам поступает потребителю. ѕосле этого важно проанализировать весь реальный процесс: от момента поступлени€ заказа на продукт до момента его изготовлени€. Ёто врем€ овеществлени€ запроса потребител€ в реальный продукт, который он получает, носит, как уже отмечалось ранее, специальное название Ч lead time. ¬ современной конкурентной борьбе за потребител€ выигрывает тот производитель, у которого про-

т€женность этого времени минимальна при максимальной ценности его продула дл€ потребител€. ѕример анализа процесса, соответствующего lead time, приведен на рис. 1.20. ѕриведенна€ на рисунке последовательность анализа соответствует процессу lead time и поэтому не охватывает анализа последнего этапа жизненного цикла продукта Ч его использование потребителем (эксплуатаци€ продукта).

 

 ачество эксплуатации продукта до ¬сеобщего ”правлени€  ачеством включало, как правило, только качество его эксплуатации потребителем в соответствии с требовани€ми и инструкци€ми производител€ по эксплуатации продукта.

¬сеобщее ”правление  ачеством требует помимо этого внимани€ со стороны производител€ к качеству послепродажного обслуживани€ и качеству информации о мнении потребител€ относительно ценности продукта в процессе его эксплуатации (см. І 2.2).

Ќаличие послепродажного обслуживани€ (maintenance) в насто€щее врем€, особенно дл€ наукоемких продуктов, €вл€етс€ решающим дл€ потребител€ при решении вопроса о его приобретении, а следовательно, одной из важнейших составл€ющих ожидаемой ценности продукта.

ѕотребитель, приобрета€ ценный продукт, должен быть уверен в том, что производитель поможет ему эксплуатировать продукт, особенно наукоемкий, а при необходимости обеспечит ввод его в эксплуатацию, осуществит гарантийное обслуживание и требуемый ремонт.

 ачество же информации подразумевает достоверность получаемой фирмой информации о мнении потребител€ по ценности продукта, исключающей Уайсберговый эффектФ (см. рис. 1.8) и позвол€ющей целенаправленно проводить работу по непрерывному улучшению качества продукта дл€ потребител€.

 ачество утилизации и переработки продукта после использовани€ €вл€етс€ не только экономическим вопросом, св€занным с применением утилизированных материалов продукта при его воспроизводстве, но также главной проблемой сегодн€шнего дн€ Ч проблемой окружающей среды (экологии). Ётот вопрос тесным образом св€зан с будущим нашего поколени€, которое ¬сеобщее ”правление  ачеством

рассматривает как потребителей результатов утилизации и переработки использованного продукта сегодн€шним потребителем. ѕоэтому гарантии качества продукта с экологической точки зрени€ включают также качество его утилизации и должны планироватьс€ и учитыватьс€ в общей ценности продукта дл€ потребител€.

 

 

»з всего сказанного становитс€ очевидным, что качество продукта, определ€ющее его ценность дл€ потребител€, €вл€етс€ результатом не только производственного процесса, но и каждого процесса (рис. 1.21), как внутри компании, так и вне ее, св€занного с максимизацией ценности продукта дл€ потребител€, а петл€ качества, охватывающа€ типичные этапы жизненного цикла продукта (∆÷ѕ), будет иметь вид, приведенный на рис. 1.22.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-06; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1813 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—воим успехом € об€зана тому, что никогда не оправдывалась и не принимала оправданий от других. © ‘лоренс Ќайтингейл
==> читать все изречени€...

575 - | 518 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.043 с.